外賣求快，也應求安全

　近日，一位醫(yī)學專家被外賣騎手撞倒后離世，引來公眾對于相關交通安全問題的關注。一邊是“能不能讓外賣送餐慢一點”的呼聲，一邊是顧客評價、平臺考核按下的加速鍵。如何能兼顧顧客需求和交通安全？本期微議錄，我們選編3篇來稿，與讀者一起探討，為解決難題出謀劃策。

　　　

　　安全意識不可缺　　

　　在擁堵車流穿梭，在街頭巷尾疾馳，外賣騎手越來越快的車輪，讓發(fā)生交通事故的概率驟升。欲速則不達。車輪速度除了受路上車況、送餐時間、天氣好壞等因素影響外，與外賣騎手的安全意識也有重要關系。

　　外賣行業(yè)門檻低、人員流動大，一旦疏于管理，規(guī)則意識就會缺位。有的騎手只知送餐快、掙錢多，將交通規(guī)則拋之腦后；有的平臺只求訂單規(guī)模、人員擴張，簡單審核就允許加入“外賣大軍”……沒有規(guī)矩不成方圓，疾馳的外賣送餐車不能成脫韁的野馬。外賣騎手天天在路上奔波，經(jīng)常與顧客打交道，更要用文明道德進行規(guī)范，用制度規(guī)則加以約束。因此，必須加強管理，進行必要的崗位培訓，提升外賣騎手的安全意識?！　?/p>

　　文明向前邁一步，危險就退后一步。讓外賣的車輪慢下來，職業(yè)素養(yǎng)和安全意識缺一不可。提高全員素質，思想上有根弦、行為中有底線，才能做到不讓自己受傷，也不傷害他人?！　?/p>

　　

　　激勵機制需調整　　

　　當有外賣騎手牽涉其中的交通事故發(fā)生之后，人們往往更加關注責任歸屬、事故后續(xù)等情況，而容易忽視外賣行業(yè)激勵機制存在的問題?！　?/p>

　　騎手爭分奪秒，就在于訂餐平臺實行嚴格的考核制度：一旦被顧客差評，就會面臨罰款甚至失去工作；而準時與否是決定好評還是差評的重要因素。盡管影響準時送達的客觀因素有很多，但在這種考核的導向下，騎手只要在路上，考核的壓力就如影隨形，寧肯多搶一分，絕不停讓一秒，導致漠視交通法規(guī)橫沖直撞?！　?/p>

　　如何最大程度避免外賣騎手因違反交通法規(guī)肇事？不僅需要加強監(jiān)管提高安全意識，也應考慮調整外賣行業(yè)的激勵機制。如果能夠在以件計酬之外，增加一些獎勵措施，讓外賣騎手的車輪主動慢下來，或許能減少外賣行業(yè)的交通肇事率。比如，根據(jù)顧客選定的送餐時間設置階梯價格，鼓勵主動延長送餐時間，從而獲取價格優(yōu)惠；可以將有緊急送餐需求的顧客所支付的溢價收入，獎勵給交通肇事率低的外賣騎手，讓遵守交通規(guī)則和獲取勞動收入實現(xiàn)雙贏。　　

　　

　　向科技要效率　　

　　路上經(jīng)常能看到，外賣騎手越跑越快。應該說，縮短送餐時間、提升送餐效率、爭取更多訂單無可厚非。然而，對效率的追求不能越過公共安全邊界，更何況，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術日新月異的今天，送餐效率正需要從“手動提速”轉為“科技提速”?！　?/p>

　　車輪轉得再快，也不如數(shù)據(jù)跑得快。外賣行業(yè)要長足發(fā)展，需要騎手努力，更需科技給力。同樣是服務業(yè)，快遞業(yè)中涌現(xiàn)出了自動分揀機器人、無人機、智能快遞柜等新工具，充分享受到了科技發(fā)展的紅利。外賣平臺作為“互聯(lián)網(wǎng)+生活”的代表，更應改變粗放運營模式，深入挖掘科技潛力。　　

　　比如，能不能根據(jù)訂餐情況，計算一個區(qū)域騎手的合理人數(shù)？是否可以動態(tài)規(guī)劃出取餐、送餐的順序和路線？讓數(shù)據(jù)多跑腿，騎手少跑路，壓縮時間成本，自然就能增加騎手和路人的安全保障。發(fā)展是解決一切問題的總鑰匙。向科技要效率，向發(fā)展謀方法，才能解決新問題、新矛盾，讓外賣成為智能、安全、便捷的產(chǎn)業(yè)。