物業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)課件(物業(yè)管理培訓(xùn)課程有哪些)
1.物業(yè)管理培訓(xùn)課程有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
中高級管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識(shí)。
2）能力培訓(xùn)
中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識(shí)。
2）能力培訓(xùn)
項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力
3、一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。
2）能力培訓(xùn)
一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
四、專題培訓(xùn)
專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1、更新觀念的培訓(xùn)
更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀念。
2、專項(xiàng)管理培訓(xùn) 專項(xiàng)管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)。
3、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)
專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)等）。
2.物業(yè)管理安全小常識(shí)有哪些呢
四種商場火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時(shí)應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無法保證電梯的正常運(yùn)行。
自制器材逃生 商場是物資高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會(huì)逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時(shí)應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽臺(tái)、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時(shí)間，并不斷發(fā)出各種呼救信號(hào)，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。
3.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書 一、培訓(xùn)的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。 三、培訓(xùn)的方式： XX廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。
第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。 。
第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓(xùn)課程： 1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運(yùn)作 2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 （2） 電話用語、禮貌培訓(xùn) （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 （1） 物業(yè)接管驗(yàn)收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。
（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀(jì)錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊(duì)列操練 5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。
4.如何提高物業(yè)管理的服務(wù)與安全意識(shí)（ppt 37
《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案 表》等。
熟練掌握與業(yè)主簽署的各項(xiàng)文本，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修指南》及《裝修協(xié)議書》等。
熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定。
整個(gè)收樓的過程及收樓所收取的費(fèi)用：管理費(fèi)、停車費(fèi)、辦證費(fèi)、會(huì)所收費(fèi)、水電費(fèi)、裝修押金等。
管理處應(yīng)知會(huì)（項(xiàng)目基本信息）
辦理電話、有線電視的申請和開通，增加IC卡辦理。
設(shè)備房及配電系統(tǒng)維修管理：
(1)尤其是配電房，檢修巡視時(shí)應(yīng)注意采取絕緣措施。
(2)檢查人員注意避開警示區(qū)。
(3)配電施工注意合閘管理。
(4)地面應(yīng)及時(shí)清理防潮。
(5)注意設(shè)備房內(nèi)溫度、濕度管理。
(6)設(shè)備房定期清潔整理，勿堆放雜務(wù)。
5.如何提高物業(yè)管理的服務(wù)與安全意識(shí)（ppt 37
《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案 表》等。
熟練掌握與業(yè)主簽署的各項(xiàng)文本，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修指南》及《裝修協(xié)議書》等。
熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定。
整個(gè)收樓的過程及收樓所收取的費(fèi)用：管理費(fèi)、停車費(fèi)、辦證費(fèi)、會(huì)所收費(fèi)、水電費(fèi)、裝修押金等。
管理處應(yīng)知會(huì)（項(xiàng)目基本信息）
辦理電話、有線電視的申請和開通，增加IC卡辦理。
設(shè)備房及配電系統(tǒng)維修管理：
(1)尤其是配電房，檢修巡視時(shí)應(yīng)注意采取絕緣措施。
(2)檢查人員注意避開警示區(qū)。
(3)配電施工注意合閘管理。
(4)地面應(yīng)及時(shí)清理防潮。
(5)注意設(shè)備房內(nèi)溫度、濕度管理。
(6)設(shè)備房定期清潔整理，勿堆放雜務(wù)。
6.如何培訓(xùn)物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制
安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預(yù)防和消防 范圍較廣泛，簡單來舉一個(gè)消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。
2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次；各類信號(hào)指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時(shí)切換。 3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報(bào)按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測試；自動(dòng)噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。
4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。
6、對消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個(gè)人官方博客）： （一）應(yīng)急預(yù)案的原則、級別和領(lǐng)導(dǎo)體系 1.實(shí)施原則： 1.1責(zé)任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責(zé)任人，各項(xiàng)目總經(jīng)理為項(xiàng)目的第一安全責(zé)任人，各部門人員為本崗位的直接責(zé)任人，逐級負(fù)責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。
1. 2實(shí)際可操作性原則 本預(yù)案應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況對各類事件的具體處理方法及時(shí)進(jìn)行個(gè)性文件的補(bǔ)充與更新。 1. 3組織性原則 本預(yù)案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)及處理方法。
1.4分級處理原則 本預(yù)案按突發(fā)事件的嚴(yán)重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)級別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系及處理程序。 1. 5快速反應(yīng)原則 各分公司應(yīng)通過定期對項(xiàng)目員工的培訓(xùn)考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。
2.組織領(lǐng)導(dǎo)體系 2.1各項(xiàng)目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項(xiàng)目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負(fù)責(zé)人。 2.2指揮部設(shè)在各項(xiàng)目中控室，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，并隨時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的處理進(jìn)展及結(jié)果。
2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時(shí)指揮權(quán)，按各類緊急預(yù)案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。 3.啟動(dòng)各級應(yīng)急處理預(yù)案的條件及響應(yīng)人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告上級或中控室，同時(shí)在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并隨時(shí)向中控室報(bào)告事態(tài)進(jìn)展；當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時(shí)，應(yīng)全力救護(hù)。
4。啟動(dòng)事件處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理決定，項(xiàng)目總經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 1.目的 使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。
2.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 2。1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)： 總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊(duì)長 組員：全體保安員 搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術(shù)組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工 2。
2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)： 2。2。
1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火搶險(xiǎn)工作。 2。
2。2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。
2。 2。
3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。 2。
2。4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。
2。2。
5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。 3.通用處理程序 3。
1 中控室在接到消防主機(jī)報(bào)警或其他形式的火情報(bào)警后應(yīng)立即到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場處理并查出原因，事后及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 3。
2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報(bào)告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器按鈕向中控室報(bào)警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應(yīng)本著小火先自救，大火先報(bào)警的原則。）
3。3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。
7.物業(yè)消防培訓(xùn)方案
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物業(yè)消防培訓(xùn)方案
沈陽XX物業(yè)有限公司
2014年12月1日
第一章防火檢查
消防工作是物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要，盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的，但火災(zāi)是可以預(yù)防的，如何做好火災(zāi)預(yù)防，是物業(yè)消防培訓(xùn)的重中之重。
所以，要求我們物業(yè)基層員工做到：“懂本崗位（責(zé)任區(qū)）火災(zāi)危險(xiǎn)性和火災(zāi)預(yù)防措施，積極配合甲方單位的檢查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。熟悉相關(guān)消防器材性能、使用方法和存放地點(diǎn)。了解火災(zāi)的撲救措施?！?/p>
第一節(jié)防火檢查其目的
防火檢查目的在于貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患，要求對防火的對象、設(shè)施有足夠認(rèn)識(shí)。對不安全的因素，及時(shí)整改解決，落實(shí)防火安全措施，消除火險(xiǎn)隱患。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。
第二節(jié)防火檢查的組織形式
防火檢查不是一項(xiàng)臨時(shí)性的措施，更不能一勞永逸，這是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合。鑒于北市花魚古玩城實(shí)際情況，檢查形式主要分為以下幾點(diǎn)：
1、秩序維護(hù)人員日常巡查檢查；
2、物業(yè)工程人員正常巡查檢查；
3、物業(yè)經(jīng)理正常巡查檢查；
4、積極配合甲方單位定期檢查。
第三節(jié)防火檢查的內(nèi)容
防火檢查工作，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設(shè)施的特點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患。1255
8.物業(yè)禮賓員如何進(jìn)行安全相關(guān)方面的知識(shí)培訓(xùn)
我這里只有關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，希望對你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓(xùn)課程 ★前序? 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個(gè)職業(yè)化的社會(huì)人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關(guān)要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會(huì)鬧出笑話，嚴(yán)重些會(huì)影響你的工作成績。
? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時(shí)的準(zhǔn)則。課程呈現(xiàn)手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動(dòng)作課程說明? 組織內(nèi)個(gè)體的形象表現(xiàn)構(gòu)筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務(wù)? 形象是品牌? 形象是效益相關(guān)參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓(xùn)教程★商務(wù)禮儀的內(nèi)涵個(gè)人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個(gè)人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應(yīng)角色定位? 角色定位理論指出：為服務(wù)對象之前，必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務(wù)才能比較符合要求和到位。
? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會(huì)要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務(wù)，最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務(wù)的；我們應(yīng)該扮演什么角色？首輪效應(yīng)? 首輪效應(yīng)理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認(rèn)識(shí)往往對認(rèn)識(shí)對象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象，心理定勢，制約因素首輪效應(yīng)之第一印象? 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關(guān)鍵的是前3—7秒。
首輪效應(yīng)之心理定勢? 第一印象形成的對人、事物的認(rèn)識(shí)大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹立良好的印象所付出的更多。首輪效應(yīng)之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷。
? 針對個(gè)人方面：? 個(gè)人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達(dá)技巧=語言內(nèi)容7%+語言表達(dá)38%+肢體語言55%? 面對事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話說：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著服飾能反映一個(gè)人的社會(huì)生活、文化水平和各方面的修養(yǎng)。同時(shí)員工的著裝也是一種文化、一種語言，是公司形象的重要組成部分。
服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；? 無論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標(biāo)應(yīng)摘去。
? 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過新潮、袒胸露背；? 著群裝要穿長褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。
服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時(shí)，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。
? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質(zhì)的外在體現(xiàn)，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個(gè)員工的責(zé)任。
儀容儀表? 每個(gè)員工都應(yīng)具備良好的儀表形象和精神風(fēng)貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。
? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂鮮艷的指甲油。
言談禮儀? 。
