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EMS（即“Express Mail Service”）是郵政特快專遞服務(wù)，由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務(wù)，在中國境內(nèi)是由中國郵政提供的一種快遞服務(wù)。

該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)，它以高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。

在中國大陸境內(nèi)提供EMS服務(wù)的為中國郵政速遞物流公司，是中國郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)。是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國速遞行業(yè)的最大運營商。公司全國員工近萬人，EMS業(yè)務(wù)包括國內(nèi)所有市縣，延伸亞洲地區(qū)。

EMS郵政人工客服電話是11183。您撥打這個電話，按照語音提示就可以找到人工客服。服務(wù)時間是上午八點至晚上22點。

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由中國郵政集團(tuán)公司作為主要發(fā)起人，于2010年6月發(fā)起設(shè)立的股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

EMS客服專線

11183，為中國郵政速遞物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服專線！提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務(wù)，只收取市話費。

使用固定電話或手機(jī)撥打11183，接通后，按1進(jìn)入“上門攬收”，告訴客服人員您的取件地址、聯(lián)系人和電話就可以上門取件。按2進(jìn)入“郵件查詢”，輸入你所要查詢的郵件號，按#鍵結(jié)束。按3進(jìn)入“咨詢投訴”，可對郵政速遞相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢或投訴反饋您的遭遇。按8可使用英文播報。按9可重聽。

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