餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書:
我提供幾個(gè)經(jīng)營(yíng)大網(wǎng)你自已分析:(以中級(jí)格調(diào)為對(duì)象設(shè)計(jì))
(一)地點(diǎn)。
(二)格調(diào)裝修。
(三)容納客人人數(shù)。
(四)員工總?cè)藬?shù)。
(五)總廚、行政、樓面部、會(huì)計(jì)部管理人員組成
(六)員工訓(xùn)培
(七)服裝、桌布。
(八)客源來(lái)自那階層。
(九)資金來(lái)源,利息。
(十)股東人數(shù)名單。
(十一)供貨商選擇。
(十二)餐具選擇。
(十三)廚房爐具及用品選擇。
(十四)經(jīng)營(yíng)推廣方式。
(十五)菜式系列。
(十六)防火措施。
(十七)員工(辭職,離職)應(yīng)變措施。
(十八)回本期。
你好,餐廳經(jīng)營(yíng)要有創(chuàng)新思維,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越大,餐廳營(yíng)銷方案越應(yīng)該專業(yè)化。
1.市場(chǎng)分析:自己餐廳的優(yōu)勢(shì),餐廳存在的問(wèn)題,餐廳環(huán)境分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析;
2.目標(biāo)市場(chǎng)分析:對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,利用這些信息標(biāo)簽化管理,吸引消費(fèi)者的光顧;
3.營(yíng)銷策略:廣告策略,卡券策略,活動(dòng)策略,會(huì)員策略,推廣策略,餐廳營(yíng)銷方案的核心部分;
4.服務(wù)策略:培育和造就具有誠(chéng)信商業(yè)道德和熱忱工作態(tài)度的員工隊(duì)伍讓顧客來(lái)到餐廳切實(shí)感受到賓至如歸;
5.營(yíng)銷預(yù)算:原材料、員工工資、辦公用品、活動(dòng)費(fèi)等餐廳營(yíng)銷費(fèi)用總額;
6.結(jié)果評(píng)估:通過(guò)餐廳營(yíng)銷方案結(jié)果分析市場(chǎng)占有率、費(fèi)用百分比、客戶態(tài)度及其他比率的分析來(lái)衡量方案實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。
作為一名餐飲服務(wù)者很看好你的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,如有疑問(wèn)可繼續(xù)追問(wèn)。謝謝!
餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的書寫是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必備的一項(xiàng)工作技能,然而很多餐飲經(jīng)營(yíng)管理者卻是從企業(yè)的基層一步一步鍛煉起來(lái)的,并未系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)餐飲文書寫作方面的知識(shí)。
這也給餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的工作帶來(lái)了一定的困擾和麻煩——雖然很多餐飲經(jīng)營(yíng)管理者心中擁有清晰的營(yíng)銷活動(dòng)策劃規(guī)劃,卻只是“茶壺里煮餃子——肚子里有貨倒不出” ,在進(jìn)行餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案制定時(shí),不能拿出實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)策劃方案來(lái)表達(dá)自己的想法和靈感。 其實(shí),餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的書寫內(nèi)容格式是有章可循的,我們只要把握了餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案書的主要內(nèi)容,然后圍繞這些主要的內(nèi)容一步步的展開,在其中加入我們的想法和靈感,相信您一定可以制定出一份內(nèi)容豐滿、充滿創(chuàng)意的、具有極強(qiáng)可行性的餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案來(lái)。
餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容: 一是餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃活動(dòng)的前期市場(chǎng)狀況分析。主要有餐飲企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查、餐飲消費(fèi)對(duì)象群體調(diào)查和分析、餐飲品牌自身優(yōu)劣勢(shì)分析等,這方面的內(nèi)容可以采用SWOT的分析方法; 二是餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的正文。
主要包括營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)推廣方式、營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)部部門準(zhǔn)備、營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算等方面的內(nèi)容,這部分的內(nèi)容則需要用考慮的盡量的全面細(xì)致; 三是餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的可行性、可操作性和效果預(yù)測(cè)。這方面的內(nèi)容主要是對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)方案的效果預(yù)測(cè),是對(duì)餐飲營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果的“承諾” ,是用來(lái)說(shuō)服其他餐飲經(jīng)營(yíng)管理者和餐飲企業(yè)員工的,這方面的內(nèi)容不僅要做好客觀和科學(xué)性,更要對(duì)自己的營(yíng)銷活動(dòng)方案充滿信息,只有這樣,您的餐飲營(yíng)銷活動(dòng)方案才有實(shí)施和達(dá)到營(yíng)銷目的的可能性。
在撰寫餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案過(guò)程中,視具體情況,有時(shí)也將媒體策劃、廣告預(yù)算、總結(jié)報(bào)告等部分專門列出,形成相對(duì)獨(dú)立的文案。營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案在每一部分的開始最好有一個(gè)簡(jiǎn)短的摘要。
在每一部分中要說(shuō)明所使用資料信息的來(lái)源,使?fàn)I銷活動(dòng)方案增加可信度。 下面就為我們餐飲經(jīng)營(yíng)管理者介紹餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃書的詳細(xì)內(nèi)容格式: 一、餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的市場(chǎng)狀況分析 1、餐飲行業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)模; 2、餐飲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售量與銷售額的比較分析; 3、餐飲競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析; 4、餐飲消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析; 5、餐飲競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)比較分析; 6、餐飲競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析; 7、餐飲競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析; 8、競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析; 9、競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析; 10、餐飲競(jìng)爭(zhēng)品牌訂價(jià)策略的比較分析; 11、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析; 12、餐飲企業(yè)近年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析; 13、餐飲企業(yè)的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析; 二、餐飲營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案正文內(nèi)容 1、公司餐飲投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針與策略,做深入細(xì)致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
二、活動(dòng)背景 : 這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述;具體項(xiàng)目有:基本情況簡(jiǎn)介、主要執(zhí)行對(duì)象、近期狀況、組織部門、活動(dòng)開展原因、社會(huì)影響、以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說(shuō)明問(wèn)題的環(huán)境特征,主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)及威脅等因素,對(duì)其作好全面的分析(SWOT分析),將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上,對(duì)過(guò)去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述,并通過(guò)對(duì)情況的預(yù)測(cè)制定計(jì)劃。如環(huán)境不明,則應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。 三、活動(dòng)目的、意義和目標(biāo): 活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將目的要點(diǎn)表述清楚;在陳述目的要點(diǎn)時(shí),該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)利益、媒體效應(yīng)等)都應(yīng)該明確寫出?;顒?dòng)目標(biāo)要具體化,并需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性 四、資源需要: 列出所需人力資源
物力資源,包括使用的地方,如教室或使用活動(dòng)中心都詳細(xì)列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。 五、活動(dòng)開展: 作為策劃的正文部分,表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)潔明了,使人容易理解,但表述方面要力求詳盡,寫出每一點(diǎn)能設(shè)想到的東西,沒有遺漏。在此部分中,不僅僅局限于用文字表述,也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等;對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目,應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列,繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說(shuō)明,執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。 這里可以提供一些參考方面:會(huì)場(chǎng)布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協(xié)議、媒體支持、校園宣傳、廣告制作、主持、領(lǐng)導(dǎo)講話、司儀、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯(lián)絡(luò)、技術(shù)支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)、接送車輛、活動(dòng)后清理人員、合影、餐飲招待、后續(xù)聯(lián)絡(luò)等。請(qǐng)根據(jù)實(shí)情自行調(diào)節(jié)。 六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算: 活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后,用清晰明了的形式列出。 七、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié): 內(nèi)外環(huán)境的變化,不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來(lái)一些不確定 性因素,因此,當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施,損失的概率是多少,造成的損失多大,應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說(shuō)明。 八、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者: 注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位(如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人)。 注意: 1、本策劃書提供基本參考方面,小型策劃書可以直接填充;大型策劃書可以不拘泥于表格,自行設(shè)計(jì)
力求內(nèi)容詳盡、頁(yè)面美觀; 2、可以專門給策劃書制作封頁(yè),力求簡(jiǎn)單,凝重;策劃書可以進(jìn)行包裝,如用設(shè)計(jì)的徽標(biāo)做頁(yè)眉,圖文并茂等; 3、如有附件可以附于策劃書后面,也可單獨(dú)裝訂; 4、策劃書需從紙張的長(zhǎng)邊裝訂; 5、一個(gè)大策劃書,可以有若干子策劃書。 附:進(jìn)行一次大學(xué)活動(dòng)的基本步驟: 一、活動(dòng)若辦,策劃先行。策劃是辦活動(dòng)的脈絡(luò),一份好的策劃是成功的前提。 二、獲得支持。獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持,是一件非常有必要的事情;獲得大型媒體的支持,你的活動(dòng)就會(huì)變得特別好辦,而且多半會(huì)成功。 三、組織任務(wù)小組,分配人員職責(zé)。權(quán)責(zé)相應(yīng),每個(gè)人都要非常明白自己的責(zé)任。注意,分配任務(wù)要以人為單位,而不能說(shuō)某件事你們幾個(gè)做,這樣這件事情基本做不好。有幾個(gè)方向:指揮中心,外聯(lián)贊助組,現(xiàn)場(chǎng)工作組,宣傳媒體組,現(xiàn)場(chǎng)秩序、禮儀接待組、應(yīng)急人員。打印出權(quán)責(zé)清單,讓每個(gè)人看得明明白白。并且,每天碰頭一次,及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展,以便處理各種信息; 四、贊助或其他經(jīng)費(fèi)來(lái)源:尋找贊助商,與他們進(jìn)行艱苦地談判,最后取得雙方能認(rèn)可的協(xié)議,這是活動(dòng)需要。有了經(jīng)費(fèi),一切好辦;注意:廣告不能太過(guò)分,談判一定掌握尺度,否則商業(yè)味道可能讓晚會(huì)failing! 五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個(gè)RPG游戲,你要懂得怎樣獲得資源,組合資源。 六、進(jìn)行宣傳。調(diào)足參與者的胃口,是廣告、海報(bào)或其他媒體的職責(zé)。 七、現(xiàn)場(chǎng)必須有一個(gè)指揮中心,負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度; 八、進(jìn)行過(guò)程中,要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機(jī)短信,紙條或手勢(shì)。 九、特別提醒,那些領(lǐng)掌的,托兒,制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動(dòng)這是必須。 十、認(rèn)真把參與活動(dòng)的高層人物送走,不要失去任何禮節(jié),記得向那些辛勤勞動(dòng)卻默默無(wú)聞的人員致敬!你的榮耀,他們才是真正的締造者。當(dāng)然,也欣賞自己的成功吧。
一、上網(wǎng)做團(tuán)購(gòu)。哪國(guó)菜?要宣傳菜品民族風(fēng)格,吸引顧客。
二、加入餐飲聯(lián)盟打折卡計(jì)劃,如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。開業(yè)初期請(qǐng)?jiān)嚳兔赓M(fèi)品嘗體驗(yàn),提交點(diǎn)評(píng)。
三、推出每日特別菜點(diǎn),每日特別套餐團(tuán)購(gòu)價(jià)。餐單不重復(fù),勤更新。
四、餐廳的裝飾要勤更新,給人新鮮感,招徠顧客。
五、生日聚會(huì)特價(jià)。策劃很有新意的生日招徠活動(dòng)。
六、節(jié)日全變成節(jié)日菜品。如圣誕節(jié),推出各國(guó)圣誕餐。團(tuán)購(gòu)價(jià)。
七、推出美食每刻餐飲團(tuán)購(gòu),每一小時(shí)推出五款同團(tuán)購(gòu)價(jià)小餐點(diǎn)和小飲品,不是套餐。
八、做外賣,宅送。
九、消費(fèi)積分,滿意定積分返任選套餐或飲品。
十、舉辦免費(fèi)讀書時(shí)間和SNS聚會(huì)或精彩主題餐飲活動(dòng),期間餐飲小部分免費(fèi),大部分團(tuán)價(jià)收費(fèi)。
十一、情侶會(huì)餐,家庭會(huì)餐不做套餐,做任選數(shù)目菜品團(tuán)購(gòu)價(jià)。商務(wù)會(huì)餐按自助餐收費(fèi)。
激情之夜·圣誕狂歡 活動(dòng)方案 一年一度的圣誕節(jié)新年馬上就要到了,新年的鐘聲可曾喚起您對(duì)往昔的回憶?繁華的街道,新年的爆竹,友好的問(wèn)候,熙熙攘攘開心購(gòu)物的人群……又是一年圣誕時(shí),雖然這是一個(gè)泊來(lái)的節(jié)日,但依然充滿了誘惑:豐盛經(jīng)典的美食,馥郁醇香的美酒,令人目不暇接的幸運(yùn)抽獎(jiǎng),伴著音樂以及上海迷人的夜色,讓我們盡情的歡樂在這個(gè)節(jié)日。
親愛的朋友:想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?XXX企業(yè)無(wú)疑是最好的選擇。幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、圣誕老人、精彩紛呈的表演定會(huì)令您的夜晚高潮迭起。
不同的選擇,不同的氛圍,我們提供您一系列的超值享受。XXX企業(yè)定會(huì)給您的圣誕和新年帶來(lái)特別的心動(dòng)和心跳! 策劃理念: 中國(guó)人接觸圣誕節(jié)還是最近幾年的事,全過(guò)各地的氣氛也不一樣,象是一些沿海地區(qū)比較有節(jié)日氣氛,象是地處最南的深圳、廣州一帶,由于毗鄰香港,開放城市,年青一輩的人雖有不同的宗教信仰,但已將圣誕節(jié)作為一個(gè)普天同慶的日子了。
現(xiàn)在就讓我們大家一起看看圣誕節(jié)的一些固定節(jié)目吧。12月25日這一天,各教會(huì)都會(huì)分別舉行崇拜儀式。
天主教與東正教舉行圣誕彌撤,新教舉行圣誕禮拜。有些教會(huì)的慶祝活動(dòng)從午夜零點(diǎn)就開始。
除崇拜儀式外,還演出圣誕劇,表演耶穌降生的故事。圣誕節(jié)作為一個(gè)隆重慶祝節(jié)日,不能少了好吃美味食品。
圣誕PARTY作為圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目,有家庭式的,朋友式的,情人式的各種歌樣PARTY。一種友情,親情,愛情聚會(huì)的好時(shí)光。
戴著圣誕帽,唱著圣誕歌,說(shuō)說(shuō)大家的圣誕愿望。本次圣誕夜文藝節(jié)目采用華中區(qū)內(nèi)頂尖模特特定編排設(shè)計(jì)的晚禮秀、時(shí)尚秀、故事秀等;同時(shí)加入湖南本土民族文化節(jié)目,時(shí)尚西洋節(jié)目,體現(xiàn)中西結(jié)合的文化理念。
完美體現(xiàn)XXX企業(yè)的文化特色。組織策劃好本次圣誕文藝節(jié)目非常重要,本次節(jié)目以形象化,信息化,藝術(shù)化的品牌宣傳為基調(diào),以企業(yè)品牌與文化藝術(shù)的結(jié)合作為感謝新老客戶、發(fā)揮口碑或促進(jìn)圣誕消費(fèi)的方式,及文化藝術(shù)為核心,做強(qiáng),做大XXX企業(yè)的品牌,提升XXX企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,按照圣誕夜文藝節(jié)目總體策劃方案的旋律共鑄強(qiáng)勢(shì)品牌,攜手創(chuàng)造輝煌。
xxx公司是湖南省內(nèi)最早一家加盟全國(guó)模特經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)演藝機(jī)構(gòu),也是湖南省內(nèi)唯一一家加入了中國(guó)職業(yè)時(shí)裝模特委員會(huì)的模特經(jīng)紀(jì)公司。 xxx自1999年創(chuàng)立至今,已培養(yǎng)了一大批極具潛力優(yōu)秀的男女模特及藝員1500余名,簽約模特及藝員120名,在國(guó)際、國(guó)內(nèi)及省內(nèi)獲獎(jiǎng)專屬模特80名,并組建了文藝表演藝術(shù)團(tuán),經(jīng)常受邀參加全國(guó)各類大型活動(dòng)、時(shí)裝發(fā)布、影視拍攝。
受到社會(huì)各界的好評(píng)與關(guān)注。在2001年成功舉辦了湖南省首屆模特大賽,2002年成功舉辦了2002中國(guó)內(nèi)衣模特大賽華南區(qū)大賽、2002新絲路模特大賽湖南選拔賽,2003年成功舉辦了第九屆中國(guó)模特之星華中區(qū)大賽,2004年成功舉辦了第十屆中國(guó)模特之星華中區(qū)大賽。
成功培養(yǎng)和推出了世界亞軍馬力,全國(guó)冠軍陳靖、肖青,全國(guó)十佳模特蘇暢、劉昕等名模。使越來(lái)越多的年青人在這里實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)影響。
六年多來(lái)承接了國(guó)內(nèi)外一百多家服飾時(shí)尚品牌展演,參加并策劃了眾多大型文化活動(dòng)、娛樂晚會(huì)、開業(yè)慶典、企業(yè)形象宣傳推廣,拍攝和代言了多個(gè)平面動(dòng)態(tài)廣告和專題片,深受社會(huì)各界贊譽(yù)。二、活動(dòng)綱要:1、活動(dòng)時(shí)間:2007年12月到24、25日晚上2、活動(dòng)地點(diǎn):(由企業(yè)而定)3、活動(dòng)籌辦: 主辦方:XXX企業(yè)承辦方:xxx文化推廣(集團(tuán))機(jī)構(gòu)4、活動(dòng)主題:金秋深情·圣誕狂歡5、活動(dòng)舉辦意義:A、提高企業(yè)知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響力B、提高品牌形象C、圣誕狂歡·友情答謝三、活動(dòng)項(xiàng)目:圣誕PARTY:圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目,有家庭式的,朋友式的,情人式的各種歌樣PARTY。
一種友情,親情,愛情聚會(huì)的好時(shí)光。戴著圣誕帽,唱著圣誕歌,說(shuō)說(shuō)大家的圣誕愿望。
圣誕大餐: 圣誕節(jié)作為一個(gè)隆重慶祝節(jié)日,不能少了好吃美味食品。圣誕節(jié)火雞大餐就是例牌主菜了,以前的人們或許會(huì)用微波爐自己做,現(xiàn)在的人們過(guò)節(jié)好多就是在外面餐館里用餐了,商家們也會(huì)利用機(jī)會(huì)賺顧客們的錢,當(dāng)然還有許多圣誕節(jié)食品,姜餅、糖果等等了。
圣誕帽: 那是一頂紅色帽子,據(jù)說(shuō)晚上戴上睡覺除了睡得安穩(wěn)和有點(diǎn)暖外,第二天你還會(huì)發(fā)現(xiàn)在帽子里多了點(diǎn)心愛的人送的禮物。在狂歡夜它更是全場(chǎng)的主角,無(wú)論你去到那個(gè)角落,都會(huì)看到各式各樣的紅帽子,有的還有帽尖發(fā)亮的,有的是金光閃閃的。
圣誕老人: 據(jù)說(shuō)他原是小亞細(xì)亞每拉城的主教,名叫圣尼古拉,死后被尊為圣徒,是一位身穿紅袍、頭戴紅帽的白胡子老頭。每年圣誕節(jié)他駕著鹿拉的雪橇從北方面來(lái),由煙囪進(jìn)入各家,把圣誕禮物裝在襪子里掛在孩子們的床頭上或火爐前。
所以,西方人過(guò)圣誕節(jié)時(shí),父母把給孩子的圣誕禮物裝在襪子里,圣誕夜時(shí)掛在孩子們的床頭上。第二天,孩子們醒來(lái)后的第一件事就是在床頭上尋找圣誕老人送來(lái)的禮物。
如今,圣誕老人已成為吉祥如意的象征,不僅是過(guò)圣誕節(jié)時(shí)不可缺少的人物,而且也是歡慶新年時(shí)不可缺少的人物。圣誕樹: 據(jù)說(shuō)有一位農(nóng)民在一個(gè)風(fēng)雪交加的圣誕夜里接待了。
1、你的企業(yè)是集餐飲、娛樂、住宿為一體的企業(yè), 經(jīng)營(yíng)范圍是:1樓400平米餐飲,魚類;2樓400平米,棋牌休閑;3樓400平米,客房; 首先,想問(wèn)你一下,這些經(jīng)營(yíng)范圍是已經(jīng)定下了,還是原來(lái)是這樣,你可以改; 2、如果是已定下了,那么,你就要進(jìn)行目標(biāo)客戶群的定位; 這里面涉及到你三個(gè)場(chǎng)所的客源是否重疊及促銷的問(wèn)題; 1)你一樓餐飲的消費(fèi)屬于什么價(jià)位,主要消費(fèi)的客戶群是什么,主要消費(fèi)時(shí)間段,這些你要先了解; 2)棋牌娛樂從某種意義上來(lái)說(shuō),屬于一種大眾化的娛樂,你們提供場(chǎng)地、工具、茶水,收取服務(wù)費(fèi),那么這些顧客主要是附近地區(qū)的居民; 3)你的客房服務(wù)價(jià)位,你的地理位置及附近企事業(yè)單位情況要摸清楚; 3、確定客戶群后,就可以根據(jù)客戶的具體情況來(lái)量身打造你企業(yè)的內(nèi)部管理; 1)你有三個(gè)項(xiàng)目,都屬于服務(wù)業(yè),不管是哪個(gè),客人需要的都有一個(gè)基本要求:衛(wèi)生、安全; 2)所以,你有以下環(huán)節(jié)要加強(qiáng)管理: a、餐飲原料采購(gòu)環(huán)節(jié)要自己控制,防止因?yàn)榛疑灰讓?dǎo)致不干凈不安全材料采購(gòu)進(jìn)來(lái);要編制食材采購(gòu)規(guī)程,必須與采購(gòu)員簽署崗位職業(yè)協(xié)議; b、廚師,對(duì)每天結(jié)余食材及廢棄物的處理,要符合規(guī)定要求;沒有規(guī)定要求的,需編制相應(yīng)的操作規(guī)程; c、客房衛(wèi)生整理,需編制客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn);保潔員整理后,每天應(yīng)不定期任意抽查清潔過(guò)的客房,以監(jiān)督保潔員的工作; d、對(duì)客房的保潔情況,可選擇在客人退房時(shí),發(fā)征詢表征求客戶意見; 4、組織結(jié)構(gòu):從你所描述的共1200平米的規(guī)模來(lái)看,并不是一個(gè)很大的規(guī)模,但是,由于你涉足三個(gè)項(xiàng)目,所以,還是必需要分類管理: 可以設(shè)三個(gè)科(餐飲、棋牌、客戶),這三個(gè)科負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有服務(wù)、人員管理、日常工作;再設(shè)一個(gè)財(cái)務(wù)(三個(gè)項(xiàng)目的收銀、包括采購(gòu)費(fèi)用審批均由財(cái)務(wù)控制)、一個(gè)市場(chǎng)科、一個(gè)稽查員; 5、市場(chǎng)推廣:毫不諱言,任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)均是依賴客戶才能生存的; 所以,必須把市場(chǎng)推廣作為重點(diǎn)工作來(lái)推動(dòng); 1)與企業(yè)附近居民區(qū)搞好關(guān)系; 2)與附近商務(wù)客戶簽署客戶定點(diǎn)協(xié)議; 3)發(fā)會(huì)員卡,登記客戶聯(lián)系方式,定期發(fā)推薦資料。
一、飯店策劃的基本概念和要素 1. 基本概念 “策劃就是策略、謀劃,是為達(dá)到一定目標(biāo),在調(diào)查分析有關(guān)材料的基礎(chǔ)上,遵循一定的程序,對(duì)未來(lái)某項(xiàng)工作或事件進(jìn)行系統(tǒng)、全面的構(gòu)思和謀劃,制訂和選擇切實(shí)可行的執(zhí)行方案,謀劃對(duì)策,并根據(jù)目標(biāo)要求和環(huán)境變化對(duì)方案進(jìn)行修改、調(diào)整的一種創(chuàng)造的運(yùn)籌過(guò)程?!?/p>
②由此,可以認(rèn)為:飯店策劃,就是指飯店策劃者為實(shí)現(xiàn)飯店組織的目標(biāo),通過(guò)對(duì)飯店市場(chǎng)和飯店環(huán)境等的調(diào)查、分析和論證,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)和策劃飯店經(jīng)營(yíng)方案,謀劃經(jīng)營(yíng)對(duì)策,然后付諸實(shí)施以求獲得飯店最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的運(yùn)籌過(guò)程。簡(jiǎn)言之,飯店經(jīng)營(yíng)策劃就是對(duì)某一飯店組織或飯店產(chǎn)品進(jìn)行謀劃和構(gòu)思的一個(gè)運(yùn)籌過(guò)程。
2. 基本要素 飯店策劃一般由策劃者、策劃目標(biāo)、策劃對(duì)象、策劃方案等四個(gè)基本要素構(gòu)成。策劃者是飯店策劃活動(dòng)和飯店策劃系統(tǒng)的創(chuàng)造主體,在飯店策劃幾個(gè)要素中居首要位置;策劃目標(biāo)是飯店策劃的動(dòng)力和指南,目的在于要明確“策劃什么”、“策劃到什么程度”、“取得什么樣的策劃效果”等問(wèn)題;策劃對(duì)象,可以是飯店組織,也可以是一個(gè)部門,或者一個(gè)產(chǎn)品,一件事情;策劃方案是策劃思想的一種物化,但因策劃活動(dòng)的角度不同,策劃水平和標(biāo)準(zhǔn)不一,策劃方案會(huì)風(fēng)格各異。
不管怎么說(shuō),策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,并不是幾個(gè)要素的簡(jiǎn)單堆積,因此,在策劃活動(dòng)中有機(jī)協(xié)調(diào)和優(yōu)化整合相關(guān)要素顯得十分重要。 二、飯店經(jīng)營(yíng)策劃的方法與程序 1、策劃的程序 1) 提出問(wèn)題(迫切想要解決或?qū)崿F(xiàn)的問(wèn)題)。
2) 擬出計(jì)劃(排出策劃工作所涉及事項(xiàng)、時(shí)間、人員分工等計(jì)劃)。 3) 調(diào)查分析(收集、整理內(nèi)、外部資料、數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況,進(jìn)行研究和分析)。
4) 形成創(chuàng)意(解決問(wèn)題的思路、方法或方案)。 5) 明確目標(biāo)(經(jīng)過(guò)策劃活動(dòng)后所要達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo))。
6) 確立主題(實(shí)施策劃活動(dòng)的主題)。 7) 寫策劃書(策劃書綱要見2)。
8) 討論完善(請(qǐng)相關(guān)人員發(fā)表意見,修改和完善策劃書)。 9) 組織實(shí)施(確保策劃活動(dòng)順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo))。
10) 總結(jié)提高(揚(yáng)長(zhǎng)避短,為以后的策劃活動(dòng)提供寶貴經(jīng)驗(yàn))。 2、經(jīng)營(yíng)策劃書的基本綱要 一份完整的飯店經(jīng)營(yíng)策劃書應(yīng)包括以下主要內(nèi)容: 1) 經(jīng)營(yíng)策劃的主題; 2) 策劃者的姓名或部門; 3) 策劃完成的時(shí)間; 4) 策劃的目的及內(nèi)容概要; 5) 策劃的內(nèi)容及詳細(xì)說(shuō)明; 6) 策劃活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度表; 7) 策劃的預(yù)算和計(jì)劃(人、財(cái)、物); 8) 策劃的相關(guān)資料; 9) 如有第二、第三方案,寫出其概要; 10) 策劃活動(dòng)實(shí)施時(shí)需要注意的事項(xiàng)。
三、經(jīng)營(yíng)策劃案例與點(diǎn)評(píng) 1、新飯店開業(yè)策劃書 1) 策劃主題:中日合資嘉興東方賓館開業(yè)策劃書 2) 策劃者:楊建英 3) 策劃完成時(shí)間:1995年3月5日 4) 策劃目的:通過(guò)策劃,以開業(yè)前后的活動(dòng)為載體,將賓館全方位地宣傳出去,達(dá)到家喻戶曉,人人皆知,廣泛吸引消費(fèi)者關(guān)注,為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益達(dá)到設(shè)計(jì)效果打下良好基礎(chǔ)。 5) 策劃內(nèi)容: I. 確定賓館經(jīng)營(yíng)規(guī)模與功能,突出人無(wú)我有的特色產(chǎn)品: A. 本市首家中日合資賓館; B. 本市獨(dú)家擁有桑拿浴與保齡球館; C. 在省內(nèi)擁有獨(dú)一無(wú)二的真槍實(shí)彈射擊場(chǎng); D. 走進(jìn)“東方”,可提供食、宿、娛、康、會(huì)一條龍服務(wù); E. 服務(wù)員全部經(jīng)過(guò)旅游專業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn); F. 位于市中心繁華地段,交通方便。
II. 廣告宣傳: A. 確定形象廣告語(yǔ)和定位廣告語(yǔ):“步入東方,人生輝煌”;“東方賓館,高貴而不貴”。 B. 確定輔助廣告語(yǔ):(本文略)。
C. 編制和制作適合不同宣傳途徑使用的不同形式的廣告宣傳資料(具體要求本文略)。 D. 在開業(yè)前和后各一個(gè)月里,通過(guò)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膹V告宣傳媒體做不同形式的廣告宣傳: A) 獨(dú)家點(diǎn)播電視連續(xù)劇,插播形象廣告和產(chǎn)品廣告; B) 在千家萬(wàn)戶都訂閱的電視周報(bào)上刊登系列宣傳廣告和賓館情況有獎(jiǎng)?wù)鞔饳谀浚? C) 開業(yè)前一個(gè)月,設(shè)計(jì)、印制廣告宣傳單、冊(cè),組織營(yíng)銷部等人員到企業(yè)、機(jī)關(guān)、主要街口廣為分發(fā)和郵寄; D) 開業(yè)前和后各二周內(nèi)在城市的主要街道懸掛過(guò)街廣告橫幅; E) 開業(yè)前一周用別出心裁的方式,在當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)連續(xù)刊登遞進(jìn)式關(guān)聯(lián)性懸念廣告(內(nèi)容略),開業(yè)典禮日公告開業(yè); F) 為使影響力輻射到周邊地區(qū),開業(yè)前一周,以彩車在五縣二區(qū)主要街道行駛宣傳賓館情況(彩車制作和內(nèi)容組成略); G) 制造新聞熱點(diǎn)(項(xiàng)目特點(diǎn)、籌建中典型的好人好事、社會(huì)公益活動(dòng)、開業(yè)對(duì)城市的意義,等等),主動(dòng)提供新聞線索,爭(zhēng)取做合法的免費(fèi)廣告宣傳; H) 制作有賓館標(biāo)志的小紀(jì)念品,在營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)中贈(zèng)送。
III. 利用政府重視招商引資,支持合資項(xiàng)目,在賓館大門外舉行隆重而熱烈的開業(yè)典禮;邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、單位和目標(biāo)客戶代表參加開業(yè)典禮;典禮儀式完畢,請(qǐng)到會(huì)人員參觀賓館經(jīng)營(yíng)設(shè)施,品嘗宴會(huì)菜肴,體驗(yàn)宴會(huì)服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)到會(huì)人員對(duì)賓館產(chǎn)品的親身感受,達(dá)到培育潛在客戶和義務(wù)營(yíng)銷員的目的。 6) 活動(dòng)時(shí)間安排表 I. 廣告宣傳設(shè)計(jì)時(shí)間,開業(yè)前半年至前三個(gè)月; II. 開業(yè)廣告宣傳實(shí)施時(shí)間,見本文五、。
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