為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和建立良好的公共關(guān)系,企業(yè)經(jīng)常會(huì)策劃一些公關(guān)活動(dòng),作為公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容,
公關(guān)活動(dòng)策劃
1.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因。企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的分析工作,實(shí)際上就是要求在公關(guān)策劃之前,對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,從而為選擇公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)和方法提供依據(jù)。
2.確定目標(biāo)要求。一般來(lái)說(shuō),所要解決的問(wèn)題就是公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo),它服從于樹立企業(yè)形象這一總體目標(biāo)。在策劃時(shí),公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)明確、具體,具有可行性和可操作性。
3.設(shè)計(jì)主題。公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括,它對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。主題設(shè)計(jì)得是否精采、恰當(dāng),對(duì)公眾活動(dòng)成效影響很大。公關(guān)活動(dòng)主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的。它可以是一個(gè)口號(hào),也可以是一句陳述或一個(gè)表白。
如日本 精工計(jì)時(shí)公司,為使精工表走向世界,利用在東京 舉辦奧運(yùn)會(huì)的機(jī)會(huì),進(jìn)行了以讓世界的人都了解:精工計(jì)時(shí)是世界第一流技術(shù)與產(chǎn)品為目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng),活動(dòng)的主題是:世界的計(jì)時(shí)精工表。公關(guān)活動(dòng)的主題看似簡(jiǎn)單,實(shí)非易事。
設(shè)計(jì)一個(gè)好的活動(dòng)主題一般要考慮三個(gè)因素:公關(guān)活動(dòng)目標(biāo),即公關(guān)活動(dòng)的主題必須與公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)相一致,并能充分表現(xiàn)目標(biāo);信息特性,即公關(guān)活動(dòng)主題的信息要獨(dú)特新穎,有鮮明的個(gè)性,突出本次活動(dòng)的特色;公眾心理,即公關(guān)活動(dòng)主題要適應(yīng)公眾心理的需要,主題要形象,辭句能打動(dòng)人心,使之具有強(qiáng)烈的感召力。
青島廣告策劃
要充分發(fā)揮策劃人員的獨(dú)創(chuàng)能力和潛在能力。
格式 公關(guān)活動(dòng)方案必須經(jīng)過(guò)公關(guān)主體領(lǐng)導(dǎo)審核和批準(zhǔn), 有時(shí)還應(yīng)向有關(guān)政府部門申報(bào)。 其目的是 使公關(guān)目標(biāo)與組織總體目標(biāo)相一致, 使公關(guān)活動(dòng)與組織其他部門的工作相互協(xié)調(diào)、相互配合 并獲得合法性, 否則方案無(wú)法推行。 公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系活動(dòng)方案的規(guī)范載體, 因此,撰寫公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系人員的必備技能之一
以上內(nèi)容就是公關(guān)活動(dòng)策劃的詳細(xì)介紹,僅供參考,希望能幫助大家,如果想了解更多廣告策劃方面的相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊
1、明確定位、深挖主題
只有明確的主題,并且具有“唯一性”和“特殊性”,才可以吸引消費(fèi)者,調(diào)動(dòng)人們的參與積極性,達(dá)到活動(dòng)的目的。
2、政府搭臺(tái),市場(chǎng)出戲
實(shí)踐證明,無(wú)論哪個(gè)城市要開(kāi)展旅游節(jié)慶活動(dòng),都離不開(kāi)政府的支持,而政府搭臺(tái)主要應(yīng)從兩個(gè)方面入手:
(1)發(fā)揮政府引導(dǎo)作用,減少直接干預(yù),加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)控。實(shí)踐中“政府引導(dǎo),企業(yè)參與,市場(chǎng)運(yùn)作”是比較適合目前我國(guó)國(guó)情的節(jié)慶活動(dòng)運(yùn)作模式,政府的直接參與或是過(guò)度干預(yù)節(jié)慶活動(dòng)則不利于節(jié)慶活動(dòng)的開(kāi)展。政府應(yīng)做好節(jié)慶活動(dòng)中的價(jià)格監(jiān)控、投訴處理等監(jiān)管工作,使之成為大眾滿意、企業(yè)受益、社會(huì)支持的旅游活動(dòng)。
(2)制定有關(guān)的政策與法規(guī)條例。政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和管理?xiàng)l例,規(guī)范節(jié)慶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,為節(jié)慶旅游提供制度保障。政府還要組織建立行業(yè)慣例和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)準(zhǔn)則,使之逐漸形成大多數(shù)節(jié)慶興辦者共同認(rèn)可與遵守的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)習(xí)慣和交易方式。
政府搭臺(tái)是為了讓各類市場(chǎng)主體唱一出好戲,各市場(chǎng)主體要從以下幾個(gè)方面來(lái)唱好這臺(tái)戲:
(1)培育專業(yè)化經(jīng)營(yíng)公司。專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司能提高節(jié)慶活動(dòng)策劃的創(chuàng)新能力,增強(qiáng)組織性與參與性。政府應(yīng)鼓勵(lì)投資建立中介服務(wù)企業(yè),也可以對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)性文化生產(chǎn)單位進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、股份化改造,組建節(jié)慶活動(dòng)經(jīng)營(yíng)公司,使其成為專業(yè)性經(jīng)營(yíng)節(jié)慶文化活動(dòng)主體,促進(jìn)節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作。
(2)明確內(nèi)容定位,按市場(chǎng)需求來(lái)組織節(jié)慶活動(dòng)。節(jié)慶活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)該緊扣旅游地形象定位,確定主題內(nèi)涵和內(nèi)容形式,力求策劃出有“亮點(diǎn)、熱點(diǎn)、賣點(diǎn)”的活動(dòng)項(xiàng)目,以提高大眾關(guān)注度。同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)需求,力求開(kāi)發(fā)多形式、多層次、多專題的節(jié)慶旅游活動(dòng)。
(3)采用市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制舉辦節(jié)慶旅游活動(dòng)。在節(jié)慶活動(dòng)的具體策劃和組織上,旅游地要積極探索多元化舉辦模式,明確參與各方的權(quán)利與義務(wù),按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則辦事,達(dá)成多方共贏,實(shí)現(xiàn)節(jié)慶旅游的順利有序進(jìn)行。
3、加強(qiáng)研究、長(zhǎng)效管理
任何實(shí)踐的發(fā)展都離不開(kāi)理論的支持,在對(duì)節(jié)慶活動(dòng)策劃的研究中,我們不僅要對(duì)節(jié)慶旅游本身的各種概念進(jìn)行分析,也要對(duì)各種實(shí)踐情況進(jìn)行研究和總結(jié)。同時(shí),節(jié)慶活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展必須形成一套完整的長(zhǎng)效管理機(jī)制,在宣傳上突出長(zhǎng)遠(yuǎn)性,在內(nèi)容上盡量豐富而有延展性,從幾個(gè)節(jié)慶活動(dòng),辦成一個(gè)長(zhǎng)期的旅游活動(dòng),以促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和影響力的提高。
節(jié)慶活動(dòng)的本質(zhì)是通過(guò)營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍,吸引人氣、聚集財(cái)氣,從而達(dá)到提升地方知名度、擴(kuò)大地方影響力,繁榮地方文化,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的最終目的。
深圳東方飛龍活動(dòng)策劃公司致力于活動(dòng)策劃、慶典策劃、各類晚會(huì)及文化交流活動(dòng)的策劃、組織及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。公司的業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、品牌發(fā)布會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)、企業(yè)年會(huì)、論壇峰會(huì)、訂貨會(huì)、招商會(huì)、推介會(huì)、表彰會(huì)、周年慶典、開(kāi)業(yè)慶典、開(kāi)工典禮、頒獎(jiǎng)典禮、啟動(dòng)儀式、開(kāi)盤儀式、封頂儀式、影視制作、廣告片、宣傳片、微電影、舞臺(tái)搭建、燈光音響租賃等
公關(guān)活動(dòng)方案必須經(jīng)過(guò)公關(guān)主體領(lǐng)導(dǎo)審核和批準(zhǔn), 有時(shí)還應(yīng)向有關(guān)政府部門申報(bào)。 其目的是 使公關(guān)目標(biāo)與組織總體目標(biāo)相一致, 使公關(guān)活動(dòng)與組織其他部門的工作相互協(xié)調(diào)、相互配合 并獲得合法性, 否則方案無(wú)法推行。 公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系活動(dòng)方案的規(guī)范載體, 因此,撰寫公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系人員的必備技能之一。
一、公共關(guān)系策劃書的內(nèi)容要素
公共關(guān)系策劃書沒(méi)有固定的格式,策劃者一般根據(jù)實(shí)際的需要和自己的文筆風(fēng)格來(lái)撰寫。但無(wú)論策劃書的形式、內(nèi)容有怎樣的差別,理應(yīng)包含的要素都不可或缺。
一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E,即:
Why(為什么)——策劃的緣由;
Who(誰(shuí))——策劃者、策劃方案針對(duì)的公眾;
What(什么)——策劃的目的、內(nèi)容;
Where(何處)——方案實(shí)施地點(diǎn);
When(何時(shí))——方案實(shí)施時(shí)機(jī);
How(如何)——方案實(shí)施形式;
How much(多少)——活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
Effect(效果)——活動(dòng)實(shí)施效果猜測(cè)。
上述八個(gè)要素就是一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備的基本骨架。針對(duì)不同組織、不同內(nèi)容與形式的公共關(guān)系策劃方案,應(yīng)當(dāng)圍繞這八個(gè)要素,根據(jù)自己的需要去進(jìn)行豐富完善和組 合搭配,公共關(guān)系策劃書的創(chuàng)造性與個(gè)性風(fēng)格,就存在于對(duì)要素的豐富完善和組合搭配的差異之中。
二、公共關(guān)系策劃書的撰寫方法
公共關(guān)系策劃書一般可分為三個(gè)部分:標(biāo)題、署名及成文日期,正文,附件。
(一)標(biāo)題、署名及成文日期
1.策劃書的標(biāo)題 策劃書的標(biāo)題必須詳細(xì)清晰,讓人一目了然。策劃書標(biāo)題字號(hào)稍大于正文,居中排列。其表 現(xiàn)形式有三種:
(1)公關(guān)主體+事由+文種。由組織聘請(qǐng)的公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)公司策劃公關(guān)活動(dòng)方案,其策 劃書一般用這種形式的標(biāo)題。
(2)事由+文種。由組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)策劃公關(guān)活動(dòng)方案,其策劃書一般用這種形式的標(biāo)題。
(3)主標(biāo)題+副標(biāo)題。主標(biāo)題一般是公關(guān)活動(dòng)主題,副標(biāo)題即常用策劃書名稱。
2.策劃書署名
策劃書署名為策劃者單位或個(gè)人名稱。如方案系群體或組織完成,可署名 “**公關(guān)公司” 、“ **公關(guān)部”;對(duì)其中起主要作用的個(gè)人,也可在單位名稱之后署名,如“總策劃** *”、“策劃總監(jiān)***”。方案如系個(gè)人完成,則直接署名“策劃人***”。
3.策劃書成文日期及其它
(1)成文日期。在署名下面注明策劃文案完成的具體日期,一般加括號(hào)。如:(2008 年11月18日)。
(2)編號(hào)。對(duì)策劃書進(jìn)行編號(hào),便于存檔和查找。比如根據(jù)策劃方案順序編號(hào),根據(jù)方案的重要程度或保密程度編號(hào), 根據(jù)方案治理的分類編號(hào)等。 編號(hào)標(biāo)識(shí)一般位于策劃書標(biāo)題右 上角。
(3)版記。如策劃方案尚屬草稿或初稿,還應(yīng)在標(biāo)題下括號(hào)注明,寫上“草稿”、“討論 稿”、“征求意見(jiàn)稿”等字樣。假如前有“草稿”,決策拍板后的策劃方案就應(yīng)注明“修訂 稿”、“實(shí)施稿”、“執(zhí)行稿”等字樣。
寫活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案等需要注意以下幾點(diǎn):第一、活動(dòng)前期的準(zhǔn)備 1、活動(dòng)方案設(shè)計(jì) 2、物料的準(zhǔn)備 3、活動(dòng)前期的推廣 4、培訓(xùn) 5、店內(nèi)氛圍的布置 6、活動(dòng)前期的檢核第二、活動(dòng)期間的跟進(jìn) 1、宣布店鋪銷售目標(biāo)及個(gè)人分解目標(biāo)。
2、跟進(jìn)各店銷售情況,并及時(shí)播報(bào),形成PK機(jī)制 3、抽查、考核銷售服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 4、跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行情況:每天訓(xùn)練的跟進(jìn)、銷售目標(biāo)達(dá)成情況、員工活動(dòng)中的狀態(tài)。 第三、活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)及檢討 1、活動(dòng)策劃方案存在的問(wèn)題點(diǎn)及建議。
2、主推品、贈(zèng)品的合理性、儲(chǔ)備數(shù)量、贈(zèng)送建議。 3、活動(dòng)進(jìn)程:做得好部分及存在的不足點(diǎn)。
4、總結(jié)。望采納,謝謝。
公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序:
一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會(huì)組織進(jìn)行診斷,第一步是要確定問(wèn)題與尋找偏差。
二、制定計(jì)劃:無(wú)論什么形式的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,按其共性的規(guī)律,大致都包括八個(gè)方面的內(nèi)容:
(一)制定目標(biāo)系統(tǒng)
(二)確定公眾
(三)確定主題
(四)選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式
(五)選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介
(六)確定時(shí)間
(七)確定空間
(八)公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算
擴(kuò)展資料
公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思:
(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作,由公共關(guān)系人員來(lái)完成。
(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的,應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。
(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng),應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上,是指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的構(gòu)思方案。
(4)策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過(guò)程。(來(lái)源:自考365)
(5)策劃既有全局性、長(zhǎng)期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌,又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃,還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。
參考資料來(lái)源:百度百科-公關(guān)策劃
樓主你好,很高興為你解答。
寫活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案等需要注意以下幾點(diǎn):
第一、活動(dòng)前期的準(zhǔn)備
1、活動(dòng)方案設(shè)計(jì) 2、物料的準(zhǔn)備 3、活動(dòng)前期的推廣 4、培訓(xùn) 5、店內(nèi)氛圍的布置 6、活動(dòng)前期的檢核
第二、活動(dòng)期間的跟進(jìn)
1、宣布店鋪銷售目標(biāo)及個(gè)人分解目標(biāo)。 2、跟進(jìn)各店銷售情況,并及時(shí)播報(bào),形成PK機(jī)制 3、抽查、考核銷售服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 4、跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行情況:每天訓(xùn)練的跟進(jìn)、銷售目標(biāo)達(dá)成情況、員工活動(dòng)中的狀態(tài)。
第三、活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)及檢討
1、活動(dòng)策劃方案存在的問(wèn)題點(diǎn)及建議。 2、主推品、贈(zèng)品的合理性、儲(chǔ)備數(shù)量、贈(zèng)送建議。 3、活動(dòng)進(jìn)程:做得好部分及存在的不足點(diǎn)。 4、總結(jié)。
如果沒(méi)有給你解釋清楚請(qǐng)參考下
希望我的回答對(duì)你有所幫助。
如果解決了你的問(wèn)題望采納哦!
一、公關(guān)策劃及其內(nèi)窖 1.公關(guān)策劃的內(nèi)容與功能 所謂公關(guān)策劃,是指公關(guān)人員通過(guò)對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)分析,利用已經(jīng)掌握的知識(shí)和手段對(duì)公關(guān)活動(dòng)的整體戰(zhàn)略和策略運(yùn)籌規(guī)劃,是對(duì)于提出公關(guān)決策、實(shí)施公關(guān)決策、檢驗(yàn)公關(guān)決策的全過(guò)程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。
這個(gè)定義包括如下幾層含義: (1)公關(guān)策劃工作是公關(guān)人員的工作,是由公關(guān)人員來(lái)完成的。 (2)公關(guān)策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的。
(3)公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)上的,既非憑空產(chǎn)生,也不能囊括所有公關(guān)活動(dòng)。 (4)公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次:總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃,如某企業(yè)的CIS導(dǎo)人、組織形象的五年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等;專門公關(guān)活動(dòng)策劃,如四通集團(tuán)向科技奧運(yùn)會(huì)獲獎(jiǎng)學(xué)生贈(zèng)電腦的活動(dòng)、殼牌公司為司機(jī)發(fā)放交通圖的活動(dòng)等;具體公關(guān)操作策劃,如典禮、聯(lián)誼會(huì)、集資、贊助等。
(5)公關(guān)策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的工作。 讓公眾了解企業(yè),樹立企業(yè)形象,增強(qiáng)公眾的好感和信任,從而樂(lè)于接受企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)、價(jià)格,這就是營(yíng)銷中公關(guān)策劃的要旨。
美國(guó)公共關(guān)系專家丹尼爾·羅克從十個(gè)方面闡述了公共關(guān)系策劃在營(yíng)銷中的地位和作用,即: ①尋找新市場(chǎng)。公共關(guān)系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費(fèi)者,可以節(jié)省調(diào)研廣告費(fèi)用。
②接近邊緣市場(chǎng)。通過(guò)公共關(guān)系宣傳接近接觸不多或尚來(lái)接觸的市場(chǎng),而無(wú)須斥巨資做廣告。
③提供第三方認(rèn)可。即新聞媒介的認(rèn)可比廣告與推銷宣傳更能增加公眾的信任度。
④爭(zhēng)取新消費(fèi)導(dǎo)向。即通過(guò)新聞媒介提供咨詢,引導(dǎo)消費(fèi)新導(dǎo)向。
⑤為推銷鋪平道路。公眾通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)獲得企業(yè)與產(chǎn)品的信息,推銷便會(huì)變得很容易。
⑥把企業(yè)建成一個(gè)重要的信息源。因?yàn)榫庉嫽蛐侣劰賳T尋找一定領(lǐng)域的信息時(shí),他們總是尋找那些在此領(lǐng)域已經(jīng)成為帶路人或?qū)<业钠髽I(yè)。
⑦有助于推銷“次要”產(chǎn)品。利潤(rùn)很小的邊際產(chǎn)品不可能進(jìn)行廣告宣傳,編輯的努力能取而代之。
⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關(guān)系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳,使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。
⑨擴(kuò)大促銷努力。即通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng),使促銷宣傳更為奏效。
④更有效地利用宣傳品。公共關(guān)系人員能使各類小冊(cè)子增加分量。
由此可見(jiàn),營(yíng)銷中的公共關(guān)系策劃,不是直接“推銷企業(yè)”,樹立企業(yè)的良好形象,而是借助營(yíng)銷活動(dòng)而間接實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系意旨的。 2.公共策劃的主要內(nèi)容 主要有以下幾個(gè)方面: (1)樹立企業(yè)形象。
幫助企業(yè)建立起良好的內(nèi)部和外部形象。首先從企業(yè)內(nèi)部做起,使員工具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力。
此外,要加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外透明度,利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認(rèn)識(shí)自己,了解自己,贏得公眾的理解、信任、合作與支持。
(2)建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系是企業(yè)收集信息、實(shí)現(xiàn)反饋以幫助決策的重要渠道。
由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展,企業(yè)如果不及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系策劃可以使企業(yè)及時(shí)收集信息,對(duì)環(huán)境的變化保持高度的敏感性,為企業(yè)決策提供可靠的依據(jù)。
(3)處理公共關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中,企業(yè)不是孤立存在的,不可能離開(kāi)社會(huì)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協(xié)作者以及新聞傳播界在內(nèi)的各方面因素組成的社會(huì)有機(jī)體中實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)的。
(4)消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能出現(xiàn)某些失誤:而失誤往往是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),處理不妥,就可能導(dǎo)致滿盤皆輸。
因此,企業(yè)平時(shí)要有應(yīng)急準(zhǔn)備.一旦與公眾發(fā)生糾紛,要盡快掌握事實(shí)真相,及時(shí)做好調(diào)解工作。比如,工廠的廢氣廢水污染了環(huán)境。
(5)分析預(yù)測(cè)。及時(shí)分析監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化,其中包括政策、法令的變化,社會(huì)輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等的變化。
(6)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。即以自然隨和的公共關(guān)系方式向公眾介紹新產(chǎn)品、新服務(wù),既可以增強(qiáng)公眾的購(gòu)買或消費(fèi)欲望,又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹立更好的形象。
二、公關(guān)企劃的程序與策略 1、公關(guān)策劃的程序 公關(guān)策劃一般有以下幾個(gè)步驟: (1)收集公關(guān)信息。在公關(guān)策劃中,主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產(chǎn)品形象信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信患、企業(yè)形象信息和銷售渠道信息等。
對(duì)所收集的信息要經(jīng)過(guò)整理、加工、分析提煉等過(guò)程,最后歸檔人掌,進(jìn)行科學(xué)分類儲(chǔ)存。 (2)策劃公關(guān)目標(biāo)。
公共關(guān)系的總體目標(biāo)是樹立組織,良好形象。它具四大要素:傳播信息,這是最基本的公關(guān)目標(biāo):聯(lián)絡(luò)感情,這是公關(guān)工作的長(zhǎng)期目標(biāo);改變態(tài)度,這是公關(guān)實(shí)踐中所追求的主要目標(biāo):引起行為,這是公關(guān)關(guān)系的最高目標(biāo)。
(3)公關(guān)對(duì)象策劃。確定與組織有關(guān)的公眾是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。
舍此不能有效地開(kāi)展公關(guān)工作。一般來(lái)說(shuō),公關(guān)對(duì)象策劃有以下幾個(gè)步驟:首先要鑒別公眾的權(quán)利要求,公關(guān)在本質(zhì)上是一種互利關(guān)系。
一個(gè)成功的計(jì)劃必須考慮到互利的要求,要做到這一點(diǎn),就必須明確公眾的權(quán)利要求。其次,對(duì)公眾對(duì)象的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析,先找出各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)和共性問(wèn)題,把滿足各類公眾的共同權(quán)利要求作為設(shè)計(jì)組織總體形象的基礎(chǔ)。
進(jìn)行概括和分析時(shí),應(yīng)注意不要簡(jiǎn)單地。
公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”,是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。
公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過(guò)公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。 知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問(wèn)認(rèn)為公關(guān)策劃的核心,就是解決以下三個(gè)問(wèn)題:一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式;二是如何提高傳播溝通的效能;三是如何完備公關(guān)工作體系。
公關(guān)策劃的原則 1、求實(shí)原則。實(shí)事求是,是公關(guān)策劃的一條基本原則。
公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上,以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息,并根據(jù)實(shí)事的變化來(lái)不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等。 2、系統(tǒng)原則。
指在公關(guān)策劃中,應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí),按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。 3、創(chuàng)新原則。
指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁,使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣,從而給公眾留下深刻而美好的印象。 4、彈性原則。
公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多,任何人都難以把握,留有余地才可進(jìn)退自如。 5、倫理道德原則。
倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是:組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。 6、心理原則。
要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用,正確把握公眾心理,按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律,因勢(shì)利導(dǎo)。 7、效益原則。
要以較少的公關(guān)費(fèi)用,去取得更佳的公關(guān)效果,達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。 公關(guān)策劃的程序 1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。
應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作: 審核已收集的公關(guān)資料,分析公關(guān)現(xiàn)狀; 明確公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題及原因; 了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。 2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。
公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類: 全新塑造目標(biāo); 形象矯正目標(biāo); 形象優(yōu)化目標(biāo); 問(wèn)題解決與危機(jī)公關(guān)。 3、選擇和分析目標(biāo)公眾。
4、制定公關(guān)行動(dòng)方案。主要涉及到以下四個(gè)基本問(wèn)題:做些什么?怎么做?誰(shuí)來(lái)做?什么時(shí)候做? 第一個(gè)問(wèn)題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求;第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求;第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求;第四個(gè)提出了明確活動(dòng)時(shí)機(jī)的要求。
尤其要注意:公關(guān)時(shí)機(jī)選擇;重視細(xì)節(jié);策動(dòng)傳播;選好公關(guān)模式等。5種模式:宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會(huì)性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。
5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類:一是基本費(fèi)用,人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi);二是活動(dòng)費(fèi)用,招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等。
公關(guān)策劃的技巧 在公關(guān)、廣告、促銷甚至社會(huì)活動(dòng)中,我們經(jīng)常見(jiàn)到一些大型活動(dòng)。像白蘭地酒進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng),是一個(gè)很成功的案例,雖然歷史很悠久了,50年代的案例,但我們看起來(lái)還像白蘭地酒一樣那么醇香有味,很多人看起來(lái)還很有感染力的,這就是大型活動(dòng)的社會(huì)作用。
在我們現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中有類似的展覽會(huì)、宴會(huì)、文藝演出,以及眾多的房地產(chǎn)開(kāi)業(yè),這都是在大型活動(dòng)這樣一種傳播媒體的起動(dòng)下,把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來(lái)說(shuō),大型活動(dòng)本身就是一個(gè)媒體,這個(gè)媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。
在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上,我們給大家做了這樣一個(gè)定義:大型活動(dòng)是一個(gè)有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。這里有幾個(gè)字,我用了藍(lán)色的字體來(lái)表達(dá),這些藍(lán)色字體的表達(dá)就是一個(gè)很重要的概念的地方。
首先,我們看第一個(gè),要有鮮明的目的性。因?yàn)?,大型活?dòng)要耗費(fèi)很多資金,耗費(fèi)很多人力、物力。
如果一個(gè)公司要上市,在上市活動(dòng)過(guò)程中的公關(guān)活動(dòng),他恐怕花一兩百萬(wàn)的宣傳費(fèi)用。我們剛剛在深圳為山西一個(gè)公司做一個(gè)上市儀式,他的花費(fèi)超過(guò)200萬(wàn),才產(chǎn)生一點(diǎn)社會(huì)效果。
這樣的活動(dòng)耗資那么多,不少工作人員要付出很多艱苦的勞動(dòng),在上市儀式以前,要做很多活動(dòng),請(qǐng)很多嘉賓來(lái),工作人員起碼兩個(gè)晚上沒(méi)有睡覺(jué)。這樣情況下,我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動(dòng)呢?當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要,為了更好吸引更多的股民去購(gòu)買他的股票。
這是它的目標(biāo),沒(méi)有目的耗費(fèi)這樣一些資金做活動(dòng),是不值得的。 廠家 我們經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中遇到這樣一些廠家,看到人家做了一個(gè)20年、30年,甚至更多的一個(gè)廠慶,或者公司慶典活動(dòng),既然他們做了,我們也要做,就找公關(guān)公司,或者找某一個(gè)人給我策劃一下,把我們周年活動(dòng)、慶典搞的熱熱鬧鬧,但是為什么搞的這么熱鬧?在搞廠慶活動(dòng)過(guò)程中要傳播什么東西不清楚,這個(gè)目的不太清晰。
計(jì)劃性 還有一個(gè)當(dāng)然要有計(jì)劃性。一個(gè)活動(dòng)要管理好,沒(méi)有計(jì)劃性是不可能的。
這一方面不言而喻了。 大型活動(dòng) 第一,既然是大型活動(dòng),應(yīng)該有眾多的人參與,至于具體參與的人數(shù),我們覺(jué)得沒(méi)有必要追究。
全國(guó)公關(guān)員培訓(xùn)考核教材里,我們把大型活動(dòng)、小型活動(dòng)的概念定義為它的分界線是什么呢?它是在社會(huì)和一個(gè)單位內(nèi)部。至于單位可能是一萬(wàn)人,15000人的單位,你能夠說(shuō)這個(gè)活動(dòng)很小型嗎?要開(kāi)一個(gè)全廠的大會(huì),也是很多人的活動(dòng)。
所以概念主要不在于數(shù)量,而是在于他跟社會(huì)發(fā)生的聯(lián)系到底是有多大?我們把它看做是一個(gè)社會(huì)性的協(xié)調(diào)活動(dòng),我們才叫大型活動(dòng)。 基本的特點(diǎn) 在定義基礎(chǔ)上,我。
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