準(zhǔn)備工作
(1)根據(jù)冷餐會(huì)通知,了解出席客人的國(guó)籍,人數(shù),用餐標(biāo)準(zhǔn),舉行時(shí)間,有何禁忌,然后設(shè)計(jì)好臺(tái)樣,專人準(zhǔn)備餐具。
(2)根據(jù)要求和臺(tái)樣,布置菜臺(tái)等,會(huì)場(chǎng)布置花草盆景。
(3)根據(jù)指定供應(yīng)的酒水品種,備齊備足玻璃皿。
(4)一般200客以下的冷餐會(huì),需要安放一只中心菜臺(tái)(約同10-12只方桌面積),一只點(diǎn)心臺(tái),一只水果臺(tái),一只酒水臺(tái)。
(5)冷餐會(huì)一般不設(shè)座位,但可根據(jù)要求在中心菜臺(tái)的四周安放一些小臺(tái)和椅子,或布置主賓臺(tái)。
(6)在客人到前1小時(shí),將一切準(zhǔn)備工作做好。
鋪 臺(tái)
(1)各種餐臺(tái)包括主賓臺(tái)都用臺(tái)裙圍邊,臺(tái)裙要清潔燙平,別針針尖不能外露,臺(tái)裙要遮住臺(tái)腳,臺(tái)子正中要放鮮花花籃。
(2)餐盤放在中心菜臺(tái)兩頭居中,餐刀在右,餐叉在左,也可適當(dāng)放些筷子套,餐盤和餐具,上用餐巾覆蓋,餐盤數(shù)和餐具應(yīng)略多于預(yù)定客人數(shù)。
(3)放臺(tái)料:鹽、胡椒,牙簽,餐巾紙等。
(4)冷餐會(huì)菜肴品種一般在20種以上,另外可備幾只造型菜,包括大型食品精雕,以增添氛圍,菜肴的一般擺法:造型菜正中主菜放中央,其他菜肴一色兩盆,對(duì)稱擺放,做到葷素色彩搭配均勻,熱菜應(yīng)置于保暖爐上。
(5)水果臺(tái)鋪放水果刀。
(6)點(diǎn)心臺(tái)鋪放骨盆和點(diǎn)心叉。
服 務(wù)
(1)服務(wù)員在入口處迎賓,主辦單位應(yīng)列隊(duì)主持迎賓,酒水服務(wù)員應(yīng)及時(shí)上前送上酒水。
(2)專人察看客人進(jìn)餐情況,添加菜肴,整理菜盆和取菜餐具,當(dāng)大餐盤內(nèi)食品用到一半時(shí),即應(yīng)添滿。
(3)可根據(jù)要求在冷餐會(huì)進(jìn)行中分派酒水和小吃,并說(shuō):“請(qǐng)”。
(4)服務(wù)員要勤巡視,多觀察,主動(dòng)為客人服務(wù),服務(wù)員要及時(shí)收拾臟杯臟盤,并隨時(shí)保持收餐臺(tái)和餐桌的整潔衛(wèi)生。巡視過程中不得從正在交談的客人中間穿過,更不能打斷或打擾客人的交談,若客人互相祝酒,要主動(dòng)上前等待斟酒,并就說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)讓我過去一下,謝謝?!?
(5)主人致詞祝酒時(shí),要專門安排一名服務(wù)員為其送酒,其他服務(wù)人員則分散在客人之間為客人送酒,動(dòng)作要迅速敏捷,保證每位客人有酒或飲品在手。
(6)如主人去各處輪流敬酒,應(yīng)專人用托盤拿好酒瓶,隨行倒酒。
(7)客人取食品時(shí),服務(wù)人員要主動(dòng)送碟、盤,幫助客人取食品和分送食品,還要注意菜食的數(shù)量,不足時(shí),要及時(shí)補(bǔ)充,但要注意節(jié)約,隨時(shí)保持食品裝飾的形態(tài)美觀、整潔。
(8)服務(wù)員即要堅(jiān)守崗位,又要相互協(xié)作配合。
(9)迎賓,送賓均按宴會(huì)服務(wù)程序。
現(xiàn)在各種打折、促銷、返利、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷模式把顧客折磨的死去活來(lái),與其做這樣的活動(dòng),不如想辦法怎么給顧客省錢,怎么給他們省更多錢。
經(jīng)營(yíng)火鍋店的張總,設(shè)計(jì)了一個(gè)火鍋店免費(fèi)模式,這個(gè)活動(dòng)方案執(zhí)行下來(lái),生意好的不得了。
他是怎么設(shè)計(jì)這個(gè)充卡方案的呢?
只要在活動(dòng)期間充值5000元,就送你7萬(wàn)元,而且還讓你賺3萬(wàn)元,7萬(wàn)元包含王老吉、礦泉水和50張價(jià)值1180元的招牌羊肉券,這50張羊肉券價(jià)值59000元,每次可使用一張118元的招牌涮羊肉券,每張卡可消費(fèi)10次。
還讓你賺3萬(wàn)元是怎么回事呢?
這個(gè)火鍋店的招牌涮羊肉是118元/份,充值5000元的客戶拿主卡,送的50張價(jià)值1180元的副卡可以自己使用,也可以送給朋友使用,只要有人拿著你送的這個(gè)副卡來(lái)消費(fèi),除了可以免費(fèi)送一份價(jià)值118元的招牌涮羊肉,再給主卡返59元。
現(xiàn)在我們來(lái)剖析這個(gè)活動(dòng):
每次來(lái)消費(fèi)免費(fèi)送一份價(jià)值118的招牌涮羊肉,一人1180的副卡要進(jìn)來(lái)10次消化完,50張卡要全部消化完就要進(jìn)店消費(fèi)500次。
不同的人來(lái)合計(jì)消費(fèi)500次,無(wú)論是誰(shuí)來(lái)只要拿著卡,500*59=29500元(主卡返錢,前面說(shuō)了充卡讓你賺錢就是這個(gè)意思,當(dāng)然了,不一定50張卡都會(huì)全部消化完,但是最低也能賺1萬(wàn),想多賺錢的人肯定會(huì)努力給親朋好友送卡。
我們來(lái)看一下,充卡的客戶除了來(lái)店里消費(fèi)是不是還間接的成為火鍋店的業(yè)務(wù)員了?
迅速裂變:每人帶動(dòng)500次的消費(fèi)頻次,并且找的都是精準(zhǔn)客戶。
三方得利:火鍋店的人流量增多(薄利多銷),充卡的客戶消費(fèi)的同時(shí)還能賺錢,拿著副卡去消費(fèi)的客戶可以免費(fèi)吃價(jià)值118的招牌涮羊肉。
其他方面:整合周邊資源,實(shí)行一卡通,周圍的酒店,足療,超市,美容,其他餐廳全部互相轉(zhuǎn)換客戶,辦一張充值卡,附近所有消費(fèi)都可以享受會(huì)員價(jià)(需要開發(fā)系統(tǒng)軟件,一張卡在任何店里都可以結(jié)賬)0—12歲兒童免費(fèi)吃,60歲以上老人免費(fèi)吃,還有提供免費(fèi)愛心早餐。
這是個(gè)跨界打劫的時(shí)代,這是個(gè)整合資源的平臺(tái),未來(lái)企業(yè)之間不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)
記住一句話。做營(yíng)銷,就是做人性。而我們所推崇的免費(fèi)模式也就是從人性出發(fā),來(lái)做營(yíng)銷的。
更多可進(jìn)官網(wǎng)學(xué)習(xí)
一個(gè)活動(dòng)方案應(yīng)該要包括客戶的引流截流回流,以及材料。
首先,你的餐廳的活動(dòng)方案要非2113常的吸引客戶5261,讓客戶一看就要進(jìn)店,比如說(shuō)充值100,贈(zèng)送價(jià)值300的禮品。讓客戶有物超所值的感覺。
二,就是如何進(jìn)行截流客戶到店4102之后,然后引導(dǎo)客戶進(jìn)行截流,那么讓顧客怎樣進(jìn)行二次消費(fèi)呢?可以舉辦抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。
三,在活動(dòng)方案里一定要設(shè)計(jì)1653回流,回也就是說(shuō)客戶來(lái)了之后還要再次回來(lái)消費(fèi),比如說(shuō)3000的優(yōu)惠券里面包含500塊錢的代金券,500塊錢的早餐券,這樣就可以引導(dǎo)客戶再次回來(lái)消費(fèi)。
四,要合理規(guī)劃好你的方案里的財(cái)務(wù)計(jì)答劃,這個(gè)是十分關(guān)鍵的,就是設(shè)計(jì)好的盈利方案。
你好,餐廳經(jīng)營(yíng)要有創(chuàng)新思維,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越大,餐廳營(yíng)銷方案越應(yīng)該專業(yè)化。
1.市場(chǎng)分析:自己餐廳的優(yōu)勢(shì),餐廳存在的問題,餐廳環(huán)境分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析;
2.目標(biāo)市場(chǎng)分析:對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,利用這些信息標(biāo)簽化管理,吸引消費(fèi)者的光顧;
3.營(yíng)銷策略:廣告策略,卡券策略,活動(dòng)策略,會(huì)員策略,推廣策略,餐廳營(yíng)銷方案的核心部分;
4.服務(wù)策略:培育和造就具有誠(chéng)信商業(yè)道德和熱忱工作態(tài)度的員工隊(duì)伍讓顧客來(lái)到餐廳切實(shí)感受到賓至如歸;
5.營(yíng)銷預(yù)算:原材料、員工工資、辦公用品、活動(dòng)費(fèi)等餐廳營(yíng)銷費(fèi)用總額;
6.結(jié)果評(píng)估:通過餐廳營(yíng)銷方案結(jié)果分析市場(chǎng)占有率、費(fèi)用百分比、客戶態(tài)度及其他比率的分析來(lái)衡量方案實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。
作為一名餐飲服務(wù)者很看好你的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,如有疑問可繼續(xù)追問。謝謝!
我成長(zhǎng)、我快樂——幼兒自助餐全面啟動(dòng)一、方案設(shè)計(jì):現(xiàn)在的孩子獨(dú)生子女居多,普遍存在厭食、偏食等問題。
如何讓 幼兒從被動(dòng)地吃變?yōu)橹鲃?dòng)地想吃、要吃,并吃得合理、吃得愉快,保證攝入合理的營(yíng)養(yǎng),擁有健康的體質(zhì)。同時(shí)也讓家長(zhǎng)了解到幼兒在幼兒園的飲食情況,并信任幼兒園,從根本上提升家長(zhǎng)對(duì)幼兒園伙食的信任度。
通過本活動(dòng),讓幼兒進(jìn)一步地了解到點(diǎn)心、水果、食物的不同味道和多種制作方法,知道多吃蔬菜、點(diǎn)心有益健康;共同學(xué)會(huì)分享同伴帶來(lái)的點(diǎn)心和水果。還可以從中了解一些自助餐的禮儀,如:禮讓、排隊(duì)、自我管理餐具,用公匙、吃多少盛多少,不浪費(fèi)等。
二、活動(dòng)目標(biāo):1、養(yǎng)成良好的用餐習(xí)慣。(包括輕拿輕放物品、食品不掉地、不造成浪費(fèi)、不挑食、食物搭配合理)2、愛惜廚師的勞動(dòng)成果。
3、體驗(yàn)自助餐的休閑、自在、快樂。三、活動(dòng)時(shí)間:定于每月中下旬四、活動(dòng)準(zhǔn)備:1、自助餐禮儀教育——各班級(jí)提前進(jìn)行教育。
(1)幼兒進(jìn)行餐前教育——提醒幼兒輕拿輕放用具,正確使用 夾子和公勺,食物夾子不混用,夾食物時(shí)要夾牢,不掉地上。(2)教育幼兒合理安排飲食,根據(jù)需要拿取食物,不要拿的太多,不挑食、避免暴飲暴食和浪費(fèi)。
(3)教育幼兒拿取食品時(shí)要有秩序,學(xué)會(huì)等待、人多不擁擠、互相謙讓。(4)教師根據(jù)座椅擺放制定出取餐順序或貼出標(biāo)志,帶領(lǐng)幼兒練習(xí)。
(5)讓孩子了解水果有不同的味道和多種營(yíng)養(yǎng),知道多吃水果有益健康,但不宜過量。(6)讓孩子知道熱量高的東西吃多了不好,要多吃蔬菜、水果,這樣才不容易上火。
(7)每個(gè)區(qū)域放置一個(gè)垃圾桶,吃剩的雜物放到垃圾桶中。六、活動(dòng)流程:1、當(dāng)天提前布置好用餐場(chǎng)地(餐點(diǎn)、餐具、紙巾統(tǒng)一擺放順序;提早放置餐后整理區(qū)——垃圾桶、毛巾等)2、教師帶領(lǐng)幼兒入座————背景音樂、PPT播放;3、組織幼兒有秩序進(jìn)餐。
(1)幼兒排隊(duì)有秩序的取餐盤,按規(guī)定方向拿取食物。(2)指導(dǎo)幼兒按照自己的需要取食物,注意數(shù)量適宜。
(3)幼兒取食物過程中,生活老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助幼兒取餐,教師負(fù)責(zé)幼兒秩序及進(jìn)餐。(4)幼兒進(jìn)餐結(jié)束后,指導(dǎo)幼兒進(jìn)行餐后整理。
(分類送餐具、擦嘴等)(5)注重指導(dǎo)幼兒按需取餐、鼓勵(lì)幼兒先吃主食然后選吃水果。4、適當(dāng)延長(zhǎng)進(jìn)餐時(shí)間;5、整理收拾。
七、每月根據(jù)季節(jié)、幼兒具體情況制定食譜。
原發(fā)布者:在行傳媒
開飯店策劃書開飯店策劃書(一)一、餐館名稱:XXXXX。命名規(guī)則說(shuō)明:低調(diào),簡(jiǎn)單,易記,有特色(這里的特色不是說(shuō)直接反映風(fēng)味)但不古怪,不超過四個(gè)字,不帶湘字。目前預(yù)定的形式是“XXXX酒家”或“XXXX荘”二、餐館風(fēng)味:以湘東地區(qū)的農(nóng)家風(fēng)味為主三、餐館預(yù)計(jì)面積:280~350M2四、目標(biāo)城市:廣州五、選址要求:1、在周邊1里內(nèi)起碼要有一個(gè)中型居民小區(qū),周圍最好一定量的流動(dòng)人口,應(yīng)該是白領(lǐng)來(lái)往或是租房目標(biāo)區(qū);2、如果條件不能滿足第1點(diǎn),則位置需要交通比較方便,來(lái)往有一定量私家車和有消費(fèi)能力的人員能醒目的看到餐館的位置;選址總體評(píng)價(jià),由于新手投入資金不宜過大,因此餐館位置不能為現(xiàn)今已經(jīng)很繁華處,但希望往來(lái)比較多的人員,并且具有消費(fèi)能力,希望通過餐館的風(fēng)味特色能吸引到老客戶,要求能在三個(gè)月后能做到盈利1萬(wàn)元/月。七、餐館開張預(yù)算:2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用:800元4、辦證費(fèi)用:要求有消防、環(huán)保、衛(wèi)生許可和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,費(fèi)用預(yù)計(jì)6萬(wàn)元6、其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用,2000元八、餐館裝修風(fēng)格說(shuō)明:1、門面裝修要求顯眼,突出特色,不夸張,簡(jiǎn)練,能體現(xiàn)其消費(fèi)水平3、包廂裝修與大廳一樣4、其他無(wú)特別要求九、人員配備:2、包廂:以5個(gè)包廂計(jì)算,5個(gè)服務(wù)員,3、大廳:5個(gè)人,每四張臺(tái)1個(gè)4、其他:其他臨時(shí)人員1人(主要用于服務(wù)休息時(shí)的輪換),店主1人。十、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用明細(xì):2、排污費(fèi)用:600元/月3、水電費(fèi)用燃油費(fèi)用:水電4000元/月,燃油2000元/月(暫時(shí)以此計(jì)算,如果燃油越多
首先我們要做的是先分析這幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
1, 永和大王,歷史最久,很有市場(chǎng)的號(hào)召力,但是不夠檔次,而且快餐量少,味道一般,對(duì)于你們周邊都是電腦城這一市場(chǎng)不符。
2, 東亞快餐,相比較而言,價(jià)格低廉,進(jìn)軍較早,應(yīng)該有自己的回頭客,缺點(diǎn)是品種太少,無(wú)法給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。
3, 米塔茶餐,促銷活動(dòng)很多,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很有誘惑,但是價(jià)格偏貴,沒有市場(chǎng)號(hào)召力。
要想在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,一定要有屬于你們自己的特色,一般剛剛開起的新店,都會(huì)遇到消費(fèi)者不敢輕易嘗試的情況,這時(shí)候促銷活動(dòng)就顯得尤為重要了,要用這些活動(dòng)讓消費(fèi)者明白,你們的店對(duì)于他們也是一個(gè)很好的選擇,消除他們的抵觸心理。具體如下:
1, 貴餐廳地處斑馬線和公交站臺(tái)邊,理應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì),雇傭人員在此散發(fā)宣傳單,并提供價(jià)錢的優(yōu)惠,并且在餐廳內(nèi)提供免費(fèi)對(duì)路人紋問路的回答,不要小看這點(diǎn),你們幫助了路人,如果時(shí)間愛你允許,路人一定會(huì)在店里消費(fèi)作為回報(bào)的。
2, 根據(jù)四季,天氣的不同,提供不一樣的餐點(diǎn),如炎炎夏日可向顧客免費(fèi)派送解暑涼茶,寒冷冬天,免費(fèi)為客人提供暖身熱湯。當(dāng)然這些活動(dòng)一定要寫在消費(fèi)者能看到的地方,這些貼心的活動(dòng),會(huì)讓客人成為你店里的回頭客,乃至是朋友。
3, 迅速提高服務(wù)質(zhì)量,顧客就是上帝,這句話不管什么時(shí)候,都很有道理,點(diǎn)餐過程中要時(shí)刻對(duì)客人保持微笑,并盡可能的向他推薦店里更適合他的餐點(diǎn),并在上餐時(shí),提供營(yíng)養(yǎng)搭配的建議,可以一小紙片的形式向客人派發(fā)。
做好了這些宣傳,建立品牌形象的活動(dòng)后,我們就要開始真正的讓客人愛上我們的店,讓他們把這里當(dāng)作他們的不二之選。
1, 你們餐廳的地理位置覆蓋了整個(gè)珠江路人員比較密集的電腦專場(chǎng)和寫字樓,你們要針對(duì)這些消費(fèi)群體作出一些讓他們窩心的舉動(dòng),細(xì)節(jié)決定成敗,價(jià)格是其次,寫字樓里面的白領(lǐng),每天生活壓力很大,工作也很忙,吃飯時(shí)間更是少的可憐,既然他們來(lái)這里吃飯,就一定要讓他們徹底的放松,我們可以為那些白領(lǐng)在桌子下鋪上干凈,柔軟的小塊地毯,讓她們可以脫去穿了一天的高跟鞋,徹底在店里放松放松,注意的是,地毯一定要干凈,衛(wèi)生。
2, 電腦專場(chǎng)的工作人員不像寫字樓的白領(lǐng)們,他們更多的是體力上的消耗,所以他們的飯量也一定會(huì)比白領(lǐng)們的大,餐廳可以為他們提供加飯的服務(wù),這點(diǎn)很重要,永和大王之所以只是少部分人的選擇就在于,他們的餐點(diǎn)很不實(shí)在,無(wú)法令消費(fèi)者滿意。
3, 既然你們的店的定位是快餐店,就應(yīng)該提供外送的服務(wù),并且要做到快,保證消費(fèi)者能在第一時(shí)間吃到他們的餐點(diǎn),至于特色,可以根據(jù)不同的消費(fèi)者,提供不同的營(yíng)養(yǎng)搭配,如女士不想變胖,男士想更健康,這些都是我們應(yīng)該注意的。
我相信只要貴餐廳能按照我的方法認(rèn)真做下去,就一定會(huì)生意興隆的,由于時(shí)間匆忙,只能先寫到這了,如果貴餐廳最終選擇了我的方案,我愿意免費(fèi)為餐廳提供半年的咨詢服務(wù)。
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