做了兩年的活動(dòng)產(chǎn)品，我都學(xué)到了什么？
最近兩年陸陸續(xù)續(xù)給公司運(yùn)營(yíng)部做了一些用于活動(dòng)推廣的產(chǎn)品，這里姑且稱為“活動(dòng)類產(chǎn)品”，在實(shí)際操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)活動(dòng)類產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品在開發(fā)和維護(hù)上還是存在一定差別的，這里想跟大家分享一下這兩年在做此類產(chǎn)品時(shí)所遇到的困難以及所積累的一點(diǎn)淺薄經(jīng)驗(yàn)。
首先說(shuō)什么活動(dòng)類產(chǎn)品，我的定義是配合公司進(jìn)行線上活動(dòng)宣傳、推廣的一系列H5頁(yè)面。相比較于常規(guī)產(chǎn)品，活動(dòng)類產(chǎn)品具有周期短、時(shí)效強(qiáng)、易傳播的特點(diǎn)，在我剛剛接手活動(dòng)類產(chǎn)品是不太適應(yīng)的，在做的過(guò)程中也遇到了許多困難，我寫此文的目的也是希望能夠給到剛接觸活動(dòng)類產(chǎn)品或正準(zhǔn)備接觸活動(dòng)類產(chǎn)品的讀者一些幫助。
為了更方便讀者理解，這里我將活動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)流程分為產(chǎn)品需求期、產(chǎn)品開發(fā)期、產(chǎn)品上線期、產(chǎn)品結(jié)束期四個(gè)環(huán)節(jié)，講一講我們?cè)陂_發(fā)一款活動(dòng)類產(chǎn)品時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該注意什么。
1、產(chǎn)品需求期
1.1、確保需求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
為什么將“按時(shí)完成”放在第一位呢？首先，活動(dòng)類產(chǎn)品往往有很強(qiáng)的時(shí)效性，比如某些節(jié)日活動(dòng)產(chǎn)品，時(shí)間是固定的，所以產(chǎn)品必須在固定節(jié)點(diǎn)完成，我們?cè)诔Ｒ?guī)產(chǎn)品時(shí)，上線時(shí)間往往是有一定彈性的，但這在活動(dòng)類產(chǎn)品中因?yàn)槠鋾r(shí)效性，是不能延期的，因此在做活動(dòng)類產(chǎn)品前，必須要合理的規(guī)劃時(shí)間，保證項(xiàng)目按時(shí)上線。這里分享一些能夠合理規(guī)劃時(shí)間的方法，如下：
1.1.1、明確活動(dòng)目標(biāo)，保證主要流程
一般來(lái)說(shuō)，我們拿到活動(dòng)方案時(shí)往往需要做“減法”，刪減掉一些不合理的需求，那如何才能有效地做減法？首先需要明確活動(dòng)的目標(biāo)，因?yàn)榛顒?dòng)性質(zhì)的不同，其目標(biāo)也是各異的，例如某些活動(dòng)是為了“拉新”，提高新增用戶數(shù)量；某些活動(dòng)則是為了回饋老用戶，提高老用戶活躍度。我們?cè)诮o方案進(jìn)行減法前，需要明確活動(dòng)目標(biāo)，才能更準(zhǔn)確地找出不合理的需求。但是并不是所有活動(dòng)方案都會(huì)直接將目標(biāo)寫出來(lái)，有些方案甚至給人模棱兩可的感覺，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)各種途徑去去確認(rèn)活動(dòng)目標(biāo)，像通過(guò)細(xì)看活動(dòng)方案、與活動(dòng)策劃人溝通都是不錯(cuò)的途徑，在確認(rèn)好活動(dòng)目標(biāo)，之后工作也會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。
明確活動(dòng)目標(biāo)后，下一步是從活動(dòng)方案中整理出需求，需求的優(yōu)先級(jí)根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度由高到低排，最保險(xiǎn)的方式是將需求分為2個(gè)部分，影響基礎(chǔ)功能的需求優(yōu)先完成。其次優(yōu)化體驗(yàn)的需求在基礎(chǔ)功能完成的情況下再做，這種做法雖然保守，但是最大程度地保證了產(chǎn)品不會(huì)有延期的情況發(fā)生。
1.1.2、開一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)
整理方案中的需求、給需求排列優(yōu)先級(jí)后，一定要將產(chǎn)品各部分負(fù)責(zé)人召集起來(lái)，開一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)議，原因有以下幾點(diǎn)：
（1）在需求確認(rèn)階段就讓各個(gè)部門參與進(jìn)來(lái)，可以在需求期就能發(fā)現(xiàn)一些未注意的盲區(qū)，避免了開發(fā)期間因?yàn)樾枨髥?wèn)題所浪費(fèi)的時(shí)間。
（2）面對(duì)面，各部分負(fù)責(zé)人之間可以關(guān)于產(chǎn)品的開發(fā)問(wèn)題進(jìn)行更加深入的討論，之后的配合會(huì)更加默契，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、開發(fā)效率。
（3）產(chǎn)品每個(gè)部分的開發(fā)時(shí)間由該部分的負(fù)責(zé)任進(jìn)行估算，這樣的需求排期更加符合實(shí)際情況，如果預(yù)估時(shí)間不足，也可以及時(shí)商量解決方案。
1.2、活動(dòng)產(chǎn)品不能閉門造車
上文說(shuō)過(guò)活動(dòng)類產(chǎn)品主要是用于公司活動(dòng)推廣，并且多數(shù)情況下是為了宣傳公司主線產(chǎn)品，很多時(shí)候就要求活動(dòng)產(chǎn)品與主打產(chǎn)品之間進(jìn)行配合，這種配合可以是代碼層面的，也可以是交互層面的，舉個(gè)我做過(guò)的送代金券活動(dòng)，用戶在活動(dòng)頁(yè)面獲得代金券兌換碼后，需要登錄我們產(chǎn)品的客戶端中才能進(jìn)行代金券兌換，用戶使用過(guò)兌換碼后，主站產(chǎn)品需要提供接口告知活動(dòng)產(chǎn)品該兌換號(hào)已經(jīng)被使用過(guò)了。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在開始階段就跟合作產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通交流，以求產(chǎn)品之間達(dá)到最好的配合。
2、產(chǎn)品開發(fā)期
2.1、頁(yè)面優(yōu)化
h5頁(yè)面不像app可以本地渲染樣式，h5需要重新請(qǐng)求服務(wù)器，所以h5頁(yè)面在進(jìn)行頁(yè)面切換時(shí)，會(huì)給用戶卡頓的感覺，比較影響用戶體驗(yàn)，所以說(shuō)在設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，需要根據(jù)h5頁(yè)面自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，下面我分享幾個(gè)小訣竅：
使用異步加載，可以優(yōu)先將頁(yè)面樣式先加載出來(lái)，然后再加載內(nèi)容，這樣相比于同步加載的好處是，可以比較快速的響應(yīng)用戶，用戶體驗(yàn)更加好一些。
采用Ajax技術(shù)，進(jìn)行局部加載，不需要重新刷新頁(yè)，例如頁(yè)面中某一部分的數(shù)據(jù)更新了，這個(gè)時(shí)候不需要用戶重新刷新頁(yè)面，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)進(jìn)行局部刷新，極大的改善了用戶體驗(yàn)。
2.2、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
同時(shí)需要做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，這邊我參考?jí)駻ARRR模型后，整理了6個(gè)指標(biāo)分別是新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、流失率、病毒系數(shù)。基本上活動(dòng)目標(biāo)基本可以通過(guò)這5個(gè)指標(biāo)反映出來(lái)，舉一個(gè)我之前新年活動(dòng)，用戶通過(guò)在我們新版社區(qū)下留言，每留一條留言，用戶就可獲得一個(gè)撈勺，每天每個(gè)用戶獲得撈勺的上限為3個(gè)，撈勺可以在我們的活動(dòng)頁(yè)面撈取獎(jiǎng)品，顯然這次活動(dòng)是為了促進(jìn)新版社區(qū)的用戶活躍度，因此我參考5個(gè)指標(biāo)列出了我需要統(tǒng)計(jì)的主要數(shù)據(jù)：
2.2.1、優(yōu)先數(shù)據(jù)
新版塊進(jìn)行留言的用戶總數(shù)、每條留言的信息（用戶信息、留言時(shí)間等）。
2.2.2、輔助數(shù)據(jù)
訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面的的用戶數(shù)、用戶次數(shù)以及每次訪問(wèn)的數(shù)據(jù)信息。
參與過(guò)活動(dòng)的用戶總數(shù)、每次使用撈勺的記錄。
需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)單，基本上能作為這次活動(dòng)目標(biāo)的參考指標(biāo)。
3、產(chǎn)品上線期
3.1、數(shù)據(jù)跟蹤
產(chǎn)品上線后需要密切的關(guān)注數(shù)據(jù)的走勢(shì)，根據(jù)數(shù)據(jù)走勢(shì)及時(shí)采取措施，這樣做主要有兩個(gè)目的：
3.1.1、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，及時(shí)進(jìn)行修改
通過(guò)跟蹤數(shù)據(jù)，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；另外，有些異常隱藏比較深，僅從產(chǎn)品表面是發(fā)現(xiàn)不了的，數(shù)據(jù)可以很好的幫助我們發(fā)現(xiàn)這些異常。
3.1.2、效果不理想，及時(shí)調(diào)整方案
同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)可以了解活動(dòng)上線后的效果對(duì)于線上效果不理想的活動(dòng)，也可以及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。
3.1.3、跟蹤哪些數(shù)據(jù)
（1）頁(yè)面的訪問(wèn)量(PV)：這項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄用戶訪問(wèn)了多少次頁(yè)面，可以反映出頁(yè)面的宣傳效果，同時(shí)通過(guò)分析上游鏈接，還能比較各個(gè)宣傳模塊的宣傳效果。
（2）獨(dú)立訪客數(shù)(UV)：這項(xiàng)數(shù)據(jù)反映出有多少用戶訪問(wèn)了你的頁(yè)面，可以反映出宣傳覆蓋人數(shù)，同時(shí)通過(guò)與實(shí)際參與活動(dòng)用戶數(shù)進(jìn)行對(duì)比，可以反映用戶的流失情況。
（3）活躍用戶數(shù)：相比于獨(dú)立訪客，活躍用戶是指在獨(dú)立訪客中在頁(yè)面進(jìn)行了實(shí)際交互的用戶。每個(gè)活動(dòng)由于形式不同，對(duì)于活躍用戶的定義也是不同的。活躍用戶數(shù)能夠反映活動(dòng)受歡迎程度。
（4）留存用戶：用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始參與活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)參與該活動(dòng)的用戶，被認(rèn)作是留存用戶，留存根據(jù)周期可分為日留存、月留存，具體需要看產(chǎn)品的性質(zhì)，活動(dòng)類產(chǎn)品一般周期都比較短，一般會(huì)統(tǒng)計(jì)留存，留存用戶一般能反映你活動(dòng)的用戶粘性如何，可玩性怎樣？但需要注意的是，活動(dòng)類產(chǎn)品很多是一次性消費(fèi)品，用戶只能參與一次，這類活動(dòng)計(jì)算留存率的話就沒(méi)有什么意義了。
（5）用戶轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化是指用戶完成一次活動(dòng)分期望的行動(dòng)，活動(dòng)不同，轉(zhuǎn)化也是千差萬(wàn)別的，例如用戶在頁(yè)面上停留了一定的時(shí)間、用戶流量了特定頁(yè)面、用戶升級(jí)了VIP都可能被視為轉(zhuǎn)化，用戶轉(zhuǎn)化一般用于考核活動(dòng)是否成功。
3.2、做好預(yù)防機(jī)制
活動(dòng)產(chǎn)品一般都會(huì)涉及到獎(jiǎng)品，一但出了問(wèn)題，可能帶來(lái)較大的損失，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，為了避免較大的損失，我們一般會(huì)提前做好防御機(jī)制，常用的方法是在后臺(tái)中設(shè)置可以及時(shí)停止整個(gè)活動(dòng)或獎(jiǎng)品發(fā)放的按鈕，這樣就能在出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門也需要出一套備方案來(lái)代替，最小化地保障用戶的利益。
4、產(chǎn)品結(jié)束期
活動(dòng)結(jié)束后，需要分析活動(dòng)數(shù)據(jù)、對(duì)活動(dòng)期間用戶反饋進(jìn)行總結(jié)、記錄活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，最好針對(duì)活動(dòng)中的一些問(wèn)題提出自己的優(yōu)化建議，以便用于下一次的活動(dòng)。
以上就是我這兩年積累的一點(diǎn)淺薄經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給到剛接觸活動(dòng)類產(chǎn)品或正準(zhǔn)備接觸活動(dòng)類產(chǎn)品的讀者一些幫助，謝謝。
原作者：耳東叔
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