平臺型電商優(yōu)惠券設計方案，看這篇就夠
在介紹具體方案前，我想先強勢安利一波優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券之于電商，可以說是促銷手段中至關重要的一環(huán)。相比于直接降價，利用優(yōu)惠券來吸引顧客，其結果明顯會更加有效。
單純降價，很有可能達不到吸引顧客的目的，反而會讓人對商品的品質產(chǎn)生疑慮。
例如一件偶爾被顧客看到的商品，以前都賣140，今天120，顧客很有對這個降價的感知非常不敏感，換言之，起不到價格吸引的目的。
但優(yōu)惠券就不同了，總結來說，它的用處可不簡單。
01 優(yōu)惠券四大好處
1. 給顧客一種趕上”活動”賺到了的感覺
優(yōu)惠券作為促銷活動一種，領用的過程讓顧客經(jīng)歷了一個“拿到可以抵用的錢 - 把抵用的錢花出去”這樣一個過程。
因此，它更具參與感，也更能調動顧客的購物情緒。
相信很多人也和我有一樣的經(jīng)歷，點進一家淘寶店鋪，如果有優(yōu)惠券可以領，不管是否要買，先領券再說。
2. 拉動顧客二次進店
從第一點最后的分析來看，我們領了券，是否就打開了與賣家通話的一個通道了呢？
當然是的，賣家得知了你對他的商品有興趣，手中還握著你領了券的證據(jù)，時不時給你一個提醒：“喂，姑娘！你的券還沒用呢，不買就是吃虧啊！”。
成功拉回的顧客的概率有多少我們不談，但這樣的手段，商家必定是屢試不爽的。
3. 促使顧客購買更多的商品
優(yōu)惠券的數(shù)字游戲沒那么簡單，我們肉眼所見的滿199減30，滿299減50等等，在商家策劃價格時就是滿滿的套路。
本來只想買100的商品，難道眼睜睜看著滿199-30的機會在我面前飛過？不可能！而剛好湊199又豈是那么容易就能達成的？超過了幾十塊金額倒了240，你告訴我你不會再去湊299？安啦安啦，買到就是賺到對不對！
4. 作為活動的觸發(fā)點傳遞給顧客
舉一個很典型的例子：
近期廣告不斷的每日優(yōu)鮮，以“99減80”的超低優(yōu)惠吸引顧客注冊，看起來他們要虧到不行了；但購買過的人應該都清楚：里面的商品的原價大都都是翻倍或更多來標價，消費者能明顯感到單價是貴了的，但對于就是貴了多少這個準確的數(shù)字，不去深究，感知到的沖擊力遠不如滿99-80來的強。
電商虛高原價，用優(yōu)惠券的套路時屢見不鮮了，但把它作為一種商業(yè)模式的突破口，不得不說每日優(yōu)鮮在這片已經(jīng)殺成紅海的領域里，是做出了創(chuàng)新的。
關于優(yōu)惠券的套路和優(yōu)點，以上已經(jīng)闡述了許多，不要嫌我煩阿喂！畢竟，只有了解清楚為什么做優(yōu)惠券，我們需要達到什么樣的目的，才能好好的深入這個功能，讓我們的設計更加靈活，讓消費者買的開心，商家們賺的開心。
02 優(yōu)惠券產(chǎn)品設計
平臺優(yōu)惠券是個什么玩意呢？
簡單來說，就是平臺補貼，可根據(jù)一定規(guī)則，將發(fā)放的優(yōu)惠券在各個入駐商家的店鋪進行使用的優(yōu)惠券。相比與店鋪優(yōu)惠券，需要考慮的東西會更復雜，更多樣，并且需要結合公司實際的財務環(huán)節(jié)進行相應處理。
接下來我通過兩個大模塊介紹平臺優(yōu)惠券設計需要考慮的內容：1.業(yè)務流程；2.優(yōu)惠券規(guī)則設計。
03 業(yè)務流程相關內容
1.優(yōu)惠券賬戶
由于平臺優(yōu)惠券的補貼在確認收貨后，需要以平臺的名義將優(yōu)惠的金額以實際金額打入商家的賬戶的，所以優(yōu)惠券的生成、消費涉及到的是實際的金額往來。
這就意味著：優(yōu)惠券的整個流程中，每一筆錢的收入和支出都需要有一個完善的體系去支撐，不能讓金額算不清楚。
我們可以設計一個優(yōu)惠券賬戶，初始金額由財務通過錄入補充。將賬戶中的金額分為兩部分，可用金額和凍結金額。
其中可用金額表示可用來生成優(yōu)惠券的金額，凍結金額用來表示已經(jīng)生成的優(yōu)惠券總金額——這部分金額是鎖定狀態(tài)，在解凍之前不可被用來生成優(yōu)惠券。
2.資金流向
關于優(yōu)惠券生成和使用的操作流程，每個產(chǎn)品對于它的定義都可能不同，最重要的還是根據(jù)公司實際業(yè)務進行設計，讓相關部門能夠方便的處理這件事情。
由于涉及到的資金比較大，在設計方案時考慮到運營部門和財務部門的需求，還設計了初審和復審流程用來保證活動的內容和金額時是與預期相符的。
整體的思路分析如下：
先看正向流程：
將可用金額根據(jù)需求轉化為不同面值的優(yōu)惠券（只有面值，無有效期），設置相應庫存，此時這部分金額就轉化為優(yōu)惠券，即轉化為凍結金額。再通過不同活動關聯(lián)不同面值的優(yōu)惠券，扣除相應庫存，此時為凍結余額的內部轉化。
優(yōu)惠券只有通過活動才能被發(fā)放出去。具體發(fā)放方式將在第二部分進行闡述。顧客領取優(yōu)惠券并支付訂單后，優(yōu)惠券的相應金額進行解凍并轉入在途金額，在確認收貨后轉入賣家賬戶。
再看逆向流程：
有生成，就必定對應著回收，當一個面值的優(yōu)惠券我們不需要再使用后，進行回收操作，即可將對應金額解凍，重新轉化為可用金額。同樣的，對于優(yōu)惠券活動，活動結束后仍未發(fā)放出去的優(yōu)惠券，也會自動回收到相應庫存，可用以參與其它活動。
而已發(fā)放出去（已被顧客領?。┑膬?yōu)惠券，顧客在未支付取消訂單時，返回至用戶的賬戶，支付后取消訂單以及過期、失效后的處理都是自動返回可用余額。
具體說明可看下面這張資金流向表：
解決完優(yōu)惠券的資金流向，確定好整個活動的生成方式后，大體的雛形就有了。
接下來需要確定的，就是優(yōu)惠券內部的細節(jié)。
04 優(yōu)惠券活動本身的內容
說到底，我們看到的五花八門的各種券，什么滿減券、免郵券、折扣券，其呈現(xiàn)形式各有不同，但實質的東西并無太大差別，只需要將其中的脈絡理清，就可以以一個最基礎的形式支撐不同的運營需求。
前面已經(jīng)說到：平臺優(yōu)惠券的發(fā)放通過優(yōu)惠券活動的形式進行，而在創(chuàng)建活動之前，我們需要進行基本的優(yōu)惠券的創(chuàng)建。
基本的優(yōu)惠券信息很簡單，我們只需要明確優(yōu)惠券名稱、面值、數(shù)量的信息即可。
接著在活動創(chuàng)建時，完善本次活動所發(fā)放優(yōu)惠券的其他屬性。有效期、發(fā)放張數(shù)、發(fā)放方式、使用條件、使用范圍等等。這些內容也是如何支撐實際運營需求的關鍵。所以接下來我會一一分析每個點。
1. 發(fā)放方式
所謂發(fā)放方式，即本次活動的優(yōu)惠券，我們希望通過什么樣的形式發(fā)送到用戶手中。
比較常用的有自動發(fā)放、手動領取、鏈接發(fā)放、優(yōu)惠碼領取等。
自動發(fā)放：可以理解為霸道總裁式賦予，即系統(tǒng)自動將券強行塞入用戶的賬戶中，告訴你，快來shopping吧，我們送券啦。
手動領?。河泻芏嗥脚_會設置一些領券的通道，很常見的是淘寶店鋪的領券通道，用戶在看到這些通道后，主動點擊領取，優(yōu)惠券就成功發(fā)放了。
鏈接發(fā)放：活動創(chuàng)建后，我們?yōu)榛顒又械娜瑟毩⒌念I券地址，這些地址可以讓運營投放到不同的頁面。
優(yōu)惠碼領?。夯顒觿?chuàng)建后，將所有被發(fā)放的優(yōu)惠券轉化為優(yōu)惠碼，通過優(yōu)惠碼來進行發(fā)放。
2. 活動名稱
當然要有活動名稱啦！
3. 活動時間
活動時間的設置，我們需要根據(jù)發(fā)放方式來決定是否有必要設置，比如我的發(fā)放方式是自動發(fā)放或者優(yōu)惠券碼領取時，就沒必要做一個活動時間的限制了。
而在手動領取和鏈接發(fā)放的情況下，設置一個活動時間，主要是用于規(guī)劃我們這批優(yōu)惠券發(fā)放的準確時間區(qū)間，體現(xiàn)活動的限制。
4. 發(fā)放對象
同樣的，對于不同的發(fā)放方式，這里的設置有著不同的意義。
對于自動發(fā)放而言，發(fā)放對象就是指現(xiàn)在這批優(yōu)惠券我是強行塞到哪些用戶手中。而對于其它發(fā)放方式而言，則可以理解為誰被允許來領取我發(fā)放的優(yōu)惠券。
舉個例子，這次活動，我們是針對注冊地址北京地區(qū)的用戶進行的，那在這邊我們就需要將這個條件在這里進行限制。
5. 優(yōu)惠券內容
在實際操作設置中，我們允許一個活動添加多張優(yōu)惠券，以一個活動的形式進行。
其中，每種優(yōu)惠券的內容需要進行單獨定義：
預發(fā)量
作為平臺級別的活動，通常我們進行優(yōu)惠券活動，都是通過層層審批，且經(jīng)費是相對固定，有限額的，所以，在進行活動創(chuàng)建時，這次活動發(fā)放多少多少面值的優(yōu)惠券都需要預先被定義好，且不能隨意增加。
單個用戶領取上限
為了保證活動質量，對每個用戶的領取上限進行約束。若為自動領取，則為單個用戶發(fā)放數(shù)量。
有效日期
指券的可使用的有效期，需要注意的是，這里要把活動的有效期和券的有效期區(qū)分開來。
活動對應著我想發(fā)放的日期，而優(yōu)惠券的有效期是用戶領到券后可使用的日期。
通常我們可以定義為一段固定日期，或是在領取后X天內進行時用。
使用條件
即優(yōu)惠券在滿足什么條件下才能使用。
可根據(jù)實際業(yè)務進行設置，如滿X元，滿X件，無條件等等。
注意：這里的使用條件從大方向來看是對于訂單而已，其實是對訂單內在該優(yōu)惠券的使用范圍內的商品而言的。
使用范圍
這是一個很容易與使用條件混淆的概念，在我看來，一個是約束錢，另一個是約束生效的商品。
可根據(jù)實際業(yè)務進行相關設計，如限制某些店家，限制某些品類，限制某幾個商品等等。
6. 優(yōu)惠金額計算
上面提到優(yōu)惠券的使用條件可能會有非常多種情況，最復雜的莫過于多商家多商品的情況。
也就是說：一張100元的優(yōu)惠券，我們需要根據(jù)它的使用范圍，來確定它在結算時，對哪些商品的金額進行了減免。
按照比例來分攤每個商品所見面的金額時，會遇到小數(shù)點無法取盡，造成所有優(yōu)惠金額之和可能與優(yōu)惠券總額不相等的情況。
因此在定義這部分的算法時，需要注意的是：將最后一個分攤商品的優(yōu)惠券金額用優(yōu)惠券總金額-已分攤的金額，這樣就能避免金額不對等的情況。
以上就是對于平臺型優(yōu)惠券的一些思考，歡迎拍磚交流。
優(yōu)惠券部分需要做的更完善，還大有可以挖掘的地方；電商是很明顯的運營驅動產(chǎn)品的領域，而產(chǎn)品的靈活性能幫助運營更好的推動平臺的發(fā)展。▲
作者：蘇眉魚。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文為作者原創(chuàng)并發(fā)布于鳥哥筆記，未經(jīng)授權，禁止轉載。
標簽：策劃方案
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