案例拆解：高頓CPA特訓營
這是公眾號的內容欄目：案例拆解，每天通過一個教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉化、留存、轉介紹的運營增長玩法。
一、案例簡介
高頓教育成立于2006年，隸屬于上海高頓教育科技有限公司，致力于打造完整的“終身財經(jīng)教育”生態(tài)體系，為企業(yè)及個人提供專業(yè)、系統(tǒng)、便捷的財經(jīng)知識產品與服務，幫助萬千企業(yè)系統(tǒng)提升財務運作水平，更為百萬學員提供學習深造、求職、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)晉升、人脈拓展的機會和舞臺。
高頓主要為金融、財會這兩大知識付費項目，本次主要以朋友圈一則廣告為入口，解析高頓1元CPA特訓營是如何引流到個人號，以及為期4天的社群運營流程。
二、訓練營拆解
1.產品端
課程體驗：
2.渠道端
朋友圈內點擊廣告的用戶體驗途徑
具體路徑展示
廣告投放
總結，作為1元引流課，在高頓教育CPA的官方公眾號和官網(wǎng)都有所涉及，并且在字節(jié)、騰訊旗下產品都有投放廣告，而且主要以短視頻中第二人稱敘述來推廣產品，方便用戶迅速了解產品內容，從而有效吸引新用戶。
3.創(chuàng)意端
—首先是運營人員
發(fā)放課程安排及閑聊的小優(yōu)老師。這位老師應該也懂CPA，但她在社群內主要職責是負責整個訓練營的日常運營，負責每個時間點的工作安排。就像一個榜樣一樣，一邊給大家安排任務，一邊還非常接地氣的聊天；
私教小鹿老師，非常專業(yè)的審計老師，學員反饋很好，奈何審計知識我都看不懂；
發(fā)放獎品的bobo老師，主要是給活躍發(fā)言的組員發(fā)放價值699的課程卡，說實話，還蠻誘人的，如果不是我聽不懂課程內容的話，我也會積極發(fā)言的；
適當鼓勵的劉老師，主要是給曬測試卷的同學鼓勵，讓學員的消息有正向反饋，不會有被無視感覺，我好不容易做到70分，他還給我鼓勵，真好。很多機構的社群都沒有做到這一點，這個小細節(jié)真的很好，才1塊錢的課，真的絕了；
還有詳細溝通報課的助教老師，我在官網(wǎng)看課程價格基本都4000以上，這種服務要是長期的正價課程應該要1萬了吧，可能也是這點原因，價格昂貴，都說私聊價格。
所在的社群一共239位成員，卻配備了19名運營人員，不過有些并不在社群里發(fā)言？【我暫時沒摸索出來】這么多人運營成本太高了，而且運營成員的任務量很大，所以這次課程后續(xù)應該會轉化成高端課程，感覺像開張吃一年那種。而且從學員互動率來說，后期轉化率應該不低，不然也不會花這么多成本來做1元的課程。
—然后是聽課方式
聽課直接掃小優(yōu)老師給出的二維碼就能直接聽課，真的方便。
不設置回放，必須直播聽課，直接抓住真正的需求用戶，避免薅羊毛的用戶。
課程結束后還安排測試，測試還是AB卷，B卷更難一點，A卷不過70分不能開啟下一次任務，絕了，倒逼你再次做題，想起被高中老師支配的恐懼。
還有排行榜，可以看到自己做題情況自動生成的排名。這種設置對沒有自制力的小白非常友好，每天都有人盯著學習。
—轉化方式
前期主打服務，明確每天任務目標，嚴格按照時間點進行社群安排，各位運營及老師真的非常忙的樣子，尤其是優(yōu)優(yōu)，一天消息數(shù)量肯定1000+。
答疑工作非常細心，有問必答，沒回答的其他助教老師還會幫忙@，真的把用戶當成用戶。這點咱們野生運營訓練營強調過，真的用心觀察用戶需求和痛點了，這種轉化率才會上去?！具@個CPA社群才第2天，沒有直接明說購買，主要是埋點，讓用戶體驗產品及服務。今天傍晚有稍微提到買課，也只是讓私聊，后續(xù)我在蹲一下，繼續(xù)完善?！?/p>
三、可復用的點
1）班會之前會做好預告，群內非常活躍，還會發(fā)表情包，不會像機器人
2）開營儀式前有一個宣誓，這很好的強化學員對課程流程安排的認可，增加信任的度
3）回復速度飛快，不會讓學員等待時間過長，各位老師配合很好，不會讓學員有被冷落的感覺，社群氛圍非常好，真的很像一個班級
4）我一個啥也不懂的外行人都覺得服務真好，絕對超出預期的體驗。真的給很多教育類產品以借鑒
四、待優(yōu)化
在開營之前其實可以做用戶調查，涉及用戶居住地，考試意向，手機號等信息，以學籍登記的形式進行軟包裝，最后還可以贈送幾套試卷，更加合理。
五、總結
知識付費大多都在搞自己的社群，但是如何做到用戶需求點上，如何在未見收益之前做好服務，這是很多運營人都要細心思考的問題。像高頓教育這種200多人配10幾個運營的也存在，但他們社群是如何做到愿意在前期投入產出不成正比時也能做好服務與產品，可能最終還是咱們野生運營那句話——要把用戶當成用戶。
1元錢買的CPA課程，對還在觀望CPA課程的學員來說絕對低價，但市面上良莠不齊的小白訓練營都來開社群，被反薅羊毛的用戶還愿不愿意為這1塊錢買單？吸引到的是不是真正的需求用戶？今天僅僅是高頓CPA特訓營的第2天，后續(xù)轉化完成情況我還會繼續(xù)跟進的。
往期精彩回顧
1、10600字梳理訓練營SOP服務流程、成交細節(jié)、產品搭建
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5、2手抓+3個心法，轉化率提升50%訓練營實戰(zhàn)打法
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