做活動(dòng)運(yùn)營時(shí)，有哪些你常見卻視而不見的小細(xì)節(jié)？（必看）

在寫這篇文章之前，我特別糾結(jié)怎么才能寫好。思考了2天遲遲不能往下寫。一方面是不想老生常談，重復(fù)市面上已經(jīng)寫到的活動(dòng)前、中、后，該怎么做這類話題。另一方面我在思考，在大多數(shù)人追求“技巧”的時(shí)候，我能不能寫出一些有啟發(fā)的，有用的，在執(zhí)行時(shí)可參考的思路。雖然覺得寫的還是不夠好，但還是希望能對(duì)你有幫助！

活動(dòng)運(yùn)營可以很大，也可以很小。之后會(huì)對(duì)“活動(dòng)運(yùn)營”整體寫出一個(gè)系列提供給大家參考。在我們參加社群活動(dòng)時(shí)，有一些習(xí)以為常的手段，看上去沒有什么特別，其實(shí)背后都有一定的目的性。本篇文章除了為大家解讀這些手段背后的秘密之外，還為大家總結(jié)了做活動(dòng)運(yùn)營必需具有的6個(gè)思維，順便也給大家分享我對(duì)社群運(yùn)營的一些看法。

那么什么是做好活動(dòng)運(yùn)營的6大思維呢？分別如下：

1、目標(biāo)感

首先目的性不強(qiáng)的人是做不了運(yùn)營的，運(yùn)營做任何事情都有明確的目的。如果說領(lǐng)導(dǎo)讓你做活動(dòng)你沒思考就直接開干了，那一定會(huì)吃虧的。一定要解讀領(lǐng)導(dǎo)背后的目的，做活動(dòng)是為了提升銷售額，提升用戶活躍度，還是提升用戶留存率，這些都要非常清楚。 

2、起盤思維

在做一場活動(dòng)之前，最重要的一件事就是做資源盤點(diǎn)分析，你需要盤點(diǎn)一下手上有什么資源，以及潛在資源，包括預(yù)算、獎(jiǎng)品、傳播支持以及各層級(jí)KOL（含最近熱門的KOC）。針對(duì)這些你需要做排列組合，有些可能不具備但是依然是有辦法觸達(dá)并使用的。為什么這么說，請(qǐng)繼續(xù)往下看。

3、杠桿思維

       

上圖是一張非常有歷史的圖了，當(dāng)時(shí)我?？飘厴I(yè)在廈門首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)咖啡廳實(shí)習(xí)，我們?cè)谂e辦創(chuàng)業(yè)周末的活動(dòng)時(shí)需要邀請(qǐng)非常多的重量級(jí)嘉賓，那我沒有資源怎么辦，于是我經(jīng)過一番尋找，最終找到了微博傳播分析工具。

首先我們可以在圖中看到，大咖發(fā)表動(dòng)態(tài)時(shí)，有幾個(gè)中心傳播節(jié)點(diǎn)。平時(shí)大咖的私信一定非常多，沒空理你。但是圍繞他的中心傳播點(diǎn)極有可能是和他最近的人，接觸起來也更為容易，所以這是潛在的切入口。當(dāng)時(shí)就是用這套方法邀請(qǐng)到零點(diǎn)董事長袁岳、以及著名投資人徐小平等大咖。

4、流程思維（包含節(jié)奏感）

但凡做活動(dòng)就一定有流程和節(jié)奏，你需要預(yù)先設(shè)想用戶怎么才能在最高效的情況下進(jìn)入你的活動(dòng)流程，以及可能會(huì)有什么反應(yīng)或者顧慮，針對(duì)這些，你才能做出有效干預(yù)。這一點(diǎn)可以引入一個(gè)工具，就是用戶旅程地圖。關(guān)于用戶旅程地圖，這里不做展開，還請(qǐng)大家動(dòng)動(dòng)小手，自行百度。

5、數(shù)據(jù)思維

通常在做活動(dòng)之前，除了盤點(diǎn)資源以外，做ROI測算之外，我會(huì)預(yù)先去做效果評(píng)估。如果是同類活動(dòng)，我會(huì)盤點(diǎn)之前用過的資源或者渠道，并計(jì)算基準(zhǔn)值。 

舉個(gè)例子，我的個(gè)人號(hào)好友為2500+，那么當(dāng)我第一次推廣活動(dòng)，參與的人數(shù)占20%，也就是500人。那么下次我再推廣這類活動(dòng)時(shí)，我根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)估轉(zhuǎn)化就是以此為數(shù)據(jù)基準(zhǔn)值。也就是再次舉辦同類活動(dòng)時(shí)，我會(huì)預(yù)先將500人算上，當(dāng)各個(gè)渠道的基準(zhǔn)值都清楚后，我基本能夠算出此次活動(dòng)的參與人數(shù)，也能預(yù)估出活動(dòng)效果。但不是百分百準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步考慮用戶心理變化去做調(diào)整。請(qǐng)繼續(xù)往下讀。

6、用戶心理

       

上圖是刀姐的分享，結(jié)合到我們做活動(dòng)時(shí)，也是同樣的道理，活動(dòng)效果不是簡單的預(yù)估相加，而是每一步的精心設(shè)計(jì)。當(dāng)你做出了一套自覺很滿意的方案，執(zhí)行起來往往不是那么回事，原因就在于你不懂用戶，你很容易把自己當(dāng)成用戶，所以才會(huì)有活動(dòng)小范圍測試的說法。 

以上思維無論是活動(dòng)運(yùn)營還是其他運(yùn)營，都是需要具備的必要思維，那么在社群內(nèi)，大家常常見到這些操作，這些操作的背后代表著什么，我整理出來，為你提供參考。

可能大家問為什么沒有防流失這個(gè)部分呢？我先說下我的觀點(diǎn)，社群是要保持一定活躍度的，當(dāng)一個(gè)社群不能保持活躍，一定是存在太多沉默用戶。如果一段時(shí)間內(nèi)，還不能激活沉默用戶，那就要常換常新，和公司用人一樣，需要定期優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，說起來很殘酷，但這就是現(xiàn)實(shí)。 

社群不活躍，通常有以下幾種情況：

1、需求發(fā)生變化：一個(gè)是用戶需求的轉(zhuǎn)變，當(dāng)下社群提供的服務(wù)已無法滿足現(xiàn)階段用戶需求，用戶即使活躍也無法獲得心中想要的價(jià)值，所以用戶大概率會(huì)選擇沉默。

2、信息承載不平衡：社群內(nèi)廣告滿天飛，消息數(shù)過多或過少都會(huì)導(dǎo)致用戶失去耐心。

3、沒有明確的用戶引導(dǎo)：當(dāng)在一個(gè)用戶在群里，沒有階段性的引導(dǎo)，那么就不會(huì)形成習(xí)慣，那么勢必會(huì)存在服務(wù)斷檔，用戶與群主，用戶與用戶之間的溝通存在空白。久而久之，用戶會(huì)選擇放棄溝通。

那么這些對(duì)我們?cè)谏缛簝?nèi)做活動(dòng)有什么啟發(fā)？

1、需求測試：通過上述小手段測試群內(nèi)基本活躍情況，用戶需求匹配情況。如果完全沒有回應(yīng)，那么這個(gè)群就不重點(diǎn)維護(hù)，而是將運(yùn)營重心調(diào)整到新建的用戶群。

2、人群篩選：如果這個(gè)群通過優(yōu)化，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)一定活躍，一定要篩選出活躍用戶，不要對(duì)老群太過留戀，而是將活躍用戶導(dǎo)入新群，最后將此群解散。當(dāng)然，如果你認(rèn)為這個(gè)群還有廣告價(jià)值，那可以保留。

3、效率優(yōu)先：對(duì)于做社群活動(dòng)，最重要的是維系好活躍用戶，促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)有效活躍，重復(fù)活躍，在意的不應(yīng)該是群圈住了多少人。這一點(diǎn)為什么這么說，由于早些年做過校園市場，當(dāng)時(shí)高校群不下百個(gè)，最終產(chǎn)生價(jià)值的往往就是其中那么一個(gè)群。如果耗時(shí)耗力去維護(hù)一個(gè)不活躍的老群不僅浪費(fèi)心力，而且還大幅降低運(yùn)營效率，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營人來說，顯然是不合算的。 

最后總結(jié)一句：社群運(yùn)營或者說所有的運(yùn)營都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，我前面提到的社群用戶畫像、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、全都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，如果你無法理解，那大概率是無法做好運(yùn)營的。一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營，是讓自己永遠(yuǎn)處在流動(dòng)的過程中。

很多人曾問我，入行運(yùn)營要先看哪本書？其實(shí)所有的運(yùn)營都是野生的，沒有一個(gè)靠讀書或者按部就班成長起來的，所以看到新平臺(tái)你要去鉆，去玩，去看熱門案例，去拆解，去總結(jié)，去復(fù)盤！

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