案例拆解 | 拉勾教育雙十二1元秒殺活動

從時代背景來說，互聯(lián)網(wǎng)時代到來，直播技術(shù)的成熟，都直接促進了在線教育的發(fā)展。

根據(jù)弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)，IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的市場規(guī)模由2014年的213億元增至2018年的375億元，年復(fù)合增長率為15.6%。隨著國家大力推進人工智能、大數(shù)據(jù)等IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對IT人才的需求有望增加。

市場規(guī)模預(yù)計將由2018年的375億元增至2023年的680億元，年復(fù)合增長率為12.6%。

那作為拉勾網(wǎng)旗下的拉勾教育，在這個賽道上能擦出怎樣的火花呢？

一、拆解對象

拉勾教育 

二、背景調(diào)研

拉勾教育是北京拉勾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下品牌，幫助互聯(lián)網(wǎng)職場人交流和提升技術(shù)能力，是互聯(lián)網(wǎng)人的“實戰(zhàn)大學(xué)”。

基于拉勾在互聯(lián)網(wǎng)人才服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，共同研發(fā)出一系列課程和服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)人提供學(xué)習(xí)機會，拉勾教育已開設(shè)「專欄」和「訓(xùn)練營」兩種學(xué)習(xí)方式，課程涵蓋研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計、運營、市場等領(lǐng)域。

三、商業(yè)三要素分析（產(chǎn)品、流量、變現(xiàn)）

1、產(chǎn)品

1.1 核心業(yè)務(wù)

1.1.1 信任產(chǎn)品：【專欄課程】

適用于有輕量學(xué)習(xí)計劃的用戶。已上線開設(shè)研發(fā)、產(chǎn)品、運營、市場、運營和設(shè)計等課程。

專欄特色：總時長300分鐘左右，每講10-15分鐘的授課方式，用戶可利用碎片化時間進行學(xué)習(xí)。視頻、音頻、直播、圖文等多種觀看方式，滿足用戶不同的學(xué)習(xí)場景需求。

1.1.2 利潤產(chǎn)品：【訓(xùn)練營】

拉勾教育聯(lián)合企業(yè)開設(shè)一系列【訓(xùn)練營】，通過4-6個月的在線學(xué)習(xí)，掌握別人3-5年才能積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗。訓(xùn)練營開設(shè)【Java工程師高薪訓(xùn)練營】、【大數(shù)據(jù)開發(fā)高薪訓(xùn)練營】、【大前端高薪訓(xùn)練營】、【數(shù)據(jù)分析師高薪訓(xùn)練營】、【測試開發(fā)工程師名企直推營】等幾大學(xué)科，一經(jīng)上線就贏得了用戶的良好口碑。

訓(xùn)練營特色：在線學(xué)習(xí)，無需脫產(chǎn)，無地域限制。

符合企業(yè)需求的技術(shù)能力框架，通過4-6個月有計劃的訓(xùn)練，循序漸進提升技術(shù)能力。

“學(xué)+練”結(jié)合，每周一個學(xué)習(xí)節(jié)點，豐富的生產(chǎn)環(huán)境實際項目訓(xùn)練，把知識沉淀成能力。

大廠大咖的不定期技術(shù)分享、經(jīng)驗分享、面試分享等，讓學(xué)員盡早了解大廠工作方式。

陪伴式學(xué)習(xí)，每周作業(yè)點評、批改作業(yè)，更高效地答疑解惑。

學(xué)習(xí)成果由拉勾平臺背書，提供互聯(lián)網(wǎng)大廠就業(yè)輔導(dǎo)，結(jié)業(yè)學(xué)員享有求職綠色通道。

1.1.3 品牌產(chǎn)品：【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】

拉勾教育為企業(yè)提供定制化的咨詢服務(wù)和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)研發(fā)團隊的技術(shù)能力培養(yǎng)需求，為企業(yè)提供不同崗位的技能提升定制培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，打造企業(yè)人才服務(wù)的閉環(huán)。

憑借拉勾人才供需大數(shù)據(jù)，拉勾教育實時洞察行業(yè)技術(shù)風(fēng)向，為企業(yè)定制技術(shù)、產(chǎn)品和管理三大方向的內(nèi)訓(xùn)課程，幫助企業(yè)實現(xiàn)開發(fā)項目的迅速推進、前沿技術(shù)的高效落地，完成業(yè)務(wù)快速迭代和成功轉(zhuǎn)型。

1.2 用戶分析

1.2.1 用戶畫像

據(jù)拉勾創(chuàng)始人兼CEO許單單的分享：”由于市場、運營、產(chǎn)品經(jīng)理等課程不太容易標準化，效果外化不明顯，課單價也比IT培訓(xùn)課程低，2019年拉勾教育決定先聚焦于程序員這個市場“。

通過百度指數(shù)以及艾瑞數(shù)據(jù)等工具搜索，發(fā)現(xiàn)拉勾教育的關(guān)鍵詞還沒收錄，但是根據(jù)拉勾教育創(chuàng)始人兼CEO許單單的講解可以看出，拉勾當前的戰(zhàn)略方向是聚焦程序員這個市場，那么用戶畫像這一塊可以根據(jù)拉勾教育的競品數(shù)據(jù)進行倒推，這里以開課吧為例：

通過地域分布可以看出，程序員人群主要集中在北上廣杭等一線大城市，一方面是這些地區(qū)的用戶群體整體收入水平較高，對教育的需求和投資更大，一方面是互聯(lián)網(wǎng)大廠主要在這些城市，因此這些城市對于程序員的招聘需求更大，大廠和高薪吸引著大部分程序員，間接性的產(chǎn)生了人群聚集效應(yīng)。

通過左邊的年齡分布圖可以看出，搜索程序員線上培訓(xùn)的用戶人群主要集中在20-29歲，且這一年齡段的用戶TGI指數(shù)高達215.32，表明20-29歲這一年齡段的用戶是參加線上培訓(xùn)的主力軍。

而在右邊的性別分布圖中，男性人群高于女性人群，可以看出編程類的工作男性占大多數(shù)，一方面是男性的抗壓能力更強，一方面是程序員這個行業(yè)，加班熬夜是常態(tài)，男性更能適應(yīng)這種工作強度，最終也導(dǎo)致男性對這方面需求更大。

通過《2019年中國在線教育產(chǎn)品用戶畫像、用戶需求與行為偏好及行業(yè)機構(gòu)向精細化運行分析》中展示的數(shù)據(jù)可以看出，80.9%的用戶使用在線教育產(chǎn)品的場景是家里，還有44.6%的用戶使用在線教育產(chǎn)品是在交通工具上，這部分人更多的是在通勤途中。再看用戶高頻使用的時間，高頻時間分布集中在8:00-10:00、18：00-20:00、20:00-22:00。尤其18:00-22:00時間段連續(xù)且完整，這個時間段的分布也符合人才在教育學(xué)習(xí)過程中的最佳記憶時間。

1.2.2 用戶需求分析

 

根據(jù)《2019年中國在線教育產(chǎn)品用戶畫像、用戶需求與行為偏好及行業(yè)機構(gòu)向精細化運行分析》的數(shù)據(jù)顯示，在線教育用戶使用目的排名前三的用戶需求是：提升自我能力、豐富業(yè)務(wù)管理科學(xué)、升職加薪。

從用戶使用的原因來看，平臺的課程是一半用戶選擇的主要原因，其中51.7%的用戶是因為課程內(nèi)容豐富，51.4%的用戶是因為課程的設(shè)置符合自身需求。綜上，在線教育產(chǎn)品的主要賣點在于課程，用戶的主要需求則在于通過課程提升自我能力。

1.2.3 場景模擬

根據(jù)上述的用戶畫像和需求分析，大致可以模擬這樣一個場景：一個在一線城市工作的程序員，剛畢業(yè)兩三年左右，目前單身，薪資狀況不是很理想，需要通過培訓(xùn)來提升自己的技術(shù)能力，因此在使用百度搜索或信息流投放等形式了解到拉勾教育后，在網(wǎng)上搜索相關(guān)課程信息，然后在和助教老師溝通了解完課程情況之后，選擇了報名，由于平時的工作比較忙，加班比較多，因此學(xué)習(xí)時間主要是集中在上下班的通勤時間或者下班之后的那兩個小時。

2、流量      

 

2.1 自有流量

2.1.1 拉勾網(wǎng)導(dǎo)流

2.1.2 拉勾教育官網(wǎng)

2.1.3 拉勾教育APP

2.2 付費獲客

2.2.1 KOL投放

技術(shù)性人才的聚集效應(yīng)非常明顯，因此找到KOL并維護好KOL非常關(guān)鍵。拉勾的外部投放這一環(huán)，估計KOL這一塊的投放預(yù)算占比很高，且主要集中在微博、公眾號以及垂直類的技術(shù)社區(qū)上面。

2.2.2 SEM投放

sem投放主要是做百度競價排名，用戶點擊之后直接引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)或單個課程落地頁。

2.2.3 廣點通投放

廣點通的投放策略和公眾號投放差不多，也是通過低價專欄課進行引流，然后通過正價課進行變現(xiàn)。

 

2.2.4 信息流投放

信息流投放的主要是通過視頻流的展示，以情景重現(xiàn)的方式，將程序員平時在工作或生活中可能遇到的問題展示出來，挖掘用戶痛點，并提供一個可行的解決方案，引導(dǎo)用戶點擊購買或留下聯(lián)系方式。

2.3 免費獲客（媒體矩陣）

考慮到各個平臺對廣告引流打擊的很嚴厲，免費獲客這一塊，除了以下通過搜索能夠看到的帳號之外，估計還有部分內(nèi)部員工創(chuàng)建的私人帳號，在各個平臺進行引流。

2.3.1 微信生態(tài)

       

2.3.2 頭條生態(tài)

2.3.3 視頻圖文網(wǎng)站

2.3.4 垂直類技術(shù)社區(qū)

2.4 轉(zhuǎn)介紹&裂變

除了外部投放之后，這一環(huán)應(yīng)該是目前拉勾教育在主推的玩法，通過公眾號內(nèi)的窗口欄設(shè)置就可以看出來，甚至拉勾教育還創(chuàng)建了分銷社群，專門用來引導(dǎo)用戶進行分銷裂變。

3、變現(xiàn)

拉勾教育課程產(chǎn)品組成：

通過拉勾的產(chǎn)品構(gòu)成可以看出，拉勾的信任產(chǎn)品是小班課和專欄課程，利潤產(chǎn)品是訓(xùn)練營，變現(xiàn)路徑是：以小班課或1元解鎖等課程為誘餌，通過裂變、付費投放等方式獲取用戶，利用專欄課培養(yǎng)用戶心智，然后以訓(xùn)練營課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)進行用戶變現(xiàn)。

根據(jù)營收公式：GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價，可以看出在客單價和轉(zhuǎn)化率不變的情況下，更多的用戶可以帶來更多的業(yè)績營收，這也是雙十二期間，拉勾教育做課程1元秒殺的活動原因之一。

接下來，我將通過我的實際體驗，以第一視角為大家拆解拉勾教育雙十二的課程1元秒殺活動。

四、具體案例拆解

在用戶獲取成本日益增高的情況下，通過裂變低成本獲取用戶不失為一個可行的方式，拉勾教育在雙十一期間就做了一次課程1元秒殺的活動，在我看來這類活動還是比較容易擴散傳播的，因為用戶可以賺到收益，用戶身邊的朋友可以獲得優(yōu)惠，平臺可以獲取真實用戶數(shù)據(jù)，和拼多多的玩法性質(zhì)差不多，三贏。

在本次活動中，我認為拉勾教育達成了以下三個目的：

一是老用戶的喚醒，畢竟付費購買正價課的學(xué)員只是少數(shù)，大部分還是以未付費的狀態(tài)沉淀在拉勾的用戶池里面，現(xiàn)在正好利用1元秒殺的活動，培養(yǎng)用戶付費意識，將這部分用戶進行激活喚醒，要么轉(zhuǎn)化成正價課用戶，要么引導(dǎo)他們分享活動幫助平臺獲取新用戶。

二是新用戶的獲取，利用砍價、分銷等玩法，通過老用戶的傳播獲取一批新用戶，然后利用正價訓(xùn)練營課進行變現(xiàn)。

三是APP的注冊下載，雖然本次活動對拉勾而言不盈利，但是從用戶獲取成本來看，拉勾還是賺的，首先，專欄課都是已經(jīng)錄制好的，邊際成本非常低，其次現(xiàn)在引導(dǎo)用戶下載注冊一個APP的成本遠不止這幾十元錢，更何況還是這么精準的用戶。

接下來我將通過我的實際體驗，以第一視角為大家拆解本次活動的全流程。

五、案例相關(guān)信息

案例名稱：拉勾教育1元解鎖課程

案例行業(yè)：線上教育

案例目的：裂變獲客

案例玩法：以課程1元解鎖為誘餌，通過裂變、付費投放等方式獲取用戶，利用專欄課培養(yǎng)用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣和付費意識，通過訓(xùn)練營課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)進行變現(xiàn)盈利。

案例周期：11/11-12/12

用戶路徑：

六、案例模型

這個AARRR漏斗模型很形象的概括了本次拉勾教育的課程1元秒殺活動，我將根據(jù)這個模型對本次活動進行拆解分析。

6.1 用戶獲取

在本次1元砍價活動中，拉勾教育的用戶獲取主要來自于三個方面：

一是自有渠道，通過拉勾網(wǎng)、拉勾教育公眾號以及拉勾教育APP的推送，獲取用戶，有拉勾網(wǎng)做信任背書，在自有渠道做用戶獲取，用戶的參與欲望還是非常高的。

二是外部投放，通過微博或垂直類公眾號和朋友圈的推送，利用KOL進行活動宣發(fā)，提高活動曝光量。

三是分銷&砍價，主要面向拉勾的老用戶，通過返現(xiàn)和砍價的形式，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。

當用戶通過上述渠道看到海報之后，感興趣的會掃碼參加，無形之中就將用戶圈到了活動的流量池里面。我就是通過朋友圈了解到本次活動，發(fā)現(xiàn)挺有意思的，然后對活動進行了逆向推理和拆解。

6.2 用戶激活

掃碼跳轉(zhuǎn)落地頁之后，會給用戶展示兩個板塊，一個是1元秒365天超級VIP，一個是1元搶專欄課。借助活動的名義，將標價分別是688元和99元的課程產(chǎn)品，降低至1元，讓用戶覺得此時參加能占到便宜，同時又看到優(yōu)惠僅此一天，并且分享還能賺到錢，用戶很自然的就會參與進行，這就實現(xiàn)了用戶激活。

以用戶視角來看，我參加這場活動賺到了錢，分享給朋友，朋友賺到了優(yōu)惠。平臺賺到了真實用戶。課程作者通過傳播效應(yīng)賺到了名氣，多方共贏。

6.3 用戶留存

在教育行業(yè)，留存這個環(huán)節(jié)要解決的是”用戶來的快，走的也快“這個問題，拉勾本次就是從短期和長期兩個方面來做用戶留存。

短期留存措施為：

一是消息強提醒，通過公眾號模版消息、手機短信息等形式，對意向用戶進行召回，提醒用戶持續(xù)關(guān)注活動進度。

二是收益延時到賬，用戶可以通過完善個人信息、分銷課程等形式獲得收益，但需要三天后才能進行提取，這也變相的將用戶綁定在平臺3天的時間。

長期留存措施為：

一是固定的裂變矩陣，課程分銷這個功能已經(jīng)在拉勾公眾號形成一個固定模塊，同時配有專門的分銷社群，通過利益驅(qū)動讓用戶持續(xù)性的留存在拉勾的流量矩陣里面。

二是不定期的1元秒殺課程，通過這種低價優(yōu)質(zhì)的專欄課程，吸引用戶不定期的回到拉勾APP里面，達到長期留存的目的。

三是將用戶存放到各個流量池里面。用戶砍價成功之后，會提示用戶添加助教微信，然后引導(dǎo)下載APP進行觀看學(xué)習(xí)，有些課程還配有社群服務(wù)，用戶分銷成功之后，提現(xiàn)還需要關(guān)注公眾號。

在前期已經(jīng)付出了這么多時間精力的情況下，用戶的沉沒成本已經(jīng)變得非常高，大部分用戶會根據(jù)提示進行后續(xù)操作。這樣同時將用戶沉淀在了個人號、微信群、APP、公眾號上面。

只要專欄課程質(zhì)量過硬，經(jīng)過上述一系列的流程，此時用戶的流失概率已經(jīng)變得很低了，后續(xù)要考慮的就是如果將這一批用戶進行變現(xiàn)。

6.4 用戶變現(xiàn)

僅僅通過幾個專欄課程的學(xué)習(xí)，很難滿足用戶的提升需求，因此不難看出，課程1元秒殺只是一個誘餌，用來吸引用戶關(guān)注拉勾教育這個學(xué)習(xí)平臺，最終是為正價課或超級VIP以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等產(chǎn)品進行導(dǎo)流變現(xiàn)。

大致的變現(xiàn)路徑是：以小班課或1元解鎖等課程為誘餌，通過裂變、付費投放等方式獲取用戶，利用專欄課培養(yǎng)用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣和付費意識，然后通過訓(xùn)練營課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)進行變現(xiàn)盈利。

6.5 用戶自傳播

產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)決定著用戶的口碑和傳播，因此要用戶去做分享傳播，要么產(chǎn)品和服務(wù)很好，讓用戶愿意自發(fā)的宣傳；要么分享后能獲得可觀的收入，讓用戶有擴散的動力，不然用戶為什么要去做宣傳擴散這件事情。

在本次活動中，拉勾已經(jīng)將分享裂變的動作融入到了各個環(huán)節(jié)當中。

① 新用戶掃碼跳轉(zhuǎn)到活動頁面之后，就會有明晃晃的分享賺現(xiàn)金的提示，引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)分享海報。

② 課程砍價成功之后，會提示用戶進行分享賺錢，大部分用戶會選擇進行分享，因此分享之后你可以賺到錢，你的朋友可以賺到優(yōu)惠，雙贏。

③ 用戶下載APP進行學(xué)習(xí)時，在拉勾APP首頁也會有一個很大的活動banner圖，繼續(xù)引導(dǎo)用戶去做課程秒殺，變相的引導(dǎo)用戶去做傳播分享。

七、亮點及可復(fù)用

7.1 有節(jié)奏的活動推送

通過公眾號和朋友圈可以看出，拉勾本次活動是有節(jié)奏有計劃性的推送，基本上在公眾號和朋友圈形成了刷屏的效果，這也從側(cè)面反映出拉勾的團隊溝通與協(xié)作做的很好，活動的操盤人員對整體進度有非常強的把控。

可復(fù)用：

① 有節(jié)奏的活動推送，可以讓用戶產(chǎn)生從眾心理，進一步擴大活動的效果。

② 好的活動不僅需要好的方案，還需要強有力的執(zhí)行。

7.2 多樣化的活動選擇

在本次活動中，展示給用戶看的是1元學(xué)好課活動，但是給到用戶有兩個選項，一個是邀請多人砍價可1元獲得價值688元的365天超級VIP，一個是邀請1人砍價可1元獲得價值49-99元不等的專欄課程，這樣的設(shè)計一方面可以培養(yǎng)用戶的付費意識，一方面通過多樣化的選擇讓用戶有更強的參與欲與分享欲。

可復(fù)用：

① 合理的門檻設(shè)計，可以讓用戶有更強的參與欲望。如果只給用戶一個選項，那么用戶要面臨的就是參加or離開的問題，如果給到用戶多個選擇，用戶要面臨的就是選哪一個的問題，這樣可以最大程度上避免用戶的流失。

② 價格錨點的設(shè)置可以減少用戶的決策成本，幫助用戶更快的做出選擇。 

7.3 活動的時效性

在本次活動中，1元砍價活動都是有時效性的，專欄課有4小時的砍價時間，VIP有24小時的砍價時間，超出時間助力就會失效，用戶要么選擇重新開始砍價邀請，要么選擇當時的實付剩余金額進行購買，這樣可以減少用戶的思考時間，讓用戶在最短的時間內(nèi)最大范圍的進行轉(zhuǎn)發(fā)分享。

可復(fù)用：給活動設(shè)置了明確的失效時間，用戶就會產(chǎn)生危機感，基于用戶的厭惡損失心理，就會迫使用戶不得不去更大范圍的轉(zhuǎn)發(fā)分享。

7.4 產(chǎn)品的強信任背書

從用戶角度來看，在活動海報中，同時帶有拉勾平臺的背書、講師個人IP的背書以及分銷人的頭像背書，讓活動看起來更加真實可信，最大程度解決了用戶的信任問題，從運營角度來看，平臺和講師通過用戶的傳播擴散賺到了名氣，讓更多人知道拉勾教育平臺和講師。

可復(fù)用：強信任背書的產(chǎn)品，可以最大程度解決用戶的信任問題，更好的推動活動傳播。

7.5 多樣式的用戶留存

在課程砍價成功之后，利用用戶的沉沒成本和厭惡損失心理，一步一步引導(dǎo)用戶添加企業(yè)號微信、下載APP，有些課程還配有社群服務(wù)。

在用戶分銷獲得收益之后，還需要關(guān)注公眾號才能進行提現(xiàn)，相當于一場活動同時達成了以下幾個目的：

• 專欄課的報名數(shù)積累

• APP的下載注冊

• 公眾號的新增關(guān)注

• 個人號的添加

• 社群的添加

并且用戶的學(xué)習(xí)需求顯然不是通過幾個專欄課程可以滿足的，因此又無形之中將用戶放進了正價課的池子里面，為正價課積累用戶。

可復(fù)用：

① 運營人多研究用戶心理可以讓活動流程設(shè)置的更加順暢。同時可以無形之中拉升活動各項數(shù)據(jù)指標，并對最終的北極星指標產(chǎn)生推動效果。

② 盡可能的將用戶多留存在不同的地方，不僅可以提升消息的觸達率，同時還可以最大限度避免用戶的流失。

八、待優(yōu)化的點及解決方案

8.1 用戶的留存環(huán)節(jié)有待完善

用戶下載APP之后，并沒有下一步的動作，我觀察到APP里面有學(xué)分機制，但是學(xué)分的價值不夠突出，只能兌換虛擬課程， 導(dǎo)致用戶積攢學(xué)分的意向不強烈。

解決方案：可以在學(xué)分獲取這一塊加入一些游戲機制，例如在APP里面綁定面試題庫或開通學(xué)員互動板塊，用戶可以通過答題或在互動板塊分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗獲得學(xué)分。同時如果能將學(xué)分與實物產(chǎn)品的兌換相掛鉤，說不定學(xué)員的日活躍數(shù)和留存率會更高。 

8.2 獎勵機制不夠友好

第一、用戶B通過用戶A分享的海報購買了，但是用戶A并不能馬上收到返現(xiàn)獎勵，而是要等3天，這在一定程度上會打擊到用戶的分享欲望。

第二、由于分享主要以專欄課為主，用戶收益偏低，如果能夠在獎勵環(huán)節(jié)，除了課程收益外再增加一些拉勾的實物周邊，或許更能促使用戶去做分享傳播。

解決方案：

1、如果條件允許的話，可以打通收益實時到帳這個功能，讓用戶可以獲得即時獎勵刺激，這樣更能激發(fā)用戶的分享欲望。

2、除了課程收益外，用戶分享5人、10人、20人、30人分別可以獲得什么額外獎勵，或者設(shè)置一個分銷排行榜，排行榜上的前多少位可以獲得實物獎勵，這些措施都可以在一定程度上刺激用戶更加積極的傳播擴散。 

8.3 交付環(huán)節(jié)有待加強

以終為始，產(chǎn)品賣出去并不意味著銷售的結(jié)束，而是銷售的開始。

在本次活動中，當用戶購買了小課之后，系統(tǒng)會引導(dǎo)用戶添加企業(yè)號微信，但是企業(yè)微信上，工作人員并未做進一步的維護，僅僅是加了一個好友，既沒有拉群統(tǒng)一維護也沒有點對點做用戶需求挖掘，一方面可能是文案寫作這一塊并不是拉勾現(xiàn)在的主打課程，一方面可能是因為這個課程不是拉勾的官方出品，而是兼職老師產(chǎn)出的，亦或者是這兩天參與活動的用戶太多，導(dǎo)致人手安排不過來，從而出現(xiàn)后續(xù)維護跟不上的情況。

解決方案：

① 在活動開始之前，對活動效果進行充分的預(yù)估，保障各環(huán)節(jié)之間的銜接不出問題。

② 用戶在購買不同的課程產(chǎn)品之后，分別安排專門的人員進行跟進，同時一個主題的課程配備一個社群，定向化的做維護，這樣不管是從用戶感受還是口碑宣傳上，都能起到正向的作用，同時也能為后續(xù)推出的正價課積累種子用戶。

九、延伸思考

1、太陽底下沒有新鮮事，一切新玩法都是在老玩法的基礎(chǔ)上進行的微創(chuàng)新，因此多聽多看多實踐，可以幫助自己更快的理解和上手一個玩法。

2、節(jié)奏感是身為運營必須學(xué)會的一項技能，就像炒菜，同樣的食材，在不一樣的人手里，做出來的口感，是可以用天壤之別來形容的，節(jié)奏和分量的拿捏是至關(guān)重要的。

3、做教育行業(yè)，口碑非常重要，以終為始，產(chǎn)品賣出去并不意味著銷售的結(jié)束，而是銷售的開始。

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