進群環(huán)節(jié)：進群時候一定要先提醒用戶進群時間，以及要進行進群操作，這里不僅僅是對用戶的尊重，更是喚醒、跟用戶建立親切關(guān)系的好機會。我們在做訓(xùn)練營的環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會使用一些俏皮可愛的方式跟用戶產(chǎn)生鏈接和溝通，比如表情包、昵稱、語氣等，很多用戶其實買了課沒有重視，很多時候工作忙也就忘記了開營時間，這種情況普遍存在，因此我們會提前提醒用戶記得收聽課程，如果是體驗訓(xùn)練營的話，很多時候甚至?xí)玫诫娫捇蛘叨绦诺姆绞竭M行提醒，務(wù)必讓用戶重視訓(xùn)練營開營，同時也讓用戶能夠產(chǎn)生一個從一開始就認真學(xué)習(xí)的好想法。 

進群后群規(guī)：群規(guī)則是必不可少的環(huán)節(jié)，我們在設(shè)計進群規(guī)則的時候，經(jīng)常會先以歡迎語+破冰形式進行。 

進群歡迎語一般結(jié)構(gòu)如下：

歡迎XX入群，本群X點XX活動，提醒可以看下群公告，并且按時參加。同時規(guī)定群內(nèi)禁止和能做的事情，比如不可以打廣告，不能發(fā)鏈接，可以發(fā)文字和干貨分享。歡迎同學(xué)自我介紹或發(fā)一個喜歡的表情包活躍回復(fù)（破冰），跟一條自己的樣板提示。

【破冰模板】

昵稱：

地區(qū)：

什么職位：

參加目標：

最自豪的一件事：

2、開營儀式

開營儀式前1小時一定要記得提醒用戶參加，開營儀式階段的可以再次提醒用戶參加。

一般開營儀式都是由助教或者運營人員來主持的，老師可以出面或者不出面。如果是大批量跑訓(xùn)練營SOP的時候，一般老師都不會出面，但也會有一些有老師的短視頻播放，這樣會讓用戶覺得比較親切。

開營介紹的流程是：

首先由班長或者助教介紹自己是誰，然后可以選擇介紹群里的學(xué)姐或者學(xué)長，再來一般是訓(xùn)練營品牌或者公司、老板的的介紹。

在整個環(huán)節(jié)里，穿插水軍進行氣氛制造。可以在整體設(shè)計里體現(xiàn)更多的互動環(huán)節(jié)，比如想知道的打1，回復(fù)：我要認真學(xué)習(xí)等方式。

開營儀式其實是為了活躍用戶，并且制造學(xué)習(xí)氛圍，讓用戶能夠了解規(guī)則、重視學(xué)習(xí)，因此一定會需要講到學(xué)習(xí)課程表、學(xué)習(xí)周期、學(xué)習(xí)內(nèi)容、作業(yè)提交或者打卡規(guī)則、獎勵機制、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)及方法、工具使用方法等。

開營儀式的結(jié)尾，一定要記得通知用戶第二天要做些什么，這里非常重要，因為如果只是開營儀式，其實只是創(chuàng)造了一個儀式感和學(xué)習(xí)氛圍，并沒有達成最后的目標，我們還需要運營或者助教進行提示，第二天需要交作業(yè)或者感想，這樣讓用戶重視并且遵守我們的訓(xùn)練營規(guī)則。

開營儀式結(jié)束后，一般班長或者運營會整理好開營儀式的內(nèi)容，做成筆記或者鏈接發(fā)布到群里，以避免錯過看群的人沒有收到消息。有些訓(xùn)練營還會在開營儀式結(jié)束后將開營筆記單獨發(fā)送給用戶，體現(xiàn)服務(wù)的人性化。

3、上課環(huán)節(jié)

上課是整個訓(xùn)練營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個好的課程設(shè)計能夠讓用戶產(chǎn)生更好的體驗感，從而帶動后續(xù)的轉(zhuǎn)化銷售。因此在體驗營環(huán)節(jié)里一般我們會精簡知識，進行干貨和案例的輸出，而在交付長期的訓(xùn)練營里面，則是把內(nèi)容拆解出來，一個一個要點的帶用戶去達成目標。

上課的體驗感是非常重要的，我們一般會采用直播+錄播的形式進行授課，如果老師本身的表達能力強、鏡頭感好，顏值高，這種條件就非常適合視頻課。如果是老師更擅長于文字+語音，那么也可以用文字的形式表達。

以下是老師授課類型和不同形式的表，具體情況可以根據(jù)老師自己的想法以及課程呈現(xiàn)形式來去確定。

4、作業(yè)或互動環(huán)節(jié)

在開課以后，作業(yè)提交以及互動的環(huán)節(jié)是能夠提升用戶積極性和體驗感的方式。在學(xué)習(xí)知識的過程中，一定是要有教和反饋的，因此學(xué)搭配作業(yè)或者打卡行為，加上老師的點評和答疑，就能夠做成一個非常棒的訓(xùn)練營環(huán)節(jié)了。

在做作業(yè)的環(huán)節(jié)里，目前市面上比較常見的方法有：

獨立建群交作業(yè)

使用小程序

單獨提交給老師或者班長。

這幾個方式的好處是能夠更精準的讓用戶有體驗感，更方便和用戶進行互動。

在互動點評環(huán)節(jié)里，也有幾種方式進行：

單獨小群回復(fù)評價點評

授課后進行點評回復(fù)

利用小程序或者H5頁面進行回復(fù)評論

單獨私聊用戶回復(fù)點評

專門建立答疑課點評課回復(fù)用戶作業(yè)情況

每一種方式都各有所長，具體采用哪種方式進行一定要根據(jù)目前社群運營人員匹配度和工作量來決定，如果任務(wù)太重很有可能用戶好評高但是人效非常低，但是如果太簡單的話用戶體驗感又會變差。因此這里盡量能夠綜合考慮從而選擇合適的方式作業(yè)和互動。

對于用戶的激勵上，我們經(jīng)常會采用一些更容易達成或者能夠促進用戶聽課的方式進行。

比如：打卡返現(xiàn)、打卡贈禮、優(yōu)秀作業(yè)積分等。同時如果是課程研發(fā)能力允許，訓(xùn)練營時間周期長的情況下，也可以采用比如像階梯式進行打卡的方式進行，在每個完成的環(huán)節(jié)給用戶一些小禮物或者額外驚喜，也能夠很好的促進用戶完成作業(yè)和打卡互動。這里可以利用暗號福利領(lǐng)獎勵或者資料的方式讓用戶覺得有趣、好玩，愿意獲得激勵。

在以往的經(jīng)驗里面，用戶一般在前期活躍，而后期的提交作業(yè)和互動都會變差，這跟人的懶惰習(xí)性有關(guān)，畢竟學(xué)習(xí)還是很辛苦的事情，能一直跟進下來是非常不容易的事情，因此在整個訓(xùn)練營后端部分我們會有更高或者更多的驚喜激勵，讓用戶能夠盡量完成課程和訓(xùn)練營的內(nèi)容。

如果拿一個21天的訓(xùn)練營來舉例的話，一般會平均分成3個階段，第一個階段可能就是交作業(yè)獲得一個額外驚喜或者課后的獎勵，第二階段則是一些學(xué)習(xí)資料，第三階段可以贈送一些小禮物或者超出用戶預(yù)期的驚喜大禮。

5、社群活躍及活動

要說訓(xùn)練營還有什么重要的部分，那一定是社群的活躍和活動了，因為這個決定了社群的氛圍以及最后成單的概率。

社群氣氛的營造需要水軍和班長的共同努力，比如如何引起話題探討，讓用戶產(chǎn)生共鳴，如何讓群內(nèi)回復(fù)活躍的人數(shù)更多，都是需要精細化運營的話術(shù)和方法的。

社群活動部分可以采用一個有意思的活動，比如進行群內(nèi)抽獎、群內(nèi)答題游戲等方式，我們也經(jīng)常會采用比如階段性的小考，結(jié)營以后的綜合考試等方式。通常運營會在群內(nèi)以：晨讀文章+午后互動+晚間分享、話題小討論方式進行社群的活躍。

如果是高價值的訓(xùn)練營，我們也經(jīng)常會從中篩選優(yōu)秀的學(xué)員進行分享。

這里如何篩選學(xué)員呢？

1、可以邀請往期優(yōu)秀學(xué)員。

2、從本次訓(xùn)練營發(fā)言精辟、打卡作業(yè)優(yōu)秀的學(xué)員中溝通。

3、老師進行驚喜分享和答疑彩蛋。

從這里面還可以總結(jié)出優(yōu)秀的社群討論精華發(fā)布在群里，讓訓(xùn)練營更具有價值感。 

6、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

成交轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)往往是很多做訓(xùn)練營最怕的部分，所有的前期準備都是為了進行成交轉(zhuǎn)化而存在，如果轉(zhuǎn)化部分沒有做好，那么前面的工作幾乎等于白做了，因此成交轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的設(shè)計是整個訓(xùn)練營的重中之重。

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)可以分為兩種模型，第一塊是社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化，第二塊是個人形式的轉(zhuǎn)化。

首先我們可以講講第一塊，也就是社群內(nèi)該怎么轉(zhuǎn)化。

社群內(nèi)轉(zhuǎn)化的首要關(guān)鍵是需要前期進行埋點，也就是有一些誘餌或者鉤子放在前面，為我們后面的轉(zhuǎn)化鋪墊。然后輔助以優(yōu)惠折扣的設(shè)計，加上群內(nèi)從眾效應(yīng)產(chǎn)生，以及部分的服務(wù)承諾，就能達到我們想要的效果了。

第二塊是個人形式的轉(zhuǎn)化，往往一個好的社群運營不一定是一個好的銷售，這里如果是針對一些相對客單價比較高、決策機制比較難的情況，我們就會運用到個人形式的轉(zhuǎn)化了。當然，所有環(huán)節(jié)的設(shè)計都應(yīng)該根據(jù)運營的能效來決定，比如一個運營同期要帶10個訓(xùn)練營，那么勢必就會減少對每個訓(xùn)練營付出的時間成本和運營環(huán)節(jié)。

在做個人轉(zhuǎn)化的情況下，有幾種方式可以進行銷售：

朋友圈發(fā)布@對方、私聊用戶、短信、電話轉(zhuǎn)化。

這幾種方式結(jié)合運用得到，就能夠顯著的提升訓(xùn)練營的轉(zhuǎn)化率。

7、結(jié)營儀式

做社群最需要的就是儀式感，結(jié)營儀式作為其中最重要的一環(huán)，一般是放在訓(xùn)練營結(jié)束的最后一天進行的。結(jié)營和開營儀式其實類似，也需要課前提醒，課前準備部分。

在結(jié)營環(huán)節(jié)我們經(jīng)常先評選出整體訓(xùn)練營中優(yōu)秀的學(xué)員，評分項可以是：作業(yè)優(yōu)秀、積分打卡多、社群發(fā)言活躍多這幾個類目。甚至有些評選獎項還會加上學(xué)習(xí)委員、組織委員的服務(wù)稱號。

整體結(jié)營儀式以訓(xùn)練營課程的小結(jié)、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧開始，然后展示優(yōu)秀的作業(yè)和榜樣學(xué)員，給學(xué)員發(fā)電子證書或者紙質(zhì)證書、獎品（優(yōu)惠券、實物產(chǎn)品、獎學(xué)金、資料包等），進行頒獎。最后會加入下一個訓(xùn)練營或者產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

結(jié)營儀式一般是參與度最高、最適合轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，因此結(jié)合上述的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，我們也可以采用各種方式進行追單轉(zhuǎn)化。 

整體訓(xùn)練營的組成部分，一般200人的訓(xùn)練營我們可以配比到1個班長或助教，4個水軍左右的小組團隊進行運營。

如果是重度運營的訓(xùn)練營，比如三節(jié)課，可能一個人只能負責(zé)15個人左右的服務(wù)了。而長投學(xué)堂的配比200人群則是1班長，2學(xué)姐/學(xué)長，1課代表。 

四、訓(xùn)練營設(shè)計敲重點

1、進群一定要有好的學(xué)習(xí)氛圍，開營自我介紹跟破冰不能少！

2、開營前問卷摸底，針對用戶進行營銷轉(zhuǎn)化。

3、班長或者助教一定要跟用戶高頻次互動建立信任關(guān)系，比如：提醒聽課、邀請分享、提醒做作業(yè)打卡、針對性問反饋、群內(nèi)互動、發(fā)訓(xùn)練營資料、確認為什么沒聽課簽到、完成任務(wù)的用戶進行展示等。

4、所有的環(huán)節(jié)一定要量力而行，設(shè)計出一個小的閉環(huán)測試后，再做大范圍鋪開。環(huán)節(jié)的精細程度一定要跟運營人員負荷、產(chǎn)出相掛鉤。太復(fù)雜的訓(xùn)練營往往消耗人力比較大，太簡單的訓(xùn)練營往往又不一定有效果，因次評判整體服務(wù)難度和訓(xùn)練營轉(zhuǎn)化需要適度。

5、追單轉(zhuǎn)化節(jié)奏很重要，出擊一定是組合拳，不能打單點，比如要做轉(zhuǎn)化：提前埋點+結(jié)營優(yōu)惠+抽獎驚喜+名額限制+曬單獎勵+私聊助攻+最后逼單。

6、多說不如多做，拆解好的案例，體驗好的訓(xùn)練營，同時抱著問題去找到解決方法，相信你也能設(shè)計出一個成功的訓(xùn)練營！

-END-