一、日常運(yùn)營  

日常運(yùn)營是要天天做的，店長最重要的職責(zé)是找對方法帶領(lǐng)大家一起做，積跬步以至千里，堅持下來的效果遠(yuǎn)比處心積慮榨老客要好的多。

1.刷存在感/日常曝光

日常發(fā)圈必不可少，發(fā)圈的目的不僅在于增加店的曝光量，還在于：經(jīng)常刷到增加印象感、感興趣翻你的朋友圈了解全部過往。老店比新店更容易獲得陌生顧客的信任。

借助素材圈一鍵轉(zhuǎn)發(fā)保證素材統(tǒng)一，提高效率，也在門店小程序形成門店動態(tài)。

● 店長視角：文案|修圖我來搞，一人發(fā)圈全員跟發(fā)；

● 店員視角：一鍵轉(zhuǎn)發(fā)很簡單；

● 顧客視角：發(fā)現(xiàn)一家店?了解這家店是干啥的（翻圈）?這家店有不少項目和顧客案例?這家店一直在做生意不錯?碰上合適的活動去體驗一下；

 PS：

（1）店長發(fā)素材圈后轉(zhuǎn)發(fā)到群@店員轉(zhuǎn)發(fā)并截圖反饋；

（2）所有人微信朋友圈不設(shè)瀏覽限制。

2.老帶新

進(jìn)店客戶要實施弱營銷！

對于美業(yè)的老客，特別是A客B客，進(jìn)店后要時常伴隨弱營銷，一是為了讓老客了解店內(nèi)還有哪些服務(wù)適合于她；二是店員了解顧客消費意愿并慢慢培養(yǎng)客情；三是當(dāng)顧客續(xù)單或升單時不至于過于突兀。

弱營銷的目標(biāo)可以是顧客自身，也可以是顧客的朋友，比如可以贈送給顧客閨蜜體驗卡，轉(zhuǎn)發(fā)給好友領(lǐng)取就可以進(jìn)店體驗項目。這種體驗卡要區(qū)別于日常活動的體驗卡，一定要有價值感，這樣老客才覺得被重視，愿意分享給好友。一般A客B客推薦的好友轉(zhuǎn)化率都比較高，因為消費同層，又有信任基礎(chǔ)。

弱營銷的時機(jī)一般是店員在給顧客做項目的時候，一邊做一邊聊天，店長應(yīng)該整理好標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)，幫助店員了解顧客的消費意愿。

● 店長視角：創(chuàng)建不同用途（老帶新|儲值獎勵|升單獎勵），不同價值梯度的券，并制定發(fā)放規(guī)則讓全部店員知曉，執(zhí)行起來不額外增加工作量；

● 店員視角：我有權(quán)限給我服務(wù)的顧客申請券，顧客帶來的新客我還有獎勵；

● 顧客視角：送給我的券價值還挺高（滿意度提升），不能浪費厭惡損失，分享給好友使用；

PS：

（1）店員分享券給顧客后如果能讓顧客在離店前轉(zhuǎn)發(fā)最好，如果沒轉(zhuǎn)發(fā)要注意跟進(jìn)；

（2）主要是針對A客B客，券一定要有價值感。

3.線索獲取/擴(kuò)魚塘

私域運(yùn)營非常重要的工作之一就是積累，千萬不要輕視積累的力量。

店長的職責(zé)是找到方法，監(jiān)督執(zhí)行，一家小型的美容院一般有6-10名店員，每人每天加3個微信好友，一個月下來店里就有500-900個儲備潛客，一年堅持下來數(shù)量是非?？捎^的。

顧客線索的目的是發(fā)現(xiàn)潛在的有美容需求的顧客，通過線索添加微信好友，簡單維護(hù)就好，重要的在量而不是急著轉(zhuǎn)化。這部分顧客可能當(dāng)前沒有需求，但不代表未來沒有需求，也不代表當(dāng)?shù)昀锝M織線上活動的時候她不會幫你轉(zhuǎn)發(fā)，她們有潛在的消費意愿，只是你暫時沒有打動她而已。

● 店長視角：找到持續(xù)獲取顧客線索的方法，制定規(guī)則，監(jiān)督店員執(zhí)行加好友；

● 店員視角：每天加3個好友，有現(xiàn)成的顧客線索和加好友話術(shù)，碎片時間就完成，出單轉(zhuǎn)化還有錢賺；

● 顧客視角：有券可以領(lǐng)，有紅包可以領(lǐng)，不管去不去先領(lǐng)了再說；

PS：

（1）店長找方法，店員輕量化執(zhí)行，堅持就好；

（2）監(jiān)督執(zhí)行不復(fù)雜，每日微信群匯報就好。

用魚塘養(yǎng)魚來比喻私域運(yùn)營是比較恰當(dāng)?shù)?，如果你是魚塘主：

★ 劃重點：日常運(yùn)營務(wù)必要輕，就是工作量幾乎不增加，重點在于方法和堅持。太重了肯定堅持不下來，也影響店員原有的工作。店長務(wù)必找到好的方法，事半功倍。要盡量人盡其用，務(wù)必做好監(jiān)督執(zhí)行，讓店員形成習(xí)慣。

   二、月度活動   

月度活動的目的是為了給店里補(bǔ)充付費客流，不必太大太隆重；客單要低，降低顧客的決策成本，通過低價提升轉(zhuǎn)化率，而不是投入人力提升轉(zhuǎn)化率。人力成本是很貴的！

當(dāng)然你也可以從這個角度理解：魚塘里的小魚又新增了一些，該給小魚撒撒餌了；讓魚塘里面的魚知道，魚塘是有人照料的，定期會撒餌的..……

另外，你如果覺得客戶群基數(shù)太少，可以搞個相對大一點的裂變拉新來補(bǔ)充一下基數(shù)。

1.小客單成交

小客單成交很多手段，創(chuàng)建活動也很方便，主流的分銷、拼團(tuán)、團(tuán)購、砍價等等都可以，保證客單要低。小客單成交的目的是要篩一部分付費顧客進(jìn)店，不在于賺成交款，在于在節(jié)省人力的情況下篩進(jìn)店。付費顧客一般都會到店，但是線索顧客約到店就需要消耗大量的人工。

● 店長視角：定引流套餐，上線活動，制定店員獎勵規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行

● 店員視角：店里活動，通知C客顧客標(biāo)簽化，成交有獎勵，升單賺更多，小組PK不能輸

● 顧客視角：有活動了，價格挺便宜，要不去試試？

PS：

（1）分組PK，每組至少3名店員；

（2）群內(nèi)曬業(yè)績，每日首單獎紅包，每日最高業(yè)績獎紅包；

（3）帶節(jié)奏調(diào)動氣氛，帶領(lǐng)大家一起執(zhí)行；

（4）店內(nèi)稍有氣氛烘托，氣球易拉寶即可，有進(jìn)店的顧客拍照形成素材上傳素材圈@店員一起轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈；

（5）小活動不要碰A客B客。

2.裂變拉新

裂變拉新主要是因為店內(nèi)顧客基數(shù)太少，主要是C客和潛客太少，集中發(fā)券線上傳播，以紅包和券刺激裂變，線上的顧客線索要加，進(jìn)店顧客更要加。進(jìn)店可以配合中小客單套餐轉(zhuǎn)化。

● 店長視角：定主題，上活動，制定店員獎勵規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行

● 店員視角：潛客線索，添加好友，多加一個就多一份賺錢的機(jī)會，小組PK不能輸

● 顧客視角：有紅包搶，還有美容券，還有進(jìn)店禮，先領(lǐng)了厭惡損失，有空去看看

PS：

（1）紅包的刺激可能參與顧客比較雜，時先要定好店員加顧客線索的規(guī)則，別重復(fù)聯(lián)系浪費人力；

（2）群內(nèi)匯報戰(zhàn)績，調(diào)動氣氛不可少；

（3）這個活動多場景適配線下，線下跑相對顧客精準(zhǔn)一些，但人力也消耗大一些；

（4）小活動不要碰A客B客。

   三、季度活動   

1.季度活動

季度活動一般是大型活動了，需要強(qiáng)力裂變；

? 初始紅包獎勵建議￥50起，小中客單配合，小客單建議￥99，

? 中客單建議￥199-￥699。

活動套餐務(wù)必給力，活動氛圍營造要到位，店內(nèi)承接要設(shè)計好，引導(dǎo)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

? 高客單設(shè)計￥3000以上，給中客單做對標(biāo)。

一般小客單成交的進(jìn)店優(yōu)先引導(dǎo)中客單，到店務(wù)必引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)發(fā)。

當(dāng)然也可以從這個角度理解：檢驗一下魚塘里面的魚兒長得怎么樣了，下個大點的餌看一下；另外是向魚塘里的魚傳遞，我的店很火爆，大家都在搶活動……

很多時候，別人第一次看到你開的店--路人心態(tài)，看看而已；

第二次看到忙活著店--好像見過，慢慢對你形成標(biāo)簽印象（美容院老板）；

第三四五六次看到你曬店曬顧客-- 一直在做應(yīng)該挺專業(yè)、挺靠譜，要不也活不下來。

所以當(dāng)有需求的時候，她就會通過標(biāo)簽印象想起你。好像這就是我們大腦的網(wǎng)絡(luò)記憶的基本原理，關(guān)聯(lián)性的，先記住你干的事，然后聯(lián)想到你。

● 店長視角：用心策劃活動，特別是成交套餐，精心準(zhǔn)備SOP，制定獎勵規(guī)則，這個需要投入時間和精力；

● 店員視角：活動上線了，動員會開了，獎勵知道了，照做執(zhí)行就有錢賺，分組PK有干勁；

● 顧客視角：活動真的很超值，好久才趕上一次機(jī)會，下單后再找個朋友下單基本相當(dāng)于不花錢，可以試試。

PS：

（1）紅包大派送活動的SOP對于初次跑活動的實體店來說有些復(fù)雜，涉及到線上線下的方方面面，可以多看看SOP和案例復(fù)盤文檔，對活動節(jié)奏有個大概的認(rèn)知；

   四、總結(jié)   

美容院的私域運(yùn)營并沒有多么神秘，店長需要有一個清晰的運(yùn)營框架，并且對應(yīng)環(huán)節(jié)都有好的運(yùn)營方法，帶領(lǐng)大家執(zhí)行就可以。

當(dāng)然，不神秘并不代表這個事是簡單就能實現(xiàn)的，這需要對私域運(yùn)營有一定的理解，最最重要的是，按照科學(xué)的框架去做一遍，就算第一次搞需要付出一定的精力來學(xué)習(xí)，也有可能有點手忙腳亂的，但當(dāng)你完整的做完一遍后，效果會對得起你的付出；而且當(dāng)你再做第二遍的時候，你會得心應(yīng)手。

大多數(shù)的實體行業(yè)是重積累的，當(dāng)你進(jìn)入美容院這個行業(yè)，有計劃的積累顧客是早晚的事，越早做好自己的客戶積累計劃，就越能節(jié)省時間，畢竟，人力和房租都是昂貴的。

沒有一種簡單的辦法能讓你的店一夜爆客，實體行業(yè)和電商不同，電商更傾向于做爆單，拼的是實力，規(guī)?？梢燥@著降低成本，10萬單邊際成本不是5000單能比的。但是對于美業(yè)實體，不用說10萬單，幾百單就夠忙活一陣了。所以實體追求的不是爆單，而是持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)店客流，這就需要我們做好私域。

不用迷信什么行業(yè)大咖能助你月入百萬，沒有人可以是你的救世主，如果一定要有，你就是自己的救世主！