潛伏肯德基社群3個月后，我發(fā)現(xiàn)了它的私域增長玩法

說到炸雞快餐品牌，不少人第一反應是肯德基，正因為這樣的影響力，使得肯德基門店開一家火一家。迄今，全國肯德基門店已瘋狂擴張近10000家。

 

曾有人估算，一家一線城市的KFC門店，一年凈利潤可達500W。

 

但你知道嗎？作為全球數(shù)一數(shù)二的快餐快餐連鎖品牌，竟然也偷偷做起了“私域”！通過潛伏肯德基企微社群3個月后，我發(fā)現(xiàn)了它的私域增長玩法，今天就帶大家來扒一扒。

一、私域觸點組合鏈路

二、線上線下多渠道引流

1）線下引流路徑：

①用戶掃門店二維碼，添加店長企微個人號；

②個人號歡迎語推送企微社群二維碼；

③用戶掃碼進群；

④社群內(nèi)每日活動通過小程序觸達用戶；

⑤用戶點擊，跳轉(zhuǎn)到指定小程序下單；

⑥用戶小程序內(nèi)下單，完成購買；

作為擁有上萬家門店的快餐巨頭來說，本身具有天然的流量優(yōu)勢。布局私域，每天進店的精準用戶自然成為了種子選手。

 

肯德基門店隨處可見引流海報，利用門店每周優(yōu)惠信息，引導用戶自發(fā)掃碼，添加店長個人號入群，沒有任何人工成本。一方面減少了人力成本，提高效率，另一方面借助優(yōu)惠促使用戶加群率提升，不用額外操作，輕松完成了私域流量的沉淀。

2）線上引流路徑： 

①用戶微信搜索小程序/用戶關(guān)注公眾號；

②用戶進入肯德基小程序點單；

③用戶在小程序內(nèi)完成下單購買；

④彈出店長企微個人號，用戶掃碼添加；

⑤個人號歡迎語推送企微社群二維碼；

⑥用戶進群；

⑦社群內(nèi)每日活動通過小程序觸達用戶；

⑧用戶小程序內(nèi)下單，完成購買；

 

對于未到店的線上用戶，肯德基通過將官方公眾號與小程序捆綁，不管用戶通過公眾號進入活動頁，或是直接搜索小程序，最終都在統(tǒng)一的小程序內(nèi)完成轉(zhuǎn)化；之后通過取餐碼頁面，彈出進群二維碼；一方面簡化了下單流程，另一方面完成了用戶從公眾號→小程序→個人號→社群的沉淀。

三、社群促活&轉(zhuǎn)化

1.歡迎語設置：展現(xiàn)社群價值

很多品牌做私域不重視歡迎語設置，以為就是簡簡單單幾句話，其實不然。特別是對私域來說，能不能留存用戶、建立信任、達成轉(zhuǎn)化，往往從歡迎語那一步就開始了。

在這里，我從肯德基社群的歡迎語總結(jié)了一套可套用的公式：社群定位+社群價值+進群福利。

 

社群定位：第一句就簡明扼要的傳達用戶，本群的定位是什么：肯德基超級福利群，讓用戶不至于在茫茫群聊中找不到或記不清，從而流失用戶；

 

社群價值：社群有什么？進群能獲得什么？這無疑是用戶最關(guān)心的問題?？系禄ㄟ^短短兩句話（秒殺、新人福利、不定期活動等），給足了用戶留存的理由和價值；

 

進群福利：最后通過福利鏈接徹底消除用戶的懷疑心理，實實在在給到用戶優(yōu)惠。不管是點擊鏈接，還是小程序，直接引導用戶轉(zhuǎn)化，縮短下單路徑；

2.趣味互動：喚醒沉默期用戶

跟其他品牌私域社群不同，肯德基社群不止有料、有價值、還很有趣！

 

不定期進行趣味互動，以新品、特定商品免單為利益點，發(fā)起社群拆盲盒、節(jié)日話題、日常話題互動等，激活沉默用戶，促進下單轉(zhuǎn)化。

3.每日活動：個性化推送促進轉(zhuǎn)化

不管是通過歡迎語留存、還是互動話題促活，最終的目的都是為了提升轉(zhuǎn)化。

 

肯德基的高明之處在于，舍棄了粗放性活動推動，每日個性化推送門店優(yōu)惠信息，每天都有不同的優(yōu)惠理由。

 

WOW會員周末、瘋狂星期四、周二會員日、小K撒福利... ...詳細展示當日打折商品，每條活動信息后必接購買入口，不管海報二維碼還是鏈接，最終都是跳轉(zhuǎn)至小程序下單。極大縮短了用戶的轉(zhuǎn)化鏈路，提升復購。

 

4.口袋炸雞店：促進用戶裂變

“口袋炸雞店”作為肯德基小程序中的其中之一，主要以開店和優(yōu)惠券為誘餌，促進用戶裂變傳播分享。

 

個性化店面皮膚：用戶搜索小程序，自定義選擇店面皮膚即可擁有自己的專屬小店，分享給好友購買，每產(chǎn)生100元交易額，則能獲得5-10元的優(yōu)惠券；利用用戶的社交分享，裂變傳播提升銷售額；

 

免費優(yōu)惠券：口袋炸雞店小程序中集合了各種單品優(yōu)惠券，下單使用時直接抵扣，通過用戶社交分享，好友產(chǎn)生購買，用戶獲得源源不斷的免費優(yōu)惠，借助用戶的私域生態(tài)鏈接，擴大活動傳播提升銷量；

 

大牌明星入駐：借勢明星，增加小程序曝光。將明星巧妙融入，讓朱一龍、王俊凱、王一博、鹿晗等當紅偶像擁有明星炸雞店，粉絲通過店內(nèi)購買、或給喜歡的明星加糖（增加人氣），提升明星炸雞店排名，增加訂單。

 

數(shù)據(jù)顯示，“口袋炸雞店”小程序上線3個月，即完成了目標銷售額的900%！

四、亮點及復用點

 1.觸達節(jié)奏

一個高轉(zhuǎn)化的社群，必定是節(jié)奏化觸達?？系禄缛旱挠|達嚴格依照用戶的用餐時間推送，每天上午9：30集合全天所有的優(yōu)惠單品，提前鎖定用戶全天的消費需求。

11：30、17：30是肯德基社群的固定推送時間，配以“中餐吃什么”、“晚餐吃什么”話題營銷，結(jié)合用戶的用餐時間，迎合消費者的用餐場景，滿足需求，提升轉(zhuǎn)化和復購；

 

2、物料設計

肯德基所有的海報都以LOGO色為主，契合品牌調(diào)性，給用戶塑造品牌認知。不管是社群推送海報，還是用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報給好友，讓其他用戶第一眼就能從色彩上了解是哪個品牌的活動，強化用戶認知；

 

其次，海報利益點突出，以會員日海報為例，”第二份0元“核心利益點占據(jù)最大篇幅，給用戶足夠的下單理由，促進活動轉(zhuǎn)化率。

 

3、用戶分層

經(jīng)常吃肯德基的用戶一定會知道，肯德基不止一個點單小程序，而是由一眾小程序組成了肯德基小程序矩陣。真正精細化運營用戶，例如：做社交傳播裂變的口袋炸雞店、專門用來推送各類福利的大玩家、為咖啡愛好者提供的現(xiàn)磨咖啡館、有孩子的家庭必逛的親子樂園、“甜品冰激凌族最不想錯過的肯德基甜品站、想升級成為會員還有專屬的付費會員小程序；

 

通過細分小程序，滿足不同客戶群體的各類需求，極大的提升了轉(zhuǎn)化率和運營效率。

 

深扒肯德基瘋狂擴張的背后，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是千億市值的肯德基，還是剛剛嶄露頭角的小品牌，都在大刀闊斧猛攻私域。同時，微信功能迭代、視頻號、企業(yè)微信更新，也無疑為私域流量掀開了更多可能。

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