奈瑞兒是一家美容科技公司，成立于2007年，10年間，連鎖門店逐步擴(kuò)張至北京、廣州、深圳、杭州等九個(gè)城市。

現(xiàn)在也算是美容行業(yè)的頭部品牌。

為確保門店產(chǎn)品與服務(wù)的完美如一，一直以“顧客滿意度”作為品牌核心指標(biāo)，旗下200余家的門店都采取了直營(yíng)的方式。

“所有線下到店的顧客，都引導(dǎo)添加店長(zhǎng)企業(yè)微信，在私域流量中經(jīng)營(yíng)”。

品牌相信的：私域流量對(duì)于品牌而言具有長(zhǎng)期價(jià)值，適合與自己的業(yè)務(wù)結(jié)合一起。

目前「奈瑞兒」的私域的活動(dòng)拉新率達(dá)到128%，社群復(fù)購(gòu)率89%。

品牌門店的日常私域活動(dòng)參與人數(shù)均場(chǎng)在1000人左右。

美業(yè)顧客是非常重視服務(wù)的顧客群體，所以奈瑞兒的私域模式中分為：“常規(guī)固定活動(dòng)”和“周期裂變活動(dòng)”。

日?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，利用門店現(xiàn)有的資源，來(lái)滿足美業(yè)顧客的一些基礎(chǔ)需求。像調(diào)養(yǎng)、化妝、美容護(hù)膚等高頻日常性需求，來(lái)維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

周期性裂變活動(dòng)，為了提高品牌門店的復(fù)購(gòu)率/轉(zhuǎn)化率。促進(jìn)顧客再次消費(fèi)并進(jìn)一步擴(kuò)大門店的顧客數(shù)量。

美容行業(yè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣具有強(qiáng)周期性和目地性，在成交轉(zhuǎn)化前需要感受到服務(wù)的高質(zhì)量，所以美業(yè)顧客從進(jìn)店到成交轉(zhuǎn)化，整個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng)。

引流階段：通過(guò)線下地推活動(dòng)，先邀請(qǐng)潛在顧客到店免費(fèi)體驗(yàn)，后續(xù)再引導(dǎo)顧客添加門店企業(yè)微信。

同時(shí)私域社群中會(huì)策劃固定的福利活動(dòng)，持續(xù)性的維護(hù)品牌和顧客的關(guān)系，一步一步的提升顧客對(duì)于品牌的信任度。

活動(dòng)場(chǎng)景：維護(hù)私域顧客

活動(dòng)形式：社群內(nèi)限時(shí)秒殺

活動(dòng)亮點(diǎn)：「9.9元限時(shí)秒殺活動(dòng)」吸引顧客掃碼參加活動(dòng)

通過(guò)“9.9元可秒殺女性”營(yíng)養(yǎng)伴侶仙女棒，作為吸引鉤子，限制社群內(nèi)企微顧客才可參與，且限購(gòu)一份，制造稀缺感。

最大限度突顯社群顧客留存社群的價(jià)值，提高顧客留存粘性。

整個(gè)流程利用咚咚來(lái)客完成，實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)活躍社群。

同時(shí)通過(guò)這種輕量的活動(dòng)幫助品牌篩選出來(lái)消費(fèi)意向較高的顧客，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)綁定好標(biāo)簽，方便后續(xù)成交活動(dòng)的推進(jìn)。

因?yàn)槊罉I(yè)顧客成交轉(zhuǎn)化過(guò)程比較長(zhǎng)，獲客成本高。要實(shí)現(xiàn)低成本的獲客，通過(guò)原有顧客裂變是一個(gè)很有效果的方式。

奈瑞兒通過(guò)線上裂變拓客的形式，做到了人均拉新成本在1.6元。

門店根據(jù)「咚咚來(lái)客」后臺(tái)的顧客情況反饋，選擇了女性常用的面膜，作為活動(dòng)的吸引點(diǎn)，刺激原有的顧客來(lái)拓展新顧客。

獲客場(chǎng)景：低成本裂變拓展顧客

獲客形式：裂變砍價(jià)活動(dòng)

獲客亮點(diǎn)：「0元砍價(jià)拿面膜活動(dòng)」刺激顧客邀請(qǐng)朋友

奈瑞兒的裂變活動(dòng)，200份庫(kù)存當(dāng)天用完；活動(dòng)宣發(fā)社群總?cè)藬?shù)779人、參與人數(shù)1086人、參加率139%；共拉新2696人。

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