方案_活動執(zhí)行的工作流程（活動執(zhí)行有哪些步驟）

我們根據(jù)活動的上下限節(jié)點(diǎn)，把活動執(zhí)行分成了三個(gè)階段：活動上線前→活動上線中→活動下線后，我們下面就來看一下三個(gè)階段分別應(yīng)該做哪些事情。

活動上線前

梳理物料和需求清單，執(zhí)行SOP

首先你需要根據(jù)這個(gè)活動方案去梳理出你需要哪些物料、人力和資源支持。比方說你要做一個(gè)H5，那就需要設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)圖片，產(chǎn)品經(jīng)理來畫出H5的原型圖，技術(shù)研發(fā)去開發(fā)這個(gè)H5等等，如果你是找外包，還需要費(fèi)用的支持，活動上線之前你還需要寫軟文去推廣，總之是把你需要的任何物料、人力和資源支持梳理出來，或者換句話說就是這個(gè)活動都需要哪些支持。

梳理完之后就可以形成一份物料和需求清單，然后我們再在這個(gè)清單里拆解，有哪些工作任務(wù)？每項(xiàng)工作任務(wù)需要什么時(shí)間做出來？誰來做？最終形成一份活動執(zhí)行的SOP，下面我們就來講一下如何寫物料和需求清單，以及活動執(zhí)行SOP。

為什么要做這個(gè)清單呢？因?yàn)槟惚仨氉约合肭宄?，做這個(gè)活動到底需要哪些支持。很多新手經(jīng)常犯的錯誤就是一開始沒有想清楚，然后執(zhí)行活動的時(shí)候丟三落四，想到哪一步就去做哪一步， 想不到的就等你的合作伙伴催你的時(shí)候去救火，這就是典型的缺乏清晰的規(guī)劃。

如果你連規(guī)劃都沒有想好的話，怎么樣才能讓你的同事去信服你跟你做活動呢。所以我們一定要事先做好規(guī)劃，而這個(gè)物料和需求清單就是根據(jù)活動流程來規(guī)劃梳理的。

比方說我們來看看下面這個(gè)活動流程：

用戶A一開始是從公眾號推文、朋友圈/社群分享以及海報(bào)才知道有這個(gè)活動的，那么你需要準(zhǔn)備的活動和內(nèi)容就有這些公眾號的推文、朋友圈/社群分享的話術(shù)文案以及海報(bào)圖片。這些可能就需要新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營和設(shè)計(jì)師來配合你。

再往下走就是掃碼進(jìn)入APP下載頁面，那么你就要去準(zhǔn)備好APP的下載鏈接，然后把鏈接生成二維碼。

再往下走是咖啡兌換券和200元紅包的領(lǐng)取，那你就要準(zhǔn)備這些券的圖片，并讓商城的同事去配置好券等等。

所以我們需要梳理出活動流程中要準(zhǔn)備的物料、人力、資源等支持，然后才能形成物料和需求清單。

這個(gè)表格就是我們梳理出的清單：

為了方便理解，我加上了一欄用途，你自己寫清單的時(shí)候是不用加上用途說明的。我們來簡單說一下，這個(gè)表格當(dāng)中一些對運(yùn)營新人可能難以理解的名詞。

案例：頁面原型圖

頁面原型圖你可以理解為一個(gè)活動頁面的框架及交互的邏輯，這個(gè)通常是產(chǎn)品經(jīng)理去設(shè)計(jì)的。那如果你要開發(fā)一個(gè)H5的話，現(xiàn)在有沒有模板，通常就需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去設(shè)計(jì)一個(gè)原型圖，然后讓設(shè)計(jì)師根據(jù)原型圖去設(shè)計(jì)每個(gè)部分的尺寸，最后交給技術(shù)開發(fā)。

當(dāng)然你不能拿這個(gè)原型圖就上線了，你還需要往里面填充圖片，所以也需要設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)每一個(gè)部分的圖片。通常是你提供文案以及內(nèi)容的描述，還可以和設(shè)計(jì)師去溝通你想要什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，然后由設(shè)計(jì)師把圖片設(shè)計(jì)出來。

案例：活動數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的需求和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

而埋點(diǎn)需求則是你在這個(gè)活動中的轉(zhuǎn)化流程中需要哪些數(shù)據(jù)，這個(gè)還是和我們的活動流程相關(guān)的。

比方說這里的活動流程是：

你需要了解每一步到底有多少人到達(dá)，來看看每個(gè)環(huán)節(jié)有多少用戶流失。如果某一個(gè)環(huán)節(jié)用戶流失的數(shù)據(jù)特別大，那這個(gè)環(huán)節(jié)可能就出問題了，就需要去優(yōu)化這個(gè)環(huán)節(jié)。

所以你需要在每個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)做一個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，你可以直接和研發(fā)或產(chǎn)品經(jīng)理溝通說你需要哪些數(shù)據(jù)。而做完數(shù)據(jù)埋點(diǎn)之后，你在活動上線之后就可以實(shí)時(shí)得到一些數(shù)據(jù)，比方說下面這個(gè)表格就是做完數(shù)據(jù)埋點(diǎn)可以得到的一些數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)沒有做其實(shí)是不會影響這個(gè)活動的上線的，但是你如果沒有得到有效的數(shù)據(jù)，就很難去做后期的一些活動復(fù)盤，并且就不能根據(jù)活動復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化下一次的活動，那你的活動策劃能力可能就不能提升的那么快了。

當(dāng)然，如果你的活動不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，比方說在軟文中直接做活動，那你就可以掠過這一步，到這里我們就說完了如何去梳理物料和需求清單。

下面我們再來說一下，怎樣去產(chǎn)出一個(gè)活動的SOP。

步驟1：確定完成各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人和需要的時(shí)間

在第一步，我們需要根據(jù)剛才的物料和需求清單估算一下每個(gè)任務(wù)需要多長時(shí)間，以及確認(rèn)一下每個(gè)任務(wù)需要由誰來完成。這個(gè)需要多長時(shí)間通常是沒有科學(xué)依據(jù)的，基本上就是看每個(gè)負(fù)責(zé)人的排期以及他的工作經(jīng)驗(yàn)。

比方說有些設(shè)計(jì)師動作特別快，可能半天就搞定了，而有些可能兩天才能做完，那每個(gè)部門的排期是不一樣的，如果他現(xiàn)在有一堆的任務(wù)，那你的這個(gè)任務(wù)優(yōu)先級又不高，可能就得往后排了，然后再去找這些負(fù)責(zé)人溝通，最終確認(rèn)時(shí)間和截止日期，也就是步驟1的工作內(nèi)容。

步驟2：確認(rèn)各項(xiàng)任務(wù)的先后順

比方說產(chǎn)品經(jīng)理得先做出原型圖，才能給到研發(fā)部門去研發(fā)，那你肯定不能在產(chǎn)品經(jīng)理還沒有提交原型圖的時(shí)候就去催研發(fā)動工對吧，或者不能一開始就去寫文案，原型圖都還沒有呢，寫好文案往哪放呢。

步驟3：將占用同樣資源或同類型的工作放在一起處理

比方說活動海報(bào)圖和Banner圖，你就可以事先寫好文案和設(shè)計(jì)需求，一起發(fā)給設(shè)計(jì)師讓他去做，很多同學(xué)會忽略這一步，通常想起要做什么工作，就丟給其他小伙伴。

比方說周一想起來要設(shè)計(jì)活動頁面，那就提一個(gè)活動頁面的設(shè)計(jì)需求；周二又想起來活動Banner還沒有設(shè)計(jì)，就趕緊提一個(gè)Banner的設(shè)計(jì)需求，那你這樣來來回回幾次，你就搞得設(shè)計(jì)師也很麻煩，他時(shí)間長了就不愿意配合你工作了。

所以你實(shí)現(xiàn)還是要做好規(guī)劃，盡量將需求集中在一起提，這樣合作的小伙伴就會感覺你合作起來比較靠譜，那你就更加容易獲得大家的信任，這是有利于你和同事長期合作的。

我們把以上三個(gè)步驟搞清楚之后，就可以產(chǎn)生出一個(gè)活動執(zhí)行的SOP了。

產(chǎn)出活動執(zhí)行SOP

活動執(zhí)行的SOP有多個(gè)版本，這種是比較詳細(xì)的，針對的活動項(xiàng)目也比較復(fù)雜，可能準(zhǔn)備的時(shí)間特別的長，所以會把截止時(shí)間和完成情況以及每一天的活動進(jìn)度都展示出來，同時(shí)這里的活動執(zhí)行SOP還包括活動上線之后和收尾下線后的動作，我會在之后講解這部分的動作。

而如果你的活動比較簡單，那么表格里就可以包含事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、完成情況這四項(xiàng)就可以了，沒有必要做的這么復(fù)雜，下一步就是根據(jù)活動執(zhí)行的SOP來去找不同的負(fù)責(zé)人溝通需求，然后再根據(jù)實(shí)際情況去調(diào)整方案。

溝通需求，調(diào)整方案

比方說小徐在找負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，就可能會遇到一些反饋。比如小徐對做新媒體的同事說需要10月10日在公眾號發(fā)一條首條的推文，新媒體同事可能會說那天沒有排期了，你要是換到9日我還可以安排一下，但是你需要現(xiàn)在就提供給我這個(gè)活動是干嘛的，有什么賣點(diǎn)，這樣我好準(zhǔn)備推文，所以小徐就要調(diào)整一下方案中的排期。

接下來小徐要找產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)一個(gè)H5，產(chǎn)品經(jīng)理可能會說現(xiàn)在沒有資源了，排期都排到今年年底了，那么小徐可能就會換一種活動形式或直接找外包。

接下來，小徐又去找了設(shè)計(jì)師說要做一張海報(bào)圖，在12號之前給他，設(shè)計(jì)師可能會說最近在忙國慶節(jié)的活動，設(shè)計(jì)需求都堆成山了，而且設(shè)計(jì)需求都是要提早5個(gè)工作日提交的，不然來不及做，你現(xiàn)在提交已經(jīng)有點(diǎn)晚了，最早我們也是14號才能給到你，那么小徐可能又要去做一個(gè)調(diào)整。

所以你最初構(gòu)成的方案和活動執(zhí)行SOP，和評估完可能性調(diào)整的版本可能會有一些差別。

執(zhí)行SOP，推動進(jìn)度

而你和別人溝通調(diào)整完之后，我們就需要執(zhí)行SOP，推動每一步的完成進(jìn)度。每個(gè)人都有大量的工作，可能對這個(gè)活動不是100%的上心，那你作為這個(gè)活動的總負(fù)責(zé)人，一定要自己去上心，推動各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人按時(shí)完成工作。

測試活動流程，準(zhǔn)備上線

然后等所有的物料開發(fā)調(diào)試等等都準(zhǔn)備好之后，你一定要親自測試一遍活動流程，反復(fù)去嘗試各種活動環(huán)節(jié)有沒有問題，有沒有什么BUG，活動一旦出了問題，你作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，通常是第一責(zé)任人，你不能把這件事情交給其他人去做。

比方說研發(fā)說沒問題，產(chǎn)品也說沒問題，那你自己步測試一遍的話，你怎么知道真的沒有問題呢？真出了問題你是第一個(gè)背鍋的，所以這個(gè)時(shí)候我們一定要做好親自測試。等到活動全都沒有問題之后，你才能上線對外發(fā)布。

同步活動信息（郵件）

而在活動上線前，我們要做的最后一件事就是把活動信息和上線通知同步給相關(guān)的同事。如果你要做一個(gè)比較大的活動，就最好以郵件的形式通知各個(gè)部門：

1、活動形式是什么

2、活動時(shí)間是什么

3、活動有問題聯(lián)系誰

4、活動常見問題解答

這些問題一定要說清楚，否則活動一旦開始之后，如果用戶不清楚活動的某個(gè)細(xì)節(jié)，或者是發(fā)現(xiàn)了某個(gè)問題之后，可能就會直接去聯(lián)系客服部門，這時(shí)候客服的小伙伴可能就會一臉懵逼，那么他會怎么想呢？他們可能會覺得這么重要的事情為什么不告訴我們？用戶問了這么多問題我們都不知道怎么回答，為什么一開始不講清楚？人的第一反應(yīng)都是這樣的。

從另一個(gè)角度來看，如果用戶在問客服的時(shí)候，客服一問三不知，其實(shí)在用戶的心里對整個(gè)公司的品牌和印象是比較糟糕的。你做了一個(gè)活動，問你們的客服一問三不知，你們的公司怎么這么不靠譜，通常會有這么一個(gè)反應(yīng)。所以我們一定要告知相關(guān)的同事，讓他們知道有這么一回事。

活動上線中

那經(jīng)過前面幾個(gè)步驟，活動就上線了，這個(gè)時(shí)候我們就需要立刻開啟活動的宣傳和推廣，讓用戶大量涌入活動中來，形成勢能。那如果活動一開始的參與人數(shù)不高，后期就很難追上來了。

活動宣傳&推廣啟動

活動宣傳和推廣的場景可能是這樣的：

小徐：“活動頁面上線了，你現(xiàn)在可以發(fā)微信推文和微博文案啦~發(fā)完后告訴我一下哈~”

新媒體：“好噠！”

小徐：“新媒體那邊已經(jīng)推了，你可以在社群里轉(zhuǎn)發(fā)啦！記得加上之前給你發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)文案哦~”

社群運(yùn)營：“好噠！”

根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果和用戶反饋優(yōu)化調(diào)整

那么在做完活動的宣傳和推廣啟動后，通常就會迎來一個(gè)活動參與的高峰期，這時(shí)候你就需要隨時(shí)去監(jiān)測活動的效果，看看數(shù)據(jù)怎么樣，是否是在預(yù)期中，如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，就需要去了解原因，考慮是否要調(diào)整。

比方說活動H5上線了，打開率很高，但是跳轉(zhuǎn)到第二頁之后，用戶的數(shù)量銳減，那通過數(shù)據(jù)得出的結(jié)論可能就是活動的宣傳很到位，但是用戶進(jìn)來之后停留的時(shí)間很短就流失了，這時(shí)候你就需要檢查一下在活動的首頁出現(xiàn)了什么樣的問題，是文案寫的不夠好還是其它的一些技術(shù)性問題。同時(shí)我們還需要關(guān)注用戶的反饋，用戶的反饋可能會在多個(gè)渠道出現(xiàn)，比方說用戶的微信群、貼吧、微博、朋友圈等等，反饋也可能是多種多樣的，比方說反饋活動有BUG、活動的規(guī)則寫的有問題、獎品領(lǐng)不到等等，根據(jù)這些反饋你就需要及時(shí)調(diào)整一些活動的細(xì)節(jié)。

收集素材，二次傳播

除此之外，在活動中，你可能還需要去收集一些素材來做二次傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大活動的影響力。比方說你做了一個(gè)故事的征集活動，可能后期就可以再出一篇推文來展現(xiàn)這些用戶故事。如果你是做一個(gè)常規(guī)活動，沒有素材可以收集的話，也可以跳過這一步驟。

活動下線后

活動頁面下線

首先你需要將活動頁面下線，然后需要確認(rèn)活動的結(jié)果來發(fā)放獎品。

結(jié)果確認(rèn)，獎品發(fā)放

確認(rèn)活動的結(jié)果就是給用戶一個(gè)交代，尤其是線上有獎的活動，很多活動參與者就是奔著獎品來的，所以活動一結(jié)束他們最關(guān)心的就是自己有沒有中獎以及大獎到底是誰拿了。所以運(yùn)營人在活動結(jié)束之后，首先要做的就是盡快把中獎的結(jié)果傳達(dá)給用戶。

比方說你是在微信公眾號做了一個(gè)活動，那可能就需要推一篇文章，在文章的最下方公布活動的中獎結(jié)果。在這里要注意的是，活動結(jié)果的公布一定要非常及時(shí)而且透明，這樣不僅可以讓辛辛苦苦參與活動的用戶知道他們有沒有中獎，還可以為下次做的活動積攢口碑。公開透明的結(jié)果能讓用戶意識到，公司策劃的活動確實(shí)是有可能獲得獎品的，只是因?yàn)樽约簺]中而已。

另外在公布中獎信息的時(shí)候要盡量詳細(xì)，比方說要有用戶的ID，比賽的分?jǐn)?shù)排名和對應(yīng)的獎品等等，這樣就可以表明我們做活動的時(shí)候，確實(shí)是按照公布的活動規(guī)則而評選的用戶，這樣就可以證明我們的活動是公平公正的。

到這里我們就介紹完了活動執(zhí)行的工作流程，這個(gè)流程可能看上去工作量比較大，但實(shí)際上，當(dāng)你一旦熟練掌握工作的流程之后，就能熟能生巧，其實(shí)按照這個(gè)流程往下做就可以了。

在這整個(gè)工作流程中，對運(yùn)營新人難度最大的可能是前兩步，也就是梳理物料和需求清單以及產(chǎn)出活動執(zhí)行SOP，而這兩步你梳理的很清楚，對你之后的活動執(zhí)行工作來說其實(shí)是可以大大提升工作效率的，所以你需要在活動執(zhí)行的最開始就做好這樣的規(guī)劃。