私域營銷主要有兩大模塊，一為日常運營，另一為活動運營，日常運營決定了收入的下限，活動運營決定了收入的上限，本文主要講述活動運營設(shè)計，日常運營可以看我其他的文章。私域運營中一次成功的活動，不但能讓你在公司中坐穩(wěn)你的位置，還會充實你的錢包。

而數(shù)據(jù)反饋一方面讓復(fù)盤更有效，另一方面能指導(dǎo)下一次的活動修正。正確的看待數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，能讓你的活動變成可以多次復(fù)用的企業(yè)資產(chǎn)，只有可復(fù)制的運營活動方案，才是好方案。

1、活動類型與活動鏈路設(shè)計

私域活動主要分兩類，分別是可復(fù)制性與不可復(fù)制性。

對于可復(fù)制性的活動，其流程主要為確定方案、制定sop，運營執(zhí)行，數(shù)據(jù)反饋復(fù)盤。

對于類似于沉默客戶召回、新用戶復(fù)購此類用戶，內(nèi)部確定活動折扣力度與目標(biāo)之后，即可通過撰寫標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行sop，然后運營根據(jù)其sop去執(zhí)行，并進行反饋。

在這里很多人都會有一個誤解，就是認(rèn)為像新用戶復(fù)購或者說沉默客戶召回此類活動，一年只能辦一兩次或者說每個月只能辦一次，其實在私域里并非如此。

在私域中，你可以僅給符合活動條件的用戶發(fā)送朋友圈與私聊內(nèi)容，給對方營造出“這個活動每年只有一次，而我正好符合條件”的錯覺。所以運營每天可以通過后臺系統(tǒng)篩選符合條件的用戶進行活動營銷，朋友圈、私聊、拉群……如果已經(jīng)買了比較好的smr系統(tǒng)，當(dāng)用戶符合條件時，就會自動執(zhí)行對應(yīng)的營銷行為，針對性的朋友圈、人性化的私聊通知等。正是因為私域運營可以做到千人千面的推送，與公域活動的所有活動歷史都是公開化不一樣，所以很多活動在私域中可以成為標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的活動，甚至如果你已經(jīng)擁有了比較好的smr系統(tǒng)并且配置好，微信可以成為你的獨立app一般基于用戶畫像自動給用戶推送符合條件的活動。

而對于常見的節(jié)假日活動促銷，只需要按照節(jié)假日進行新活動的營銷圖文設(shè)計，按照sop按部就班的進行活動促銷，都能帶來可預(yù)測的收益。

對于不可復(fù)制的活動，其主要流程為創(chuàng)意腦爆，制定活動策劃，運營執(zhí)行，數(shù)據(jù)復(fù)盤。

不可復(fù)制的活動，一般效果爆炸的可能性都不高，不過一旦爆炸帶來的就是升職加薪。對于此類活動，核心的就是創(chuàng)意，只有最優(yōu)秀的創(chuàng)意才能帶來失控程度的活動效果；但凡是你用學(xué)到的方法論創(chuàng)造出來的活動，效果必然都是可預(yù)期的，永遠(yuǎn)到不了指數(shù)型裂變的程度。

所以這也是為什么此類活動不可復(fù)制的原因，并非說新品預(yù)售或者異業(yè)合作情況復(fù)雜、事件不可重復(fù)。每一天你都可以有新品產(chǎn)生，每一天你都可以對新品進行預(yù)售，但是這些活動效果大概率都是可以預(yù)測的——因為他們都沒有可裂變的可能性。

我更建議小公司多花時間設(shè)計可復(fù)制的活動，因為他的成本與收益都是可衡量可預(yù)算的。而不可復(fù)制的活動，大企業(yè)在有全年完整的活動規(guī)劃之后，再去額外賭一把，賭一個現(xiàn)象級的活動，成功了就是行業(yè)標(biāo)桿，失敗了也不影響整體運營規(guī)劃。

2、私域活動的數(shù)據(jù)觀察

對于活動的數(shù)據(jù)，首先我們要默認(rèn)“私域用戶數(shù)≠本輪活動用戶”

我們要計算的是從本輪活動“獲客”開始每一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，其中在通知用戶參與時，區(qū)分通過私聊、群聊、朋友圈觸達(dá)客戶的數(shù)量，從而判斷不同觸達(dá)客戶方式的效果。

同時，在初步嘗試活動時，我們需要去對比哪一個活動效果最好，因此我們要去計算每一個活動中用戶的ltv。

因為每一次活動我們都有成本（活動獎勵成本、人力運營成本等），所以我們同樣要計算用戶每一次活動的LTV，選擇受益最高的活動重復(fù)執(zhí)行，而收益低的活動，若無必要勿增實體。

2.1 LTV計算公式理解

LTV=LT*ARPU

用戶生命周期價值=用戶的平均生命周期*單個用戶的平均收益

LT=1+次日留存率+3日留存率+...+n日留存率

=（新用戶+次日留存用戶+3日留存用戶+...）/新用戶

ARPU：每用戶平均收益，一般采取日均值即可，即某期間內(nèi)點總收入/該期間內(nèi)的用戶數(shù)，這個用戶可以是付費用戶，可以是活躍用戶等。

做這些計算都只有一個目的，便是找出可復(fù)制性最強，收益最高的活動，多次重復(fù)的執(zhí)行，通過活動拉高用戶整體復(fù)費率與LTV。一定要把活動運營的物料成本、時間成本計算進去，因為一個優(yōu)秀的私域運營模型下，日常工作本身就需要占用運營大量的時間，并且對應(yīng)帶來收益。如果活動帶來的收益不能大于日常工作帶來的收益，那么活動就不該舉辦。

另外并非活動越多越好。對于一個用戶來說，你的產(chǎn)品效用一定是遞減的，你的活動效果也是遞減的，所以不要毫無節(jié)制的給一個用戶連續(xù)推送活動。而是應(yīng)該選擇收益最高的活動去推送，實現(xiàn)用戶LTV最高。