旅游一站式服務(wù)
1.旅游一站式服務(wù)
螞蟻旅游靠譜，螞蟻旅游是一家互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的新型創(chuàng)新公司。螞蟻旅游服務(wù)平臺是依托于移動端“支付寶錢包”實現(xiàn)集會員注冊、獲取旅游咨詢、預(yù)約出行、旅途中的吃/住/行/玩/娛/購安全支付、淘紅包商城積分兌換禮品、螞蟻賠計劃等于一體的一站式高端旅游服務(wù)平臺。
2.旅游一站式服務(wù)優(yōu)點
旅游度假綜合體屬于大型復(fù)合型旅游度假項目，具有多功能聚合、業(yè)態(tài)多樣、容納力強(qiáng)等特征。雖然綜合體項目的形態(tài)多樣，包括但不限于文旅城、度假區(qū)、酒店、小鎮(zhèn)等，但不同綜合體的開發(fā)構(gòu)架卻是可以互通的，即圍繞核心度假載體，配套服務(wù)設(shè)施，營造有吸引力的生活方式。
3.旅游一站式服務(wù)車隊一站式服務(wù)
光有車加入旅游車隊跑旅游，這樣做不行。 必須到當(dāng)?shù)亟煌ň诌\管處辦理旅游運營手續(xù)，費用標(biāo)準(zhǔn)各地不一定，還得到保險公司辦理旅游車輛保險手續(xù)。否則，你車載游客半路會被扣、或罰款。
4.旅游一站式服務(wù)方案
游日本「云游日本」是一款提供吃住行游購?qiáng)释暾毡咀杂尚蟹桨傅穆糜畏?wù)平臺。云游日本覆蓋日本酒店、餐廳、娛樂景點達(dá)80%以上。日本國內(nèi)20個以上城市的機(jī)場接送機(jī)服務(wù)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)，45921家購物商城，11148家溫泉。并提供接送機(jī)、中文導(dǎo)游、特色旅行定制包車游。
此外，云游日本還提供了日本醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師預(yù)定醫(yī)療服務(wù)。更有日本最頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師預(yù)定醫(yī)療服務(wù)。全網(wǎng)最全最實惠的日本簽證、景點門票、交通一日券、旅行wifi、旅游攻略、優(yōu)惠等一站式旅行服務(wù)。
5.旅游一站式服務(wù)需要解決的問題
近年來，中國境外游游客數(shù)量的急劇增長已經(jīng)成為各大媒體報道的熱點，據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國出境旅游達(dá)到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達(dá)到了8000萬人次。
數(shù)據(jù)表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時間。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)匚幕w驗游、自駕游、美食游、海灘游、探險游成為80后最愛的TOP5主題旅游。
然而，對當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉、路線不清楚、語言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個問題而存在的，它以PGC形式構(gòu)建世界旅行的語音導(dǎo)游庫，收集不同國家、城市、熱門景點相關(guān)介紹，涵蓋當(dāng)?shù)匾率匙⌒小⑷宋娘L(fēng)貌、實時翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當(dāng)?shù)氐墓适录拔幕?/p>
6.旅游一站式服務(wù)項目簡介
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內(nèi)涵，彰顯企業(yè)的文化，同時也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù)，經(jīng)過管理層的研究,職能部門的數(shù)據(jù)收集和分析，客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細(xì)、操作性、實用性強(qiáng)的一站式服務(wù)策劃案?？腿说臐M意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過滿意度調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果表明，這是非常成功的一個服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一站式服務(wù)實施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié)，客人不必查看和拔打多個電話號碼，不需找多個崗位，只需拔一個電話電碼就能實現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的辦事能力，而且保密性強(qiáng)。同時對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對接聽電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺你在微笑，這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會在電話中感覺你在微笑，你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因為客人的要求就是最高的指令。在執(zhí)行策劃案時，酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的，同時為保證策劃案的順利實施，酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個“快”字上，為此我們對涉及的各項服務(wù)時間做出明確的規(guī)定，如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查房時間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等，將每一項工作完成的時間具體量化，以此來提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個“準(zhǔn)”字，因而我們建立客人來電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門，電話機(jī)全部采用來電顯示，準(zhǔn)確顯示房間號碼，以避免客人誤報，延誤服務(wù)，同時也實現(xiàn)了服務(wù)過程的追根溯源，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以追查到每個崗位和個人，增加了各級人員的責(zé)任心。
酒店實現(xiàn)一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營，酒店才會蓬勃發(fā)展，長盛不衰。
7.旅游一站式服務(wù)是什么意思
所謂的“一站式服務(wù)”其實就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個服務(wù)站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。原為歐美國家商業(yè)概念，即商家為贏得消費者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。 簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店里買到幾盡所需的商品。同時包含了一站式搬家服務(wù)，前端打包，運輸，還原等一站式精品搬家服務(wù)。
8.旅游一站式服務(wù)解決的問題
近年來，中國境外游游客數(shù)量的急劇增長已經(jīng)成為各大媒體報道的熱點，據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國出境旅游達(dá)到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達(dá)到了8000萬人次。
數(shù)據(jù)表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時間。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)匚幕w驗游、自駕游、美食游、海灘游、探險游成為80后最愛的TOP5主題旅游。
然而，對當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉、路線不清楚、語言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個問題而存在的，它以PGC形式構(gòu)建世界旅行的語音導(dǎo)游庫，收集不同國家、城市、熱門景點相關(guān)介紹，涵蓋當(dāng)?shù)匾率匙⌒小⑷宋娘L(fēng)貌、實時翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當(dāng)?shù)氐墓适录拔幕?/p>
9.旅游一站式服務(wù)如何實施
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內(nèi)涵，彰顯企業(yè)的文化，同時也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù)，經(jīng)過管理層的研究,職能部門的數(shù)據(jù)收集和分析，客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細(xì)、操作性、實用性強(qiáng)的一站式服務(wù)策劃案。客人的滿意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過滿意度調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果表明，這是非常成功的一個服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一站式服務(wù)實施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié)，客人不必查看和拔打多個電話號碼，不需找多個崗位，只需拔一個電話電碼就能實現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的辦事能力，而且保密性強(qiáng)。同時對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對接聽電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺你在微笑，這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會在電話中感覺你在微笑，你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因為客人的要求就是最高的指令。在執(zhí)行策劃案時，酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的，同時為保證策劃案的順利實施，酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個“快”字上，為此我們對涉及的各項服務(wù)時間做出明確的規(guī)定，如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查房時間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等，將每一項工作完成的時間具體量化，以此來提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個“準(zhǔn)”字，因而我們建立客人來電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門，電話機(jī)全部采用來電顯示，準(zhǔn)確顯示房間號碼，以避免客人誤報，延誤服務(wù)，同時也實現(xiàn)了服務(wù)過程的追根溯源，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以追查到每個崗位和個人，增加了各級人員的責(zé)任心。
酒店實現(xiàn)一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營，酒店才會蓬勃發(fā)展，長盛不衰。
10.旅游一站式服務(wù)的APP
天際通是華為自主研發(fā)的一款上網(wǎng)應(yīng)用（APP），為用戶提供全球上網(wǎng)，及出行相關(guān)服務(wù)。部分型號的移動WiFi設(shè)備也支持天際通服務(wù)，此類設(shè)備的天際通服務(wù)的入口設(shè)置在HiLink APP中。
華為用戶專享的境外上網(wǎng)服務(wù)APP，境外出差、旅行，無需購買本地卡，即可實現(xiàn)全球80多個國家和地區(qū)高速上網(wǎng)，支持境外無網(wǎng)購買，一鍵預(yù)訂全球酒店、全球機(jī)票、全球租車等服務(wù)。
境外無網(wǎng)購買，即買即用，打開App，一鍵連網(wǎng)，自動優(yōu)選高速網(wǎng)絡(luò)，實時流量提醒。無需SIM卡，超低資費，即買即用，滿足出境商旅上網(wǎng)需求，全球流量服務(wù)指用戶可在100+國家/地區(qū)，使用3／4G上網(wǎng)服務(wù)
11.旅游一站式服務(wù)平臺
OTA:全稱是在線旅行社，中文翻譯是“在線旅行社”，是在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺的總稱。目前的在線酒店行業(yè)平臺主要分為三大陣營:攜程部、美團(tuán)部、飛豬部。那么景區(qū)該如何選擇那些平臺進(jìn)行對接呢？下面我來給大家詳細(xì)介紹一下各平臺的優(yōu)劣勢！
攜程部:指以攜程為首的眾多OTA平臺，是攜程、去哪兒、途牛、的統(tǒng)稱，持有國內(nèi)大部分中高端酒店旅游業(yè)。毫無疑問，國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在其平臺上設(shè)計了酒店、度假、票務(wù)、旅游等領(lǐng)域，一直有意打造旅游住宿一站式服務(wù)。平臺資金實力雄厚，酒店合作也相當(dāng)強(qiáng)硬。大多附屬于平臺，利用大數(shù)據(jù)和分銷策略專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)，并日益向國際化方向發(fā)展。攜程依然是很多OTA的最佳選擇。
美團(tuán)部:美團(tuán)從外賣行業(yè)起步，也有電影、團(tuán)購等業(yè)務(wù)。主要從事中低端酒店的線上業(yè)務(wù)。因為用戶多，在線酒店行業(yè)的市場份額僅次于攜程，是攜程最大的競爭對手。作為一個后起之秀的OTA平臺，主要利用自身平臺強(qiáng)大的流量門戶和多年的app移動終端忠實用戶。美團(tuán)主要從經(jīng)濟(jì)低星級市場進(jìn)口。目前短板是高星級酒店實力嚴(yán)重不足，但在交通市場競爭中也有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。但是相對于其他平臺，還是有一些不成熟的平臺，對代理的限制比較大，但也是OTA酒店旅游分銷的重要渠道。
飛豬系:一個綜合性的旅游在線交易服務(wù)平臺，為用戶提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品。飛豬最大的特點是沿用阿里巴巴的平臺模式，但平臺運營相對寬松，主營業(yè)務(wù)是機(jī)票。相比攜程，酒店的網(wǎng)上預(yù)訂市場份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。也被稱為“酒店旅游行業(yè)的淘寶”，直遵循淘寶平臺模式，讓商家面對消費者。然而，目前國內(nèi)直接挖掘酒店業(yè)務(wù)是平臺的一個相當(dāng)大的缺陷。也在大力整治不合規(guī)的搬家代理商。相信未來會越來越規(guī)范。
另外，OTA平臺和酒店旅游之間還有第三方代理，合作獲得更低的價格，然后通過漲價的方式在OTA平臺上銷售，賺取差價。因為代理會把酒店的掛牌信息同時放在多個平臺和渠道上，會顯著提高酒店的入住率。在這些平臺的支持下，代理商和酒店擁有了源源不斷的客戶。
OTA行業(yè)優(yōu)秀的平臺不多。景區(qū)對接OTA的早期，基本都是同城藝龍和攜程。但攜程通過融資、并購、持股等方式合并了市場上的大部分平臺，現(xiàn)在形成了我們所說的“攜程部”。隨著美團(tuán)點評、阿里旅行的興起，國內(nèi)OTA市場形成了“美團(tuán)部”、“阿里部”、“攜程部”三方局面。此外，驢媽、馬蜂窩、途牛、等平臺也在不斷涌入國內(nèi)市場。包括近幾年比較熱門的民宿行業(yè)，細(xì)分領(lǐng)域的OTA也在興起，景區(qū)對接OTA平臺不僅提升自身知名度，還可以帶來額外營收。
第三方代理是完全正規(guī)合法的。我們直接與攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺簽訂正式代理合同。如果不符合規(guī)定，不會交給口碑差的第三方代理，OTA平臺也不會開放供應(yīng)商端口。為了提高業(yè)績，獲得更多的資源，OTA平臺必須有第三方的人來做這件事。而且代理商和景區(qū)屬于合作關(guān)系，和OTA平臺也有合作關(guān)系，并且簽訂了正式協(xié)議，所以非常合法合規(guī)。
