游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

1.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

玉龍雪山印象麗江劇場(chǎng)，即游客服務(wù)中心的海拔約3100米。

玉龍雪山為云南省麗江市境內(nèi)雪山群，東界麗（江）鳴（音）公路，西臨虎跳峽澗、南起玉湖，北至大具下虎跳峽口。玉龍雪山有13座山峰，從南到北垂直排列。最高峰海拔5596米，終年積雪。游客能參觀的最高點(diǎn)是海拔4680米。

玉龍雪山在納西語中被稱為“歐魯”，意為“天山”。其十三座雪峰連綿不絕，宛若一條“巨龍”騰越飛舞，故稱為“玉龍”。又因其巖性主要為石灰?guī)r與玄武巖，黑白分明，所以又稱為“黑白雪山”。是納西人的神山，傳說納西族保護(hù)神“三朵”的化身。

麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)1988年被列為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),經(jīng)過初建和1996年范圍調(diào)整，麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)范圍包括玉龍雪山、瀘沽湖、老君山-黎明3個(gè)景區(qū)以及金沙江虎跳峽游覽線。2007年5月 ,麗江市玉龍雪山景區(qū)被評(píng)為國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)。

2.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范有哪些

游客服務(wù)中心最少要3個(gè)人，一般設(shè)置7一9個(gè)。

3.游客中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按照標(biāo)準(zhǔn)，垃圾桶每隔100米設(shè)置一個(gè)，實(shí)際操作可以約200—300米設(shè)置一個(gè)；

2、重要的交通節(jié)點(diǎn)（如乘船點(diǎn)、游步道和觀光車交叉口處等）要設(shè)置垃圾桶；

3、重要景觀節(jié)點(diǎn)、游客長(zhǎng)時(shí)間停留處場(chǎng)所（如游客中心、游客接待處、重點(diǎn)項(xiàng)目）要設(shè)置垃圾桶；

4、垃圾桶和廁所必要時(shí)要捆綁設(shè)置。

4.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)

游客服務(wù)中心就是景區(qū)給游客提供服務(wù)和咨詢的場(chǎng)所，一般會(huì)設(shè)在景區(qū)的門戶區(qū)，有售票，咨詢和投訴的功能。擺放有飲水機(jī)和休息的桌凳，有電子觸摸屏和宣傳彩頁，有母嬰室，衛(wèi)生室，警務(wù)室，旅游廁所，當(dāng)然還有一群熱心服務(wù)周到的講解員隊(duì)伍。

5.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)原則

游客中心設(shè)計(jì)的要素應(yīng)根據(jù)其所需滿足的功能而定。游客中心在規(guī)劃設(shè)計(jì)中應(yīng)主要考慮以下要素：1. 位址游客中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。2. 功能性設(shè)施。3. 建筑外觀。4. 游客活動(dòng)方式的多樣性和靈活性。5. 當(dāng)?shù)匦畔ⅰ?. 游客疲勞。7. 社區(qū)參與。

游客，漢語詞匯，yóu kè，是指任何一個(gè)人到他（她）的慣常環(huán)境外的地方去旅游，連續(xù)停留時(shí)間不超過12個(gè)月，其旅游目的不是通過所從事的活動(dòng)從訪問地獲取報(bào)酬的人。

2012年境外旅游消費(fèi)最多的十個(gè)國(guó)家，中國(guó)排第一，其次是德國(guó)。而在“世界最糟糕游客”排行中，中國(guó)人排第二，美國(guó)人第一。中國(guó)游客花了錢卻不招人喜歡，喧鬧是中國(guó)游客的特色。但在惹人厭煩方面，美國(guó)人排首位。

6.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范要求

這個(gè)需要配置滅火器和消防服、消防頭盔和消防斧子等應(yīng)急救援器材的。

7.游客服務(wù)中心建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

主題公園的硬件設(shè)施主要包括：道路、環(huán)山步行道、橋梁、園內(nèi)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、給水排水設(shè)施、電力及圓燈。

基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、郵電、供水供電、商業(yè)服務(wù)、科研技術(shù)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護(hù)、文化教育、衛(wèi)生等市政公共工程設(shè)施和公共生活服務(wù)設(shè)施。它們是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的需求就越高。

主題公園園址的確定必須根基于對(duì)周邊客源市場(chǎng)的詳盡分析和實(shí)地考察基礎(chǔ)上，而絕對(duì)不能憑空想象，輕率拍板。

建設(shè)一個(gè)好的主題公園，應(yīng)充分重視市場(chǎng)分析定位和市場(chǎng)占有，對(duì)文化內(nèi)涵做出正確的商業(yè)價(jià)值判斷，提高重游率和投資收益比，并通過旅游乘數(shù)效應(yīng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的發(fā)展。

8.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)規(guī)范規(guī)定，公園內(nèi)的廁所應(yīng)根據(jù)游人容量及其分布密度，合理確定其分布和規(guī)模，其服務(wù)半徑不超過250M，廁所蹲位應(yīng)按公園游人容量的1.0%～2.0%設(shè)置（包括小便斗位數(shù)）。廁所內(nèi)應(yīng)設(shè)置方便兒童及殘障人士使用設(shè)施。

　　綜合公園應(yīng)根據(jù)游人容量設(shè)置一定數(shù)量的休息設(shè)施，如園桌、園凳等，園凳的數(shù)量宜按游人容量的5%～15%進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)，公園里的園凳設(shè)置應(yīng)考慮殘障人士的需求，其中10%以上的園凳旁應(yīng)設(shè)置輪椅停留位置。

　　公園里有條件的地方，可適當(dāng)設(shè)置自行車專用道，有山地公園應(yīng)合理設(shè)置登山道。在不破壞自然景觀前提下，登山道寬度宜為1.2米～2.5米。

　　綜合公園的服務(wù)建筑主要包括游客服務(wù)中心、公廁、小賣部、餐廳、茶室（咖啡座）等。但不得修建與其性質(zhì)無關(guān)的、單純以營(yíng)利為目的的餐廳、旅館和娛樂性建筑等。

　　公園主、次出入口應(yīng)設(shè)導(dǎo)游牌，主、支、小園路分叉處和主要景點(diǎn)、建筑入口處應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游指示牌，存在危險(xiǎn)因素的地段或區(qū)域應(yīng)設(shè)警示牌，重點(diǎn)的景點(diǎn)、景區(qū)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)介（說明）牌。公園內(nèi)的康體設(shè)施應(yīng)以中小型健身器械為主，不宜開發(fā)建設(shè)大型機(jī)械娛樂項(xiàng)目。

9.游客服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店總體基本要求

1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。 五星級(jí)大酒店

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。

4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。

5、有背景音響系統(tǒng)。

6、有與五星級(jí)酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

酒店接待大廳基本要求

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。

3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

4、總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國(guó)旅游交通地圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。

5、可8小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

6、在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。

客房基本要求

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個(gè)開間的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tái)燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級(jí)配套家具。

3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái)，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。

4、有直撥的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個(gè)，自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國(guó)外游客帶來方便。

5、有與五星級(jí)相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。

6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。

7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。

餐飲基本要求

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨(dú)具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。

6、廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉。

公共區(qū)域基本要求

1、有足夠的停車場(chǎng)，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。

2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。

3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。

4、有商場(chǎng)，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。

6、有醫(yī)務(wù)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

10.游客接待中心設(shè)計(jì)規(guī)范

游人中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。

　　首先，要與景區(qū)的規(guī)劃布局相一致。游人中心建設(shè)的布局選址會(huì)對(duì)景區(qū)總體規(guī)劃的實(shí)施產(chǎn)生直接影響。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小及資源分布情況，游人中心可以單獨(dú)設(shè)置，也可分級(jí)布置。如四川省九寨溝景區(qū)除在主入口設(shè)置游人中心外，還設(shè)置了次級(jí)游人中心——諾日朗游客服務(wù)中心。

　　其次，受景區(qū)游客容量布局影響。游人中心按容量布局可以使游客量相對(duì)分散或集中，使游客合理地分布在景區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)游人中心控制和引導(dǎo)的功能。游客相對(duì)集中的地點(diǎn)一般在景區(qū)主入口處和內(nèi)部交通換乘處及重要節(jié)點(diǎn)處，所以游人中心一般會(huì)設(shè)于旅游景區(qū)前端或重要節(jié)點(diǎn)。這也便于游客購票、咨詢和換乘車輛等活動(dòng)。

　　再次，還應(yīng)考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災(zāi)等基礎(chǔ)工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢(shì)等。

　　根據(jù)以上要素分析，《細(xì)則》中對(duì)游人中心位置的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)就顯得過于呆板，不符實(shí)際。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，游人中心只要能有效實(shí)現(xiàn)其功能，則不論設(shè)在主入口還是游客集中地帶（重要節(jié)點(diǎn)）都是可行的，而不應(yīng)有分值差異。

11.游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念

游客服務(wù)中心設(shè)置規(guī)范，要有咨詢處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢服務(wù)，要有景區(qū)的宣傳彩頁，設(shè)置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫(yī)務(wù)室。要有休息設(shè)施和飲水機(jī)，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語講解員，提供講解服務(wù)等。