五星級酒店客房標準:
1、客房數量面積標準:至少有50間(套)可供出租的客房,70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米,有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
2、裝飾參照標準:裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯,或為優(yōu)質木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;
3、基礎設備標準:有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水;
4、通訊設備標準:有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿;
5、信息設備標準:有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時間不早于凌晨1時;
6、設備保障標準:具備十分有效的防噪音及隔音措施,有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊;
7、各項服務標準:客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品。提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務。提供叫醒服務、提供留言服務;提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務,可在24h內交還客人。16h提供加急服務;
8、送餐服務標準:有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。擴展資料:新版五星級酒店時間3年復查一次,對星級酒店不符合規(guī)范的行為,按新規(guī)定將進行限時整改或直接“摘星”。在舊版的標準中,對五星級賓館,有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標準中,并未對這些物品做硬性規(guī)定。同時,增加了對酒店節(jié)能措施與環(huán)境管理的評分,并要求酒店建立相應的能源管理與考核制度。市民外出住酒店,可能入住了一家“按五星級標準設計的酒店”,但入住后卻發(fā)現(xiàn)無論是酒店設施或服務都難達到五星級標準?!叭粼诰频甑拿只蛏虡酥猩米约由稀葱羌墭藴市藿ā蛟谏虡酥杏∩稀切恰紝儆谶`法?!?
建筑等級按照原城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部制定的《城市公共廁所規(guī)劃和設計標準》規(guī)定,城市公廁建筑標準,按其設置地點的重要程度分為三類。
一類公廁設置在對外開放游覽點和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進節(jié)水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;三類公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來,公廁建筑標準在原來基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁,達到了“星級”標準,無論是建筑用材、服務設施和服務水平,還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平,都有很大程度提高,滿足了公眾如廁需求
一、申報文本材料如何準備?按評分標準細則一:服務質量與環(huán)境質量評分細則中八個方面準備,每一部分可配一些圖片,文本印刷不要追求豪華,印成合訂本(1-2)即可,1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本?1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件;2、申報文本材料除印刷外,請刻幾張盤子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片?有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內容:1、首頁以本市旅游地圖為背景,四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目:食:地方餐飲特色,徽菜名店,特色餐館,民族餐館,快餐店;住:五星級賓館 四星級賓館,三星級賓館,二星級賓館,社會旅館,家庭旅館,住宿知識;行:區(qū)位交通優(yōu)勢,火車站,長途汽車站,市內公交線路,旅游專線車,區(qū)域交通圖,出租車服務,旅游車隊,觀光巴士,航空;游:旅游概況,旅游資源,旅游特色,旅游產業(yè),旅游場所,旅游線路,本市旅游線路,外連旅游線路,景區(qū)(點)簡介,旅行社,地方節(jié)慶活動,旅游常識,旅游投訴;購:商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市,旅游紀念品,購物常識;娛:城市廣場、城市公園、歌舞餐廳,主要娛樂場所,地方民情等; 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢臺。3、資料架(本景區(qū)宣傳品,本市旅游景區(qū)宣傳資料)。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標志牌,并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項工作制度。(1)導游人員名錄、照片(姓名、導游證號、級別、語種);(2)導游人員誠信公約;(3)導游服務收費標準;(4)導游人員服務標準;(5)旅游高峰期應急措施、特殊時段安全處置措施;(6)景區(qū)游程路線圖及價格;(7)明示景區(qū)活動節(jié)目預告;以上各項管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務用品,備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場?生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場,停車場應有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門,有手紙、男廁設小便器(站位也要分隔)。3、有洗手池和化妝鏡,配備毛巾和面巾紙、洗手皂(液)、干手器。4、有殘疾人專用廁位,設置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味,無穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術裝飾品。注:沒有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區(qū)別? 導游全景圖:要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置,包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等,并明示咨詢、投訴、救援電話。導覽圖:指處于景區(qū)內交叉路口,標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。景物介紹牌:指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹,一般至少中英文對照。注:景區(qū)內出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。
5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標準。 交通:海陸空要求直達 在新標準中,交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高:“交通設施完善,進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環(huán)境質量評分細則》中,5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值:30公里以內才可得滿分10分。 導游:學歷要在大專以上 5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游(講解)詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性,強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求,比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。 衛(wèi)生設施:美觀兼具文化內涵 新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定,從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內的公廁要求標識醒目美觀,建筑造型景觀化。室內整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標識明顯,而且應造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調并分類設置。 接待量:海外游客每年5萬人次 新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內外旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。同時,游客抽樣調查滿意率很高。 【5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建的目的】 國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作,目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施,強化管理以提升軟件水平,并在全國現(xiàn)有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬,吻合境內外游客需求,在國際上有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區(qū)。
按建筑等級分類按照原城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部制定的《城市公共廁所規(guī)劃和設計標準》規(guī)定,城市公廁建筑標準,按其設置地點的重要程度分為三類。
一類公廁設置在對外開放游覽點和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進節(jié)水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;三類公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來,公廁建筑標準在原來基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁,達到了“星級”標準,無論是建筑用材、服務設施和服務水平,還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平,都有很大程度提高,滿足了公眾如廁需求。
一、3A級廁所
男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
建筑面積大于80平米;
管理間大于6平米;
工具間大于1.5平米;
第三衛(wèi)生間大于6.5平米;功能有殘衛(wèi)、母嬰室等,國家標準有詳細清單
兒童廁位、小便等。
每個廁位有抗菌扶手至少1個;掛衣鉤2個;廁紙盒2個;擱物板一個(小便槽上方也要)
洗手盆5-8位要配備大于2個,男女方可以分設,兒童洗手臺。
二、2A級廁所
男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
2、建筑面積大于60平米;
3、管理間大于5平米;
4、工具間大于1.2平米;
5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米;功能有殘衛(wèi)、母嬰室等,國家標準有詳細清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個廁位有抗菌扶手至少1個;掛衣鉤2個;廁紙盒2個;擱物板一個(小便槽上方也要)
8、洗手盆5-8位要配備大于2個,男女方可以分設,兒童洗手臺
三、1A級旅游公廁
1、男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
2、建筑面積小于60平米;
3、管理間大于4平米;
4、工具間大于1平米;
5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米;功能有殘衛(wèi)、母嬰室等,國家標準有詳細清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個廁位有抗菌扶手至少1個;掛衣鉤2個;廁紙盒2個;擱物板一個(小便槽上方也要)
8、洗手盆5-8位要配備大于2個,男女方可以分設,兒童洗手臺
四星、五星級酒店之間也有明顯的區(qū)別,以沐浴為例,四星級酒店有淋浴即可,五星級酒店要求必須有浴缸。 在收取服務費方面。三星、四星級酒店通常收取10%左右。五星級酒店行規(guī)則是收取15%的服務費。 因此,相比四星級酒店的服務功能齊全,五星級酒店則是在此基礎上外加“服務好”,即通過優(yōu)質、標準化的舒適服務收費。
四星級飯店需要有中央空調(別墅式度假飯店除外);有背景音樂系統(tǒng);18小時提供外幣兌換服務;至少有40間(套)可供出租的客房;70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;提供國際互聯(lián)網接入服務;
衛(wèi)生間有電話副機、吹風機;客房內設微型酒吧;餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損;3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅;代購交通、影劇、參觀等票務;
提供市內觀光服務;能用普通話和英語提供服務,必要時能用第二種外國語提供服務。 五星級飯店除內部裝修豪華外,要求70%客房面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;
至少有40間(套)可供出租的客房;室內滿鋪高級地毯,或用優(yōu)質木地板或其他高檔材料裝飾;每個客房配備微型保險柜;有緊急救助室。
五星酒店:這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務設施齊全。各種各樣的餐廳,較大規(guī)模的宴會廳、會議廳,綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
等級
儲油罐容積立方米頭條萊垍
占地面積垍頭條萊
(m2)萊垍頭條
罩棚面積萊垍頭條
(m2)頭條萊垍
站房面積萊垍頭條
(m2)萊垍頭條
便利店萊垍頭條
(m2)條萊垍頭
加油機萊垍頭條
(臺)萊垍頭條
計算機管理系統(tǒng)萊垍頭條
綠化面積萊垍頭條
(m2)萊垍頭條
衛(wèi)生間萊垍頭條
設置垍頭條萊
總容積m3條萊垍頭
單罐容積m3條萊垍頭
一級萊垍頭條
150<V≤210條萊垍頭
v≤50萊垍頭條
2000-3000條萊垍頭
800-1200萊垍頭條
200-260條萊垍頭
60-80萊垍頭條
8-12萊垍頭條
配置萊垍頭條
≥60頭條萊垍
二星級水沖式廁所萊垍頭條
二級萊垍頭條
90<V≤150垍頭條萊
v≤50萊垍頭條
1500-3000垍頭條萊
600-800萊垍頭條
200-260頭條萊垍
60-80萊垍頭條
6-8萊垍頭條
配置萊垍頭條
≥40萊垍頭條
二星級水沖式廁所萊垍頭條
三級條萊垍頭
V≤90條萊垍頭
汽油罐≤ 30,柴油罐≤50垍頭條萊
1200-1500萊垍頭條
400-600頭條萊垍
80-120萊垍頭條
30-40頭條萊垍
4-6頭條萊垍
配置萊垍頭條
≥20萊垍頭條
二星級頭條萊垍
廁所條萊垍頭
農村網點萊垍頭條
v≤60萊垍頭條
v≤30萊垍頭條
300-500條萊垍頭
50-100萊垍頭條
30-50萊垍頭條
2頭條萊垍
不配置頭條萊垍
普通衛(wèi)生廁所萊垍頭條
注:1、v為油罐總容積;柴油罐容積可折半計入油罐總容積。萊垍頭條
2、加油機為符合國家標準的防爆稅控加油機。垍頭條萊
3、衛(wèi)生間質量等級參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973—2003)條萊垍頭
4、城市內加油站的綠化面積可根據環(huán)境適當調整。萊垍頭條
(一)印發(fā)《關于開展倡導文明健康綠色環(huán)保生活方式活動的意見》。(全國愛衛(wèi)辦牽頭,有關成員單位參與)
(二)修訂國家衛(wèi)生城市、國家衛(wèi)生縣標準和評審管理辦法。(全國愛衛(wèi)辦牽頭,各成員單位參與)
?。ㄈ┲朴営“l(fā)《關于增強村級公共服務功能的指導意見》。(民政部負責)
(四)修訂《旅游廁所質量等級的劃分與評定》國家標準。(文化和旅游部負責)
(五)修訂《農村戶廁衛(wèi)生規(guī)范》。(衛(wèi)生健康委負責)
(六)制訂新周期《全民健身計劃》和《“十四五”群眾體育發(fā)展規(guī)劃》,出臺《“十四五”全民健身場地設施建設補短板工程實施方案》。會同有關部門出臺構建更高水平全民健身公共服務體系的政策文件。(體育總局負責)
(七)研究制訂《關于促進中醫(yī)治未病健康工程升級的意見》。(中醫(yī)藥局負責)
?。ò耍┭芯恐朴啞堵每土熊嚥∶缴锓乐萍夹g要求》。(國鐵集團負責)
一類公廁設置在對外開放游覽點和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進節(jié)水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;
三類公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來,公廁建筑標準在原來基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁,達到了"星級"標準,無論是建筑用材、服務設施和服務水平,還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平,都有很大程度提高,滿足了公眾如廁需求。
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