建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制
1.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制
充分利用電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等方式，廣泛接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等旅游投訴，做好記錄，認(rèn)真查辦，并對(duì)旅游投訴的辦理情況及時(shí)進(jìn)行反饋，做到“有投訴、有受理、有反饋”，真正為游客投訴受理問(wèn)題。新的文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)成立以來(lái)，高度重視旅游投訴處理工作，秉承群眾利益無(wú)小事的工作理念，進(jìn)一步拓寬旅游投訴受理渠道，改變工作作風(fēng)，規(guī)范處理流程，提高辦事效率
2.旅游投訴受理機(jī)關(guān)
12345市長(zhǎng)熱線。
1、平臺(tái)投訴。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái)，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，此類平臺(tái)往往通過(guò)媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。
2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政管理部門進(jìn)行投訴，并應(yīng)填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。
在旅游行政管理部門投訴要以書(shū)面或口頭形式申請(qǐng)，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。
3.根據(jù)旅游投訴處理辦法
都是轉(zhuǎn)交地方處理12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)給打處理。
4.旅游投訴機(jī)制制度
1.首先，我們可以直接撥打12315的消費(fèi)者投訴熱線，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。
2.其次，我們也可以通過(guò)線上12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結(jié)果的第一個(gè)就是該平臺(tái)的官網(wǎng)鏈接。
3.進(jìn)入到了12315平臺(tái)的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。
4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位，并補(bǔ)充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請(qǐng)。
5.旅游投訴制度
根據(jù)您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：
一、關(guān)于投訴理由：
沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：
1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒(méi)有；
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；
3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）
4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；
5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導(dǎo)游。
依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請(qǐng)求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）
二、關(guān)于投訴渠道：
可以先向你報(bào)名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；
不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。
希望對(duì)您有幫助！
6.旅游舉報(bào)受理機(jī)關(guān)
在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說(shuō)明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對(duì)旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì)因此對(duì)投訴者造成任何影響的。
7.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制的通知
12301旅游投訴是專門為旅客開(kāi)通投訴電話，對(duì)處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對(duì)游客來(lái)說(shuō)更有針對(duì)性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。
8.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制是什么
國(guó)家旅游局日前發(fā)布了《旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范》《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》等多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，均從今年10月1日起實(shí)施。
旅游經(jīng)營(yíng)者要在12小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴做出受理 《旅 游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范》中明確，旅游經(jīng)營(yíng)者宜設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)。不具備設(shè)立專門投訴處理機(jī)構(gòu)條件的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。旅游經(jīng)營(yíng)投訴 受理范圍應(yīng)包括：因違反合同約定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行；因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。對(duì) 于投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)做出受理決定，特殊情況下不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。投訴受理后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即告知(通知)投訴者；由相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門轉(zhuǎn)辦的 投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)立即告知轉(zhuǎn)辦的機(jī)構(gòu)和部門。對(duì)雙方無(wú)爭(zhēng)議、事實(shí)基本清楚、僅造成輕微損失的投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者宜在1小時(shí)內(nèi)形成協(xié)商處理意見(jiàn)，最長(zhǎng)不宜 超過(guò)24小時(shí)；對(duì)比較復(fù)雜的或?qū)χ饕聦?shí)存在爭(zhēng)議的投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者宜在投訴受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見(jiàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)范為企業(yè)處理 游客投訴提供了可參考的對(duì)象。旅游民宿單幢建筑客房應(yīng)不超過(guò)14間 對(duì) 于旅游民宿，《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》對(duì)旅游民宿在安全管理、環(huán)境和設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)等方面都做出了具體的要求。例如：應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演 練；單幢建筑客房數(shù)量應(yīng)不超過(guò)14間(套)；客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施，每天全面清理一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬，公用物品應(yīng)一客一消毒。值得注意的是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中還將民宿劃分為兩種等級(jí)，分別為金宿級(jí)、銀宿級(jí)。金宿級(jí)為高等級(jí)，銀宿級(jí)為普通等級(jí)，等級(jí)越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。目前國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)發(fā)展迅猛，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲也隨之高漲，但此前多為地方出臺(tái)的民宿營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。文化主題旅游飯店核心標(biāo)準(zhǔn)是文化 文化主題旅游飯店分為金鼎級(jí)和銀鼎級(jí)兩個(gè)等級(jí)。金鼎級(jí)為高等級(jí)，銀鼎級(jí)為普通等級(jí)。等級(jí)越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。文化主題旅游飯店等級(jí)評(píng)定的基本條件要求，飯店應(yīng)正式開(kāi)業(yè)一年以上；客房數(shù)應(yīng)不少于15間(套)；近三年內(nèi)未發(fā)生重大及重大以上安全責(zé)任事故等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為文化主題旅游飯店的創(chuàng)建與發(fā)展提供了更為科學(xué)的引導(dǎo)，有利于引導(dǎo)飯店業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、完善飯店標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。精品旅游飯店3層以上就要配備電梯 同樣于今年10月1日實(shí)施的《精品旅游飯店》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飯店提出了更高的要求。比如，客房數(shù)量應(yīng)不低于15間（套）。80%及以上的客 房使用面積應(yīng)不小于30平方米?？头啃l(wèi)生間應(yīng)24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，有清晰的冷熱標(biāo)識(shí)，給水系統(tǒng)水流充足，熱水龍頭完全打開(kāi)后，水溫應(yīng)在15秒內(nèi)上升到 46℃至51℃。床單、被套、枕套、浴布、浴衣、毛巾的含棉量應(yīng)達(dá)到100%。同時(shí)，客房應(yīng)有防噪音及隔音措施，設(shè)備無(wú)運(yùn)行噪聲，夜間室內(nèi)噪聲低于30分貝。客房電器開(kāi)關(guān)應(yīng)位置合理，使用方便，應(yīng)有兩種規(guī)格的電源插座、插座轉(zhuǎn)換器和兩個(gè)以上不間斷的電源插位。此 外，3層以上（含3層）的建筑物應(yīng)有數(shù)量充足、速度合理的高質(zhì)量客用電梯，轎廂應(yīng)裝飾高雅并通風(fēng)良好。精品旅游飯店還應(yīng)有完善的員工培訓(xùn)體系，員工能用普 通話和英語(yǔ)提供服務(wù)，必要時(shí)可用第二種外國(guó)語(yǔ)提供服務(wù)?？头糠?wù)要精心專業(yè)，并為賓客提供訂車、訂票、代訂旅游等個(gè)性化服務(wù)。規(guī)定的同時(shí)也要做好監(jiān)督。
9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴實(shí)行什么制度
旅游執(zhí)法大隊(duì)具有宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章，提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)，執(zhí)行旅游市場(chǎng)檢查及聯(lián)合其他部門開(kāi)展的綜合檢查，查處旅游星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)單位，從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，受理游客對(duì)旅游星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)等的旅游投訴、舉報(bào)以及受理上級(jí)部門交辦的旅游投訴，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，辦理旅游行政處罰案件和旅行社質(zhì)量保證金理賠案件，承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，協(xié)助開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作，督辦區(qū)、市、縣旅游投訴案件和復(fù)議案件等職能。
10.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制不包括
在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說(shuō)明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對(duì)旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì)因此對(duì)投訴者造成任何影響的。
