游客素質(zhì)提升

1.游客素質(zhì)提升

旅游服務(wù)除要求從業(yè)人員必須具有良好的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),高超的服務(wù)技能和高尚的職業(yè)道德以外,還應(yīng)具備包括自覺(jué)性,堅(jiān)持性,果斷性,自制力,責(zé)任感,自信心,協(xié)作性等在內(nèi)的良好心理素質(zhì).這樣,才能有效應(yīng)對(duì)工作中的困難與挫折,從而不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

希望我的回答對(duì)你有幫助。

2.如何提升旅游者素質(zhì)

一、要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

二、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門(mén)，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。

三、要注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。

導(dǎo)游員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強(qiáng)自己的意志力。

一個(gè)自覺(jué)性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。

五、要善于調(diào)整自己的情緒。

作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因?yàn)槠淝榫w狀態(tài)會(huì)通過(guò)導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周?chē)挠慰褪艿礁腥?。希望?duì)你有用哦～～ --摘自網(wǎng)絡(luò)

3.游客素質(zhì)問(wèn)題

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)自然生態(tài)，自帶垃圾袋，不亂扔廢物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙，關(guān)愛(ài)環(huán)境，點(diǎn)滴做起。

2、遵守公共秩序，倡導(dǎo)文明禮儀，不粗言穢語(yǔ)，不吵鬧喧嘩，自覺(jué)排隊(duì)守候，方便別人，快樂(lè)自己。

3、愛(ài)護(hù)一花一草，善待一山一水，拍照行走不折枝不踩踏，腳下留意，手下留情。

4、保護(hù)文物古跡，傳承歷史文明，不違規(guī)拍攝，不攀爬觸摸，不當(dāng)刻字大師，風(fēng)景再美，只記心中。

4.中國(guó)游客的素質(zhì)問(wèn)題

中國(guó)游客在西方人眼里有點(diǎn)“不文明行為”，沒(méi)有什么值得大驚小怪的。相信隨著中國(guó)綜合國(guó)力的提高，中國(guó)游客的素質(zhì)也會(huì)逐步提高起來(lái)。

凡是有人類(lèi)的地方，就有不文明行為，東方西方南方北方都一樣，只是程度不同罷了。作為地球村的人，都有一個(gè)繼續(xù)向文明邁進(jìn)的問(wèn)題，不獨(dú)中國(guó)人，不獨(dú)中國(guó)游客。有關(guān)部門(mén)對(duì)“不文明行為”的糾正，不能操之過(guò)急。因?yàn)椤拔拿鳌笔且粋€(gè)漫長(zhǎng)的漸進(jìn)過(guò)程，從根子上說(shuō)，人類(lèi)仍然沒(méi)有擺脫“動(dòng)物性”的一面，野蠻草昧的殘余根深蒂固，難以消除，各色人種，概莫能外。

5.中國(guó)游客素質(zhì)提高

樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，才是文明游客該有的素質(zhì)。

近日，幾則不文明旅游現(xiàn)象的新聞讓人看了挺鬧心：4名游客擅自踏入丹霞景區(qū)內(nèi)未開(kāi)發(fā)的保護(hù)區(qū)，踩壞了幾千年才形成的特殊地貌，事后還傳到網(wǎng)上炫耀；一對(duì)父女在山頂翻越護(hù)欄，背對(duì)萬(wàn)丈深淵開(kāi)心拍照……

都說(shuō)風(fēng)景中的人會(huì)讓風(fēng)景更美，但這些人的行為實(shí)在是大煞風(fēng)景。

對(duì)于規(guī)范旅游行為，相關(guān)部門(mén)做了挺多規(guī)定，但為啥不文明的旅游行為還是屢禁不止呢？簡(jiǎn)單梳理之后可以發(fā)現(xiàn)，這些不文明的旅游行為有以下幾個(gè)特征。

第一，無(wú)視規(guī)則。有些游客一到景區(qū)就完全放飛了，只顧自己玩得痛快，怎么刺激怎么來(lái)，全然無(wú)視規(guī)則的存在。殊不知，規(guī)則的設(shè)定不是沒(méi)來(lái)由的，很多都是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，甚至還有人付出了不小的代價(jià)。漠視規(guī)則往往是不尊重生命的體現(xiàn)。

第二，挑戰(zhàn)規(guī)則。這次闖入丹霞景區(qū)的游客，還有之前在陜西大爺海野游的那幾位，都屬于明知故犯，甚至還把這種行為稱(chēng)為“挑戰(zhàn)”，當(dāng)作炫耀的資本。挑戰(zhàn)規(guī)則對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能能帶來(lái)所謂的“快感”，讓他們感覺(jué)是自己在“征服自然”。這算哪門(mén)子挑戰(zhàn)？分明是肆意妄為。輿情一邊倒，紛紛譴責(zé)這些游客，足以說(shuō)明我們整體的旅游素養(yǎng)已經(jīng)提升了不少，這也是一種有力的社會(huì)監(jiān)督。

第三，小看規(guī)則。對(duì)不文明旅游的懲戒存在一定的滯后性，很多不文明行為在發(fā)生時(shí)很少能得到及時(shí)制止。這讓有的人心生僥幸，心想規(guī)則就是個(gè)擺設(shè)，反正也逮不著我，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)吧。

這些特征的本質(zhì)就是缺乏規(guī)則意識(shí)。對(duì)此要對(duì)癥下藥。首先，要加強(qiáng)旅游安全、規(guī)范旅游行為的宣傳工作，不能浮于表面，多采取些生動(dòng)不生硬的手段，讓游客入耳又入心。其次，還是要加大監(jiān)督管理力度，游客扎堆易生亂象。如何避免監(jiān)管死角，運(yùn)用新技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，值得思考。最后，要讓規(guī)則“長(zhǎng)上牙齒”，量化破壞規(guī)則的成本，并能及時(shí)反饋到行為人頭上，給不文明旅游行為通上電，觸碰不得。

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，旅游是件放松身心的趣事，自己享樂(lè)之余，也別辜負(fù)了這一方美景。樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，敬畏自然，這才是文明游客該有的素質(zhì)。

6.提高游客體驗(yàn)

我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題提的蠻好的，從事旅游銷(xiāo)售行業(yè)這么多年，這個(gè)問(wèn)題也是我們經(jīng)常研究的一個(gè)命題，我認(rèn)為作為景區(qū)要吸引游客，要從以下幾個(gè)方面入手。

一、價(jià)格體系

景區(qū)所在區(qū)域市場(chǎng)同質(zhì)景區(qū)的價(jià)格體系分析，因?yàn)楝F(xiàn)在基本每個(gè)城市，每個(gè)縣城都會(huì)有相應(yīng)的景區(qū)，同質(zhì)的景區(qū)更是比比皆是，如都在海邊，都是玩水的，那么就要參考這些同質(zhì)的景區(qū)價(jià)格體系是如何的，比如人家99收客，你還在118收客，那么在某種群體上，你的吸引力已經(jīng)不如99的了，如果你們產(chǎn)品相差不大的情況下，所以說(shuō)，景區(qū)吸引游客價(jià)格體系也是一方面。

二、渠道為王

景區(qū)要想在某一區(qū)域吸引游客，那么問(wèn)題來(lái)了，除了景區(qū)自己的銷(xiāo)售人員去跑一些旅行社門(mén)店，尋求合作以外，最主要的是在此區(qū)域設(shè)立代理，將它的利益與景區(qū)利益先關(guān)聯(lián)，所以代理才會(huì)用心賣(mài)力的為你宣傳收客，包括線(xiàn)上如美團(tuán)，攜程，驢媽媽等建立合作，增加線(xiàn)上自駕票的銷(xiāo)售。

三、產(chǎn)品吸引

一個(gè)好的景區(qū)產(chǎn)品，可以幫助一個(gè)景區(qū)吸引游客，帶動(dòng)景區(qū)游客增長(zhǎng)，甚至“引爆景區(qū)”如最早的的白石山玻璃棧道，云南的印象麗江，宋城的宋城千古情，都是例子。

四、廣告宣傳

如今的信息化時(shí)代，早已不是酒香不怕巷子深的時(shí)代了，而且景區(qū)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，比比皆是，所以更要廣告宣傳，讓游客知道你這里，來(lái)這里旅游，從而吸引游客，同時(shí)廣告宣傳也是對(duì)景區(qū)品牌的樹(shù)立。

五、精準(zhǔn)定位

衡量景區(qū)的產(chǎn)品符合哪些客群，就像飯店一樣，您是想吃火鍋，還是炒菜，還是小吃，還是麻辣香鍋，找到屬于自己的那款，吸引屬于自己的客群，并不是大雜燴，沒(méi)有主次，漫無(wú)目的，當(dāng)今比較火爆的親子產(chǎn)品，風(fēng)生水起，精準(zhǔn)的定位，才能更好的吸引游客。

小結(jié)：景區(qū)如何吸引游客，我覺(jué)得要從價(jià)格體系、渠道、產(chǎn)品、廣宣、定位入手，找到自己的菜，吸引游客。

不知道我的回答對(duì)你有沒(méi)有幫助，都是一些個(gè)人的想法，嘿嘿！

7.提高游客素質(zhì)

導(dǎo)游不僅要引導(dǎo)游客感受山水之美，給游客提供食、宿、行等方面的服務(wù)，還要引導(dǎo)文明旅游，這在國(guó)家旅游局2015年發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》已明確對(duì)導(dǎo)游提出“一崗雙責(zé)”的要求。新版的《導(dǎo)游管理辦法》也明確提出，導(dǎo)游要向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、文明禮儀的行為。近年來(lái)旅游市場(chǎng)的許多不文明行為都指向?qū)в芜@個(gè)群體，諸如導(dǎo)游擅自安排購(gòu)物活動(dòng)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、恐嚇辱罵游客等，嚴(yán)重褻瀆了導(dǎo)游的職責(zé)。因此，加強(qiáng)文明旅游建設(shè)，導(dǎo)游就要認(rèn)真履行好引導(dǎo)游客文明旅游這一職責(zé)。

　　導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，首先要做文明榜樣。導(dǎo)游是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游盡職盡責(zé)，滿(mǎn)足游客旅游所需，不做損害游客利益的事，游客旅游就舒心放心，就能積極參與到文明旅游建設(shè)中來(lái)。反之，如果導(dǎo)游素質(zhì)不高，只考慮個(gè)人利益，做出損害游客利益的事，這種不文明的行為就會(huì)影響到游客的情緒，甚至引發(fā)沖突，就不利于文明旅游建設(shè)。同時(shí)，導(dǎo)游的強(qiáng)迫購(gòu)物、吃回扣都與景區(qū)或景區(qū)所在城市的商家有聯(lián)系，這也嚴(yán)重影響著整個(gè)旅游市場(chǎng)的文明。因此，導(dǎo)游要以身作則，嚴(yán)格履行《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，積極引導(dǎo)文明旅游。

　　導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，需要有關(guān)管部門(mén)的宣傳引導(dǎo)和嚴(yán)格管理?！秾?dǎo)游管理辦法》關(guān)鍵在落地，有關(guān)部門(mén)要加大辦法的宣傳力度，讓旅行社和導(dǎo)游都知道導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做，以及處罰標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)那些違反辦法規(guī)定、侵害游客利益者要不折不扣地執(zhí)行，絕不能出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，做到該罰款的罰款，該吊銷(xiāo)導(dǎo)游資格證的就堅(jiān)決吊銷(xiāo)，決不姑息，營(yíng)造出誰(shuí)違反辦法規(guī)定就把誰(shuí)清理出導(dǎo)游隊(duì)伍的高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)導(dǎo)游起到震懾作用，從而讓導(dǎo)游盡職盡責(zé)踐行好“一崗雙責(zé)”的要求，做一名合格的導(dǎo)游。

　　導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，離不開(kāi)游客的監(jiān)督。游客的眼睛是雪亮的。導(dǎo)游文明不文明，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中是否對(duì)一些游客的不文明行為及時(shí)提醒制止，有沒(méi)有欺客等違規(guī)行為，游客最有發(fā)言權(quán)。因此，旅游主管部門(mén)在考核導(dǎo)游時(shí)要多多聽(tīng)取游客的意見(jiàn)。同時(shí)，游客也要了解《導(dǎo)游管理辦法》有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的不文明行為，以及游客的權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極大膽地舉報(bào)，讓違規(guī)導(dǎo)游受到應(yīng)有的懲罰，從而凈化導(dǎo)游隊(duì)伍。當(dāng)然，導(dǎo)游的文明引導(dǎo)也需要游客的積極配合，需要游客認(rèn)真遵守文明旅游的有關(guān)規(guī)定。只有這樣，才能全面促進(jìn)整個(gè)旅游市場(chǎng)的文明建設(shè)，打造文明和諧的旅游環(huán)境。

　　《導(dǎo)游管理辦法》是導(dǎo)游的從業(yè)章程，有利于讓導(dǎo)游恪守職業(yè)道德，既做好游客的服務(wù)員，也做好游客的文明引導(dǎo)員，全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

8.游客應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

服務(wù)態(tài)度要好，能夠尊重游客，能夠靈活處理各種突發(fā)事件。

9.游客素質(zhì)提升方案

一是關(guān)注中心建設(shè)的規(guī)劃，引用具有規(guī)劃資格的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)和人才拿出一個(gè)科學(xué)可行的建設(shè)規(guī)劃； 二是建立建全建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，按照景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及現(xiàn)實(shí)實(shí)際需要建立 建全一個(gè)科學(xué)適用的管理機(jī)構(gòu)和合理的人員安排，做到事有人管，人能管。

三是關(guān)注配套服務(wù)設(shè)施、能力與服務(wù)現(xiàn)實(shí)需要匹配； 四是關(guān)注國(guó)家政策、法律與現(xiàn)實(shí)需求匹配； 五是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升； 六是關(guān)注服務(wù)戰(zhàn)略性規(guī)劃；