全國(guó)旅游服務(wù)管理平臺(tái)

1.全國(guó)旅游服務(wù)管理平臺(tái)

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

2.全國(guó)旅游信息監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)

中華人民共和國(guó)文化和旅游部發(fā)布的《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》得知，2021年四川導(dǎo)游資格考試報(bào)名信息審核、繳費(fèi)時(shí)間及考試費(fèi)用已公布，7月19日起審核，9月10日17：00前進(jìn)行繳費(fèi)，具體詳情如下：

　?。ㄒ唬﹫?bào)名信息審核

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級(jí)文化和旅游 行政部門(mén)對(duì)考生提交的報(bào)名信息進(jìn)行審核。報(bào)名信息審核通過(guò)后，考生報(bào)名信息不再予以變更。2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息,網(wǎng)址為

　?。ǘ┙毁M(fèi)

　　四川考生通過(guò)報(bào)名信息審核后交費(fèi)，截止時(shí)間為2021年9月10日17:00。交費(fèi)成功后，考生因個(gè)人原因不能參加考試的，不予退費(fèi)。

3.全國(guó)旅游監(jiān)管管理服務(wù)平臺(tái)

一、2021北京進(jìn)出京最新規(guī)定9月

（一）北京進(jìn)京最新規(guī)定9月

1.低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京

對(duì)于國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在地級(jí)市以外的低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員，其北京健康寶顯示是綠碼者，進(jìn)返京自由，不需要提交48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。

2.中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京

對(duì)尚在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣(市、區(qū)、旗)的人員，將對(duì)其“北京健康寶”賦碼狀態(tài)調(diào)整為黃碼。待上述人員恢復(fù)“綠碼”后，持登機(jī)登車(chē)前48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明即可返京。抵京前要主動(dòng)向所在單位、居住社區(qū)報(bào)告，抵京后實(shí)施14天健康監(jiān)測(cè)，并在抵京當(dāng)日及滿7天時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

3.進(jìn)京看病新規(guī)定

①對(duì)國(guó)內(nèi)本土新冠確診病例發(fā)生地(市)全域來(lái)(返)京就診人員，需要對(duì)住院患者，落實(shí)單間隔離、復(fù)查核酸檢測(cè)等院感防控措施。

②中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)(返)京就診人員，需要隔離后才能就醫(yī)，若情況比較緊急的，由所在區(qū)按照管控區(qū)域人員就醫(yī)流程做好相關(guān)就診工作安排。

③其他病例發(fā)生地(市)來(lái)(返)京非急危重癥患者，持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明才能就診。

4.全國(guó)旅游管理系統(tǒng)平臺(tái)

一、攜程

在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

二、去哪兒

旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京。去哪兒網(wǎng)提供旅游信息服務(wù)、機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)。

三、途牛

創(chuàng)立于2006年10月，提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門(mén)票以及公司旅游等。

四、易房云

文旅行業(yè)電商平臺(tái)，為用戶提供分時(shí)分權(quán)度假，全國(guó)換住，度假型養(yǎng)生養(yǎng)老，金融基金服務(wù)，海量?jī)?yōu)惠房源信息，土特產(chǎn)商城，二手交易市場(chǎng)，管家服務(wù)等。

5.全國(guó)旅游信息服務(wù)平臺(tái)

全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)具有五大功能：

一是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理。導(dǎo)游通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)領(lǐng)取基于智能移動(dòng)端的電子導(dǎo)游證，取代原有導(dǎo)游IC卡，更加方便導(dǎo)游領(lǐng)證、執(zhí)業(yè)、保管。

二是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄。平臺(tái)是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”，歸集了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息、游客評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲投訴信息、帶團(tuán)實(shí)時(shí)位置等，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游事中事后監(jiān)管。

三是導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴。游客、用人單位等可通過(guò)平臺(tái)或?qū)悠脚_(tái)的商業(yè)網(wǎng)站，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)成為檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的“晴雨表”。

四是旅游部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法。旅游執(zhí)法人員通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢導(dǎo)游位置、認(rèn)證導(dǎo)游信息、核對(duì)行程單和電子合同、在線記錄導(dǎo)游違法信息等，提升執(zhí)法信息化水平。

五是其他公共服務(wù)。隨著平臺(tái)建設(shè)不斷完善，將實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游網(wǎng)上培訓(xùn)、星級(jí)評(píng)價(jià)、信息咨詢、突發(fā)事件應(yīng)急管理等公共服務(wù)。

6.全國(guó)旅游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)官網(wǎng)

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門(mén)票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績(jī)管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開(kāi)展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。

6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對(duì)未通過(guò)等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說(shuō)明。

?6.2 等級(jí)管理

6.2.1等級(jí)使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。

?6.3 等級(jí)復(fù)核

6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

7.全國(guó)旅游服務(wù)管理平臺(tái)電話

1、在手機(jī)上找到并打開(kāi)攜程旅行APP，若沒(méi)有則先去下載安裝。

2、用手機(jī)號(hào)進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后，點(diǎn)擊主頁(yè)面下方的客服標(biāo)志。

3、進(jìn)入新頁(yè)面后，點(diǎn)擊左上角的電話標(biāo)志。

4、根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況選擇【國(guó)內(nèi)聯(lián)系電話】或者【境外聯(lián)系電話】。

5、接通后是機(jī)器播報(bào)的聲音，先按1，進(jìn)入下個(gè)播報(bào)項(xiàng)目再按1、然后按0，就可以聽(tīng)到【正在為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)】的提示了，只要準(zhǔn)備好自己的問(wèn)題，和客服耐心溝通即可。

8.全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)下載

網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年導(dǎo)游證成績(jī)查詢?nèi)肟谝验_(kāi)通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點(diǎn)擊報(bào)考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊(cè)賬號(hào)信息登錄查詢分?jǐn)?shù)了，或點(diǎn)擊下面的鏈接自行查分?？忌目荚嚱Y(jié)果以筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)滿足劃線要求為合格。考生的考試成績(jī)僅當(dāng)年有效。

9.全國(guó)旅游服務(wù)管理平臺(tái)網(wǎng)址

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

10.全國(guó)旅游服務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)

有多種途徑可鑒別導(dǎo)游證的真?zhèn)危喝R垍頭條

一、是通過(guò)國(guó)家旅游局官方網(wǎng)導(dǎo)游查詢系統(tǒng)（ http://daoyou-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp）辨別其真?zhèn)?；垍頭條萊

二、現(xiàn)張家界導(dǎo)游已更換電子導(dǎo)游證，游客通過(guò)手機(jī)掃描導(dǎo)游證上面的二維碼，可以獲取導(dǎo)游的信息，以此辨別真?zhèn)?；萊垍頭條

三、是出示導(dǎo)游證及個(gè)人身份證進(jìn)行對(duì)比，是否一致；萊垍頭條

四、是攜帶由旅行社頒發(fā)的“湖南省旅游（全域通）團(tuán)隊(duì)電子行程單”，假證則無(wú)法向游客提供此證明；萊垍頭條

五、通過(guò)撥打張家界旅游服務(wù)熱線：0744-6612301，人工查詢。萊垍頭條

11.全國(guó)旅游服務(wù)管理平臺(tái)官網(wǎng)

中國(guó)海洋網(wǎng)是專(zhuān)業(yè)的海港信息資訊網(wǎng)站。

中國(guó)海洋網(wǎng)面向全國(guó)用戶，讓所有人通過(guò)中國(guó)海洋網(wǎng)獲取和發(fā)布信息。

本地化的旅游服務(wù)資訊搜索平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的深化，它解決了門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎無(wú)法提供全面、完整、唯一的區(qū)域性海港服務(wù)資訊的缺陷。中國(guó)海洋網(wǎng)收集了大量本地海港資訊，徹底的實(shí)現(xiàn)了搜索結(jié)果的區(qū)域化、行業(yè)化。