全國旅游服務管理平臺
1.全國旅游服務管理平臺
登錄不進去可能是網(wǎng)絡問題或者是游覽器問題
2.全國旅游信息監(jiān)管服務平臺
中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布的《文化和旅游部辦公廳關于組織實施2021年全國導游資格考試的通知》得知，2021年四川導游資格考試報名信息審核、繳費時間及考試費用已公布，7月19日起審核，9月10日17：00前進行繳費，具體詳情如下：
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2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游 行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為
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四川考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2021年9月10日17:00。交費成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費。
3.全國旅游監(jiān)管管理服務平臺
一、2021北京進出京最新規(guī)定9月
（一）北京進京最新規(guī)定9月
1.低風險地區(qū)進京
對于國內(nèi)中高風險地區(qū)所在地級市以外的低風險地區(qū)人員，其北京健康寶顯示是綠碼者，進返京自由，不需要提交48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。
2.中高風險地區(qū)進京
對尚在中高風險地區(qū)所在縣(市、區(qū)、旗)的人員，將對其“北京健康寶”賦碼狀態(tài)調(diào)整為黃碼。待上述人員恢復“綠碼”后，持登機登車前48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明即可返京。抵京前要主動向所在單位、居住社區(qū)報告，抵京后實施14天健康監(jiān)測，并在抵京當日及滿7天時進行核酸檢測。
3.進京看病新規(guī)定
①對國內(nèi)本土新冠確診病例發(fā)生地(市)全域來(返)京就診人員，需要對住院患者，落實單間隔離、復查核酸檢測等院感防控措施。
②中高風險地區(qū)來(返)京就診人員，需要隔離后才能就醫(yī)，若情況比較緊急的，由所在區(qū)按照管控區(qū)域人員就醫(yī)流程做好相關就診工作安排。
③其他病例發(fā)生地(市)來(返)京非急危重癥患者，持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明才能就診。
4.全國旅游管理系統(tǒng)平臺
一、攜程
在線票務服務公司，創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。
二、去哪兒
旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京。去哪兒網(wǎng)提供旅游信息服務、機票、酒店、旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務。
三、途牛
創(chuàng)立于2006年10月，提供旅游產(chǎn)品預訂服務，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等。
四、易房云
文旅行業(yè)電商平臺，為用戶提供分時分權度假，全國換住，度假型養(yǎng)生養(yǎng)老，金融基金服務，海量優(yōu)惠房源信息，土特產(chǎn)商城，二手交易市場，管家服務等。
5.全國旅游信息服務平臺
全國導游公共服務監(jiān)管平臺具有五大功能：
一是導游執(zhí)業(yè)管理。導游通過平臺申請領取基于智能移動端的電子導游證，取代原有導游IC卡，更加方便導游領證、執(zhí)業(yè)、保管。
二是導游執(zhí)業(yè)信息全記錄。平臺是導游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”，歸集了導游執(zhí)業(yè)信息、游客評價及獎懲投訴信息、帶團實時位置等，實現(xiàn)對導游事中事后監(jiān)管。
三是導游服務評價和投訴。游客、用人單位等可通過平臺或對接平臺的商業(yè)網(wǎng)站，對導游服務進行評價，使評價成為檢驗導游服務好壞的“晴雨表”。
四是旅游部門監(jiān)管執(zhí)法。旅游執(zhí)法人員通過平臺實時查詢導游位置、認證導游信息、核對行程單和電子合同、在線記錄導游違法信息等，提升執(zhí)法信息化水平。
五是其他公共服務。隨著平臺建設不斷完善，將實現(xiàn)導游網(wǎng)上培訓、星級評價、信息咨詢、突發(fā)事件應急管理等公共服務。
6.全國旅游公共服務監(jiān)管平臺官網(wǎng)
范圍
本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導游服務規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語
GB/T 31385-2015 旅行社服務通則
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務質(zhì)量保證金，無非法轉讓經(jīng)營權或部分經(jīng)營權等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。
5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務場所及設施
5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。
5.2.4應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。
5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。
5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。
5.3.3 財務管理
5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽
5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：
a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機構不得使用其等級標志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2服務質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。
6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
7.全國旅游服務管理平臺電話
1、在手機上找到并打開攜程旅行APP，若沒有則先去下載安裝。
2、用手機號進行簡單注冊后，點擊主頁面下方的客服標志。
3、進入新頁面后，點擊左上角的電話標志。
4、根據(jù)個人實際情況選擇【國內(nèi)聯(lián)系電話】或者【境外聯(lián)系電話】。
5、接通后是機器播報的聲音，先按1，進入下個播報項目再按1、然后按0，就可以聽到【正在為您轉接人工服務】的提示了，只要準備好自己的問題，和客服耐心溝通即可。
8.全國旅游監(jiān)管服務平臺官網(wǎng)下載
網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site
2020年導游證成績查詢?nèi)肟谝验_通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點擊報考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢分數(shù)了，或點擊下面的鏈接自行查分?？忌目荚嚱Y果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分數(shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結果以現(xiàn)場考試成績滿足劃線要求為合格?？忌目荚嚦煽儍H當年有效。
9.全國旅游服務管理平臺網(wǎng)址
登錄不進去可能是網(wǎng)絡問題或者是游覽器問題
10.全國旅游服務監(jiān)管服務平臺官網(wǎng)
有多種途徑可鑒別導游證的真?zhèn)危喝R垍頭條
一、是通過國家旅游局官方網(wǎng)導游查詢系統(tǒng)（ http://daoyou-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp）辨別其真?zhèn)危粓咁^條萊
二、現(xiàn)張家界導游已更換電子導游證，游客通過手機掃描導游證上面的二維碼，可以獲取導游的信息，以此辨別真?zhèn)?；萊垍頭條
三、是出示導游證及個人身份證進行對比，是否一致；萊垍頭條
四、是攜帶由旅行社頒發(fā)的“湖南省旅游（全域通）團隊電子行程單”，假證則無法向游客提供此證明；萊垍頭條
五、通過撥打張家界旅游服務熱線：0744-6612301，人工查詢。萊垍頭條
11.全國旅游服務管理平臺官網(wǎng)
中國海洋網(wǎng)是專業(yè)的海港信息資訊網(wǎng)站。
中國海洋網(wǎng)面向全國用戶，讓所有人通過中國海洋網(wǎng)獲取和發(fā)布信息。
本地化的旅游服務資訊搜索平臺是互聯(lián)網(wǎng)服務發(fā)展的深化，它解決了門戶網(wǎng)站和搜索引擎無法提供全面、完整、唯一的區(qū)域性海港服務資訊的缺陷。中國海洋網(wǎng)收集了大量本地海港資訊，徹底的實現(xiàn)了搜索結果的區(qū)域化、行業(yè)化。
