分析市場(chǎng),分清楚組團(tuán)社和地接社 組團(tuán)社分清楚那些短線的哪些是長(zhǎng)線的還有出境的,看他們的主要業(yè)務(wù)以及占比。
地接社分清楚人家是做哪一塊的地接,本省還是外甥,還是哪一個(gè)片區(qū),或者還是出境的。高端還是低端,純享還是購(gòu)物?自駕還是攝影等等。市場(chǎng)分析很重要。然后根據(jù)分析的市場(chǎng)再去跑業(yè)務(wù),熟的更好,拜訪,不熟的怎樣能通過(guò)熟人介紹進(jìn)行拜訪。實(shí)在不熟的怎樣進(jìn)行陌拜。自己對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉,對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)以及對(duì)旅游市場(chǎng)要有專業(yè)性的認(rèn)識(shí)。不要客戶問(wèn)幾句就答不上來(lái)了。比如臺(tái)灣配額到了什么時(shí)候?韓國(guó)濟(jì)州島最近的游客反應(yīng)恢復(fù)程度。自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),以及給農(nóng)行的利益,這個(gè)就需要了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向以及產(chǎn)品,通過(guò)他們來(lái)比較自己的產(chǎn)品。用什么樣的政策以及利益來(lái)打動(dòng)同行。公司在同行這一塊的戰(zhàn)略性合作政策。最后就是自己的待物接人。
可以分為地點(diǎn),人物,價(jià)格
做為旅游人,我回答這個(gè)問(wèn)題,只回答一部分,因?yàn)橥瑯I(yè)旅游品牌地域性強(qiáng)。
首先科普下,什么是同業(yè)旅游。同業(yè)旅游是針對(duì)于組團(tuán)社而言的,客戶是旅游門店,不接收直客。同業(yè)出旅游產(chǎn)品給組團(tuán)社售賣,組團(tuán)社收了客人,把客人交給同業(yè)操作,同業(yè)打包大交通地接等操作接待客人。
北京河北都有什么同業(yè)品牌。我只說(shuō)這個(gè)地區(qū)的。境外的品牌有:優(yōu)耐德、華程華遠(yuǎn)、春秋、和諧、順天、朋樂(lè),環(huán)宇、泰康、皇家、五洲行、領(lǐng)航、康輝、陽(yáng)光假日等;國(guó)內(nèi)的品牌有:山海邊,T27、恒遠(yuǎn)、西部視野、巨人、金旅、北國(guó)假期、眾合等等。其它地區(qū)由其他地區(qū)朋友回答。
疫情之后,同業(yè)影響非常大,好多地接社直接收客了,組團(tuán)社與同業(yè)社靠邊站了,但是既然存在這么年,肯定還有存在意義,希望疫情早點(diǎn)結(jié)束,旅游業(yè)恢復(fù)。
旅游同業(yè)批發(fā)要看你的旅游產(chǎn)品面對(duì)的市場(chǎng) 例如一日游產(chǎn)品,跑業(yè)務(wù)的對(duì)象可以是
1、組團(tuán)社
2、旅游門市
3、機(jī)票代售點(diǎn)
4、酒店/賓館前臺(tái)或商務(wù)中心
5、租車網(wǎng)點(diǎn)
6、旅游網(wǎng)站 以上僅供參考
直客銷售:大旅行社通過(guò)門市收直客,或者羊旅為代表的電話銷售尋找客戶。同行銷售:
1 收集同行近期或者下個(gè)月的自組團(tuán),了解可以散拼名額、同行價(jià)、資料、出發(fā)日期、報(bào)名條件(出境旅游會(huì)有要求);定期向同行發(fā)送公司的自組團(tuán),告訴同行可以散拼名額、同行價(jià)、資料、出發(fā)日期、報(bào)名條件(出境旅游會(huì)有要求)。
2 與同行保持良好關(guān)系,共享資源。比如我公司做不了的旅游團(tuán)交給同行做(價(jià)格原因、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、其他原因)。同時(shí),同行也推薦客戶給我們。就是只做同行旅游,主要做一條旅游線路,一般不直接接待游客,都是其他旅行社簽好的客人然后交到她這里,一起發(fā)出去。
旅游會(huì)銷講師活躍氣氛的方法,一定要把旅游產(chǎn)品講的讓大家身臨其境,還有現(xiàn)場(chǎng)多抽獎(jiǎng)
1、不要太匆忙,行程之間需要有合理銜接時(shí)間。
比如,你剛到目的地下車后,不能緊接著就去玩,還要把從目的地到該地酒店的時(shí)間算進(jìn)去,放行李,登記入住等都需要耗費(fèi)時(shí)間,因此需要合理安排行程之間的銜接時(shí)間。
2、旅游行程安排,不建議安排得太滿。
雖然我們都想能夠多去幾個(gè)地方,多看一些景點(diǎn),但是如果把行程安排得太滿是會(huì)比較累的,不僅在游玩的過(guò)程中會(huì)很累,玩完以后還會(huì)緩不過(guò)來(lái)需要多的時(shí)間去休整,這樣的旅游其實(shí)是不值得的。
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3、旅游行程安排,要注意協(xié)調(diào)同行者的愛(ài)好,不能總是遵循自己的心意來(lái)。
旅游如果有同伴的,就要尊重同伴的旅游愛(ài)好,比如對(duì)方不喜歡逛街,那就不要安排一整天的時(shí)間去逛街了??梢栽谀且惶旆珠_(kāi)旅行,也可以互相彼此遷就一下。
4、旅游行程安排雖然是旅行時(shí)的指南針,但是旅游時(shí)也會(huì)遇到一些意外情況,所以需要靈活變通,不能百分百按照行程上的計(jì)劃定死哦。
這一點(diǎn)也是十分重要的。
旅行社一般由很多部門組成,包括散客部、組團(tuán)部、同業(yè)部、地接部、出境部,另外還有專門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、分公司管理等行政事務(wù)的部門。很多大的旅行社崗位和職責(zé)分工還是比較明確的,小旅行社的人員一般都是一專多能,只要能夠帶來(lái)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)都會(huì)去做。比如在前臺(tái)收客的同時(shí)也會(huì)充當(dāng)專線計(jì)調(diào),負(fù)責(zé)同業(yè)等;也不一定有能力安排一個(gè)專職的人充當(dāng)財(cái)務(wù)專員,只會(huì)選定某一個(gè)人充當(dāng)公司財(cái)務(wù),負(fù)責(zé)匯總員工業(yè)績(jī)、跟同行或其他旅行社結(jié)算團(tuán)款、管理公司業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總結(jié)統(tǒng)計(jì)等等。
一般旅行社員工的收入主要由以下幾個(gè)部分組成,涉及到哪些業(yè)務(wù)就計(jì)算哪些業(yè)務(wù)提成:
一、前臺(tái)散客接待業(yè)務(wù)提成:按利潤(rùn)額的15%提成??腿私坏腻X即為收入,去掉和同行的結(jié)算費(fèi)用,去掉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的金額,余下的就是利潤(rùn)。比如收一個(gè)一日游的利潤(rùn)為30元,那么該員工這一單的提成就是30*15%=4.5元。
二、組團(tuán)業(yè)務(wù)提成:同散客接待一樣,按照利潤(rùn)的百分比進(jìn)行提成。
三、專線收客提成:對(duì)于有同業(yè)部門的旅行社而言,同業(yè)部又分為專線的銷售員即外聯(lián)人員,還有專線計(jì)調(diào)這兩個(gè)崗位。外聯(lián)人員一般負(fù)責(zé)所有線路的銷售,按人頭進(jìn)行提成。比如開(kāi)設(shè)一條于南的專線,收到一個(gè)同行送來(lái)的客人,外聯(lián)就有一個(gè)人的人頭費(fèi)。一般由公司領(lǐng)帶按照該線路的利潤(rùn)設(shè)置好的人頭費(fèi)用,比如火車的長(zhǎng)線團(tuán),一般20、30、50等等這樣。專線計(jì)調(diào)的話,也是按照自己所操作的實(shí)際客人數(shù)量計(jì)算,操作一個(gè)客人有固定的費(fèi)用,比如走一個(gè)客人有20元的操作費(fèi),10個(gè)客人就有200元的操作費(fèi)。
四、導(dǎo)游帶團(tuán)盈利:無(wú)論是組團(tuán)往外帶,還是作為地接社來(lái)接待外地來(lái)的客人,導(dǎo)游帶團(tuán)每天都有一定的帶團(tuán)補(bǔ)助,根據(jù)地區(qū)的導(dǎo)游帶團(tuán)平均補(bǔ)助水平和導(dǎo)游級(jí)別和帶團(tuán)能力來(lái)定,一般100、200、300元一天,有的級(jí)別高點(diǎn)的導(dǎo)游每天的帶團(tuán)補(bǔ)助會(huì)更高。除了帶團(tuán)補(bǔ)助,導(dǎo)游有時(shí)還會(huì)有購(gòu)物提成,比如客人進(jìn)指定的店購(gòu)買特產(chǎn),導(dǎo)游會(huì)有提成。
以上這些是旅行社員工的基本收入組成部分,另外大點(diǎn)的旅行社還會(huì)有幫客人辦簽證、通行證這些業(yè)。
酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;
6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并
前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;
13、了解當(dāng)天VIP情況,并安排好工作,
14、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn),上課。
16、檢查早、中班情況,并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開(kāi)例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并寫月總結(jié);每月的25號(hào),交下月工作計(jì)劃。
(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù),尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強(qiáng)。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。
3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語(yǔ)水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局中級(jí)水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。
5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。
二、職務(wù)名稱 商務(wù)中心職員
部 門 前廳部
直接上級(jí)主管 商務(wù)中心主管
(一)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;
3、用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼,微笑自然;
4、與客人交談時(shí),要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問(wèn)題時(shí),要迅速而準(zhǔn)確;
6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復(fù)印文件,處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對(duì)待客人投訴,解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;
12、認(rèn)真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。
3、文化程度:職高以上學(xué)歷。
4、外語(yǔ)水平:外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn),一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。
你好,作為一個(gè)去過(guò)20多個(gè)國(guó)家的老驢友
我來(lái)幫你回答這個(gè)問(wèn)題!
我從以下幾點(diǎn)給你講一下我的經(jīng)驗(yàn)!
首先,先了解你要去的地方都有哪些景點(diǎn),哪些風(fēng)俗特色,比如說(shuō):美食小吃,風(fēng)俗習(xí)慣,禁忌避諱。然后下一步就是著手旅游的詳細(xì)的攻略
1、酒店和機(jī)票(火車票),提前一段時(shí)間觀察去當(dāng)?shù)氐母鞣N票價(jià)和酒店價(jià)格,提前買好往返車票。選擇一個(gè)價(jià)位合適的時(shí)候出行能給你省下一大筆錢。
2、游玩攻略和時(shí)間,比如說(shuō)這次出游一個(gè)星期,那就要先將每天的計(jì)劃排好,每天去不同的景點(diǎn)。盡可能的將時(shí)間物盡其用,避免沒(méi)必要的浪費(fèi)。
3、出行必須品,在出游之前,一定要給自己列一份旅游清單。都需要帶哪些必要的東西?比如:洗漱用品、換洗衣服、毛巾、雨傘、急用藥品
身份證件等。防止出行后再忘帶東西導(dǎo)致一些遺憾。
4、旅行記錄裝備,有條件的游客,可以帶著自己?jiǎn)畏聪鄼C(jī)、微單、運(yùn)動(dòng)相機(jī)等。在出去游玩的同時(shí),記錄好自己的一路風(fēng)景,也是很有意義的事情!當(dāng)然如果沒(méi)有這些設(shè)備的,我們現(xiàn)在人人都有的智能手機(jī),也完全夠用!
此外,旺仔在這里特別提醒一下一些有必要的東西,如果去國(guó)外旅游,一定要記得帶充電器轉(zhuǎn)接頭!因?yàn)閲?guó)外的電壓跟我們國(guó)內(nèi)不一樣!
還有就是現(xiàn)金,現(xiàn)金一定要少帶!主要以帶有visa功能的信用卡為主,真的特別方便!
最后,旺仔提醒大家,外出旅行是一件很美好的事,但是一點(diǎn)要注意安全,畢竟安全永遠(yuǎn)是第一位的!希望能幫到你!
(下圖是我旅行中所拍的唯美照片)
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