旅游緊急情況對策措施

1.旅游緊急情況對策措施

出境旅游，不論是自助還是隨團，由于周圍的環(huán)境比較陌生，即使是非常小心，也會有很多意想不到的問題，尤其是不慎走失。

不要著急，首先在原地或是導游約定的地點等候。切忌自作主張回到下車的原地，除非肯定領隊說過會在原地上車。 如果脫離隊伍已有一段距離，而你知道團隊下一站地址，可電話聯(lián)絡領隊，再乘計程車馬上趕去。 如果地址不在身邊，又不記得所住的酒店和領隊的電話，那打電話回家，讓親友和國內旅行社取得聯(lián)系，從而盡快得知領隊的聯(lián)系方式及團隊下一個目的地。 到警察局、使館或當地旅游觀光部門請求援助。如忘記了酒店名稱，盡可能地仔細回想并描述酒店及其周圍建筑特征，順便說一下，要提防路上可能會有人假冒警察。 最好不要輕易相信陌生人，尤其是過于熱情的陌生人。由于中國游客有帶大量現(xiàn)金或貴重物品在身上的習慣，國外往往有一些“黑導”在路邊，專門等候或是誘騙中國旅客。

仔細閱讀出團通知、注意事項以及境外和國內的緊急聯(lián)系人電話，并將緊急聯(lián)系電話隨身攜帶。 每到一站一定要記下所住酒店地址、電話、領隊、導游房號、旅游車牌號、司機聯(lián)系電話等。到達國外酒店后，一定要向領隊、當地導游或是酒店前臺要一張酒店的地址卡片。

2.旅游緊急情況處理辦法

立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。

3.旅游緊急預案措施

　　醫(yī)院安全疏散預案萊垍頭條

　　火災是一類嚴重威脅人民群眾生命和財產安全的危險事故，全國每年因各種原因造成的此類事故就達數萬起，產生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災應急預案，訓練有素的應急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時的應急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認識與防范火災事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災的危害程度，將事故控制在最低限度內。從而保證全院職工的人身安全，同時又能讓人人樹立安全第一的思想，在遇到緊急情況時不慌張，聽從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預案。萊垍頭條

　　一、疏導原則條萊垍頭

　　當初期火災未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢，應組織起火部位、起火點及上層人員進行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢得到控制，負責人應立即下達停止疏散命令，停止疏散。預防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。萊垍頭條

　　二、指揮系統(tǒng)頭條萊垍

　　總指揮： XXX萊垍頭條

　　副總指揮：XXX XXX XXX頭條萊垍

　　三、疏散路線頭條萊垍

　　疏散命令下達后所有在樓區(qū)內需疏散人員都通過樓梯向下層向院內疏散。二樓如遇樓梯、過道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關緊門打開窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內疏散。萊垍頭條

　　四、注意事項頭條萊垍

　　1、火災發(fā)生后，醫(yī)護人員均有組織患者安全疏散的法律責任。因此，必須堅守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準備和組織好疏散。頭條萊垍

　　2、因醫(yī)院屬于特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫(yī)護人員不得擅自組織疏散。條萊垍頭

　　3、醫(yī)護人員在組織患者疏散過程中，一定遵守程序、維護秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。萊垍頭條

　　4、醫(yī)護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應按本程序組織安全自救，安全逃生。條萊垍頭

　　為了應對可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預防事故、處置事故，進一步完善安全事故管理程序，預案確定了應急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級、分部門負責協(xié)調一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。萊垍頭條

　　安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責任重于泰山的思想，預防火災事故的發(fā)生，在發(fā)生火災事故時，認真旅行職責，不漏崗，不脫崗，不履行職責造成嚴重事故的要追究其全部責任。 條萊垍頭

4.旅游的應急預案

　　新順大酒店突發(fā)事件應急預案　　一、突發(fā)事件應急處理小組：　　組長：總經理?！　「苯M長：常務副總經理　　成員：總經辦、財務部經理、保安部經理、前廳部經理、餐飲部經理、客房部經理、、銷售部經理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由當值經理負責處理?！　《⑻幚砀鞣N突發(fā)事件應急措施：　　1、搶劫案件應急措施：　?。?）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或高值經理，并按指示向110報警。　?。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數?！　。?）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場?！　。?）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開?！　。?）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關?！　?、綁架人質案件應急措施：　?。?）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。　?。?）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警?！　。?）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。　?。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒?！　。?）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品?！　。?）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方?！　?、斗毆案件應急措施：　?。?）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群?！　。?）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。　?。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）?！　、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。　　D、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀?！　、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！　?、臺風應急措施：　?。?）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。　?。?）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置?！　、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄?！　、如來電者同意，可將電話轉給總經理或高值經理。同時通知保安迅速采取行動?！　、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音?！　。?）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、高值經理。　　B、總經理、高值經理接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商?！　、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。　　D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。　　E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動?！　。?）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索?！　、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動?！　、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體?！　、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。　　D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全?！　。?）事件處理中與有關部門的工作　　A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問?！　、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌?！　、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理?！　、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入?！　、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌?！　、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束?！　、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作?！　?.酒店客人意外傷害應急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理?！　≥p度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經辦?！　?、 總經辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據客人傷勢情況，由醫(yī)務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療?！　?、 根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份?！　?、 如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　6、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理?！　?、 設備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修。　　8、 相關部門做好事后跟進工作?！　≈囟葌Α　《x：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人?！　?、 根據客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療?！　?、 根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負責現(xiàn)場的清理工作。　　6、 設備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修?！　?、 大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人?！　?、 如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠?！　?、 相關部門做好事后跟進工作。　　8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為?！　√幚沓绦颍骸　?、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作?！　?、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當地派出所介入案件調查?！　?、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作?！　?、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查?！　?、 銷售部協(xié)助財務部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務部協(xié)助死者家屬向有關部門索賠?！　?、 客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房?！　?、 通過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。　　9、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。　　10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬?！　?.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔?！　?.在接受媒體咨詢時，總經辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息?！　?.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。　　客人報失　　處理程序：　　1、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。　　2、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。并請失主對丟失物品簽字確認?！　?、 調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關區(qū)域查找丟失物品，對相關員工進行調查詢問。　　4、 確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續(xù)。　　5、 對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關報案?！　?、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理?！　?、 如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關部門索賠?！　?、 如客人的物品被找回，要認真履行認領手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。　　備注：　　員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

5.旅游緊急情況對策措施怎么寫

旅游的應急措施有哪些？感謝邀請！

旅游過程中，會出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應、突發(fā)性疾病、車禍、火災、洪水災害、自然災害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險的現(xiàn)象，需要采取應急措施，有了科學的應急措施之后，才能在緊急關頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過程中的應急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對這種情況，應該及時撥打當地120急救電話，119救援電話，110報警電話，以及景區(qū)服務電話，迅速通知相關部門前來支援。對于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時保持手機的有電，否則關鍵時候電話無法撥出去，耽誤了救援，就會耽誤大事。

2、突發(fā)性火災。這種突發(fā)情況，在旅游過程中可能會遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災的應急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當地的消防應急救援部門，通知120急救大隊，報警的時候說清楚地點、起火的原因材質、可能波及的面有多廣等都要說清楚。

3、車禍。旅游過程中，突然發(fā)生車禍，分級別大小。首先應該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無辜。接著應該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過多導致更加嚴重的后果。最后設法撥打急救電話和救援電話、報警電話。

4、水災。當旅游過程中發(fā)生了水災，房屋、財產、車輛、動物被淹，預防的措施我想應該是不要前往洪災區(qū)，如果已經去了，要找到地勢較高的地段避險。第二是要有消毒藥水，隨時噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當地救援部門。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會偶爾發(fā)生，面對這種雪崩，雖然我個人沒有經驗，但是大雪無情，還是得有應急措施才行。

6、高原反應。高原反應會出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點，2015年我去香格里拉的時候，就曾經出現(xiàn)了兩天的高原反應。應急措施，一般就是不要過于激烈的運動，多喝水，盡量不要直視太陽等。

7、山體滑坡、塌方等自然災害。面對這種自然災害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導來往人群、車輛，勸導車輛和游客不要前往受災區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災害的發(fā)生。

二、旅游的應急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號燈、氧氣袋等；

三、旅游應急措施

1、沉著冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應急事故發(fā)生和此生災害產生的原則

【原創(chuàng)首發(fā)】

我是張長國，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長國聊旅游，風光、人文、山水、民族、美食，用我的經驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！

#旅游##我的旅行日記#＃悟空問答＃＃2019生機大會＃@頭條旅游@悟空問答

6.旅游緊急情況對策措施建議

旅游的應急措施有哪些？感謝邀請！

旅游過程中，會出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應、突發(fā)性疾病、車禍、火災、洪水災害、自然災害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險的現(xiàn)象，需要采取應急措施，有了科學的應急措施之后，才能在緊急關頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過程中的應急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對這種情況，應該及時撥打當地120急救電話，119救援電話，110報警電話，以及景區(qū)服務電話，迅速通知相關部門前來支援。對于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時保持手機的有電，否則關鍵時候電話無法撥出去，耽誤了救援，就會耽誤大事。

2、突發(fā)性火災。這種突發(fā)情況，在旅游過程中可能會遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災的應急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當地的消防應急救援部門，通知120急救大隊，報警的時候說清楚地點、起火的原因材質、可能波及的面有多廣等都要說清楚。

3、車禍。旅游過程中，突然發(fā)生車禍，分級別大小。首先應該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無辜。接著應該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過多導致更加嚴重的后果。最后設法撥打急救電話和救援電話、報警電話。

4、水災。當旅游過程中發(fā)生了水災，房屋、財產、車輛、動物被淹，預防的措施我想應該是不要前往洪災區(qū)，如果已經去了，要找到地勢較高的地段避險。第二是要有消毒藥水，隨時噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當地救援部門。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會偶爾發(fā)生，面對這種雪崩，雖然我個人沒有經驗，但是大雪無情，還是得有應急措施才行。

6、高原反應。高原反應會出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點，2015年我去香格里拉的時候，就曾經出現(xiàn)了兩天的高原反應。應急措施，一般就是不要過于激烈的運動，多喝水，盡量不要直視太陽等。

7、山體滑坡、塌方等自然災害。面對這種自然災害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導來往人群、車輛，勸導車輛和游客不要前往受災區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災害的發(fā)生。

二、旅游的應急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號燈、氧氣袋等；

三、旅游應急措施

1、沉著冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應急事故發(fā)生和此生災害產生的原則

【原創(chuàng)首發(fā)】

我是張長國，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長國聊旅游，風光、人文、山水、民族、美食，用我的經驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！

#旅游##我的旅行日記#＃悟空問答＃＃2019生機大會＃@頭條旅游@悟空問答

7.旅游突發(fā)事件的應急處理措施

　　新順大酒店突發(fā)事件應急預案　　一、突發(fā)事件應急處理小組：　　組長：總經理?！　「苯M長：常務副總經理　　成員：總經辦、財務部經理、保安部經理、前廳部經理、餐飲部經理、客房部經理、、銷售部經理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由當值經理負責處理?！　《?、處理各種突發(fā)事件應急措施：　　1、搶劫案件應急措施：　?。?）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或高值經理，并按指示向110報警。　?。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數?！　。?）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。　?。?）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開?！　。?）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關?！　?、綁架人質案件應急措施：　?。?）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。　?。?）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警?！　。?）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。　?。?）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品?！　。?）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方?！　?、斗毆案件應急措施：　?。?）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群?！　。?）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友?！　、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）?！　、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用?！　、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀。　　F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。　　5、臺風應急措施：　?。?）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗?！　。?）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置?！　、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄?！　、如來電者同意，可將電話轉給總經理或高值經理。同時通知保安迅速采取行動?！　、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。　?。?）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、高值經理?！　、總經理、高值經理接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。　　C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索?！　、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。　　E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動?！　。?）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。　　A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動?！　、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體?！　、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒?！　、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。　?。?）事件處理中與有關部門的工作　　A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問?！　、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌?！　、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理?！　、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入?！　、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。　　J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。　　H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散?！　、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作?！　?.酒店客人意外傷害應急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時?！　?、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經辦。　　3、 總經辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據客人傷勢情況，由醫(yī)務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療?！　?、 根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份?！　?、 如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠?！　?、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理?！　?、 設備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修。　　8、 相關部門做好事后跟進工作。　　重度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時?！　?、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人?！　?、 根據客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療?！　?、 根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負責現(xiàn)場的清理工作。　　6、 設備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。　　7、 大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠?！　?、 相關部門做好事后跟進工作?！　?.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為?！　√幚沓绦颍骸　?、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當地派出所介入案件調查?！　?、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作?！　?、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查?！　?、 銷售部協(xié)助財務部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務部協(xié)助死者家屬向有關部門索賠。　　7、 客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房?！　?、 通過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出?！　?、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）?！　?0、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬?！　?.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔?！　?.在接受媒體咨詢時，總經辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息?！　?.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為?！　】腿藞笫А　√幚沓绦颍骸　?、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯?！　?、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。并請失主對丟失物品簽字確認?！　?、 調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關區(qū)域查找丟失物品，對相關員工進行調查詢問?！　?、 確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續(xù)?！　?、 對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關報案?！　?、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理。　　7、 如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關部門索賠?！　?、 如客人的物品被找回，要認真履行認領手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查?！　渥ⅲ骸　T工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

8.旅游應急問題的處理

有景區(qū)的應急救援演練原則上是一年一次，但是要有緊急情況的時候，原則上是兩年一次這種演練的是非常必要的，因為這種應急救援演練是為有準備的人阿偉準備的，比如發(fā)生地震，以后如何進行應急演練，或者是發(fā)生山洪等洪災以后如何演練，所以對旅游景區(qū)的這種應急救援演練一定要重視，一定按要求要進行演練，以確保。萊垍頭條

9.旅游應急措施

旅游景區(qū)景點安全檢查內容

一、安全管理機構建設情況:

1、建立安全生產管理機構,按要求配備安全管理人員,并配備必需的通訊、交通等設備;

2、定期召開安全生產例會,有會議記錄,檢查記錄;

3、逐級簽定安全生產責任書,建立健全安全生產崗位責任制和各項規(guī)章制度;

4、管理人員參加安全方面的培訓學習,并具有相應的安全常識和處置突發(fā)事件的能力;

5、制定安全生產、防火、防盜、應對突發(fā)事件應急預案,建立健全應急救援體系,并經常性地組織單位職工進行演練,有記錄;

二、完善安全設施:

1、在危險路段、河道、巖石、觀景臺等處增設安全防護欄,設置安全警示標志,危險游樂項目設立醒目的禁止、警告、指令和提示等標志;

2、景區(qū)內賓館、農家客店消防設施齊全,安全通道暢通,安全警示標志明顯;

3、漂流、攀巖、登山等設施管理人員必須具備相應的安全常識和救援能力,景點安全設施設備齊全;

4、各種旅游設施、交通設施完好,有維護保養(yǎng)狀態(tài)標識及警示標志,無帶病運行情況;

三、完善緊急醫(yī)療救援體系,在游客主要集散地、游客接待點公布醫(yī)療救援電話,與就近醫(yī)院簽訂救護協(xié)議。

四、安全值班,有24小時值班名單。

10.旅游緊急情況對策措施有哪些

旅游途中車壞了是你在出發(fā)前沒有好好檢查車況，要在旅游前做好給愛車做一個大保健，換機油，換機油濾芯，檢查線路，油路，有沒有老化腐蝕現(xiàn)象，有了立即更換，往往小毛病能釀成大麻煩，檢查輪胎氣壓，準備好備胎和工具，學會怎么換輪胎，一旦車子扎胎了自己得要動手能力強。

如果在高速路上，車子壞了，就趁早慣性把車子停在應急車道，快速下車，在后面離車子50米出放下反光三腳架，司機和乘客要離開車，不要坐在車子里面，馬上打電話叫急救車，或者打122讓高速交警幫忙叫拖車。

總結一下，

1，要在出發(fā)前檢查車輛。

2，要帶好簡易修車工具，小毛病自己可以修好。

3，在高速公路上一定要把車停在應急車道，車子后面一定要放上反光三腳架。

4，司機和乘客必須離開車子。

5，打電話給交警一定要告訴你所在的位置，電話要保持暢通。

6，打電話叫拖車也一定告訴他，你在什么地方，什么地方。

11.旅游安全應急預案和處置方法

旅游規(guī)劃的編制程序 一般包括四個階段: 1. 任務確定階段: ① 由委托方確定編制單位; ② 制訂項目計劃書并簽訂。

2. 合同編制階段: 委托方應制訂項目計劃書并與規(guī)劃編制單位簽定旅游規(guī)劃編制合同。

3. 前期準備階段: ① 政策法規(guī)研究; ② 旅游資源調查; ③ 旅游客源市場分析; ④ 對規(guī)劃區(qū)旅游業(yè)發(fā)展進行競爭性分析，確立規(guī)劃區(qū)在交通可進入性、基礎設施、景點現(xiàn)狀、服務設施、廣告宣傳等各方面的區(qū)域比較優(yōu)勢，綜合分析和評價各種制約因素及機遇。

4. 規(guī)劃編制階段: ① 確定規(guī)劃區(qū)旅游發(fā)展的主題; ② 確立規(guī)劃分期及各分期目標; ③ 提出旅游產品及設施的開發(fā)思路和空間布局; ④ 設計重點旅游開發(fā)項目，估算投資規(guī)模，進行經濟、社會和環(huán)境評價; ⑤ 形成規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，提出規(guī)劃實施的措施、方案和步驟，包括政策支持、經營管理體制、宣傳促銷、融資方式、教育培訓等; ⑥ 撰寫規(guī)劃文本、說明和附件的草案。 5. 征求意見階段: 規(guī)劃草案形成后，原則上應集思廣益，征求各方意見和建議，在此基礎上對規(guī)劃草案進行修改、充實和完善。