當(dāng)前的旅游管理主要學(xué)的是旅游酒店管理,前臺接待就是酒店前臺的業(yè)務(wù),包括辦理入住手續(xù)、接待客人投訴、處理預(yù)訂等很多內(nèi)容。
旅游景區(qū)接待很麻煩,包括景區(qū)游客中心的接待業(yè)務(wù)、講解業(yè)務(wù)、VIP接待等,而且要是面積很大的景區(qū),每天要走很多路,要是山岳型的景區(qū)就更慘了,所以還是酒店接待好干。
,由于受自然災(zāi)害和交通改造等因素影響,08年汶川地震后游客出游九寨溝的熱情一直受到抑制。隨著阿壩州災(zāi)后重建工作的基本完成和九寨溝景區(qū)外圍大交通的持續(xù)改善,游客的旅游熱情逐漸得到釋放,近年的十一黃金周期間,許多游客選擇了自助、自駕的方式到九寨溝觀光旅游,客流量更是達(dá)到了歷史新高。
截止至2016年12月31日,九寨溝全年客流量突破了500萬人次大關(guān),實現(xiàn)旅游收益8.05億元。從整體客流量統(tǒng)計報告來看,全年游客流量當(dāng)中男性游客占據(jù)47%,女性游客占53%,其中以80后和70后游客占據(jù)整體的92.4%,多數(shù)屬于公司、事業(yè)單位職員,占據(jù)了總數(shù)的53.6%,從中可見得九寨溝游客群中,以80后、70后的公司或者事業(yè)單位職員為主。
從一整年的運營情況當(dāng)中,每年的秋季,即指10-11月份這兩個月是九寨溝客流量最高峰時間,也是最適合出游九寨溝的季節(jié)。除此之外,十一黃金周期間1日至5日共接待游客量達(dá)到15萬余人次,其中10月3日客流量達(dá)到39104人次。由此看來,九寨溝客流量高峰時間段分別是每年的秋季和國家多個法定假節(jié)日。
根據(jù)九寨溝實行的“限量旅游”政策提到,最佳日容客量為1.8萬人次,最大日容客量為2.8萬人次。因此,九寨溝采取以客流統(tǒng)計手段,實現(xiàn)園區(qū)的實時客流量監(jiān)測統(tǒng)計,經(jīng)由科學(xué)依據(jù)進(jìn)行限制游客流量進(jìn)溝參觀人數(shù),但客流量超出景區(qū)承載范圍,為了避免引起混亂,景區(qū)采取游客限量分次放行,達(dá)到保障游客人身安全為目的。
經(jīng)由長期應(yīng)用客流統(tǒng)計系統(tǒng),九寨溝目前都會開放式的對所有游客公布每天的客流量預(yù)測,目的是為了更好的為游客們提供以高質(zhì)量出游指導(dǎo)。并且,每年分別會根據(jù)客流量預(yù)測情況實行針對性的營銷來拉動景區(qū)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)發(fā)展和客流量高峰期時間的把控精準(zhǔn),能夠很好的采取相對的應(yīng)急方案,以此維持游客在溝觀光時的舒適度。
旅游景區(qū)客流量統(tǒng)計是為了更好加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部的管理,更好地應(yīng)對突發(fā)事件的決策安排保障游客安全性、出游質(zhì)量、舒適度,科學(xué)合理的規(guī)劃游客路線和高峰期客流量疏導(dǎo)工作的安排。
在旅游接待工作中要有更好的創(chuàng)新意識。只有有好的創(chuàng)新才能有好的業(yè)績。比如在旅游接待中可以使用馬車來進(jìn)行接待。就是屬于很好的創(chuàng)新。
旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約,同時又直接或間接地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)、社會效益明顯,能夠促進(jìn)促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化,為社會提供大量就業(yè)機(jī)會,提高人們的物質(zhì)文化生活水平,在增進(jìn)國際交流的同時促進(jìn)招商引資,加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐,以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
旅游產(chǎn)業(yè)包括:游憩行業(yè)、接待行業(yè)、交通行業(yè)、商業(yè)、建筑行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、營銷行業(yè)、金融業(yè)
接待行業(yè):接待行業(yè)包括旅行社、酒店、餐飲、會議等
游憩行業(yè)包括景區(qū)景點、主題公園、休閑體育運動場所、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、康療養(yǎng)生區(qū)
商業(yè)包括集購物、觀賞、休閑和娛樂等一體的購物休閑步行街、特色商鋪等
建筑行業(yè)包括園林綠化、生態(tài)恢復(fù)、設(shè)施建造、藝術(shù)裝飾等
二者分別是: 旅游基礎(chǔ)設(shè)施主要主要包括交通、通訊、水利水電、城市供排水供氣,供電設(shè)施和提供無形產(chǎn)品或服務(wù)于科教文衛(wèi)等部門所需的固定資產(chǎn)。 旅游配套設(shè)施是基礎(chǔ)設(shè)施的附屬設(shè)施,包括主要指旅游接待設(shè)施(包括停車場、酒店、飯店等)、旅游購物設(shè)施、娛樂設(shè)施、醫(yī)療救護(hù)設(shè)施等,按組團(tuán)合理均勻配置。如信息服務(wù)、問訊、物品寄存、郵局、快遞、自動取款和外幣兌換、電話、廁所、飲水點、垃圾桶、吸煙點等都屬于旅游配套設(shè)施。 二者的區(qū)別: 旅游基礎(chǔ)設(shè)施是指旅游行為提供公共服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施,是指為適應(yīng)旅游者在旅行游覽中的需要而建設(shè)的各項物質(zhì)設(shè)施的總稱,是發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)。 而配套設(shè)施是為了讓基礎(chǔ)設(shè)施得到更好服務(wù)、發(fā)揮更大作用、實現(xiàn)保值增值功能和豐富旅游生活的設(shè)施。
一、市場狀況:開個中小型室內(nèi)兒童游樂場。而如果想在三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的話,市場規(guī)模小、客戶量少,可以選擇中小型室內(nèi)兒童游樂場。條萊垍頭
二、場地選址:樂園選址時要對場地周邊的人流量以及周邊的商業(yè)前景進(jìn)行一個評估。兒童樂園選址的基本原則是選擇客源充足、靠近目標(biāo)客戶、交通便利的地段,比較常見的有商場、超市、社區(qū)、幼兒園附近。頭條萊垍
三、游樂設(shè)備:游樂設(shè)備種類非常多,各有特點,選擇游樂設(shè)備時一定要選擇優(yōu)質(zhì)安全的設(shè)備,此外具體選擇哪個種類設(shè)備要根據(jù)市場的需求、樂園的定位來決定,而不是盲目地選擇最新潮的設(shè)備。垍頭條萊
四、廠家選擇:結(jié)合自身的實際情況選擇廠家,選一家質(zhì)量好,有創(chuàng)意。最好還是要到廠家廠區(qū)進(jìn)行實地考察。萊垍頭條
五、場地裝修:于兒童樂園來說,兒童樂園的裝修是至關(guān)重要的。樂園的整體風(fēng)格設(shè)計,關(guān)乎者能否吸引更多游客前來消費,為樂園帶來更多的客流量提高營業(yè)額。萊垍頭條
六、運營管理:想打造具有市場競爭力、賺錢的室內(nèi)兒童樂園,運營管理很重要。提高服務(wù)質(zhì)量,吸引留住家長;策劃豐富活動,給孩子不一樣的游樂體驗,抓住孩子的心。萊垍頭條
旅游飯店
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是以旅游接待設(shè)施為依托通過向旅游者及所在社區(qū)提供住宿、餐飲、娛樂等綜合服務(wù)來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)。目前,在我國的飯店業(yè)統(tǒng)計中,一般將由國家旅游局授權(quán)掛牌的星級飯店,統(tǒng)稱為旅游飯店,其他相對價格比較低廉的住宿業(yè),通常被稱為社會旅館。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!首先,感謝您給我機(jī)會到XXX公司從事前臺文員工作。
我于X年X月X日成為公司的試用員工,在試用期屆滿之際,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的,和我的專業(yè)知識相差也較大,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。作為一名前臺文員,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實自己,希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個月,我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé),例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對、復(fù)??;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在這三個月的工作中,通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育,讓我學(xué)到了很多新的知識,也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮
申請人
1.旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門要轉(zhuǎn)變思維,把思想從傳統(tǒng)的觀光旅游中解放出來,更多的是從體驗,參與式,修學(xué)式,高端休閑式的方式發(fā)展;
2.要賦予傳統(tǒng)景區(qū)新的生命力,每個以某一吸引物為主的景區(qū),都會經(jīng)歷一個由冷到熱,再到冷的過程...
3.要積極發(fā)揮好節(jié)慶旅游的功能,通過舉辦活動來吸引游客,例如烏鎮(zhèn)的“戲劇節(jié)”,丹霞山的...
4.要加強(qiáng)對科技技術(shù)的應(yīng)用,打造好智能化的C端,更優(yōu)化為游客提供人性化的服務(wù),例如信息獲取...
優(yōu)點:旅游業(yè)能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化的需要。通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開闊眼界,增長知識,推動社會生產(chǎn)的發(fā)展。
旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約,同時又直接、間接地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門的發(fā)展,如推動商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、園林等的發(fā)展,并促使這些部門不斷改進(jìn)和完善各種設(shè)施、增加服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)日益顯示它在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。
旅游信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的最顯著特征。垍頭條萊
世界旅游發(fā)達(dá)國家在資源整合、設(shè)施建設(shè)、項目開發(fā)、市場開拓、企業(yè)管理、營銷模式、咨詢服務(wù)、電子交易等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),從而引發(fā)了旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和產(chǎn)業(yè)格局的變革,帶來了產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新和產(chǎn)品市場創(chuàng)新,改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式。萊垍頭條
旅游接待業(yè)的特征:萊垍頭條
(1)組織形態(tài)的規(guī)?;?,形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴(kuò)張;大型旅游企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展;超大型旅游集團(tuán)(聯(lián)合體)的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營的出現(xiàn)。萊垍頭條
(2)經(jīng)營方式的專業(yè)化,形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務(wù)外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。萊垍頭條
(3)資源整合的集約化,形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合,如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。條萊垍頭
(4)技術(shù)手段的信息化,形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應(yīng)用等。頭條萊垍
(5)空間形態(tài)的集聚化,形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店(或景區(qū)、旅行社等)在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。萊垍頭條
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