國家AAAA級旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,共分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
一線酒店就是五星級酒店,標準為:萊垍頭條
a。功能劃分合理;萊垍頭條
b。設(shè)施使用方便、安全。萊垍頭條
6。5。2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。萊垍頭條
6。5。3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/Tool。萊垍頭條
16。5。4 有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。萊垍頭條
6。萊垍頭條
5。5 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。條萊垍頭
6。5。6 有背景音樂系統(tǒng)。垍頭條萊
6。5。7 前廳垍頭條萊
a。面積寬敞,與接待能力相適應(yīng);頭條萊垍
b。氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;萊垍頭條
c。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺頭條萊垍
d??偡?wù)臺有中英文標志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳,24h有工作人員在崗,萊垍頭條
e。萊垍頭條
提供留言服務(wù);條萊垍頭
f。提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);垍頭條萊
g。提供信用卡服務(wù);萊垍頭條
h。18h提供外幣兌換服務(wù);萊垍頭條
i。總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊;萊垍頭條
j。萊垍頭條
可18h直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂,并能代訂國內(nèi)其他飯店客房萊垍頭條
k。有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私;萊垍頭條
l。設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人;萊垍頭條
m。設(shè)專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務(wù)。萊垍頭條
有小件行李存放處,萊垍頭條
n。設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人,萊垍頭條
o。設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù);垍頭條萊
p。在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所;萊垍頭條
q。提供店內(nèi)尋人服務(wù);萊垍頭條
r。提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù);萊垍頭條
s。門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。萊垍頭條
有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù);萊垍頭條
t。至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示;萊垍頭條
u。總機至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。萊垍頭條
6。5。8 客房垍頭條萊
a。至少有40間(套)可供出租的客房;萊垍頭條
b。萊垍頭條
70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;萊垍頭條
c。裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;萊垍頭條
d。條萊垍頭
有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。萊垍頭條
配有吹風(fēng)機和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水。萊垍頭條
e。有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿;萊垍頭條
f。有彩色電視機、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。萊垍頭條
播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時;萊垍頭條
g。具備十分有效的防噪音及隔音措施;萊垍頭條
h。有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾;萊垍頭條
i。有單人間;條萊垍頭
j。有套房;垍頭條萊
k。有至少5個開間的豪華套房;萊垍頭條
l。萊垍頭條
有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;頭條萊垍
m。有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊;萊垍頭條
n盧客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品;頭條萊垍
o。垍頭條萊
提供開夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈品;萊垍頭條
p。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡;垍頭條萊
q??头績?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;頭條萊垍
r。客人在房間會客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù);萊垍頭條
s。萊垍頭條
提供叫醒服務(wù);頭條萊垍
t。提供留言服務(wù);萊垍頭條
u。提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務(wù);萊垍頭條
v。有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌;萊垍頭條
w。萊垍頭條
提供擦鞋服務(wù)。萊垍頭條
6。5。9 餐廳及酒吧萊垍頭條
a??偛臀粩?shù)與客房接待能力相適應(yīng)萊垍頭條
b。有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于22時;垍頭條萊
c。有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房;萊垍頭條
d。頭條萊垍
有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐??Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18h并有明確的營業(yè)時間;頭條萊垍
e。有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù);萊垍頭條
f。有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧;萊垍頭條
g。頭條萊垍
餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外萊垍頭條
景區(qū)如果要達到4A級景區(qū)標準,服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細則(1000分)、景觀質(zhì)量細則(100分)、游客意見評分細則(100分)三項的分數(shù)分別不能低于850分、85分、80分。而3A級景區(qū)的得分要求只為750分、75分和70分。
按照有關(guān)要求,創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)主要圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量兩項內(nèi)容開展,其中第一項內(nèi)容共分為8個大項、44個分項,總分1000分,第二項內(nèi)容分為2個大項、9個分項,分值100分。
景區(qū)標準注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看,考核內(nèi)容共分8項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
國家AAA級旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準劃分的景區(qū)級別之一。按照該標準,所有旅游景區(qū)共可劃分為五個等級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類型旅游場所。
4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點),旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理,提高旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(qū)(點)和旅游者的合法權(quán)益,促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區(qū)評定標準
1旅游交通
a)可進人性良好。交通設(shè)施完善,進出便捷?;蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,防護設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營管理
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
第一章:總則
第一條,根據(jù)《河南省旅游管理條例》(以下簡稱《條例》),制定本細則。
第二條,凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進行旅游活動、從事旅游經(jīng)營與管理的單位和個人,均應(yīng)遵守《條例》和本細則。
第三條,從事旅游經(jīng)營是指經(jīng)營者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務(wù)的經(jīng)營行為。
第四條, 旅游業(yè)按照國家規(guī)定實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則??h級以上人民政府應(yīng)當依據(jù)《條例》規(guī)定,明確主管旅游工作的部門,加強旅游行業(yè)行政執(zhí)法工作。
各級旅游行政主管部門設(shè)立的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu),應(yīng)當按照法規(guī)授權(quán)和旅游行政主管部門的委托行使職權(quán)。
第二章 旅游資源開發(fā)與管理
第五條 旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當在旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對旅游資源開發(fā)項目和設(shè)施建設(shè)項目做出具體安排,并按照旅游景區(qū)(含旅游度假區(qū)、游覽區(qū)等各類形式)規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃和旅游項目規(guī)劃的不同要求編制。
第六條 編制旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當堅持可持續(xù)發(fā)展的原則,注重旅游業(yè)發(fā)展的社會、經(jīng)濟和環(huán)境效益。旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當包括下列基本內(nèi)容:
?。ㄒ唬┚C合評價旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件;
?。ǘ┦袌鲂枨蠓治?、市場規(guī)模測定、旅游發(fā)展目標;
?。ㄈ┌l(fā)展戰(zhàn)略布局和旅游產(chǎn)品的開發(fā)重點;
?。ㄋ模┞糜钨Y源開發(fā)安排與設(shè)施建設(shè);
?。ㄎ澹┉h(huán)境、人文景觀和自然景觀的保護原則和措施;
?。┞糜伍_發(fā)的經(jīng)濟效益和實施規(guī)劃的措施等。
第七條 旅游開發(fā)規(guī)劃實行分級審批制度。省旅游行政主管部門負責(zé)協(xié)調(diào)和審批省內(nèi)重點和跨區(qū)域的旅游開發(fā)規(guī)劃;市地、縣(市)旅游行政主管部門應(yīng)當按照職責(zé)分工負責(zé)協(xié)調(diào)和審批本地區(qū)的旅游開發(fā)規(guī)劃。
旅游開發(fā)規(guī)劃由各級旅游行政主管部門組織論證,并征求有關(guān)部門和單位的意見。
第八條 承擔(dān)編制旅游開發(fā)規(guī)劃任務(wù)的單位應(yīng)當符合國家關(guān)于旅游規(guī)劃設(shè)計單位資格和旅游規(guī)劃單位登記管理的有關(guān)規(guī)定。省旅游行政主管部門應(yīng)當會同省建設(shè)行政主管部門,對全省從事編制旅游規(guī)劃的單位和個人進行資格認證,并定期向社會公布。未取得認證資格的單位和個人不得從事旅游規(guī)劃編制工作。
第三章 旅游經(jīng)營者的審批
第九條 旅游景區(qū)(點)依法實行旅游經(jīng)營許可證制度。申請單位應(yīng)當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出書面申請,逐級上報省旅游行政主管部門批準后,頒發(fā)由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作的旅游經(jīng)營許可證和標志牌。
第十條 旅游經(jīng)營標志牌必須懸掛在旅游景區(qū)(點)入口醒目處。
未取得旅游經(jīng)營許可證和標志牌的各類旅游景區(qū)(點)不得從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)。
第十一條 省旅游行政主管部門應(yīng)當會同有關(guān)行政主管部門根據(jù)旅游景區(qū)(點)的資源、服務(wù)設(shè)施和管理水平等方面的情況,對旅游景區(qū)(點)評定等級,并向社會公告。
旅游景區(qū)(點)等級評定標準及實施辦法由省旅游行政主管部門會同有關(guān)行政主管部門另行制訂。
第十二條 旅游景區(qū)(點)門票價格按隸屬關(guān)系由價格行政主管部門制定,制定價格時應(yīng)征求旅游行政主管部門的意見。
旅游景區(qū)(點)管理機構(gòu)應(yīng)當嚴格執(zhí)行門票價格,實行明碼標價,不得擅自提高票價或變相提價。同一旅游景區(qū)(點)不得多點收費,有特殊價值需另行售票的,應(yīng)按價格審批權(quán)限審批。
第十三條 星級飯店應(yīng)當按照國家規(guī)定的評定權(quán)限,由省旅游行政主管部門成立旅游涉外星級飯店評審機構(gòu)負責(zé)評定。
第十四條 要求評定星級的飯店(含度假區(qū)(村)、公寓、游船,下同),應(yīng)當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出申請,由當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T逐級上報省旅游行政主管部門。在省工商行政主管部門注冊的飯店要求評定星級時,可以直接向省旅游行政主管部門申請。
新建、改建或擴建星級飯店時,應(yīng)當經(jīng)省旅游行政主管部門書面批準后,方可辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。
第十五條 未經(jīng)批準的單位不得使用星級飯店用語、標志和旅游(涉外)定點飯店標志牌。
星級飯店標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放。已評定為星級飯店的,不得隨意降低服務(wù)標準,并不再懸掛其他等級標志。
第十六條 旅行社的審批管理應(yīng)當按照國家和本省有關(guān)規(guī)定辦理。
餐飲、購物、醫(yī)療、工藝、旅游用(產(chǎn))品、娛樂等場所要求評定為旅游(涉外)定點單位的,經(jīng)旅游行政主管部門批準后,應(yīng)當懸掛旅游(涉外)定點單位標志牌。
旅游(涉外)定點單位標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作。
(1)旅游勝地度假村(2)娛樂場度假村(3)小型豪華度假村(4)別墅式度假村(5)主題度假村(1)多元古典主義(2)回歸的自然主義風(fēng)格(3)童話般超世主義(4)抒情浪漫主義(5)未來理想主義
答:三a級景區(qū)屬于三級旅游類型。
國家AAA級旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別,其中的旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)等各類旅游景區(qū)。
旅游度假區(qū)的等級從高到低依次為:國家級旅游度假區(qū)和省級旅游度假區(qū)2個等級。
依據(jù)《旅游度假區(qū)等級管理辦法》第三條。
第五條 凡在中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)從事旅游度假經(jīng)營業(yè)務(wù)2年以上的旅游度假區(qū),均可申請省級旅游度假區(qū)。公告為省級旅游度假區(qū)1年以上的度假區(qū),可申請國家級旅游度假區(qū)。
第七條 國務(wù)院旅游主管部門委托“全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會"(以下簡稱“全國旅資委"),具體負責(zé)國家級旅游度假區(qū)等級管理工作的組織和評審,授權(quán)并督導(dǎo)省級旅游度假區(qū)等級管理機構(gòu)開展評審工作。
各省級旅游行政主管部門組織設(shè)立相關(guān)機構(gòu),負責(zé)省級旅游度假區(qū)等級管理工作的組織和評審,并報“全國旅資委"備案。
自1982年起,國務(wù)院總共公布了9批、244處國家級風(fēng)景名勝區(qū)。其中,第一批至第六批原稱國家重點風(fēng)景名勝區(qū),2007年起改稱中國國家級風(fēng)景名勝區(qū)。逐次分別是:
第一批:1982年11月08日發(fā)布,共44處[2]
第二批:1988年08月01日發(fā)布,共40處[3]
第三批:1994年01月10日發(fā)布,共35處[4]
第四批:2002年05月17日發(fā)布,共32處[5]
第五批:2004年01月13日發(fā)布,共26處[6]
第六批:2005年12月31日發(fā)布,共10處[7]
第七批:2009年12月28日發(fā)布,共21處[8]
第八批:2012年10月31日發(fā)布,共17處[9]
第九批:2017年03月21日發(fā)布,共19處[10]
4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點),旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理,提高旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量,維護旅游區(qū)(點)和旅游者的合法權(quán)益,促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區(qū)評定標準
1旅游交通
a)可進人性良好。交通設(shè)施完善,進出便捷?;蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯,防護設(shè)施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場所設(shè)有公用電話,具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營管理
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué),措施先進,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
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