旅游消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)主要包括:
A. 對(duì)個(gè)人的知覺(jué),B. 對(duì)目的地的知覺(jué),C. 對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué),D. 自我知覺(jué)。
因?yàn)槿ヂ糜蔚娜藢?duì)時(shí)間非常敏感,并且把握時(shí)間也很準(zhǔn)
旅游者的知覺(jué)心理定勢(shì)主要表現(xiàn)在首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象等方面。 (1)首因效應(yīng)。如我們?cè)诼糜尉皡^(qū)的視覺(jué)識(shí)別形象策劃中,特別要重視第一印象區(qū)的設(shè)計(jì)。第一印象區(qū)是旅游者最先進(jìn)入旅游景區(qū)的視域空間,因此第一印象區(qū)給旅游者六下的美好印象將會(huì)對(duì)旅游者的后續(xù)印象產(chǎn)生影響。 (2)暈輪效應(yīng)。如有的年輕人由于傾慕朋友的某一可愛(ài)之處,就會(huì)把他看得處處可愛(ài)。 ?。?)刻板印象。如說(shuō)到商人,人們總和“唯利是圖”聯(lián)系起來(lái),說(shuō)到軍人就認(rèn)為威武、剛強(qiáng),這是職業(yè)上的刻板印象。
為什么喜歡旅游,我曾經(jīng)經(jīng)常去思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槊悦0?,現(xiàn)在的工作占據(jù)了想要的自由生活,如果在休息的時(shí)候還躺著床上玩手機(jī) 刷著抖音,做著80歲都能做的事情,那么你要青春有什么用,旅行真的可以讓人生活變得煥然一新,到處走一走可以學(xué)到很多不一樣的知識(shí),遇見(jiàn)不一樣的人,曾經(jīng)我也在旅行當(dāng)中遇到了一位想要照顧一生的女孩,我們也一起經(jīng)常出去玩,可惜自己沒(méi)有珍惜好,所以旅行真的是一件美好的事情,如果你選擇了遠(yuǎn)方,那么便風(fēng)雨人生。
旅游消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)主要包括:
A. 對(duì)個(gè)人的知覺(jué),B. 對(duì)目的地的知覺(jué),C. 對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué),D. 自我知覺(jué)。
感知來(lái)自于你自身的認(rèn)知能力!如果你打算要去某個(gè)地方旅游,你就必須提前好好地去了解那個(gè)地方的地理環(huán)境與民俗文化,這樣,你到了旅游地就能利用你之前的認(rèn)知來(lái)找到你自己的感覺(jué)與容合,旅游就有意思了!
就是第一次旅游的人在外會(huì)反應(yīng)能力差
feeling英 [?fi:l??] 美 [?fil??]
n.感情; 感覺(jué),知覺(jué),情緒; 氣氛;
adj.富有感情的,有感覺(jué)的; 有同情心的,仁慈的;
v.感覺(jué); 認(rèn)為; (feel的現(xiàn)在分詞)
[例句]She is a consistent girl in her feeling.
在感情方面她是個(gè)始終如一的女孩。
[其他]復(fù)數(shù):feelings 形近詞: apeling reeling peeling
知覺(jué)的特性包括選擇性,理解性,整體性和恒常性。其中知覺(jué)的選擇性對(duì)旅游影響最重要,咋性當(dāng)中講究刺激物本身具有新意異美動(dòng)的特點(diǎn)時(shí)更容易被人知覺(jué),所以無(wú)論是旅游宣傳還是旅游景點(diǎn)的布置,都要符合人知覺(jué)的選擇性。
1、注意力的培養(yǎng)
客運(yùn)服務(wù)人員通過(guò)提高注意的穩(wěn)定性、擴(kuò)大注意范圍、合理分配“注意”培養(yǎng)“有意后注意”,養(yǎng)成一種職業(yè)的敏感性和職業(yè)習(xí)慣,進(jìn)而更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
2、觀察能力的培養(yǎng)
客運(yùn)服務(wù)人員可以從以下幾方面培養(yǎng)觀察能力:帶著目的去觀察、事前有充足的知識(shí)準(zhǔn)備、調(diào)動(dòng)多種感官觀察入微。
3、感覺(jué)和知覺(jué)能力的培養(yǎng)
客運(yùn)服務(wù)人員感覺(jué)和知覺(jué)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練可以從“多觀察,增加感受經(jīng)驗(yàn)”“多學(xué)習(xí),增進(jìn)情景觸動(dòng)”著手。
4、記憶能力的培養(yǎng)
客運(yùn)服務(wù)人員可以通過(guò)明確識(shí)記目的,提高記憶的信心;利用記憶的最佳時(shí)間;運(yùn)用科學(xué)的記憶方法;保持濃厚的興趣;保持高度的注意力;遵循規(guī)律,及時(shí)復(fù)習(xí);保持良好的心理狀態(tài)幾方面提高記憶能力。
影響旅客情緒、情感變化的因素。
(1)環(huán)境因素
對(duì)于旅客來(lái)說(shuō),影響情緒的環(huán)境因素主要是他們可以看到、感受到的各種硬件環(huán)境,如車(chē)站的布局、裝飾裝潢設(shè)計(jì),車(chē)廂內(nèi)的溫度、色彩、燈光,乘務(wù)員的制服顏色、樣式等。
(2)服務(wù)因素
服務(wù)的好壞是影響旅客情緒最重要的因素。要讓旅客滿意,保持良好的情緒,整個(gè)服務(wù)流程即從旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)開(kāi)始,直到下車(chē)后的后續(xù)服務(wù)都應(yīng)暢通無(wú)陽(yáng),因此要打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),就需要?dú)J路運(yùn)輸企業(yè)各部門(mén)形成合力,如果整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)有一處鏈條不能良性運(yùn)轉(zhuǎn),就會(huì)影響到旅客的情緒,進(jìn)而影響到整個(gè)服務(wù)流程的評(píng)價(jià)。
(3)旅客自身因素
同樣的服務(wù)條件下,不同的旅客可能因自身因素產(chǎn)生不同的情緒。引起旅客不同情緒變化的自身因素主要有旅客的認(rèn)知、旅客的歸因方式、旅客的身體狀況幾方面。
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