銷售方法知識(銷售的知識和技巧有那些)

1.銷售的知識和技巧有那些

原發(fā)布者：隨緣之day

培訓(xùn)課一·客戶心理一、客戶購買心理分析六個法寶法寶一：客戶購買行為分類法法寶二：客戶購買決策過程分析與銷售控制法寶三：客戶購買心理分析法寶四：“比較法則”的應(yīng)用法寶五：“拉銷”的心理技巧法寶六：“群體心理”應(yīng)用技巧法寶一、客戶購買行為分類法購房客戶屬于哪一類？1、按照客戶購買的介入程度以及品牌間的差異程度分類差介異入高度介入復(fù)雜的購買行為減少失調(diào)感的購買行為低度介入尋求多樣性的購買行為習(xí)慣性的購買行為品牌差異較大品牌差異較小法寶一、客戶購買行為分類法夜郎型2、動態(tài)型分類挑剔型暴躁型自私型顧客分類多疑型沉穩(wěn)型獨尊型率直型猶豫型動態(tài)型分類之1夜郎型特征：自以為是，盛氣凌人，容不得反對意見，有拒人于千里外之勢。應(yīng)對：恭敬謙虛、不卑不亢，對其正確的見解不妨稍加恭維，以適應(yīng)其心里需求，但切忌輕易讓步。動態(tài)型分類之2挑剔型特征：諸多挑剔，要求眾多，銷售人員稍作解釋就會遭到駁回。應(yīng)對：少說為佳，對于關(guān)鍵性問題以事實進(jìn)行陳述；對于挑剔的問題，有理有據(jù)的耐心解答。動態(tài)型分類之3暴躁型特征：性格比較暴躁，表現(xiàn)為說話急躁，易發(fā)脾氣。應(yīng)對：用溫和、熱情的態(tài)度來創(chuàng)造輕松的氣氛，不要計較對方強(qiáng)硬的態(tài)度，而應(yīng)耐心的、合乎情理的給與解釋；即使對方大發(fā)雷霆，也不應(yīng)以硬碰硬，而應(yīng)婉言相勸、以柔制剛。動態(tài)型分類之4自私型特征：私心重，斤斤計較，寸

2.銷售的方法與技巧有那些

原發(fā)布者：勤奮的wuhui520

1直接要求法銷售人員得客戶的購買信號后，直接提出交易，使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵要得到客戶明確的購買倍號.例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧。"當(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力.使成交功虧一簣！2二選一法銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運用這種方法，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答"要A還是要B"的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的？”“您是今天簽單還是明天再簽？”“您是刷卡還是現(xiàn)金？”注意，在引導(dǎo)客戶成交時.不提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。3總結(jié)利益成交法把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項排序，然后把產(chǎn)品的持點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議.4優(yōu)惠成交法又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件使客戶立刻購買的一種方法，在使用這些優(yōu)惠政策時，銷售人員要注意三點：（1）讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一人.讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。（2）千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線，（3）表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限.需要向上面請示：“對不

3.做銷售最基本的常識都有哪些

做銷售最基本的常識有：

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感同身受。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

4.銷售方式和銷售方法有哪些呢

營銷方式是指營銷過程中所有可以使用的方法。包括服務(wù)營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

要有好的營銷方式首先要創(chuàng)造行之有效的營銷工具。但這并不意味著要把預(yù)算的75%都花在印制宣傳資料，制作介紹性的幻燈片和網(wǎng)頁上，而是需要好好的先想想需要呈現(xiàn)出什么樣的整體形象。切記要友好地獲利。

擴(kuò)展資料：

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。

參考資料：搜狗百科-營銷方式

5.銷售技巧方法

銷售技巧]—拿下客戶的幾個方法 如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法。

接近客戶的方法現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購買你的產(chǎn)品。

在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。

事實上，口才與銷售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷售人員懂得什么時候該說，什么時候該閉嘴。

國內(nèi)外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法：一、問題接近法這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進(jìn)而順利過渡到正式洽談。

有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的叢書，您打開之后發(fā)現(xiàn)十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果讀后覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？”這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說“不”的理由，從而達(dá)到接近顧客的目的。二、介紹接近法銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。

自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達(dá)到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經(jīng)常采用的方法，這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。

有時，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。

三、求教接近法銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。

四、好奇接近法這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機(jī)，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。

一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，并提出要拜見鞋店老板，但都遭到了對方的拒絕。后來他又來到這家鞋店，口袋里揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息，他認(rèn)為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費用。

于是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：“請轉(zhuǎn)告您的老板，就說我有路子讓他發(fā)財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢?！变N售人員向老板提賺錢發(fā)財?shù)慕ㄗh，那家老板會不心動呢？五、利益接近法銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位，首先把好處告訴顧客，把顧客購買商品能獲得什么利益，一五一十道了出來。

從而使顧客引發(fā)興趣，增強(qiáng)購買信心。一位文具銷售員說：“本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類產(chǎn)品便宜三成，量大不可優(yōu)惠”這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài)，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產(chǎn)品優(yōu)勢，有助于很快達(dá)到接近顧客目的。

六、演示接近法“我可以使用一下您 的打字機(jī)嗎？”一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之后，他徑直走到打字機(jī)前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復(fù)寫紙，并把這卷進(jìn)了打字機(jī)。

“你用普通的復(fù)寫紙能復(fù)寫得這么清楚嗎？”他站起來，順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復(fù)寫紙的推銷員，疑惑之余，主人很快被復(fù)寫紙吸引住了。

這是出現(xiàn)在上海浦東開發(fā)區(qū)某家謄印社的一個場景。這是一種比較傳統(tǒng)的推銷接近方法。

在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達(dá)成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業(yè)務(wù)活動，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。七、送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。

在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。

值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。

答案補(bǔ)充。

6.銷售的知識和技巧有那些

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征 銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。

做銷售不易，做一個優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優(yōu)秀與否與個人性格緊密相關(guān)，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。

優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認(rèn)知、營銷理念、法律意識、專業(yè)知識、社會技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識結(jié)構(gòu)（如圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而逐漸地從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。

優(yōu)秀銷售人員的知識結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認(rèn)知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會根據(jù)這個規(guī)劃，去調(diào)整、充實其知識結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業(yè)知識以及活躍于社會生活中的人際關(guān)系、社會角色等社會技能。

事實上，營銷理念與法律意識、專業(yè)知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優(yōu)秀銷售人員對其自我認(rèn)知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動著銷售人員的成長。 具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售任務(wù)，刷新公司的銷售指標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。

銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務(wù)時，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成： 首先是知識（Knowledge）。

知識是頭腦中的經(jīng)驗系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關(guān)系、社會角色等；也包括銷售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識、專業(yè)理論等。

其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個人能力形成的實踐基礎(chǔ)。

銷售人員需要的專業(yè)技能，既包括對銷售業(yè)務(wù)中涉及的對機(jī)械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會技能。 第三個方面是社會角色（Social Role）。

所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決于個人的價值觀、個性特征與行為動機(jī)等。

銷售人員的社會角色是一個復(fù)雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務(wù)部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶那里，他需要扮演一個指導(dǎo)客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關(guān)系。 進(jìn)一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認(rèn)識或態(tài)度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。

個性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動機(jī)是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑榈囊粋€過程，行為動機(jī)是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的。

總而言之，優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。 優(yōu)秀銷售人員的特征 成功的銷售，關(guān)鍵在于對人的理解。

美國著名銷售專家曾說，“銷售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握?！背藢θ说睦斫庵?，優(yōu)秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。

概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進(jìn)的現(xiàn)代營銷理念。 作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。

具體地說，營銷理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會營銷理念方向發(fā)展。 生產(chǎn)理念的特點是供不應(yīng)求，被動接受；公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。

產(chǎn)品理念的特點是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點是以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴(kuò)大銷售。

公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。

因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。 以客。

7.銷售手段有哪些

1.高價促銷法 一般情況下，商品的價格應(yīng)該就低不就高，但這個世界上常有一些事情會同人意料。

美國亞利桑那州曾發(fā)生過一件有趣的事情。一家珠寶店采購到一批漂亮綠寶石，由于數(shù)量太大，老板擔(dān)心短時間內(nèi)賣不出去，影響資金周轉(zhuǎn)，便決定只救微利，以低價出售。

老板本以為價謙物美的綠寶石很快就會被搶購一空，結(jié)果卻事與愿違，銷售情況十分不妙。此時老板急著到外地去談生意，臨行時下令，若銷售仍然起色，就以2/1的價格賣掉。

過幾天老板回來，發(fā)現(xiàn)綠寶石已被搶購一空，再查價格，不禁喜出望外。原來，店員們把老板留下的指令誤認(rèn)為是按1至2倍的價格賣掉。

他們都沒有想到，價格提高后，購買者反而越來越多，本以為會積壓的綠寶石卻成了搶手貨。就是常有這種復(fù)雜的因素在里面，所以有的消費者在購買商品時就高不就低，常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。

2.高價銷售法 高價銷售法適用于經(jīng)營高檔商品的店鋪以及提供時髦服務(wù)的娛樂行業(yè)。這種銷售方法適用于以老客戶為主的商店。

為了鞏固老客戶、爭取新客戶，就要長期保持自己的服務(wù)形象，不能因為現(xiàn)在生意好就怠慢顧客，也不能因為某種商品供不應(yīng)求就降低進(jìn)貨等級，以圖短期效益的增加。我們常會看到這種情況：有的店鋪因某種商品積壓變質(zhì)而遭到損失，老板便將損失轉(zhuǎn)嫁給消費者。

這種坑害消費者的做法只能使自己在消費者心目中失去信譽(yù)，失去老顧客，更爭取不到新顧客。3.加工銷售法 加工銷售法就是對某些滯銷商品按顧客的要求進(jìn)行改造或深加工，然后再投放市場。

比如有些大量采購的商品，由于顧客無法接受大包裝的商品數(shù)量，因而形成滯銷，這時如果你將大包裝商品拆散成小包裝，就有可能使積壓品變成暢銷貨。4.易地銷售法 商品有時候會有地域特征，在一個地方銷售不出去的商品，換一個地方就會暢銷；在一個地方暢銷的商品，換一個地方就成了無人順津的“死貨”。

造成這一現(xiàn)象的原因是因為每一個地方都有可能具有不同的消費習(xí)慣或消費檔次，比如在低收入口集中的地方賣高檔次商品，超過了顧客的消費能力，因此滯銷的可能性就相當(dāng)大。反之，結(jié)果也大同小異。

5.網(wǎng)點銷售法 在國外稱為“三角銷售法”。做法是如果某種商品有三個商店銷售，那么，就要求三家要呈三角形布局。

這樣一來既有助于三家店鋪形成良性競爭的格局，也能使消費者不致漏網(wǎng)，最大限度地發(fā)揮市場潛力。6.贊助銷售法 這一方法是生產(chǎn)廠家“出血”，贊助商店舉辦有影響的文化，教育、體育等競賽、比賽活動，擴(kuò)大商店和商品的知名度，以利商店銷售商品。

7.服務(wù)銷售法 這一辦法的核心是培育消費者的消費需求，通過舉辦培訓(xùn)班、講座、現(xiàn)場咨詢、技術(shù)輔導(dǎo)等方式讓顧客了解商品的使用，解除消費者的后顧之憂，從而促使消費者購買商品。比如花店舉辦“插花藝術(shù)培訓(xùn)班”，美容美發(fā)店舉辦“美容知識講座”，化妝品商店在賣出商品后為顧客免費做美容護(hù)理等方式都能夠有效地提高商品的銷售或增加店鋪的營業(yè)收。

8.示范銷售法 示范銷售法就是廠家或店鋪的工作人員現(xiàn)場示范某種商品的使用方法或演示商品所能達(dá)到的效果，以求吸引顧客的注意力，激發(fā)他們的購買欲望。比如國外有家生產(chǎn)膠水的廠家，在報紙上打出廣告說某商場門口貼著一塊價值2000美元的金幣，誰能揭下就歸誰所有。

結(jié)果第二天人潮如流，人們紛紛嘗試卻無人能夠如愿。廠家趁機(jī)宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。

人們親眼看見其效果顯著，于是紛紛購買。9.有獎及讓利銷售法 前面已將這類方法講得很詳細(xì)，在此不再贅述。

10.迂回銷售法 這是一種比較儲蓄的銷售方法，看上去不是在推銷商品，但實際上仍以銷售商品為目的。比如有些推銷兒童智力玩具的商店，專門設(shè)置一個場所讓兒童們免費玩玩具，并有專人輔導(dǎo)。

一旦孩子們對智力玩具有了興趣，父母多半會花錢購買。11.搭配銷售法 這種方法是將暢銷商品搭配滯銷商品組合銷售。

不過這種方法可能引起顧客反感，使用時一定要謹(jǐn)慎12.組合銷售法 組合銷售法就是將類型相近、使用起來具有配合作用的組合在一起銷售，以圖一次賣出多件商品。這種銷售方法對顧客也很方便，比如賣浴具等衛(wèi)生設(shè)備的商店，如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起，顧客們選購起來就會很方便。

因為一般家庭在購買這此東西時，都以成套購買為主。13.激將銷售法 這是一種和顧客面對面交鋒時需要用到的方法。

因為有些顧客爭強(qiáng)好勝，在他猶豫不決時，你只要對其稍作刺激，他就會因為“面子”或“炫耀”等心理因素而購買某些高價或并不一定需要的商品。

8.銷售基本知識

如何獲取客戶信任：

自信+專業(yè) “自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。 但我們也應(yīng)該認(rèn)識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強(qiáng)調(diào)自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎(chǔ)――“專業(yè)”。也就是說當(dāng)你和客戶交往中，你對交流內(nèi)容的理解應(yīng)該力求有“專家”的認(rèn)識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進(jìn)而拉進(jìn)距離提升信任度。另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進(jìn)一步強(qiáng)化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了“專業(yè)”，往往就會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。 所以我們不僅要自信，更要專業(yè)。

二：坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實自我 “金無赤足，人無完人”是至理名言，而現(xiàn)實中的營銷人員往往有悖于此，面對客戶經(jīng)常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應(yīng)承，很少說“不行”或“不能”的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實”。 美國著名的心理學(xué)家納特？史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。 第一位求職者聲稱：自己學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求職者的報告的內(nèi)容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。 第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。 第四位的自我報告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。 史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。 表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。

三：幫客戶買，讓客戶選 現(xiàn)實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優(yōu)勢時，強(qiáng)調(diào)自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進(jìn)一步溝通的機(jī)會，彼此不歡而散。 所以當(dāng)我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評價后會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機(jī)會和客戶擁有更多的溝通機(jī)會，最終建立緊密和信任的關(guān)系。

四：成功案例，強(qiáng)化信心保證 許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應(yīng)該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應(yīng)只是了解客戶名稱。而應(yīng)詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門，相關(guān)人員，聯(lián)絡(luò)電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細(xì)節(jié)的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細(xì)致介紹成功案例，準(zhǔn)確答復(fù)客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關(guān)鍵作用――“事實勝于雄辯”。 現(xiàn)代營銷充滿競爭，產(chǎn)品的價格，品質(zhì)和服務(wù)的差異化已經(jīng)變得越來越小。營銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產(chǎn)品，首先要推銷自我”的道理。要“推銷自我”首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機(jī)會，更無從談起贏得銷售成功的結(jié)果。 最最重要的是，你一定要誠實。

9.銷售有哪幾種方式

銷售的方式：

1、代銷

代銷是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)將自己的經(jīng)營商品委托其他中間商代理銷售的方式。一般代銷商不承擔(dān)資金投入和銷售風(fēng)險，只按協(xié)議領(lǐng)取代銷傭金。

2、電話銷售

電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。

借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

3、渠道銷售

主要指如何開發(fā)與選擇經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的日常管理，如何協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場推廣，日常維護(hù)等，并能根據(jù)市場的變化提出對應(yīng)的5P策略，有效激勵經(jīng)銷商共同成長的銷售過程。

4、直銷

直銷指廠家直接銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。

5、網(wǎng)絡(luò)銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售，實質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行銷售。主要是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動；如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。

參考資料來源：百度百科-代銷

參考資料來源：百度百科-電話銷售

參考資料來源：百度百科-渠道銷售

參考資料來源：百度百科-直銷

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)絡(luò)銷售