客戶信息資料收集方法(客戶的信息收集主要包括哪些內(nèi)容)

1.客戶的信息收集主要包括哪些內(nèi)容

對(duì)于客戶的信息收集，一般包括如下層面：

(1)客戶檔案資料：客戶類別、名稱、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、信用級(jí)別、付款方式、所需產(chǎn)品種類、產(chǎn)品月需求量、供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、毛利率標(biāo)準(zhǔn)等；

(2)基本經(jīng)營(yíng)資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、采購(gòu)合同、補(bǔ)充采購(gòu)合同、各項(xiàng)證明書、稅務(wù)登記證復(fù)印件。

(3)客戶特征資料：資金實(shí)力、固定資產(chǎn)、廠房所有權(quán)、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、內(nèi)部管理狀況、經(jīng)營(yíng)歷史等；

(4)業(yè)務(wù)狀況資料：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、銷售變動(dòng)趨勢(shì)、內(nèi)部人員素質(zhì)品行、與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度。

2.收集顧客信息的方法有哪些

收集顧客信息的方法1。

統(tǒng)計(jì)資料法通過(guò)其他企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)資料、原始記錄、營(yíng)業(yè)日記、訂貨 合同、客戶來(lái)函等，了解企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中各種需求變化情況和 意見反映。2。

走訪法主要是通過(guò)第一線進(jìn)行實(shí)地走訪收集顧客信息。此法由于信息來(lái)源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為準(zhǔn)確。

1。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)收集法主要是通過(guò)各種業(yè)務(wù)會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、信息 發(fā)布會(huì)、專業(yè)研討會(huì)、科技會(huì)、技術(shù)鑒定會(huì)等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收集。

2。閱讀法主要是指從各種報(bào)紙、雜志、圖書資料中收集有關(guān)信息。

報(bào) 刊是傳播信息的媒介，只要詳細(xì)閱讀，認(rèn)真研究，不難發(fā)現(xiàn)其中 對(duì)自己有用的信息。 據(jù)國(guó)外一所戰(zhàn)略研究所分析，世界上有 60% ~70%的信息情報(bào)是來(lái)自公開的圖書資料，可見從閱讀中收 集信息的重要性。

3。視聽法主要是指在廣播、電視節(jié)目中去捕捉信息。

廣播與電視是大 眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)道，這 些都是重要的信息源。 4。

聘請(qǐng)法根據(jù)企業(yè)對(duì)信息的需求情況，聘請(qǐng)外地或本地的專職或兼職 信息員、顧問(wèn)等組成智囊團(tuán)，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)情報(bào)，并為企業(yè) 出謀劃策。5。

購(gòu)買法這是一種有償轉(zhuǎn)讓信息情報(bào)的方法。隨著信息革命的發(fā)展， 國(guó)內(nèi)外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢公司、顧問(wèn)公司等，他們負(fù) 責(zé)收集、整理各種信息資料；各類專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究部門 也有各種信息資料。

購(gòu)買法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取， 雖然這些資料多數(shù)屬于第二手資料，但省時(shí)且來(lái)源廣，只要目的 明確，善于挑選，也不失為重要來(lái)源。6。

網(wǎng)絡(luò)收集法現(xiàn)代信息快速通道——網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代信息收集的主要方法， 它具有快捷、直觀、豐富等特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是主要媒體之一，創(chuàng)業(yè)者可以自設(shè)網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信 息。

充分利用這一資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息收集大有幫助。

3.大客戶信息收集的技巧有哪些

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”這是中國(guó)千百年來(lái)留下的制勝名言，在軍事領(lǐng)域中，它是很多指揮官的座右銘，他告訴那些勇士們，如何才能夠擊敗對(duì)方，取得一場(chǎng)有把握的戰(zhàn)爭(zhēng)。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在現(xiàn)代的銷售中，已告別了“酒香不怕巷子深”你愛買不買的時(shí)代，一切都要靠自己主動(dòng)的爭(zhēng)取，當(dāng)有一個(gè)意向客戶的時(shí)候，也許已經(jīng)有上百個(gè)像我們這樣的銷售員在極力的爭(zhēng)取著。尤其是對(duì)于一些大客戶來(lái)說(shuō)，我們是否能夠把他拉做我們的同盟軍，直接關(guān)系著企業(yè)的興衰和自身巨大的利益，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，誰(shuí)能夠成功，莫過(guò)于對(duì)客戶信息的了解程度，從而投其所好。

一個(gè)企業(yè)是否昌盛和一個(gè)銷售員是否具有高額的回報(bào)，主要取決于他擁有多少大客戶，大客戶往往是支撐企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的基石，同時(shí)也是銷售員獲得高收入的基礎(chǔ)，所以在我們接近一個(gè)大客戶的時(shí)候，首先要做的第一件事就是搜集客戶的信息資料。大多數(shù)大客戶自身都充滿著智慧，在企業(yè)中具有舉足輕重的地位，屬于中高層的管理者，企業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，決策鏈復(fù)雜，這也是一些大企業(yè)的共同特征，我們?cè)谂c大客戶進(jìn)行一個(gè)銷售項(xiàng)目時(shí)，首先要制定出一個(gè)銷售策略，這就離不開大客戶的信息，比如：這個(gè)項(xiàng)目在客戶決策的過(guò)程中都包括哪些人員；他們每個(gè)人都有什么興趣愛好；在這個(gè)決策鏈中他們之間是什么樣的關(guān)系、有哪些人參與到了與我們的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中等等，只有對(duì)這些信息有了一定的了解，才能夠制定出一個(gè)周密的銷售計(jì)劃。

制定銷售策略，收集大客戶信息時(shí)主要包括以下幾個(gè)方面：第一，客戶需求。無(wú)論對(duì)于大客戶還是小客戶，客戶需求是銷售員必須要有一定了解的，整個(gè)銷售策略的制定，都要圍繞著這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行制定，包括組織需求、部門需求及關(guān)鍵人物的需求，這三個(gè)要素之間都有必然的聯(lián)系，如果有一個(gè)要素不能夠滿足其的需求，那就有可能阻止我們需求的完成。

第二，決策鏈。對(duì)于一些大客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)決策往往并不是一個(gè)人就能夠決定的，比如某集團(tuán)型企業(yè)，一個(gè)決策首先要通過(guò)董事會(huì)的商討之后才能夠決定，或者一個(gè)部門經(jīng)理的決定，他要經(jīng)過(guò)一層層的上報(bào)審批之后才能夠進(jìn)行敲定。

所以，對(duì)于決策鏈的成員信息的了解也是非常重要的。第三，決策程序及決策標(biāo)準(zhǔn)。

我們知道，一個(gè)大企業(yè)都有他嚴(yán)格的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，這也是他之所以能夠成為大企業(yè)的重要因素，比如一個(gè)企業(yè)要采購(gòu)一批鋼材，那么他們對(duì)鋼材的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們的鋼材是否符合他們的標(biāo)準(zhǔn)等，了解了這些我們才能夠與其更加深入的溝通合作。第四，客戶需求狀況。

大客戶在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)都有很完整的計(jì)劃，比如采購(gòu)預(yù)算、采購(gòu)方式等，另外，對(duì)客戶采購(gòu)進(jìn)展的了解也是構(gòu)成銷售策略的因素之一。第五，對(duì)手了解。

要完成我們的項(xiàng)目或者把產(chǎn)品銷售給客戶，首先是我們要能夠最大限度的滿足客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題，前面講到，大客戶身上都充滿的著智慧，他不會(huì)因?yàn)槲覀兊哪苷f(shuō)會(huì)道和某一方面的優(yōu)秀就和我們簽單，他會(huì)從大局去考慮適合自身企業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目及產(chǎn)品。所以，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們做的工作有哪些等，了解了這些能夠幫助我們?cè)谥贫ㄤN售策略時(shí)更勝一籌。

以上信息為制定銷售策略的必要信息，通過(guò)對(duì)以上信息的了解，我們需要對(duì)這些大客戶進(jìn)行個(gè)性化的管理，有效的進(jìn)行跟蹤，對(duì)一些不到位的地方及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，目的是讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是最好的。大客戶信息的獲取是建立商業(yè)合作的開始，獲取什么樣的信息，如何獲得信息對(duì)于是否能夠建立合作伙伴關(guān)系是非常重要的，在這個(gè)過(guò)程中我們需要重視的是：◆ 客戶組織機(jī)構(gòu)。

◆ 客戶企業(yè)規(guī)模。◆ 影響此項(xiàng)目人員的重要程度。

◆ 客戶目前的發(fā)展及業(yè)務(wù)狀況。◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的進(jìn)展?fàn)顩r。

對(duì)大客戶信息的搜集方法有很多，但是除了一些公開的信息之外，有一些信息對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)屬于商業(yè)機(jī)密，要得到這樣的信息可能會(huì)非常的困難，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，通過(guò)大客戶的公開信息和行業(yè)中的人際關(guān)系進(jìn)行搜集，這就要求我們建立好廣泛及牢固的人脈，在原有的客戶當(dāng)中發(fā)展自己的信息渠道，獲取有價(jià)值的信息，有人說(shuō)人脈即錢脈，在這里將是非常好的體現(xiàn)。其次，與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，為其創(chuàng)造輕松的環(huán)境，使其暢所欲言，當(dāng)然對(duì)于一些大客戶來(lái)說(shuō)，他們所說(shuō)的每一句話可能都會(huì)非常的謹(jǐn)慎，所以我們要用自己的真心換取客戶的真心，在其沒(méi)有防備心的情況下獲取客戶有效的信息。

4.如何獲取客戶資料

1. 可以從您認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘，多認(rèn)識(shí)朋友，不要向他們推你的產(chǎn)品，但是得讓他們知道，你是干什么的，如果有需要找到你，你能隨時(shí)提供很專業(yè)的解答；

2. 結(jié)識(shí)像您一樣的銷售人員，特別是產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的銷售員，跟他們互換客戶信息；

3. 企業(yè)黃頁(yè)，專門的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，慧聰?shù)冗@些平臺(tái)；

4. 分類網(wǎng)站，現(xiàn)在好多人找同城交易都會(huì)去58同城，趕集，同城論壇等這類網(wǎng)站。多發(fā)布，多更新，多曝光你的信息，讓有需要的找到你。

5. 在潛在客戶可能出現(xiàn)的地方發(fā)布你的產(chǎn)品信息。

6. 通過(guò)搜索引擎，找到那些正在網(wǎng)上找你產(chǎn)品的客戶。

7.讓客戶介紹客戶，這樣做轉(zhuǎn)化最高，但是一定要求你能做好客戶跟進(jìn)管理，可以用“好筆頭”這類軟件來(lái)幫助管理你的客戶，會(huì)提交成功率。

5.常見的信息收集方法有哪些

目前有五種方法：

1.查閱資料法：報(bào)紙、行業(yè)網(wǎng)站、文獻(xiàn)、雜志、廣播電視等傳媒專訪。

2.調(diào)查法：（1）拜訪調(diào)查法；（2）電話采訪法；（3）問(wèn)卷調(diào)查法。

3.觀察法：通過(guò)開會(huì)、深入現(xiàn)場(chǎng)、參加生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、實(shí)地采樣、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察并準(zhǔn)確記錄（包括測(cè)繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等）調(diào)研情況。主要包括兩個(gè)方面：一是對(duì)人的行為的觀察，二是對(duì)客觀事物的觀察。觀察法應(yīng)用很廣泛，常和詢問(wèn)法、搜集實(shí)物結(jié)合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)結(jié)合實(shí)驗(yàn)等過(guò)程獲取信息或結(jié)論?？芍鲃?dòng)控制實(shí)驗(yàn)條件，包括對(duì)參與者類型的恰當(dāng)限定、對(duì)信息產(chǎn)生條件的恰當(dāng)限定和對(duì)信息產(chǎn)生過(guò)程的合理設(shè)計(jì)，獲得重要的、能客觀反映事物運(yùn)動(dòng)表征的有效信息，在一定程度上直接觀察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對(duì)事物本質(zhì)的研究。

5.互聯(lián)網(wǎng)信息收集法：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳遞和存儲(chǔ)的各種信息?；ヂ?lián)網(wǎng)信息收集的最終目標(biāo)是給廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，整個(gè)過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò)信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟。

拓展資料：

為了保證信息收集的質(zhì)量，要遵循幾個(gè)原則：

1.準(zhǔn)確性：收集的信息一定要真實(shí)可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對(duì)收集的信息反復(fù)核實(shí)、不斷檢驗(yàn)。

2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調(diào)查對(duì)象的全貌，保障科學(xué)決策。

3.時(shí)效性：信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)地提供，信息只有及時(shí)、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。

6.客戶信息收集的途徑有哪些

客戶信息收集的途徑 1.案桌調(diào)研 （1）國(guó)內(nèi)外貿(mào)易指南。

（2）國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)。 （3）國(guó)內(nèi)外新聞傳播媒體（報(bào)紙、刊物、廣播電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)）。

（4）國(guó)內(nèi)外展銷會(huì)。 （5）政府組織的各類商品訂貨會(huì)。

（6）國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)—會(huì)員名錄、產(chǎn)業(yè)公報(bào)。 （7）國(guó)內(nèi)外企業(yè)協(xié)會(huì)。

（8）國(guó)內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會(huì)或同業(yè)工會(huì)。 （9）國(guó)內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物。

如：工廠統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報(bào)告。 （10）其他。

各類出版物的廠商名錄。 2.直接調(diào)研 （1）同行交流。

跟單員可通過(guò)各種途徑得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的資料。 （2）客戶介紹。

向客戶詢問(wèn)，客戶可能會(huì)提供相關(guān)信息。 （3）客戶自行找上門。

等相關(guān)客戶的業(yè)務(wù)人員自行找上門。