銷售的方式:
1、代銷
代銷是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)將自己的經(jīng)營(yíng)商品委托其他中間商代理銷售的方式。一般代銷商不承擔(dān)資金投入和銷售風(fēng)險(xiǎn),只按協(xié)議領(lǐng)取代銷傭金。
2、電話銷售
電話銷售是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。
借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。
3、渠道銷售
主要指如何開發(fā)與選擇經(jīng)銷商,經(jīng)銷商的日常管理,如何協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣,日常維護(hù)等,并能根據(jù)市場(chǎng)的變化提出對(duì)應(yīng)的5P策略,有效激勵(lì)經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)的銷售過(guò)程。
4、直銷
直銷指廠家直接銷售商品和服務(wù),直銷者繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路,直接從顧客接收訂單。直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員,由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。
5、網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)銷售是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售,實(shí)質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行銷售。主要是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng);如今,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
參考資料來(lái)源:百度百科-代銷
參考資料來(lái)源:百度百科-電話銷售
參考資料來(lái)源:百度百科-渠道銷售
參考資料來(lái)源:百度百科-直銷
參考資料來(lái)源:百度百科-網(wǎng)絡(luò)銷售
快速消費(fèi)品公司創(chuàng)造出了最先進(jìn)的營(yíng)銷、傳播和銷售的技術(shù),這些技術(shù)大力地推動(dòng)了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)步。
然而,2006年的今天,已經(jīng)有越來(lái)越多的事情讓我們看不懂了:我們不明白芙蓉姐姐為什么會(huì)走紅,我們不明白郭德綱的相聲為什么會(huì)有這么多人叫好,我們不明白為什么一下子人人都在寫博客了……我們甚至連《誅仙》、二月丫頭這些是什么都不知道――但是他們卻都忽然地大紅大紫。 好吧,“超級(jí)女聲”,總算有蒙牛這樣的大腕存在,但是誰(shuí)都明白是超級(jí)女聲成就了蒙牛酸酸乳而不是相反。
世界已經(jīng)被先進(jìn)的信息技術(shù)給鏟平了,當(dāng)今世界的營(yíng)銷、傳播和銷售的方式,都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了巨大的變化。這些變化是不可逆的,同時(shí)也意味著,我們必須重新思考與學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)。
在一個(gè)“平”的世界里,營(yíng)銷的規(guī)則甚至原理都在被大量的改寫。 第一種趨勢(shì):消費(fèi)者的王朝 消費(fèi)者已經(jīng)變得比以前更為見多識(shí)廣,并且結(jié)成了一個(gè)個(gè)的社區(qū)。
這在汽車、消費(fèi)類電子行業(yè)顯得非常明顯。消費(fèi)者可以輕易在網(wǎng)絡(luò)上得到這些產(chǎn)品的信息,并且在各種網(wǎng)站、論壇和博客上獲得用戶使用回饋。
消費(fèi)者已經(jīng)徹底打破了以前與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱。他們不僅可以獲得信息,還可以隨意地發(fā)布對(duì)這些產(chǎn)品使用的意見。
這種權(quán)利不因?yàn)槟阍诔鞘谢蛘哙l(xiāng)村、在中國(guó)或者美國(guó)而有所不同。消費(fèi)者只要借助搜索引擎,就可以輕易地獲得這些信息并且作出自己的判斷。
在網(wǎng)絡(luò)社會(huì),“權(quán)威”盡管還有些作用――比如版主或者名人博客的意見領(lǐng)袖作用――但是已經(jīng)越來(lái)越顯式微?!安莞眰冋谠絹?lái)越獲得和“權(quán)威”一樣的民主權(quán)利,事實(shí)上他們未來(lái)會(huì)真正變成品牌的制造者和擁有者。
因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)集合成一個(gè)強(qiáng)大的群體,企業(yè)充其量也僅僅是這個(gè)群體中的一員。 第二種趨勢(shì):好產(chǎn)品不需要推廣,需要推廣的必不是好產(chǎn)品 這是個(gè)讓市場(chǎng)營(yíng)銷專家倍感沮喪的趨勢(shì),常規(guī)的廣告宣傳攻勢(shì)、炒作已經(jīng)越來(lái)越失去作用。
而好的產(chǎn)品,卻往往并不需要推廣,它會(huì)通過(guò)消費(fèi)者主動(dòng)的傳播而忽然走紅。 引起這個(gè)變化的原因是傳播成本的驟然降低。
Google并未投入過(guò)多少?gòu)V告,但卻成為了互聯(lián)網(wǎng)最常用的搜索引擎之一,而其它大做廣告的一些搜索引擎,卻遠(yuǎn)沒有Google這樣的市場(chǎng)份額。 互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得口碑這一自古就有的廣告形式發(fā)生了質(zhì)的變化,它突破了地理、時(shí)間和遞減作用的影響,把口碑變成了一種快速的復(fù)制,并把用戶體驗(yàn)以幾何層級(jí)放大傳播。
而所有良好口碑都來(lái)自于消費(fèi)者體驗(yàn)。所有目前和未來(lái)會(huì)成功的產(chǎn)品,都十分地注重“用戶體驗(yàn)”,這是良好口碑的前提,也是唯一的前提,也是任何“推廣”所不能做到的。
第三種趨勢(shì):主流廣告?zhèn)鞑ッ襟w將發(fā)生變化 但這并不代表未來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告和分眾廣告在近年的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了電視廣告,盡管顛覆這種主流地位需要時(shí)間,但是我們現(xiàn)在已經(jīng)可以很肯定地看清楚這種趨勢(shì)了,網(wǎng)絡(luò)成為主流傳播媒體,僅僅是時(shí)間問題。
然而,問題在于,至今我們尚未弄明白究竟什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告是最有效的。事實(shí)上迄今為止大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意平庸,手法大多抄襲平面廣告。
而這樣的做法恰恰是“揚(yáng)短避長(zhǎng)”,忘記了網(wǎng)絡(luò)的特性是交互性。單方面布告式的廣告,肯定不是網(wǎng)絡(luò)廣告的前途所在,只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性,充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費(fèi)者交流,才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,讓網(wǎng)絡(luò)廣告的功能發(fā)揮至極致,直至顛覆現(xiàn)在的主流媒體。
這個(gè)難題只能留給未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)廣告大師去解決,我相信這要不了多少年。 第四種趨勢(shì):任何行業(yè)都是娛樂行業(yè) 我們不難發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的產(chǎn)品已經(jīng)被注入了娛樂元素。
或者,越來(lái)越多的產(chǎn)品本身就來(lái)源于娛樂業(yè)。05年大紅大紫的蒙牛酸酸乳就是很好的一例。
事實(shí)上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上成名的一些“人物”,也大多滿足了娛樂大眾的要求。 哪怕就算是最傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品營(yíng)銷領(lǐng)域,也是有越來(lái)越多的娛樂元素被加入進(jìn)來(lái)。
Road Show、促銷、廣告等等,加入娛樂元素的產(chǎn)品大多都取得了不錯(cuò)的反響。盡管陳天橋解散了他們的品牌和媒體中心,但是游戲網(wǎng)站和消費(fèi)品聯(lián)合的這種形式肯定不會(huì)消失,正相反,這恰恰是一種趨勢(shì)。
而娛樂行業(yè)本身就是一個(gè)充滿著藍(lán)海產(chǎn)品的市場(chǎng)。當(dāng)我們從溫飽走向小康,再?gòu)男】底呦蚋辉5臅r(shí)候,“玩樂”這些人的天性就愈發(fā)地顯示出來(lái)了。
我們有更多的時(shí)間去休閑而不是工作,我們有更多的錢拿出去娛樂而不僅僅是填飽肚子。 第五種趨勢(shì):信息技術(shù)將解決眾多的營(yíng)銷難題 信息技術(shù)早已讓沃爾瑪成就了霸業(yè)。
幾乎所有專家都認(rèn)為,向供應(yīng)商開放銷存資料庫(kù),是造就沃爾瑪今日霸業(yè)的主因。對(duì)手都在緊守銷售資訊,沃爾瑪卻把供應(yīng)商當(dāng)做伙伴,不是敵人。
借著CPFR方案的實(shí)施,也就是合作(Collaborate)、計(jì)劃(Plan)、預(yù)估(forecast)、補(bǔ)貨(Replenish),沃爾瑪獲得及時(shí)的庫(kù)存,把零售商和供應(yīng)商和積貨成本都減輕了。單靠供應(yīng)鏈的效率,沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)對(duì)手少了五到十個(gè)百分點(diǎn)。
這些技術(shù)也越來(lái)越多地運(yùn)用到制造商、經(jīng)銷商、零售商和顧客之間。在沒有供應(yīng)鏈管理的時(shí)代,竄貨問題是永遠(yuǎn)都不可能得到解決的。
但是這個(gè)問題將隨著供應(yīng)鏈管理技術(shù)的完善而得到。
促銷是提高業(yè)績(jī)、增加銷售量、降低庫(kù)存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對(duì)你有所幫助。 促銷方法 1、獨(dú)次促銷法:商家對(duì)熱門暢銷的商品是大量進(jìn)貨,大做廣告,不斷擴(kuò)大銷售量,因?yàn)樯碳业慕?jīng)營(yíng)原則是必須賺回能賺到的利潤(rùn)。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨(dú)次銷售法。這個(gè)商店對(duì)所有的商品僅出售一次,就不再進(jìn)貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤(rùn),但實(shí)際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了更大的利潤(rùn)。這是因?yàn)樯痰曜プ×祟櫩汀拔镆韵橘F”的心理,給顧客造成一種強(qiáng)烈的印象,顧客認(rèn)為該商店銷售的商品都是最新的,機(jī)不可失,失不再來(lái),切不可猶豫。
所以,任何商品在這個(gè)商店上一上市,就會(huì)出搶購(gòu)的場(chǎng)面。這一方法與國(guó)內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時(shí)令促銷法:一般而言,對(duì)于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因?yàn)?,大眾消費(fèi)心理是“有錢不買半年閑”,即按時(shí)令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時(shí)令需求供貨。因此,商品在消費(fèi)旺季時(shí)往往十分暢銷,在消費(fèi)淡季時(shí)往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時(shí)值暑夏,市場(chǎng)上原本滯銷我。促銷是提高業(yè)績(jī)、增加銷售量、降低庫(kù)存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對(duì)你有所幫助。 促銷方法 1、獨(dú)次促銷法:商家對(duì)熱門暢銷的商品是大量進(jìn)貨,大做廣告,不斷擴(kuò)大銷售量,因?yàn)樯碳业慕?jīng)營(yíng)原則是必須賺回能賺到的利潤(rùn)。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨(dú)次銷售法。這個(gè)商店對(duì)所有的商品僅出售一次,就不再進(jìn)貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤(rùn),但實(shí)際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了更大的利潤(rùn)。這是因?yàn)樯痰曜プ×祟櫩汀拔镆韵橘F”的心理,給顧客造成一種強(qiáng)烈的印象,顧客認(rèn)為該商店銷售的商品都是最新的,機(jī)不可失,失不再來(lái),切不可猶豫。
所以,任何商品在這個(gè)商店上一上市,就會(huì)出搶購(gòu)的場(chǎng)面。這一方法與國(guó)內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時(shí)令促銷法:一般而言,對(duì)于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因?yàn)?,大眾消費(fèi)心理是“有錢不買半年閑”,即按時(shí)令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時(shí)令需求供貨。因此,商品在消費(fèi)旺季時(shí)往往十分暢銷,在消費(fèi)淡季時(shí)往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時(shí)值暑夏,市場(chǎng)上原本滯銷我冬令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說(shuō)的“反時(shí)令促銷”。
有心計(jì)的商家常常推出換季商品甩賣之舉,而消費(fèi)者中不乏買者,主要目的在于獲得時(shí)令差價(jià)。 3、翻耕促銷法:這是指以售后服務(wù)形式招徠老顧客的促銷方法。
一些銷售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然后,通過(guò)專門訪問或發(fā)調(diào)查表形式,了解老顧客過(guò)去在該店所購(gòu)的商品有沒有什么毛???是否需要修理等等,并附帶介紹新商品。而這樣做的目的在于增加顧客對(duì)本店的好感,并使之購(gòu)買相關(guān)的新商品,往往能收到奇效。
這種促銷方式關(guān)鍵在于商店具有完善的顧客管理系統(tǒng),能與顧客保持經(jīng)常性的深入溝通。 4、輪翻降價(jià)促銷法:這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價(jià)商品,并制作大幅海報(bào)貼于商店內(nèi)外,或印成小傳單散發(fā)給顧客。
這些特價(jià)商品每期以三四種為限,以求薄利多銷,吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。于是,顧客來(lái)店選購(gòu)特價(jià)商品外,還會(huì)順便購(gòu)買其他非特價(jià)商品。
當(dāng)然,特價(jià)商品利潤(rùn)低微,甚至沒有利潤(rùn),但通過(guò)促銷其他商品,可得到補(bǔ)償。 5、每日低價(jià)促銷法:即商家每天推出低價(jià)商品,以吸引顧客的光顧。
它與主要依靠降價(jià)促銷手段一擴(kuò)大銷售有很大不同,由于每天都是低價(jià)商品,所以是一種相對(duì)穩(wěn)定的低價(jià)策略。通過(guò)這種穩(wěn)定的低價(jià)使消費(fèi)者對(duì)商店增加了信任,節(jié)省人力成本和廣告費(fèi)用,使商店在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
值得注意的是低價(jià)商品的價(jià)格至少要低于正常價(jià)格的10% ~20%。否則參顧客不構(gòu)成吸引力,便達(dá)不到促銷的目的。
6、拍賣式促銷法:當(dāng)今時(shí)代,各大商店林立,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,簡(jiǎn)單、陳舊的促銷方式不足以吸引更多的顧客,拍賣也就成為商店促銷的一條新思路。拍賣活動(dòng)要寫清楚本次拍賣活動(dòng)的商品名稱,拍賣底價(jià)。
通過(guò)拍賣賣出的商品有的高于零售價(jià),有的低于零售價(jià),令消費(fèi)者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無(wú)新鮮可言了。
通??梢赃x擇在周末,節(jié)假日等時(shí)間,那時(shí),消費(fèi)者有充足的時(shí)間參加拍賣活動(dòng),才能取得好的效果。如果在平時(shí),人們需要工作,即使對(duì)拍賣有興趣也沒有足夠的時(shí)間來(lái)參加。
7、對(duì)比吸引促銷法:以換季甩賣、換款式甩賣、大折價(jià)等優(yōu)待顧客,同時(shí)把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標(biāo)價(jià)則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁兩種價(jià)格對(duì)比,最能吸引顧客的注意。
當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時(shí)髦者往。
拿下客戶的8方法 借鑒來(lái)的 如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢?綜觀五花八門的推銷活動(dòng),可歸納為八種接近顧客的方法。
接近客戶的方法 現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為,推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對(duì)銷售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購(gòu)買你的產(chǎn)品。
在通常的印象中,能說(shuō)會(huì)道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。
事實(shí)上,口才與銷售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷售人員懂得什么時(shí)候該說(shuō),什么時(shí)候該閉嘴。
國(guó)內(nèi)外許多研究報(bào)告中提出,人們對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)和看法,總是先入為主,有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?綜觀五花八門的推銷活動(dòng),可歸納為八種接近顧客的方法: 一、問題接近法 這各方法主要是通過(guò)銷售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問題,通過(guò)提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn),進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。
有一位推銷書籍的小姐,平時(shí)碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個(gè)問題:“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的叢書,您打開之后發(fā)現(xiàn)十分有趣,您會(huì)讀一讀嗎?”“如果讀后覺得很有收獲,您會(huì)樂意買下嗎?”這位小姐的開場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了,也使一般的顧客找不出說(shuō)“不”的理由,從而達(dá)到接近顧客的目的。 二、介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式,可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。
自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述,然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達(dá)到與顧客相識(shí)的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時(shí)經(jīng)常采用的方法,這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前,使對(duì)方對(duì)其產(chǎn)品引起足夠的興趣,最終接受購(gòu)買的建議。
有時(shí),銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過(guò)電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。
三、求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客,往往能達(dá)到較好的效果。在一般情況下,顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。
四、好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對(duì)方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī),顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。
一位英國(guó)皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店,并提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對(duì)方的拒絕。后來(lái)他又來(lái)到這家鞋店,口袋里揣著了一份報(bào)紙,報(bào)紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息,他認(rèn)為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費(fèi)用。
于是,他大聲對(duì)鞋店的一位售貨員說(shuō):“請(qǐng)轉(zhuǎn)告您的老板,就說(shuō)我有路子讓他發(fā)財(cái),不但可以大大減少訂貨費(fèi)用,而且還可以本利雙收賺大錢?!变N售人員向老板提賺錢發(fā)財(cái)?shù)慕ㄗh,那家老板會(huì)不心動(dòng)呢? 五、利益接近法 銷售人員著重把商品給顧客帶來(lái)的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購(gòu)買商品能獲得什么利益,一五一十道了出來(lái)。
從而使顧客引發(fā)興趣,增強(qiáng)購(gòu)買信心。 一位文具銷售員說(shuō):“本廠出品的各類賬冊(cè)、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類產(chǎn)品便宜三成,量大不可優(yōu)惠” 這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài),銷售人員抓住這一要害問題予以點(diǎn)明,突出了銷售重點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),有助于很快達(dá)到接近顧客目的。
六、演示接近法 “我可以使用一下您 的打字機(jī)嗎?”一人陌生人推開門,探著頭問。在得到主同意之后,他徑直走到打字機(jī)前坐了下來(lái),在幾張紙中間,他分別夾了八張復(fù)寫紙,并把這卷進(jìn)了打字機(jī)。
“你用普通的復(fù)寫紙能復(fù)寫得這么清楚嗎?”他站起來(lái),順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來(lái)人是上門推銷復(fù)寫紙的推銷員,疑惑之余,主人很快被復(fù)寫紙吸引住了。
這是出現(xiàn)在上海浦東開發(fā)區(qū)某家謄印社的一個(gè)場(chǎng)景。 這是一種比較傳統(tǒng)的推銷接近方法。
在利用表演方法接近顧客的時(shí)候,為了更好地達(dá)成交易,推銷員還要分析顧客的興趣愛好,業(yè)務(wù)活動(dòng),扮演各種角色,想方設(shè)法接近顧客。 七、送禮接近法 銷售人員利用贈(zèng)送禮品的方法來(lái)接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。
在銷售過(guò)程中,銷售人員向顧客贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品,是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意,并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前,銷售人員要了解顧客,投其所好。
值得指出的是,銷售人員贈(zèng)送禮品不能違背國(guó)家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品,以免被人指控為行賄。
八、贊美接近法 卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書中指出:“每個(gè)人的天性都是喜歡別人的贊美的。”現(xiàn)實(shí)的確如此。
贊美接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來(lái)達(dá)到接近顧客的目的。這一點(diǎn)以女性更是如此。
在優(yōu)美的旋律下,一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經(jīng)有個(gè)“他”。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿而又不得罪那位護(hù)花使者呢?你不妨試試對(duì)那位紳士說(shuō):“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請(qǐng)她跳曲舞嗎?” 當(dāng)然,贊美對(duì)方并不是美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,。
◎教育營(yíng)銷◎ 美容行業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。
從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起,90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行,到如今美容文化教育的膨脹,這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷管理能力的培訓(xùn),形式越來(lái)越活,內(nèi)容也越來(lái)越多,逐漸走向多層次、全方位。
眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù),一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí),另一方面更重要的是通過(guò)滿足客戶的學(xué)習(xí)需求,從而激發(fā)他們的簽單熱情,拉動(dòng)銷售。 優(yōu)劣勢(shì)分析:教育營(yíng)銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷的沖擊力和銷售力,也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。
所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看,它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營(yíng)銷模式運(yùn)用到位,需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間,企業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心,以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力,同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí),體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性,不能浮于表面。
"教育搭臺(tái),招商唱戲",否則將得不償失。 經(jīng)典案例:廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做,2003~2004年更是做得有聲有色。
他們聘請(qǐng)了科榮公司姜萍、情感營(yíng)銷專家趙明華等優(yōu)秀營(yíng)銷管理專家進(jìn)行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國(guó)市場(chǎng)精英美麗集訓(xùn)。 之后,又動(dòng)用巨大人力物力在廣東財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,為全國(guó)市場(chǎng)精英進(jìn)行了為期半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。
從產(chǎn)品知識(shí)到促銷,從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑,從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維,從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練,岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。 2004年3月,該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮(2004)第二屆廠商互動(dòng)交流論壇”,市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。
記者點(diǎn)評(píng):廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育營(yíng)銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想結(jié)合在了一起,邀請(qǐng)的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強(qiáng),都是他們的成功之處。 最難能可貴的是,該公司的思路是將營(yíng)銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)運(yùn)作,而非單純的一種手段,培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠(chéng)度。
所以說(shuō),教育營(yíng)銷不難做,難的是堅(jiān)持。 ◎差異化營(yíng)銷◎ 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視,無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營(yíng)銷模式,無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。
然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì),生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品,或是在銷售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說(shuō)牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡?。縝r> 優(yōu)劣勢(shì)分析:真正的差異化營(yíng)銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢(shì)資源,避開主流方式,以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路,達(dá)到出奇制勝的效果。
其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率,而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是,容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸,甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。
案例:中國(guó)塑身內(nèi)衣的營(yíng)銷通路通常是電視購(gòu)物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等,“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道,暗渡陳倉(cāng)”營(yíng)銷策略卻頗具特色。 首先與眾不同是,其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記,在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)形成了世界三大生產(chǎn)基地,在國(guó)際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進(jìn)營(yíng)銷理念;然后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以電視購(gòu)物、電話、網(wǎng)站、郵購(gòu)為傳播銷售支線,以專賣店、百貨專柜為輔助窗口,在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷售”,來(lái)了一個(gè)全面開花,將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道,暗渡陳倉(cāng)”的機(jī)智營(yíng)銷一氣呵成。
記者點(diǎn)評(píng):差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇,是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處,能將各種營(yíng)銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招,既有相互補(bǔ)充的完美組合,又有鶴立雞群的效果。
差異化營(yíng)銷正需要這種種創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。 ◎ 直銷◎ 保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線,人們無(wú)不給予直銷以極大的關(guān)注。
安利、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷典型的成功案例,它們通過(guò)面對(duì)面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式,取得了驚人的成績(jī)。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人對(duì)直銷是否適合中國(guó)美容專業(yè)市場(chǎng)提出了疑問。
優(yōu)劣勢(shì)分析:直銷是一種分銷模式,它有明確的目標(biāo)客戶群體,沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié),可以度量銷售效果,企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去??梢哉f(shuō),目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣,把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消。
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基本手段之一,就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向,從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持。
(2)網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站,并通過(guò)訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營(yíng)銷等。 (3)網(wǎng)絡(luò)品牌策略。
與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。(4)信息發(fā)布策略。
信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn),向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的基礎(chǔ)。
(5)網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前,網(wǎng)上促銷,即對(duì)整體銷售提供支持,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用之一。
網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用,網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)綜合作用的效果,包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等。(6)網(wǎng)上銷售策略。
網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站,以及通過(guò)專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開展在線銷售等方式。 (7)顧客服務(wù)策略。
在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息,也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。(8)顧客關(guān)系策略。
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果,良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系,因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。(9)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略。
主要的實(shí)現(xiàn)方式包括通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷,以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。 (10)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。
對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù),網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過(guò)網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。樓主要想研究這方面的話我推薦你去微博360看看,做營(yíng)銷是不錯(cuò)的選擇。
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