提升客戶轉(zhuǎn)化率的方法(如何提高客戶轉(zhuǎn)化率)
1.如何提高客戶轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率指的是實際下單的顧客在總體訪問流量中的比例。3%的轉(zhuǎn)化率，意味著每100位訪客中，有3位是下單顧客。一般來說，電子商務(wù)網(wǎng)站2%-3%的轉(zhuǎn)化率是一種常態(tài)，但也有很多網(wǎng)站能遠遠超過這個平均值。
據(jù)權(quán)威研究顯示，消費者最終放棄在線下單的三大理由是：價格因素；安全擔憂；網(wǎng)站體驗。如下我們列出幾件比較關(guān)鍵的工作。不斷做精做足，則必會提高轉(zhuǎn)化率。
1，做好登陸頁，力爭“引人入勝”
網(wǎng)站主頁僅僅是顧客進入你的網(wǎng)站的許多入口之一，有時候可以說是并不特別重要的入口。你可能會做出很多登陸頁，用在Google搜索引擎的搜索結(jié)果鏈接上，用以引導(dǎo)流量不通過你的主頁即前門，而直接進入特定的產(chǎn)品頁面。利用Google分析工具來研究登陸頁的瀏覽情況，特別需要研究彈出率（bounce
Website Optimizer是一個比較好的工具，可以測試不同的登陸頁在吸引流量方面的效果。
2，建立同潛在買家的信任
同潛在買家建立第一印象下的信任關(guān)系，是成功銷售的前奏?？梢栽诰W(wǎng)站上盡可能展示足以增強買家信心和信任的信息，比如PayPal意味著網(wǎng)站交易的安全性，比如某一權(quán)威協(xié)會的會員地位易于增加買家的好感。這些有助于產(chǎn)生信任感的信息應(yīng)該不僅展現(xiàn)在首頁上，也應(yīng)盡量出現(xiàn)于產(chǎn)品頁面上。
另一種建立信任的方法則是利用多元化的溝通手段，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)他可以通過電話、電子郵件、實時聊天工具、或博客同網(wǎng)站經(jīng)營者溝通。要知道人們都希望在虛擬世界中進行交易的對象是活生生的人，這一點不管中國還是西方，人同此心，概莫能外。
3，讓購物流程更順暢簡易
讓顧客易于找到他需要的商品，把產(chǎn)品分類成最熱銷、最有性價比、最特惠、新品等。也可以考慮使用產(chǎn)品評分機制。整個購物過程需要簡單和流暢，不要有多余的頁面或信息干擾潛在顧客的決策。
4，多描述產(chǎn)品價值
產(chǎn)品性能固然需要描述，而產(chǎn)品對消費者的價值則更應(yīng)該描述。產(chǎn)品性能比較、價值比較、價格比較，以及客戶反饋，這些信息都有助于刺激訪客變成顧客。
5，隨時在線
要確保消費者能隨時方便地聯(lián)系到你。千萬不能讓顧客到處去尋找你的聯(lián)絡(luò)方式。當然，為了避免顧客總是問些基礎(chǔ)的問題，可以考慮制作一份FAQ放在網(wǎng)站上。
6，交叉銷售
在線購物車就像是商場里的結(jié)賬走廊。消費者排隊等候的時候，也許正是商家讓其花錢再買點東西的最佳時機，這即是所謂的交叉銷售。如果顧客買了一個筆記本電腦，那么他們也許還需要一個電腦包。你在麥當勞點單時每次都會聽到營業(yè)員對著你進行交叉銷售，“您是不是還想來一份新出的炸雞翅嗎？”
7，善用購物券
學(xué)會利用購物券來刺激消費者購物，或者讓一次購物者變成重復(fù)購物者。你可以利用現(xiàn)成的購物券服務(wù)商如Coupon
Cabin或TJOOS.com。
8，填寫個人信息易簡單
網(wǎng)上填寫個人信息是一個很容易讓消費者放棄購物的惱人的程序。往往人們會因為填錯一個空格而需要重新輸入。建議是用星號注明必填項，假如有些信息需要用一種固定格式填寫，比如電話號碼或信用卡號碼，最好是提供一個例子。
9，明確運費
10，提供多種支付手段
除了主要的支付網(wǎng)關(guān)如PayPal之外，盡可能多地提供其他支付方式，給予消費者更多的支付選擇，意味著更高的銷售幾率。
做好上述幾項事情，相信你的顧客會帶著滿足的微笑，隨手點擊“下單”鍵。一個潛在客戶的轉(zhuǎn)化就此完成
2.如何提高轉(zhuǎn)化率的方法
影響轉(zhuǎn)化率的主要原因
1.引入流量
流量的精準度是影響轉(zhuǎn)化率的直接因素，引入的流量一定要精準。
2.店鋪產(chǎn)品
產(chǎn)品本身是否受歡迎，能否滿足我們定位的這個人群需求，性價比和價格帶情況，還有就是和競品有沒有直接的優(yōu)勢。
3.主圖詳情
自然搜索優(yōu)化最主要就是在于主圖的優(yōu)化，那么在轉(zhuǎn)化率的因素上，主圖決定著引入的流量是否精準，是否能快速吸引滿足客戶需求，特別是在無線端，消費者主要是先通過主圖的識別來決定是否繼續(xù)瀏覽還是跳出，所以主圖對轉(zhuǎn)化率有直接的關(guān)系。
3.如何提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率
第一，把那些沒卵用的垃圾粉，僵尸粉，還有拉黑你的，懶得刪除你的好友，全部清理掉。估計得有5x450個以上吧。
第二，就用剩下來的兩百五十個，做為種子粉絲，進行病毒營銷裂變。發(fā)展精準客戶才是王道。盲目追求數(shù)量沒卵用。怎么裂變，你自己找你同事，你領(lǐng)導(dǎo)，或者你自己看書學(xué)習找方法，我就不說了。這個是要收錢的。
第三，精準客戶來了，才講轉(zhuǎn)化率的好不好。怎么提高轉(zhuǎn)化呢。首先是你貢獻足夠的價值給他們，讓他們信任你，并認可你才行。你想你都不了解，不相信一個人，你還會跟他買東西嗎。其次，你要保證不擾民的前提下，盡量讓所有的粉絲能看到你發(fā)的文案。最后，促銷成交環(huán)節(jié)。
好了，具體怎么操作，我就不詳細說，主要給你屢清思路，多多努力。記得采納。
4.客服如何提高轉(zhuǎn)化率
要提高轉(zhuǎn)化率首先對待咨詢的客人態(tài)度要熱情友好，并且足夠了解產(chǎn)品，可以給客人解答購買上的問題，做到認真細心，及時回復(fù)客人，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率，說白了就是專業(yè)性要強，個人素養(yǎng)要高。
轉(zhuǎn)化率是檢驗客服工作效率的一個衡量標準。就拿淘寶客服來說，轉(zhuǎn)化率即交易下單數(shù)與咨詢顧客數(shù)的比值，如果有十個人咨詢了客服，下單量有五單，那么這個客服的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十。對商品服務(wù)類的客服來說，轉(zhuǎn)化率就是成功交易率。
如何提高客服的轉(zhuǎn)化率呢？首先對待顧客要熱情，在有客人來咨詢時，要做到及時回復(fù)顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對于產(chǎn)品的疑惑，以及運用對商品的認識，給顧客提供一些客觀的建議。
一個好的客服還要做到售后細心，關(guān)注顧客的使用體驗，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉(zhuǎn)化率。
所以要想提高客服轉(zhuǎn)化率，最好對客服進行一定的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，這也可以給消費者帶來良好的購買體驗，提高客戶的回頭率。
5.企業(yè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的方法有哪些
企業(yè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的方法：
1、提升站點質(zhì)量和專業(yè)性 一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者平均每天不會超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶。他們或許已經(jīng)想好了要買什么，繼續(xù)的瀏覽只是為了比較價格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認為性價比最高的商品，就會勇敢的把自己手里的錢花出去。 作為網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營者，我們怎樣才能主動出擊，提升自己商店在這些潛在客戶心目中的性價比呢？首先就要提升站點質(zhì)量，提升站點的專業(yè)性。如果站點做的很專業(yè)，就可能會吸引潛在客戶在網(wǎng)站中多逗留一會，而正是他們多逗留的這一會，促成了他們最終決定消費。 舉個簡單的例子，一個銷售銀飾的網(wǎng)絡(luò)商鋪，除了在頁面上給出產(chǎn)品圖片、價格等基礎(chǔ)信息外，還提供了大量的飾品保養(yǎng)、服飾搭配、今季流行趨勢等等附加信息。這些信息如果放在一個時尚類的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當它們集中出現(xiàn)在一個銷售銀飾的網(wǎng)店里時，頁面的瀏覽者就會在潛意識當中形成“這是一家專業(yè)的銷售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識里的提升，無疑會在潛在客戶的心目中加上不小的判斷分值。
2、讓訪問變得更為便捷 如果想促使訪問者在線購買您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。 試想，有誰會在一個充滿了重重障礙的商店中購買商品呢？那么請記住：千萬別在這條通道上設(shè)置任何障礙，雖然詳細的注冊信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶群體，但是別忘了，任何強迫訪問者進行注冊的手續(xù)都有可能把潛在客戶嚇跑。 此外，在頁面上構(gòu)建簡潔的導(dǎo)航并給出相關(guān)及后續(xù)的操作規(guī)程也十分重要。簡潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可以有效避免客戶在站點中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規(guī)程則會讓您的網(wǎng)絡(luò)商店更為人性化。
3、讓網(wǎng)絡(luò)商鋪人性化 經(jīng)常有一些顧客會說，在網(wǎng)絡(luò)上進行消費面對的是個冷冰冰的電腦，體驗不到在現(xiàn)實消費過程中，與商家交流的那種感覺，因而總會覺得不夠塌實。對這一問題，電子商務(wù)的經(jīng)營者該怎么去解決呢？ 為了增強人性化的用戶體驗，適當?shù)脑黾右恍┚W(wǎng)商與客戶的互動，如問題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯的選擇。 比如，給客戶托運的商品使用了UPS快運公司，如果在頁面上增加一個UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。僅僅是一個小小的鏈接，就可以讓客戶感覺到“店主是個很細心的人，他在盡心竭力的為客戶著想”，這種好感度的提升，也會增大潛在客戶進行實際消費的可能。
4、提升站點的信任度 經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會選擇在網(wǎng)絡(luò)上進行消費，就比如我們會在網(wǎng)絡(luò)上查詢手機、相機、MP3等大量信息后，最終的消費行為卻發(fā)生在賽格。為什么？因為頁面的瀏覽者在面對一家電子商務(wù)網(wǎng)站時，心中常常會有很多顧慮：這是一家正規(guī)的公司嗎？它所消費的產(chǎn)品是否與我想要的有差別？我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量？ 詳實的公司信息及聯(lián)系方式是必不可少的內(nèi)容，如果一個商家連自己的詳細資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶的信任呢？如果是有一定規(guī)模的企業(yè)的話，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺沖擊來增加信任感。 善于利用外界的正面評價。過往客戶的評價很可能對潛在客戶的購買心理造成影響，好的口碑無疑會增加商家的可信度。如果有媒體對商鋪進行過大量的正面評價的話，信任度的增加就更加的事半功倍了。
5、構(gòu)建良好的服務(wù)質(zhì)量 你是否在24小時內(nèi)回答了訪問者的疑問？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。 試想，自己在網(wǎng)站上看到一個不錯的商品，隨即給店主留言進行咨詢，幾天過去了，沒收到任何答復(fù)，再留言，仍然沒有回音，受過這種待遇之后，客戶必然會放棄這家店鋪，因為，顧客不可能把錢花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當訪問者還有疑問的時候，他們是不會成為顧客的，所以一定要及時與訪問者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時通知他們。
6、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶 作為網(wǎng)絡(luò)商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，或者也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。
6.如何提高客服的轉(zhuǎn)化率
客服轉(zhuǎn)化率如何提高的？做了兩年的客服現(xiàn)在也有一些檢驗了（不要拍磚哦）就對一些常見的問題回復(fù)發(fā)表下個人看法，嘿嘿： 1.問候語（最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)！微笑服務(wù)） A.親 您好 在的，有什么可以為您服務(wù)的呢？B.親，在么？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。
2.怎么解釋低價銷售：（現(xiàn)在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個價格的 A.親您好我們現(xiàn)在正在沖冠期間，；所有的產(chǎn)品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時折扣銷售的，現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價在銷售的，B.親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的產(chǎn)品，其實質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。
您完全可以放心選購3.怎么解釋郵費高低（對于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會說怎么運費這么貴 ） 親到您那只需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在**左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下·· 4.解釋質(zhì)量問題（顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦？） 親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質(zhì)量問題，完全可以退貨的哦5.色差問題（網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實 沒有看到貨品，只能看到圖片） 我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細微的偏差。
但款式、我們是按照圖片來發(fā)貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。
6.議價問題（這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對于還是蠻有成就感的，嘿嘿 ） A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問題，材質(zhì)的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。
您說的價位我們實在給予不了的！B.親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~ C.實在抱歉.您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的.這個價格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個價格不放.感覺有點死板，您看.我?guī)湍暾埣Y品吧，好嗎？D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦！如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份里面禮品您看好嗎？7.客戶說再看看（不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈 A.您這樣說，是不是因為還有些情況我并沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了 B.您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務(wù) C.我知道親的時間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時間去干別的事情呢？您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。
8.催付款（不管是客戶忘記付款了，還是一時沖動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了 ） A.溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如有問題請及時聯(lián)系客服9.產(chǎn)品有問題（售后問題了，客戶收到貨后感覺， 不滿意多日努力付諸東流 ） A.您認為瑕疵影響不大可以接受，我們會對商品給您一個適當?shù)恼劭?，會將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶（但需要您為這個商品做好評）；B.您認為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們在接到您退回來的貨以后會按要求給您郵寄過去所要退換的商品（但是兩次的郵費您要支付）；C.您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。這件事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意***。
這就是我總結(jié)出來的9點客戶常問的問題，希望對各位賣家有所幫助，有什么沒有注意到的地方大家多多諒解，有別的好的建議，大家也可以一起交流，歡迎大家一起交流交流感謝這么久的時間以來各位親們對我們的支持。我們會繼續(xù)努力，希望每位親都能在我們店享受快樂購物，幸福購物 另： 客服的推薦技巧、轉(zhuǎn)化能力、反應(yīng)速率、售后處理等技能經(jīng)過綜合反映后，最終將產(chǎn)生訂單價值.。
7.如何提升轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的可以主要可分為幾種情況理解，如咨詢轉(zhuǎn)化率，還有成交轉(zhuǎn)化率。為什么說轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，道理很簡單，在網(wǎng)站流量一樣的情況下，轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站的咨詢量、成交量往往是轉(zhuǎn)化率低網(wǎng)站的好幾倍。
1、流量
要提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，首先就要守住源頭，即網(wǎng)站流量。上面也提到了這一點，企業(yè)網(wǎng)站不同于門戶，你的客戶群體是特定的人群，也只有這類的特定人群來到了你的網(wǎng)站上，才有可能產(chǎn)生成交行為。
傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站要的是精準的流量，需要做的是把你的潛在客戶群體吸引到你的網(wǎng)站上，而不是通過一些極具誘惑的圖片、文字等把一些不相干的人都拉過來造勢，因為他們壓根就不是你的客戶群體，每天就算來10000個，效果還是為零。提高流量的精準性，主要還是要在推廣階段做足功夫，找準魚塘后再撒網(wǎng)！
2、結(jié)構(gòu)
這里說的結(jié)構(gòu)主要是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。平時不知道大家有沒有這樣的體會，來到一個網(wǎng)站，半天沒看出這個網(wǎng)站是干嗎的，在網(wǎng)站上轉(zhuǎn)了半天不知道自己轉(zhuǎn)到哪里去了，很難找到自己想要的東西。。對，這就是一個結(jié)構(gòu)混亂的網(wǎng)站給你帶來最直觀的感受。這樣一來，就算是意向客戶來到了你的網(wǎng)站，如果稍微沒有一點耐心的話，頂多半分鐘不到就會關(guān)掉你的網(wǎng)站。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)就是網(wǎng)站的主體骨架，對用戶而言要起到引導(dǎo)的作用！同時，也不要去考驗用戶的耐心！
3、內(nèi)容
如果說網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是網(wǎng)站的骨干，那么網(wǎng)站內(nèi)容就是網(wǎng)站的血肉。一個有血有肉，內(nèi)容豐富的網(wǎng)站往往更能吸引住客戶。
網(wǎng)站內(nèi)容一般主要為產(chǎn)品服務(wù)方面內(nèi)容和體現(xiàn)企業(yè)公信力方面的內(nèi)容等。
第一，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容一定要分類清晰。大多企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)種類繁多，產(chǎn)品線廣，多的話上百個，這樣一來如果對這些產(chǎn)品不予以準確的分類的話，別說用戶了，估計你自己都會被搞暈，看著看著就不知道跑到哪里去了！
第二，產(chǎn)品服務(wù)介紹頁面。很多人都認為產(chǎn)品頁面隨隨便便放幾張產(chǎn)品圖片，再放幾段介紹性的文字就可以了，頂多再放個視頻，具體的產(chǎn)品細節(jié)內(nèi)容等到與客戶進一步溝通的時候再詳細介紹下就行了。如果你是這樣想的話就大錯特粗了，殊不知簡單粗糙的幾個文字、幾張圖片根本引不起用戶對你的興趣，作為你給客戶的第一印象，網(wǎng)站都沒引起他的興趣，還哪來的進一步溝通呢？
在給客戶服務(wù)的過程中，在產(chǎn)品頁面規(guī)劃設(shè)計這個階段，通常會利用FABE法則這樣一套非常系統(tǒng)的、行之有效的說服公式規(guī)劃網(wǎng)站商品展示頁面，然后利用圖、文、視頻等多種形式圍繞和強化產(chǎn)品核心賣點，最終目的是讓產(chǎn)品頁面是否具備強有力的銷售力。同時，產(chǎn)品頁面整體還需有一定的邏輯性，而不是簡單的堆碼一堆的文字和圖片就草草了事。文字是一個強大的武器！
第三點就是體現(xiàn)網(wǎng)站公信力方面的內(nèi)容。網(wǎng)站只是是客戶了解你的一個窗口，通過這個窗口你要讓用戶對你有充分的認知和信任感不是一件容易的事。企業(yè)品牌、運營文化、公司榮譽資質(zhì)、成功案例、甚至詳細具體的公司聯(lián)系方式等內(nèi)容都可以為你加分，哪怕是讓用戶通過網(wǎng)站能感受到一點點的企業(yè)氛圍也好。
總體說來，網(wǎng)站內(nèi)容是能否解決客戶問題的一個主要因素，客戶來到你網(wǎng)站也就是想解決他現(xiàn)在的問題，如果對解決他的問題沒有任何幫助的話，其他的一切都是浮云！匆匆忙忙的來，也會匆匆忙忙的走！
4、視覺
人是視覺動物，尤其是給人帶去的第一印象。個性鮮明的網(wǎng)站總能給用戶留下深刻的印象，符合行業(yè)特點的視覺展示至少不會讓人家覺得你的網(wǎng)站慘不忍睹！
5、客服
在筆者看來，網(wǎng)站客服尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)站客服，嚴格意義上來講充當?shù)氖且粋€銷售的角色！一個合格的網(wǎng)站客服，必須熟練的掌握業(yè)務(wù)知識、合理的把握對客戶心理，同時應(yīng)該有很好的溝通技巧和服務(wù)意識。
每一個來到網(wǎng)站的訪客都是有成本投入的，沒有他們，公司也無所謂發(fā)展強大，所以要好好的對待他們！做朋友與做生意其實并不沖突！
8.淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率技巧有哪些
1. 比心法：
其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自已的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一款產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以 親，今天我也不會讓你對我說不。
2. 死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的，顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售人員要堅持不懈，持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么影象。
