公共關(guān)系基本方法(公共關(guān)系的方式)
1.公共關(guān)系的方式有哪些
一、公共關(guān)系（publicrelations,p.r.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）是由英文“publicrelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。
二、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)方式
1.公共關(guān)系活動(dòng)方式的概念
所謂公共關(guān)系活動(dòng)方式，是指特定的公共關(guān)系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。
公共關(guān)系的活動(dòng)方式，
1、按業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可分為：
日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。
2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：
建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開拓型公共關(guān)系。
2.公共關(guān)系的主要方法與類型有哪些
公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分
為主體或部門公共關(guān)系、對(duì)象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。
（一）由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會(huì)有所差異。
1、企業(yè)公共關(guān)系：所謂企業(yè)公共關(guān)系，就是以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系：商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系就是以商業(yè)服務(wù)業(yè)為主體的公共關(guān)系。商業(yè)是向消費(fèi)者市場(chǎng)提供物資商品，服務(wù)業(yè)以提供勞力或技藝服務(wù)來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動(dòng)。 3、金融業(yè)公共關(guān)系：金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)，即經(jīng)營(yíng)貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行及與其關(guān)系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。
4、政府公共關(guān)系：政府公共關(guān)系是以各級(jí)政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系類型。
政府公共關(guān)系活動(dòng)是指政府為了更好地管理社會(huì)事務(wù)、爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運(yùn)用傳播手段與社會(huì)公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。
5、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系：事業(yè)組織是指為適應(yīng)社會(huì)需要而由國家或地方政府提供資金設(shè)立的專門性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館、圖書館等等。團(tuán)體組織是指具有共同利益或背景的人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想而自愿結(jié)合形成的非營(yíng)利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、少數(shù)民族團(tuán)體、宗教團(tuán)體、殘疾人團(tuán)體、婦女團(tuán)體等。
6、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系：社會(huì)公眾人物有較高的社會(huì)知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會(huì)公眾人物以社會(huì)明星或社會(huì)熱點(diǎn)人物為大宗，而不少高級(jí)政客及社會(huì)活動(dòng)家也屬此列。
3.公共關(guān)系工作的基本方法主要有哪些
公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。
它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。
它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。
4.公共關(guān)系的基本原則是什么
公共關(guān)系活動(dòng)必須始終堅(jiān)持和遵循以下基本原則：
1、尊重事實(shí)原則。
真實(shí)是公共關(guān)系的生命。尊重事實(shí)就是一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共關(guān)系工作人員能否準(zhǔn)確地把握事實(shí)。事實(shí)是公共關(guān)系產(chǎn)生的根源，沒有事實(shí)，就沒有公共關(guān)系；事實(shí)是公共關(guān)系工作得以開展的動(dòng)力，沒有公共關(guān)系人員對(duì)事實(shí)的準(zhǔn)確把握和符合實(shí)際的客觀分析，公共關(guān)系工作就難以開展。
2、公眾利益原則。
公眾的理解與合作，意味著市場(chǎng)的拓寬，組織在制定計(jì)劃和確定目標(biāo)時(shí)，必須將公眾的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。一要求組織在一切活動(dòng)中尊重公眾利益，二要求求組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，三要求組織滿足公眾需求。
3、社會(huì)效益原則。
社會(huì)效益，既包括了社會(huì)組織的自身利益，也包括了社會(huì)公眾的利益，它是二者根本利益的總和，是立足于整個(gè)社會(huì)而言的。
4、科學(xué)指導(dǎo)原則。
現(xiàn)代組織的公共關(guān)系活動(dòng)，必須借助于科學(xué)的理論和方法。公共關(guān)系的一般方法是科學(xué)主義與人文主義相結(jié)合，首先需要用科學(xué)的方法，在量的層次上考察組織與環(huán)境的相互作用、相互影響的過程，考察公眾的構(gòu)成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數(shù)據(jù)。其次還要十分重視人文主義方法，注重定性研究方法，因?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)是與人打交道的，人具有主體性?？茖W(xué)主義對(duì)描述公共關(guān)系的表象有重要作用，但公共關(guān)系的深層結(jié)構(gòu)必須由人文主義來解釋。公共關(guān)系的具體方法是雙向溝通的方法，一方面組織向外傳遞信息，使公眾認(rèn)識(shí)和了解組織，另一方面組織從外部反饋信息，通過了解輿論和民意來調(diào)整和改善組織行為。
5.公關(guān)手段有那些
公關(guān)手段有如下幾個(gè)：
政府公關(guān)：有權(quán)威影響力。
事件公關(guān)：易擴(kuò)大影響效果。
品牌公關(guān)：有品牌影響力。
形象識(shí)別公關(guān)：良好的視覺沖擊波。
演講公關(guān)：創(chuàng)立公眾形象。
公益活動(dòng)公關(guān)：提高公眾信譽(yù)。
新聞公關(guān)：擴(kuò)大影響面。
公共出版物公關(guān)：拓寬宣傳途徑。
危機(jī)公關(guān)：挽回?fù)p失
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：新公關(guān)方式
公關(guān)即為公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)為了達(dá)到一種特定目標(biāo)的組織，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。
根據(jù)愛德華·伯尼斯定義，公關(guān)是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那一部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門藝術(shù)與科學(xué)。
6.公共關(guān)系基本理論有哪些
公共關(guān)系基本理論是由公共關(guān)系的基本概念、范疇及規(guī)律等構(gòu)成的。還包括對(duì)公共關(guān)系構(gòu)成要素、形成條件、基本屬性、主客體特征等的研究。
在對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行深人研究時(shí)，我們必須確立一系列重要的范時(shí)，以概括公共關(guān)系的重要特征和實(shí)質(zhì)，完善公共關(guān)系理論體系，并為實(shí)踐提供理論上的指導(dǎo)。在此，我們列舉出以下數(shù)個(gè)公共關(guān)系的概念和范疇，作為公共關(guān)系學(xué)的理論基石。
作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。
擴(kuò)展資料：
公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。
在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來建立公眾信任度的工具。
公共關(guān)系觀念它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。此外，公共關(guān)系觀念還包括團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等等。
參考資料來源：搜狗百科——公共關(guān)系
參考資料來源：搜狗百科——公共關(guān)系基本理論
7.公共關(guān)系涉及的有哪些方式
公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。
按照公共關(guān)系的功能不同，公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為五種： 1.宣傳性公關(guān)。是運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動(dòng)。
這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。 2.征詢性公關(guān)。
這種公關(guān)方式主要是通過開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問卷、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)立熱線電話、聘請(qǐng)兼職信息人員、舉辦信息交流會(huì)等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn)行分析研究，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，為社會(huì)公眾服務(wù)。 3.交際性公關(guān)。
這種方式是通過語言、文宇的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果?？刹捎醚鐣?huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。
交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點(diǎn)，能深化交往層次。 4.服務(wù)性公關(guān)。
就是通過各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、兔費(fèi)修理等。
事實(shí)上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來，才能真正作好服務(wù)工作，也才能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。 5.社會(huì)性公關(guān)。
社會(huì)性公關(guān)是通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式來塑造企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度的活動(dòng)。這種公關(guān)方式，公益性強(qiáng)，影響力大，但成本較高。
（二）公共關(guān)系的工作程序 公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序，包括調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、檢測(cè)四個(gè)步驟： 1.公共關(guān)系調(diào)查。它是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。
通過調(diào)查，能了解和掌握社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)決策與行為的意見。據(jù)此，可以基本確定企業(yè)的形象和地位，可以為企業(yè)監(jiān)測(cè)環(huán)境提供判斷條件，為企業(yè)制定合理決策提供科學(xué)依據(jù)等。
公關(guān)調(diào)查內(nèi)容廣泛，主要包括企業(yè)基本狀況、公眾意見及社會(huì)環(huán)境三方面內(nèi)容。 2.公共關(guān)系計(jì)劃。
公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作、合理的計(jì)劃是公關(guān)工作持續(xù)高效的重要保證。制定公關(guān)計(jì)劃，要以公關(guān)調(diào)查為前提，依據(jù)一定的原則，來確定公關(guān)工作的目標(biāo)，并制定科學(xué)、合理而可行的工作方案，如具體的公關(guān)項(xiàng)目、公關(guān)策略等。
3.公共關(guān)系的實(shí)施。公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的“高潮”。
為確保公共關(guān)系實(shí)施的效果最佳，正確地選擇公共關(guān)系媒介和確定公共關(guān)系的活動(dòng)方式是十分必要的。公關(guān)媒介應(yīng)依據(jù)公共關(guān)系工作的目標(biāo)、要求、對(duì)象和傳播內(nèi)容以及經(jīng)濟(jì)條件來選擇；確定公關(guān)的活動(dòng)方式，宜根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)、不同發(fā)展階段、不同的公眾對(duì)象和不同的公關(guān)任務(wù)來選擇最適合、最有效的活動(dòng)方式。
4.公共關(guān)系的檢測(cè)。公關(guān)計(jì)劃實(shí)施效果的檢測(cè)，主要依據(jù)社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)。
通過檢測(cè)，能衡量和評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新問題，為制定和不斷調(diào)整企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略提供重要依據(jù)，也為使企業(yè)的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性工作提供必要的保證。
8.公共關(guān)系有哪些基本要素
有以下幾個(gè)基本要素：公共關(guān)系傳播者 公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。
在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門擔(dān)任（在其他一些國家還包括政府中的公共關(guān)系人員）；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。 公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗菢?gòu)成傳播過程的主導(dǎo)因素。
在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽(yù)的過程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過程中，公共關(guān)系傳播者都居于主導(dǎo)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾， 將有關(guān)組織的信息發(fā)布出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。
公共關(guān)系傳播內(nèi)容 公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為以下兩類： ·告知性內(nèi)容 即向公眾介紹有關(guān)組織的情況，它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。
在信息傳播過程中，告知性內(nèi)容往往以動(dòng) 態(tài)消息或?qū)ｎ}報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“w”，比如關(guān)于商店開業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問世、超額 完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。
后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“w”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等。
·勸導(dǎo)性的內(nèi)容 即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的 過程中，政黨、政府及其他非贏利性組織發(fā)布的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書的形式出現(xiàn)，而贏利性組織發(fā)布的此類內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。
公共關(guān)系傳播渠道 所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介稱之為公共關(guān) 系媒介。
可供公關(guān)人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來說，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。
常見的有語言 媒介，像演講與報(bào)告、會(huì)議與會(huì)談、談判與對(duì)話、電話等；有文字媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖象標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。 我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。
所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。
目標(biāo)公眾 目標(biāo)公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點(diǎn)對(duì)象。
這類公眾的特點(diǎn)是： 第一，目標(biāo)公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對(duì)穩(wěn)定的。每個(gè)組織都有自己的特定公眾。
第二，公眾是復(fù)雜的。盡管某些個(gè)人由于某種共同性構(gòu)成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。
第三，公眾趨向集合。當(dāng)組織與公眾之間的利益關(guān)系變得突出時(shí)，原來松散的公眾集合體就會(huì)趨于集中，顯示出它特有的集體力量。
第四，公眾是變化的。當(dāng)組織與公眾之間的利益關(guān)系結(jié)束了，這一類公眾就不復(fù)為該組織的公眾。
組織要想有效地開展公關(guān)工作，辨認(rèn)自己面對(duì)的公眾是十分重要的。一般說來，辨認(rèn)公眾可分幾個(gè)步驟，層層深入。
比如，首先把組織面對(duì)的公眾無一遺 漏地羅列出來，然后按需要對(duì)它們進(jìn)行分類。根據(jù)組織內(nèi)外有別的原則，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾；當(dāng)組織開展一項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)，還可以對(duì)公眾作出更進(jìn)一步的分類，以便確定具體活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)公眾。
公共關(guān)系傳播效果 公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。 人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，先是提出“傳播萬能論”，繼而提出“有限效果論”，（以“兩級(jí)傳播”為主要內(nèi)容），后來又由"兩級(jí)傳播模式"發(fā)展為"多極傳播模式"。
傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段；而應(yīng)當(dāng)將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以便收到更好的效果。
同時(shí)，受眾的被動(dòng)地位是相對(duì)的，他們對(duì)信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關(guān)系人員可以通過各種調(diào)查手段（如觀察、訪問、文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查等）了解公眾對(duì)信息的接受程度，知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。
此外，在信息傳。
9.公共關(guān)系活動(dòng)的方式主要有哪幾種,分別說說它們的特點(diǎn)和要求
公關(guān)比較難給出比較準(zhǔn)確的定義，有管理職能說、社會(huì)關(guān)系說、傳播溝通說、科學(xué)藝術(shù)說、道德哲學(xué)說、咨詢說、協(xié)調(diào)說、形象說等等等等。幾乎每本公共關(guān)系學(xué)的書都無法給出準(zhǔn)確的定義，其解釋的出發(fā)角度也大相徑庭。我個(gè)人比較認(rèn)可這樣一種說法：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是一種狀態(tài)，是一個(gè)組織與各種公眾相處的狀態(tài)（包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外）。通常來講可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種，靜態(tài)的公共關(guān)系即公共關(guān)系；動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系即公共關(guān)系活動(dòng)。
活動(dòng)方式主要有展覽會(huì)、慶典活動(dòng)、贊助及社會(huì)公益活動(dòng)、游說和危機(jī)處理。
