MarketSurvey方法(市場調(diào)研的方法有什么)

1.市場調(diào)研的方法有什么

市場調(diào)研需要的步驟和方法

不同的研究人員對市場調(diào)研步驟的劃分雖說大同小弄，但不同之處可體現(xiàn)出研究人員對市場調(diào)研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。

把市場調(diào)研這樣復(fù)雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導(dǎo)作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發(fā)現(xiàn)對市場調(diào)研步驟的劃分出現(xiàn)了各種偏差，當(dāng)這些偏差常見諸于報刊書籍時，其誤導(dǎo)作用更顯得不容忽視，竊以為應(yīng)該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調(diào)研的步驟的偏差：

偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調(diào)研方法的步驟當(dāng)作一般的市場調(diào)研步驟。

最常見的是把問卷訪問法（Questionnaire）的步驟具體化，稱之為市場調(diào)研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業(yè)的同仁誤以為問卷訪問就是市場調(diào)研。

市場調(diào)研方法常用的有二手資料收集法（SecondaryResearch）、訪問法（SurveyResearch）和實驗法（ExperimentaIResearch）。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話，實際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術(shù)，早已有更多的調(diào)研技術(shù)可與之平起乎坐，如觀察法（Observation）、態(tài)度量表法（AttitudeScales）、投射和深度訪談（）等等。

出現(xiàn)這種認識偏差的同仁，可能是對市場調(diào)研沒有全面了解，對先進的調(diào)研方法和技術(shù)知之甚少。

偏差之二：詳述次要環(huán)節(jié)，丟棄重要步驟。

我見到這樣的調(diào)研程序設(shè)計

市場調(diào)研的目的是為經(jīng)理人員更好地決策提供有效信息。調(diào)研程序設(shè)計中缺少背景情況的認識和調(diào)研問題的明確這兩個重要步驟，恰恰反映出現(xiàn)階段大量的調(diào)研不能幫助經(jīng)理們決策的原因所在。

我認為正確的市場調(diào)研步驟應(yīng)該這樣設(shè)計劃分：1.明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認識。

這一步驟在經(jīng)理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據(jù)背景情況分析。

2.把管理決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研問題，也即調(diào)研問題的明確。

管理決策問題是指經(jīng)理人員要做的決策，而調(diào)研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。

調(diào)研問題的明確決定了調(diào)研數(shù)據(jù)是否精確有效，而在調(diào)研設(shè)計中把這一重要環(huán)節(jié)省略的操作者，正是無效調(diào)研報告的始作涌者。

3.調(diào)研方案設(shè)計。

4.現(xiàn)場收集信息。

現(xiàn)場不僅可以是被訪者家里，也可以是商業(yè)區(qū)，也可以是自己公司的監(jiān)控室里，甚至任何合適的地方。

5.信息處理分析。

指信息從現(xiàn)場回到項目研究經(jīng)理手上以后到報告撰寫前的所有處理程序，又根據(jù)不同的調(diào)研方法會有不同的步驟。如，座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統(tǒng)計（半自動）、制圖表、打印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統(tǒng)計、制圖表、打印、存檔等等。

6.報告形成、提交。

分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會提出，要在現(xiàn)場部分'工作完成后，數(shù)據(jù)處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經(jīng)理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統(tǒng)意義上的最終報告均有較大區(qū)別。

7.總結(jié)反饋。

這一步驟也是很多同仁省略的對象，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調(diào)研的真正目的是否達到，也不顧客戶對調(diào)研的意見和建議。這不僅使自己失去進一步提高的機會，而且往往也失去了客戶的訂單。

最后，我想說明，咱們?nèi)绱肆_嗦地計較市場調(diào)研步驟的設(shè)計和劃分，目的在于想讓廣大同仁正確認識市場調(diào)研的目的在于幫助企業(yè)解決問題，而不是為調(diào)研而調(diào)研。

2.網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費者行為及其意向的一種市場調(diào)研類型。

按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研方法。 2.網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場，競爭者，消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。

搜索引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪問相關(guān)網(wǎng)站；從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭的信息；從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者的信息 3.網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇 隨機抽樣：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣； 非隨機抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣。

3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法及其優(yōu)缺點

問卷調(diào)查法的優(yōu)點：（1）問卷法節(jié)省時間、經(jīng)費和人力。

（2）問卷法調(diào)查結(jié)果容易量化。問卷調(diào)查是一種結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，其調(diào)查問題的表達形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個人，無論是研究者，還是調(diào)查員都不可能把主觀偏見代入調(diào)查研究之中。

其調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果一般都能被量化出來。（3）由于問卷調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計處理與分析。

現(xiàn)在有大量的相關(guān)統(tǒng)計分析軟件可以幫助我們進行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能直接幫助我們設(shè)計問卷。方便實施和分析。

也方便進行數(shù)據(jù)挖掘。（4）問卷調(diào)查法可以進行大規(guī)模的調(diào)查。

無論研究者是否參與了調(diào)查，或者參與的多少，都可以從問卷上了解被訪者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問卷調(diào)查可以周期的進行而不受調(diào)查研究人員變更的影響，可以跟蹤某些問題用戶的變化。

問卷法的缺點：1.問卷主體的問題設(shè)計；2.問卷調(diào)查目標群體比較難，難以開展，比較耗時；調(diào)查很多時候需要了解用戶的意圖、動機和思維過程。問卷調(diào)查這類問題往往因為設(shè)計問題不正確而效果不佳，或者說問題設(shè)計比較難。

而開放式的問題，回收質(zhì)量、分析和統(tǒng)計等工作也會受影響。因為問卷調(diào)查是采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量常常得不到保證。

問卷調(diào)查的回收率難以保證。如果你是做不易收集的群體調(diào)查，我建議可以找一家專業(yè)的調(diào)研公司，我要調(diào)查網(wǎng)，有專業(yè)的人幫助設(shè)計問卷和收集、整理數(shù)據(jù)，倒是挺省時省力的51調(diào)查網(wǎng)，讓調(diào)查更簡單方便。

4.在網(wǎng)上怎么做市場調(diào)研,有什么好的方法和工具

網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法： 1、網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上觀察的實施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動。

相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時所點擊的內(nèi)容，瀏覽的時間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品網(wǎng)頁；看商品時，先點擊的是商品的價格、服務(wù)、外型還是其他人對商品的評價；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進行溝通的愿望等。 2、網(wǎng)上實驗法 網(wǎng)上實驗法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進行實驗。

設(shè)計幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果可以通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計軟件隨時監(jiān)測，也可以利用查看客戶的反饋信息量的大小來判斷，還可借助專門的廣告評估機構(gòu)來評定。

3、在線問卷法 在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進行。

調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個部分，即標題及標題說明、調(diào)查內(nèi)容（問題）和結(jié)束語。 1）標題及標題說明是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的簡短信，主要說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。

2）問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。 問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。

封閉式問答題則既提問題，又給若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況自由作答。

混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時，最后再附上一項開放式問題。至于指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。

5.如何理解市場調(diào)查工作的延續(xù)性

市場調(diào)查 Marketing Research的中譯。

國內(nèi)還有其他的翻法，比如“市場研究”、“營銷研究”、“市場調(diào)研”等等。 ICC/ESOMAR（國際商會/全球市場研究者協(xié)會）、中國市場研究協(xié)會（China Marketing Research Association）給出的標準定義為： “是指為實現(xiàn)信息目的而進行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計信息收集的方法、管理并實施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。

在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等?！?請注意，這個定義并不僅僅包含商業(yè)上的市場研究活動，還包括對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。

市場研究作為一個行業(yè)，在國際上已有百年歷史，在中國已有將近20年的歷史。2005年，中國大陸市場研究行業(yè)的營業(yè)額50億人民幣，這個營業(yè)額指的是專業(yè)從事市場研究的商業(yè)公司和有關(guān)機構(gòu)的第一手營業(yè)額。

常見的市場調(diào)查消費者調(diào)查：針對特定的消費者做觀察與研究，有目地的分析他們的購買行為，消費心理演變等等。 市場觀察：針對特定的產(chǎn)業(yè)區(qū)域做對照性的分析，從經(jīng)濟，科技等有組織的角度來做研究。

產(chǎn)品調(diào)查：針對某一性質(zhì)的相同產(chǎn)品研究其發(fā)展歷史，設(shè)計，生產(chǎn)等相關(guān)因素。 廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。

可能包括下列內(nèi)容市場測試test marketing：在產(chǎn)品上市前，提供一定量的試用品給指定消費者，透過他們的反應(yīng)來研究此產(chǎn)品未來市場的走向。 概念測試Concept Testing：針對指定消費者，利用問卷或電話訪談等其他方式，測試新的銷售創(chuàng)意是否有其市場。

神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務(wù)，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。又被稱做神秘客或神秘客購物。

零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當(dāng)?shù)姆?wù)。 需求評估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品最大的需求層面，以找到主要客戶。

銷售預(yù)測：找到最大需求層面后，判斷能夠銷售多少產(chǎn)品或服務(wù)。 客戶滿意度調(diào)查：利用問卷或訪談來量化客戶對產(chǎn)品的滿意程度。

分銷審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商，批發(fā)業(yè)者對產(chǎn)品、品牌和公司的態(tài)度。 價格調(diào)整測試price elasticity testing：用來找出當(dāng)價格改變時，最先受影響的消費者。

象限研究segmentation research：將潛在消費者的消費行為，心理思考等用人口統(tǒng)計的方法分為象限來研究。 消費者購買決定過程研究consumer decision process research：針對容易改變心意的消費者去分析，什么因素影響他買此產(chǎn)品，以及他改變購買決定時的行為模式。

定位預(yù)測品牌間的定位如何，并以此塑造或修正產(chǎn)品形象。 品牌命名測試brand name testing：研究消費者對新產(chǎn)品名的感覺。

品牌喜好度研究brand equity：量化消費者對不同品牌的喜好度。 廣告和促銷活動研究：調(diào)查所做的銷售手法、如廣告、是否有達到理想的效益、看廣告的人真的理解其中的訊息嗎？他們真的因為廣告而去購買嗎？ 以上這些市場研究的形式是依?解決問題?的方式來分類的。

此外也有不同的分類方式，如?探索性的?、?決定性的?。?探索性?的方式比較著重在問題的解碼和分析上面；并犟調(diào)結(jié)論式的洞見和領(lǐng)悟。

而所謂?決定性?的研究經(jīng)常用來推斷整體的消費者。 以上兩種方式都是所謂的第一手資料。

市調(diào)公司經(jīng)常用這兩種方式當(dāng)做公司的主要業(yè)務(wù)來進行大型的研究，所耗費的金錢和時間都相當(dāng)巨大。而相對的，第二手資料是指研究這些已出版的第一手資料之后的分析，需要的財力較小，但往往不是市場分析師想要的完美型式。

市場調(diào)查的手法技術(shù)性的說，市場調(diào)查有下列四種手法 定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數(shù)字回答中去分西，不針對整個人口、也不會做大型的統(tǒng)計。

常見的例子有：焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行等。 定量營銷研究Quantitative marketing research：采用假說的形式，使用任意采樣、并從樣品數(shù)來推斷結(jié)果，這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟力調(diào)查等大型的研究。

常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統(tǒng)questionnaires等。 觀察上的技術(shù)Observational techniques：由研究員觀察社會現(xiàn)象，并自行設(shè)定十字做法，就是水平式比較（通常是指時間性的比較）、與垂直式的比較（與同時間不同社會或不同現(xiàn)象比較）；常見的例子有：產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

實驗性的技術(shù)Experimental techniques：由研究員創(chuàng)造一個半人工的環(huán)境測試使用者。這個半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買實驗室、試銷會場。

市場調(diào)查研究員經(jīng)常都是綜合使用上面四種手法，他們可能先從第二手資料獲得一些背景知識，然后舉辦目標消費族群訪談（定性研究設(shè)計）來探索更多的問題，最后也許會因客戶的具體要求而進一步做大范圍全國性的調(diào)查（定量）。 市場調(diào)查常用的字眼自從政治介入了市場調(diào)查之后，因為要公正的在選舉前了。