維護(hù)客戶方法(怎么樣是維護(hù)客戶的最好方法)

1.怎么樣是維護(hù)客戶的最好方法

多從產(chǎn)品以外的世界去與他們交流，融入他們的生活，當(dāng)然，客戶多了，需要你自己合理分配時間與重點。

做銷售就如做人，真正成功的銷售不是花言巧語，不屑與小動作。真正的銷售是與客戶成為朋友。

上面說的是概念，你可以引申去想，為什么做朋友好。

對于80后，他們逐漸會成為社會的消費主力，但80后的命運并不是一帆風(fēng)順，甚至有點生不逢時，可是他們一直在努力向世界證明自己，希望得到世人的認(rèn)可，這是80后的真實內(nèi)心，因為我也是80后。

對于50歲得客戶，他們年齡已經(jīng)慢慢老了，都希望健康，家庭和睦，更多的是求穩(wěn)定。特別是女人，除了這些，他們也剛好達(dá)到了做婆婆做奶奶的年齡段，對于他們，雖然已經(jīng)年長，但這些都是他們第一次面對的，他們對高科技、對網(wǎng)絡(luò)咨詢不一定消息靈通，更偏向于人情冷暖。

你只有知道他們內(nèi)心最關(guān)心的，才能去與他們成為朋友，這樣不但能幫助你完成工作，也會另你在每一個朋友中得到更多，不只是金錢，祝你成功，加油吧。

還有，90后在社會的印象中是前衛(wèi)的，看不透的，這就是你的機(jī)會，由于剛進(jìn)入社會，你應(yīng)該以虛心的態(tài)度面對你的朋友與客戶，并穿插在談業(yè)務(wù)的過程中，不斷地定位你的人格，使他們喜歡你，欣賞你，甚至支持你。無論做人還是做產(chǎn)品，定位，很重要。

2.怎么維護(hù)客戶

一、客戶維護(hù)要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫 不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細(xì)節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。

可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。可實際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。

如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。我這里推薦使用肯為旎免費辦公平臺（后面的敘述均簡稱為辦公平臺），推薦原因一是免費，二是它創(chuàng)新了很多維護(hù)客戶的方法，完全能滿足維護(hù)客戶的需求（這一點可從后面的操作中看出來）。

實際上，使用這個辦公平臺創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫是十分簡單和高效的，因為它可以從您的手機(jī)中導(dǎo)入，即使您手機(jī)中有2000個客戶，您都可以在10分鐘左右（以目前流行的計算機(jī)配置來參考）導(dǎo)入到您的計算機(jī)中的辦公平臺中。如此高效、如此簡單，讓自稱為計算機(jī)愛好者的我在初次使用也倍感驚奇。

具體導(dǎo)入方法：使用手機(jī)自有功能導(dǎo)出一個csv格式的文件，直接導(dǎo)入到本平臺中就可以了（詳細(xì)的方法請參閱其幫助手冊，這里不再啰嗦）。導(dǎo)入完成后您可以編輯完善客戶資料，利用本平臺通訊錄下的備注（可添加文本信息）或添加評論功能（可添加富文本信息即網(wǎng)頁形式的圖文信息）來無限制地增加任何您需要的資料，滿足您的客戶維護(hù)需求，當(dāng)然，這一步也可以在日常工作逐步來完成。

二、將客戶分組 客戶價值的高低又該如何衡量呢？我如何來分配我的客戶維護(hù)時間呢？這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來（利用此平臺的添加評論功能在通訊錄中添加），這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

三、客戶維護(hù)的二八理論 人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢？也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。

相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。

另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄；對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。

因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

四、客戶維護(hù)的時間分割技巧 如果您與客戶進(jìn)行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護(hù)就成功了。五、客戶維護(hù)成敗分析 利用本平臺自有的總結(jié)記錄功能（“綜合辦公”菜單下的“經(jīng)驗與總結(jié)”）來隨時記錄和分析客戶維護(hù)情況，以備忘或提高自己的工作能力。

對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失？哪一類的客戶在流失？是什么時候流失的？要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。

譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。

發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。六、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶，也是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑 利用本平臺通訊錄下的多選發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。

時時聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)！部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮。

3.怎樣維護(hù)老客戶

一、目的要明確 1、維護(hù)老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？ 2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致， 維護(hù)老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢？還是部門級別的任務(wù)呢？是全體員工參與的任務(wù)呢？還是部分員工的部分任務(wù)呢？ 3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預(yù)測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結(jié)果可以度量嗎？ 二、方法要得當(dāng) 1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢？ 2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？ 3、我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處” 4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù)，以免我們剃頭挑子一頭熱。

我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù)， 三、成本要計算 1、我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本？ 2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否能夠承諾， 4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？ 5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力， 四、人員要穩(wěn)定 1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組.織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù)， 2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓(xùn)/后備/應(yīng)急， 五、資源要到位 1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎？那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù)，哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)？ 2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄？ 3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎？例如：滿意度調(diào)查，我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達(dá)了我們的目標(biāo)。 4、我們是否準(zhǔn)備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進(jìn)行“過程的改進(jìn)” 5、我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了？ 附錄： 維護(hù)老客戶的方法 1、生日祝福 2、日常定期回訪 3、老客戶優(yōu)惠政策 4、老客戶高層互訪 5、不定期論壇 6、讓老客戶參與到對服務(wù)人員的考評中， 7、節(jié)日聚會 維護(hù)老客戶的技巧 1.多去老客戶那里聊聊天，就算沒有需求也要向他談?wù)勛约旱目嘀?，給他們提示！ 2.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求，有多少的量. 3.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結(jié)束講話，準(zhǔn)備去另一家客戶. 4.要確認(rèn)哪些客戶重要哪些客戶不重要，把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上，把握輕重的去維護(hù)，這樣才能把業(yè)績做得更好。

4.業(yè)務(wù)員如何維護(hù)好客戶

客戶維護(hù)技巧：

1、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。

2、替客戶著想

與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。

3、尊重客戶

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

4、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

5、多做些銷售之外的事情

1）、讓朋友推薦你

2）、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

3）、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

5.采用什么方法才能維系客戶關(guān)系

老客戶維護(hù)；

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。

日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。

針對老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。

總之，老客戶維護(hù)是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

6.怎么維護(hù)好客戶

客情維系

1心態(tài)----把顧客當(dāng)成朋友

2轉(zhuǎn)變身份，銷售員----顧問式銷售----信息提供者----專家 如果你是專家 客戶會對你有依賴感 你還需要思考怎么維系和他的感情嗎？

3工作中偶爾制造感動，方法很多，一句話，一個關(guān)心，一次邂逅，一聲祝福，一份小禮物，一聲贊美，注意必須得學(xué)會制造感動，有時候維系客情就那么簡單，喬吉拉德在每年節(jié)日給他所有客戶發(fā)送賀卡達(dá)數(shù)萬張，為他贏得無數(shù)的回頭，堅信一點--人心都是肉長的，付出的一定會有收獲

4不定期邀請客戶參加你們公司組織的宣講

5為你的客戶制定獨特的卡片信息，每個人知道別人對他關(guān)注都會很開心，然后一點一點滲透到客戶心中去

讓他認(rèn)可你

涉及到感情都像銀行存折，你不斷儲蓄進(jìn)去，感情就會越來越多，你不斷透支或者不管，那用完就會很快

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