民用建筑陶瓷是一個(gè)相當(dāng)大的市場,但是它并不是一種日常消費(fèi)類產(chǎn)品,所以有他自己獨(dú)特的銷售方式。
而其目標(biāo)消費(fèi)群體也很明確,就是住宅小區(qū)。大多建陶廠商更多的是注重門面終端的工作和家裝公司的工作。
而住宅小區(qū)推廣工作相對(duì)弱些。本文通過實(shí)際工作試點(diǎn)對(duì)小區(qū)推廣作了全面的闡述。
住宅小區(qū)是民用建筑陶瓷的主要目標(biāo)消費(fèi)市場,因此如何全面有效地做好住宅小區(qū)市場推廣是建筑陶瓷迅速提高市場占有率的工作重點(diǎn)。在惠泉山寶公司吳總的規(guī)劃下,歐神諾陶瓷2001年初,在惠州市場進(jìn)行住宅小區(qū)市場推廣試點(diǎn),經(jīng)過一年的實(shí)踐,在惠州市場取得了很好的效果,在裝飾行業(yè)內(nèi)具有了普遍的知名度和美譽(yù)度,在消費(fèi)者群體中也具有了相當(dāng)?shù)目诒?/p>
歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場指導(dǎo)小區(qū)市場推廣工作,并組織中山市等市場來惠州參觀學(xué)習(xí),對(duì)小區(qū)市場推廣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。 下面根據(jù)惠州市場住宅小區(qū)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾芜M(jìn)行建筑陶瓷小區(qū)市場推廣,與同行進(jìn)行交流。
一、轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的調(diào)查摸底 住宅小區(qū)的調(diào)查是小區(qū)市場推廣的基礎(chǔ)性工作,只有掌握了當(dāng)?shù)刈≌^(qū)的基本狀況,才能有的放矢的開展小區(qū)市場推廣工作。 在調(diào)查前要先進(jìn)行規(guī)劃,確定主要的目標(biāo)小區(qū),先高檔,有影響力、號(hào)召力和人氣旺的小區(qū)后一般小區(qū)。
然后根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)制定調(diào)查計(jì)劃,包括時(shí)間、路線、聯(lián)系人等,調(diào)查的主要內(nèi)容包括:小區(qū)的定位、風(fēng)格、規(guī)模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。 這個(gè)過程是一個(gè)很艱苦的過程。
在調(diào)查結(jié)束后,根據(jù)收集的資料進(jìn)行整理、比較、分析和篩選,選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區(qū)和那些在區(qū)域內(nèi)有代表性、有影響力和號(hào)召力的小區(qū)作為重點(diǎn),一方面目標(biāo)消費(fèi)者集中,另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場推廣宣傳位勢,在有限的條件下集中精力抓大放小,然后壯大帶小。逐漸由點(diǎn)到面形成覆蓋。
二、小區(qū)關(guān)系的初步建立和跟進(jìn) 小區(qū)推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區(qū)倒茬時(shí)進(jìn)行。主要對(duì)象是物業(yè)管理處和售樓處。
因此在小區(qū)調(diào)查時(shí)除調(diào)查的資料外還應(yīng)該準(zhǔn)備一些物品:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(指與信息提供者的傭金協(xié)議)及優(yōu)惠卡(或VIP卡)。在初步建立關(guān)系后,可以通過他們獲得其他小區(qū)和整個(gè)房產(chǎn)界的信息。
建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物,這樣才有可能在實(shí)際工作中提供有效的信息。 關(guān)系的跟進(jìn)在前2個(gè)月要保證至少1-2次/周的拜訪頻率,加深印象,也加深感情,讓客戶感到自己受到重視,從而促進(jìn)他們積極主動(dòng)配合公司的宣傳推廣工作,積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡,向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品,并為公司其他宣傳推廣工作提供方便,如:惠州東湖花園小區(qū)和江畔花園小區(qū)在小區(qū)出入口的花壇邊放置廣告電子時(shí)鐘,在這些管理嚴(yán)格的一流住宅小區(qū)起到了很好的宣傳效果,許多該小區(qū)的消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)向我們提到這些事。
三、宣傳推廣活動(dòng)的開展,立體造勢 在小區(qū)可進(jìn)行的宣傳推廣形式很多,可同時(shí)進(jìn)行,也可單獨(dú)使用。 1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡,這是較普遍的方式,易操作; 2、捐助制作門牌號(hào)碼或樓層標(biāo)志牌,這種方式難度較大一些,要一對(duì)一的與物業(yè)管理處個(gè)別協(xié)商,惠州東華苑就是采用這種方式,效果較好; 3、捐助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時(shí)鐘,這種方式物業(yè)管理處比較容易接受; 4、掛宣傳橫幅,在小區(qū)入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標(biāo)語,這種宣傳方式要與小區(qū)簽定發(fā)布協(xié)議,可能還要交一定費(fèi)用; 5、小區(qū)展覽廳或售樓處的陳列廳,有的裝飾公司在小區(qū)也有辦公有產(chǎn)品可以陳列,如;惠州東湖花園小區(qū)的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式; 6、小區(qū)現(xiàn)場宣傳促銷活動(dòng)。
選擇節(jié)假日進(jìn)行形式多樣的宣傳展示活動(dòng),這樣可以與客戶面對(duì)面的溝通,效果明顯。 四、圍繞小區(qū)緊抓家庭裝飾公司,最大限度的促成銷售 小區(qū)宣傳推廣是一種造勢,但往往促進(jìn)最后銷售在很大程度上由于有裝飾公司的介入,通過裝飾公司促進(jìn)銷售就會(huì)事半功倍,由于裝飾公司直接面對(duì)客戶,掌握裝修的在線信息,受客戶的委托,為客戶信任,具有很強(qiáng)的臨門一腳的助銷能力,因此必須圍繞小區(qū)緊抓裝飾公司。
由于小區(qū)的宣傳推廣,這項(xiàng)工作做起來就順利多了。 抓裝飾公司關(guān)鍵在一個(gè)“利”字,這是與消費(fèi)者推廣的工作重點(diǎn)的不同之處,因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開: 1、首先弄清競爭對(duì)手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策,從而制定有吸引力的政策,讓裝飾公司有利可圖; 2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的裝飾公司,逐個(gè)拜訪,用新的政策激勵(lì)穩(wěn)固他們,保證他們忠誠不流失; 3、收集裝飾公司的信息:A)掃街逐個(gè)進(jìn)行記錄、登記;B)通過裝飾公司街頭促銷收集他的資料;C)通過電視、報(bào)紙;D)通過電話黃頁;E)通過朋友介紹;F)通過小區(qū)宣傳了解等; 4、對(duì)目標(biāo)裝飾公司逐個(gè)拜訪,互通裝修信息;拜訪時(shí)要準(zhǔn)備好物品如:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書、VIP卡; 5、對(duì)有合作意向的裝飾公司跟進(jìn)拜訪,抓關(guān)鍵人物如采購員、設(shè)計(jì)師、施。
1、問卷調(diào)查法:運(yùn)用統(tǒng)一的問卷向被調(diào)查者了解情況或征詢意見。是標(biāo)準(zhǔn)化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。
2、文獻(xiàn)調(diào)查法:搜集各種文獻(xiàn)資料、摘取有用信息的方法。
3、實(shí)地觀察法:調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的、運(yùn)用自己的感覺器官或借助科學(xué)觀察工具,有計(jì)劃地對(duì)處于自然狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行直接感知的方法。
4、訪問調(diào)查法:訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會(huì)情況或探討社會(huì)問題的調(diào)查方法。
5、集體訪談法:調(diào)查者邀請(qǐng)若干被調(diào)查者,通過集體座談方式了解社會(huì)情況或研究社會(huì)問題的調(diào)查方法。
6、蹲點(diǎn)調(diào)查法 調(diào)查者深入到一個(gè)或幾個(gè)基層單位持續(xù)一段較長時(shí)間,通過全面、深入調(diào)查研究,認(rèn)識(shí)調(diào)查對(duì)象本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律、探索解決社會(huì)問題途徑的方法。
營銷調(diào)研市場調(diào)研主要包括消費(fèi)者需求調(diào)研、產(chǎn)品經(jīng)銷商調(diào)研和競爭對(duì)手調(diào)研三大部分。多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站可以針對(duì)性根據(jù)用戶所關(guān)注的方向進(jìn)行全網(wǎng)覆蓋搜集信息,并按需求調(diào)研、產(chǎn)品經(jīng)銷商調(diào)研和競爭對(duì)手調(diào)研等方面關(guān)鍵數(shù)據(jù)生成各種圖文分析報(bào)告。
產(chǎn)品調(diào)研多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)配置關(guān)注關(guān)鍵詞以及競品關(guān)鍵詞監(jiān)測分析準(zhǔn)確的市場情況,根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測后的信息,可以在輿情系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)中管理、導(dǎo)出簡報(bào)、生成圖表等,省掉了人力繁瑣的重復(fù)操作和調(diào)試,系統(tǒng)只需專人負(fù)責(zé)看管,操作簡單,數(shù)據(jù)量全面,輕松搞定各種報(bào)表形式。綜上所述,產(chǎn)品調(diào)研的作用是處于產(chǎn)品發(fā)布后的一個(gè)初步的廣泛調(diào)研,有助于了解到廣大消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的期望值和初步滿意度,當(dāng)然,產(chǎn)品調(diào)研的最終目的也就是讓產(chǎn)品更加受歡迎創(chuàng)造更大的價(jià)值。
通過多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站調(diào)研了解市場需求、確定目標(biāo)用戶、確定產(chǎn)品核心,為了更好的制訂;為領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上提供論據(jù);提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營銷信息,及時(shí)掌握一手資源;驗(yàn)證我們定的目標(biāo)客戶是不是我們想要的,目標(biāo)用戶想要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù);了解我們能不能滿足目標(biāo)用戶的需求并且樂于滿足目標(biāo)用戶的需求;找準(zhǔn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口,然后衡量各種因素,制定產(chǎn)品戰(zhàn)略線路;對(duì)于全新的產(chǎn)品,調(diào)研前自己有一個(gè)思路,然后通過調(diào)研去驗(yàn)證自己的想法的可行性。
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一、對(duì)于尾盤銷售,我個(gè)人建議不要采取不同戶型不同價(jià)格的策略,我認(rèn)為對(duì)于項(xiàng)目銷售進(jìn)展到現(xiàn)在想在短的時(shí)間內(nèi)消化掉項(xiàng)目應(yīng)該要有吸引力。多數(shù)人認(rèn)為尾盤就是垃圾戶型,在各方面都是別人挑剩下的。其實(shí)完全可以通過媒體說明尾盤的優(yōu)點(diǎn)。例如:是完整的現(xiàn)房,不用擔(dān)心后期的工程質(zhì)量和遺留問題,對(duì)小區(qū)的綠化、物業(yè)管理等方面也可以直接看到。況且每個(gè)人的喜好不一,說不定可以摘到最后的金蘋果。 目前的銷售抗性是產(chǎn)品戶型的本身和價(jià)格。要想解決這2方面的問題,第一應(yīng)該在價(jià)格上要有吸引力,而且要一步到位,另外就是保持戶型的吸引性,如果這個(gè)階段好的好戶型沒有吸引,不好戶型抗性依然存在,那么此次策略就失敗了,讓好一點(diǎn)的戶型帶動(dòng)吸引力,所以清盤銷售所有戶型成本價(jià)+100元,具體價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況,根據(jù)其它樓盤價(jià)格情況具體再定,目的是要有很大的吸引性。具體操作 1、紙煤支持,不間斷的報(bào)紙廣告 2、在自己項(xiàng)目周邊的大型樓體戶外廣告上掛巨型條幅 3、電話回訪,對(duì)于登記的客戶有著重的電話回訪,強(qiáng)調(diào)戶型和現(xiàn)場的氣氛。 4、回饋老客戶,讓老客戶帶動(dòng)銷售。二、代理尾盤相當(dāng)也要有代理費(fèi),這可以由雙方協(xié)商。一般是在代理方銷售金額的2%-3%。三、那要看哪個(gè)方案可行,不過既然開發(fā)商要找代理,那他的老方案我想一定是達(dá)不到效果的。還是自己出一個(gè)比較好。四、當(dāng)然要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目及其周邊項(xiàng)目做一個(gè)詳細(xì)的市場調(diào)研,看看是否有利可圖。不過代理銷售是雙方都要看銷售額,也就是說你只要銷售的好,你才能掙出代理期間的各種費(fèi)用。開發(fā)商更是等著你的銷售來清盤。所以如果銷售的不好,誰都挺不下去。
1.內(nèi)容運(yùn)營
無論是什么網(wǎng)站,電子商務(wù)、社區(qū)都必須依賴網(wǎng)站本身的內(nèi)容。所以網(wǎng)站運(yùn)營人員在社區(qū)建立初期要先填充一些有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)去,要引導(dǎo)用戶創(chuàng)造符合社區(qū)要求的、對(duì)社區(qū)有價(jià)值的內(nèi)容,從而慢慢塑造社區(qū)文化;社區(qū)建立后,要對(duì)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行甄別、審核,對(duì)優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理;善于利用熱點(diǎn)去聚合社區(qū)的內(nèi)容,制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動(dòng)的線上活動(dòng)。
2.用戶溝通
用戶是社區(qū)的根本,網(wǎng)站運(yùn)營人員就是社區(qū)團(tuán)隊(duì)與用戶之間溝通的橋梁,信息傳遞的媒介;無論在產(chǎn)品開發(fā)階段,還是正式上線后的運(yùn)營階段,運(yùn)營人員都要長期的與用戶溝通,收集用戶反饋,幫助完善產(chǎn)品;運(yùn)營人員一定是最了解用戶的,也是社區(qū)的重度使用者,客觀的說運(yùn)營是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的傳聲筒,使大量的用戶反饋經(jīng)過過濾后,將最有價(jià)值的部分提供給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),避免了閉門造車。
3.活動(dòng)策劃
這里所說的“活動(dòng)”包括線上和線下的活動(dòng)。社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要“落地”這是一個(gè)趨勢,幾乎所有的社區(qū)論壇都開展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動(dòng)的活動(dòng)。“線下活動(dòng)”的策劃、組織和實(shí)施都應(yīng)由運(yùn)營人員牽頭,團(tuán)隊(duì)其他人員配合參與。這里談到的“線上活動(dòng)”與第一點(diǎn)中的內(nèi)容運(yùn)營有相似之處,即要抓住社區(qū)內(nèi)用戶最關(guān)心的熱點(diǎn),去策劃專題或互動(dòng)內(nèi)容,互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議PPT資料大全技術(shù)大會(huì) 產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì) 網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì) 交互體驗(yàn)大會(huì)提高社區(qū)活躍度和黏性。
4.策劃推廣
推廣一般都屬于運(yùn)營人員的職責(zé)范圍,即便不是事事親歷親為,也要負(fù)責(zé)整個(gè)推廣流程:撰寫推廣方案、帶領(lǐng)推廣團(tuán)隊(duì)(或個(gè)人)實(shí)施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案,最后達(dá)到指標(biāo),寫推廣總結(jié)。
5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是指運(yùn)營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價(jià)值的部分,將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。也就是說,運(yùn)營和產(chǎn)品是要緊密聯(lián)系溝通的,運(yùn)營有協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品的職責(zé),比如根據(jù)需求提供新功能或調(diào)整已有功能的建議,比如參與產(chǎn)品內(nèi)測等。運(yùn)營人員所有和產(chǎn)品有關(guān)的工作都?xì)w類于此。
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