提高工作品質(zhì)的方法(如何有效提升工作質(zhì)量)
1.如何有效提升工作質(zhì)量
以下是我對(duì)提高工作質(zhì)量和效率的一點(diǎn)淺薄的建議和看法：
1、樹(shù)立高效意識(shí)，將質(zhì)量與效率觀念融入日常工作中：時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。重視員工的培訓(xùn)，最多半年要培訓(xùn)一次，從文化思想宣傳，如顧客至上服務(wù)至上的思想意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，效率意識(shí)等，心態(tài)決定一切，盡可能讓他們均可獨(dú)當(dāng)一面。在平時(shí)的工作中，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，充分利用時(shí)間差，用干一件的工作來(lái)完成好幾件工作，因?yàn)橥瓿擅考ぷ魉璧臅r(shí)間有長(zhǎng)有短，對(duì)于那些不用高度集中精力的工作，可利用等待的時(shí)間來(lái)見(jiàn)縫插針地完成它。
2、建立高效溝通平臺(tái)，有效溝通系統(tǒng)：對(duì)員工盡量不批評(píng)、不責(zé)備和不抱怨，若批評(píng)時(shí)應(yīng)把握度的問(wèn)題；交代任務(wù)時(shí)以5W2H(what、when、where、why、who、how、how much)方式；要信任下屬，根據(jù)實(shí)際狀況提示協(xié)助下屬；對(duì)比較出色之事情在月會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)；站在對(duì)方立場(chǎng)看事情；溝通時(shí)不要情緒化，不能解決時(shí)請(qǐng)求上級(jí)主管協(xié)助；對(duì)于末位員工采用調(diào)班方式進(jìn)行；對(duì)于自己有定位之員工，根據(jù)工作崗位進(jìn)行綜合考量，對(duì)于自己未有定位員工，主管給予適當(dāng)定位，自覺(jué)性高的員工放在現(xiàn)場(chǎng)，自覺(jué)性低的員工可放在固定工作崗位；領(lǐng)班、值班主管有義務(wù)反饋基層員工之心聲；所有溝通都要反饋回復(fù)。
3、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)：鼓勵(lì)各崗位人員發(fā)揮自主創(chuàng)新，改善業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)工作效率提升。對(duì)改善效果突出的員工給與一定的物質(zhì)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。有很多項(xiàng)目或工作往往是一個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的，這就需要大家的通力合作，而“事不關(guān)己，高高掛起”的觀念將會(huì)極大地破壞這種協(xié)作精神并使效果大打折扣，在盡職的同時(shí)，注重人員之間的良好協(xié)作，更加主動(dòng)、積極地做事。
4、減少熟練員工流失，經(jīng)驗(yàn)成冊(cè)：
熟練員工工作一次合格率高，可以使經(jīng)營(yíng)管理成本降低。留住熟練員工，并讓他們充分發(fā)揮他們的能力是提高工作質(zhì)量的好途徑；新員工要技術(shù)水平高的員工帶領(lǐng)，建立導(dǎo)師（觀點(diǎn)正確、技能熟練、認(rèn)真細(xì)致、指導(dǎo)到位）資格制度（師傅帶徒弟），每段2-3人，新員工接受效果要跟蹤考核，建立追蹤制度，對(duì)導(dǎo)師可考慮制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲方案。鼓勵(lì)員工將自己的工作心得和內(nèi)容記錄下來(lái)，盡可能讓熟練員工的經(jīng)驗(yàn)可以傳遞，經(jīng)過(guò)很多人的錘煉之后，還可以編定成冊(cè)，供新員工參考學(xué)習(xí)。讓員工培訓(xùn)更有章可循，更有效，更有針對(duì)性，同時(shí)還可以減少因?yàn)槭炀殕T工流失帶來(lái)的損失。
5、建立預(yù)警機(jī)制：充分發(fā)揮現(xiàn)有SPDA系統(tǒng)平臺(tái)作用，對(duì)目前有的自檢和品檢機(jī)制進(jìn)行確認(rèn)，未有的警示標(biāo)準(zhǔn)建立（如海里奧、強(qiáng)度等），現(xiàn)有的確認(rèn)實(shí)際效果，必要的及時(shí)修訂。
6、加強(qiáng)執(zhí)行力：將執(zhí)行力納入員工考核。執(zhí)行力不僅是一種能力，也是一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)，凡事都認(rèn)為“差不多就行了”的人，做事不但容易出錯(cuò)，而且工作質(zhì)量也不高。加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程及人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，做到“時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人有標(biāo)準(zhǔn)”。善于在自己的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷提高自己獨(dú)立處理事務(wù)的能力。加強(qiáng)監(jiān)督。好的結(jié)果要給予表?yè)P(yáng)甚至獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)并推廣，對(duì)于壞的結(jié)果，則要及時(shí)糾正、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)制度追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
7、加強(qiáng)時(shí)間管理：時(shí)間管理是一種習(xí)慣，也是一種心態(tài)。電話(huà)時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，事前應(yīng)先列出講話(huà)要點(diǎn)，以免遺漏。加強(qiáng)6S管理，養(yǎng)成整潔、有條理的習(xí)慣，建立良好的文書(shū)檔案系統(tǒng)，方便存檔及查閱。加強(qiáng)會(huì)議管理，作為會(huì)議的發(fā)起人，一定要使自己和其他人都清楚會(huì)議主題是什么，議程如何，主持人是誰(shuí)，哪些人必須參加（須在會(huì)上發(fā)表意見(jiàn)的），哪些人可自愿參加（有些相關(guān)，但只需了解即可），會(huì)議需要討論得出什么結(jié)論（沒(méi)有得出結(jié)論的會(huì)不要再開(kāi)第二次），將這些提前告知大家，如果有需要會(huì)上討論的材料，要提前發(fā)給大家，而不是在會(huì)上大家現(xiàn)看，要確定問(wèn)題已經(jīng)解決或已得出需要的結(jié)論才可結(jié)束，同時(shí)要落實(shí)相關(guān)責(zé)任人和時(shí)間，如果是那種方案匯報(bào)會(huì)議，匯報(bào)人要在會(huì)后盡快整理大家的意見(jiàn)以反饋，并盡快給出最終修改后的確定方案。
2.品質(zhì)是什么
理論：質(zhì)量檢驗(yàn)理論、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量監(jiān)督理論、質(zhì)量保證理論和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。
觀念：顧客滿(mǎn)意、接近零不合格。
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
最著名的管理模式介紹：
長(zhǎng)松咨詢(xún)的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)PDCA(P—plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)循環(huán)上：
1、計(jì)劃階段，看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。
2、執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。
3.如何提升工作質(zhì)量及效率
第一，執(zhí)行力。俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”當(dāng)管理者在前面帶領(lǐng)我們向前沖的時(shí)候，我們要做些什么呢。我想此刻我們要做的就要跟緊車(chē)頭的步伐，一步一個(gè)腳印向前走。因?yàn)楹玫臎Q策需要好的貫徹執(zhí)行，任何決策，首先考驗(yàn)的就是我們的一個(gè)執(zhí)行力問(wèn)題。只有按質(zhì)按量地將管理者的要求徹底執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)。效率才會(huì)得到最大張力的延伸。因此可以說(shuō)執(zhí)行力是提高效率的第一要素。
第二，事前準(zhǔn)備。兵馬未動(dòng)糧草先行，是古代戰(zhàn)爭(zhēng)中很重要的一環(huán)。在現(xiàn)代這位場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，充足的事前準(zhǔn)備同樣必不可少，這也是能讓我們事半功倍的基礎(chǔ)。比如在我們收退換貨的流程中，事先就要做好桌面的擺設(shè)布局，準(zhǔn)備好相關(guān)的各種工具和輔助材料，這樣在收退貨的時(shí)候就會(huì)節(jié)省了不少時(shí)間，從而提高作業(yè)效率。
第三，充電學(xué)習(xí)。在工作中往往會(huì)遇到很多這樣那樣的問(wèn)題。當(dāng)我們遇到問(wèn)題后不能馬虎大意，更不能拖延置之不理，而應(yīng)該及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事多多請(qǐng)教，對(duì)于一些典型的，易犯錯(cuò)的最好記下來(lái)，因?yàn)楹糜浶圆蝗鐮€筆頭。在加強(qiáng)我們記憶的同時(shí)，也能梳理我們的思維，讓我們對(duì)各種問(wèn)題有更多深入的發(fā)現(xiàn)和了解。避免犯同樣的錯(cuò)誤，也能把不必要的錯(cuò)誤也扼殺在萌芽之中，這樣對(duì)我們提高效率也有不小的收獲。
第四，心態(tài)。態(tài)度決定一切。生活是生活，工作是工作。不把生活中的瑣碎煩惱帶到工作中來(lái)，保持平常心，只有心平氣和才能讓我們更專(zhuān)注地做事和思考。這樣對(duì)我們的效率也是大大地有幫助的。
4.怎樣提高工作質(zhì)量
在現(xiàn)實(shí)的工作生活當(dāng)中，有時(shí)一件小事會(huì)影響全局。然而如果你肯認(rèn)真“細(xì)”致地去做，那么許多問(wèn)題便有了很好的解決途徑。
在這次的“五比五賽管理明星推薦評(píng)比活動(dòng)”中，我被大家評(píng)為了質(zhì)量之星，說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的感到非常的欣慰，我明白這是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的幫助分不開(kāi)的，如果沒(méi)有這些支持和幫助，可能我今天還不會(huì)得到大家的肯定。
記得6月份的時(shí)候，機(jī)構(gòu)剛剛調(diào)整，五部一室的機(jī)構(gòu)模式使許多人更換了崗位，也需要重新修定崗位職責(zé)，文件、通知、會(huì)議、學(xué)習(xí)，一大堆的工作使得辦公室的所有人員忙的象個(gè)陀螺。那天快下班的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)了一份會(huì)議紀(jì)要，需要編輯排版后，用OA發(fā)給各位班子成員，由于負(fù)責(zé)行政的同志當(dāng)時(shí)有份工作急需完成，領(lǐng)導(dǎo)便將這份會(huì)議紀(jì)要交給了我。編輯排版對(duì)我來(lái)說(shuō)并不算一件多困難的事情，因此，排版編輯完，我大致校對(duì)一下內(nèi)容無(wú)誤就發(fā)了出去。可是，我卻忘了這份會(huì)議紀(jì)要的文件頭和落款是套用以前的格式，在日期上我并沒(méi)有改過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)落款日期和紀(jì)要日期根本就不相符。那個(gè)月考核時(shí)，我因這一失誤，不僅挨了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，還被罰了五元錢(qián)。雖然錢(qián)不多，可對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。
至此后，每做一件事，我都會(huì)反復(fù)要求自己要認(rèn)真仔細(xì)。起草的通知、文件，總是反復(fù)研究，細(xì)心構(gòu)思，寫(xiě)完之后會(huì)一遍一遍地校對(duì)，有時(shí)還拜托其他同事幫我審核，盡量避免失誤；到工地寫(xiě)宣傳報(bào)道，會(huì)通過(guò)細(xì)致采訪(fǎng)，掌握第一手材料，真正把情況摸清楚，反復(fù)修改，精雕細(xì)刻；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、意見(jiàn)、要求后，也會(huì)注意收集在基層落實(shí)反饋信息。
除此之外，我還努力做到了“四勤”：一是勤于學(xué)習(xí)。理論知識(shí)和有關(guān)的政策法規(guī)學(xué)習(xí)是必不可少的。有些在工作中解決不了的問(wèn)題，我就翻閱有關(guān)書(shū)籍，上網(wǎng)查找資料，平時(shí)注意有關(guān)電視新聞等，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，學(xué)了就用，這樣在具體的工作中可以更好加深學(xué)習(xí)效果；二是勤于實(shí)踐。古人說(shuō)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。知識(shí)只有在實(shí)踐中才能轉(zhuǎn)化為才能。在學(xué)中干、在干中學(xué)，把完成每一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程都當(dāng)成提高能力、增長(zhǎng)才干的過(guò)程，慢慢體驗(yàn)、摸索、領(lǐng)悟。三是勤于思考。能力提高快的人，一定是勤于思考、善于總結(jié)的人。每月的考核也讓我養(yǎng)成了要回顧做過(guò)的工作，哪項(xiàng)做得好，哪件事做的不好，并分析原因的習(xí)慣，使自己在反思中得到提高。四是勤于積累。我知道能力的提高是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因此我注意知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資料的積累。讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)時(shí)，我會(huì)隨時(shí)記錄下來(lái)好的語(yǔ)言或有關(guān)的資料，有時(shí)一些啟發(fā)和心得也會(huì)寫(xiě)下來(lái)，這些資料對(duì)于我寫(xiě)東西，思考問(wèn)題都有著極大的幫助。我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。半年多的努力，讓我逐步得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的肯定。在這里，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的支持和幫助，使我明白了要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。只有兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，才能切實(shí)把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做細(xì)做精做到位；只有勤勤懇懇的工作作風(fēng)，才能真正的使工作質(zhì)量合格，不出差錯(cuò)。
5.提高工作效率的方法有哪些
對(duì)于眾多上班族，如何提高工作效率是苦惱不少人的問(wèn)題之一。
那么，提高工作效率的方法都有哪些呢？下文中，有職場(chǎng)朋友對(duì)提高工作效率的方法給我們分享，不妨同世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編一同來(lái)學(xué)習(xí)下吧。 職場(chǎng)中，不同的人的工作方式往往不同。
有的人習(xí)慣集中而快速地處理工作中的大小事宜，而有的人則慣于慢工出細(xì)活。自然地，在不同的工作方式下，工作效率自然也有所不同。
然而，無(wú)論你習(xí)慣于采用什么樣的工作方式，高的工作效率都是職場(chǎng)中的必須。 在職場(chǎng)中，工作效率不高的人并不在少數(shù)。
他們中很大一部分工作效率不高的原因并不是因?yàn)樯习鄷r(shí)間偷懶或者拖拉工作，他們每天的工作也很忙，可工作效率卻一直上不去。那么，他們工作效率不高的原因是什么呢？ 對(duì)此，職場(chǎng)專(zhuān)家指出，這些人工作效率不高的原因很可能是因?yàn)樗麄儧](méi)有掌握提高工作效率的正確方法，或者是工作的方式不對(duì)。
那么，如何才能提高他們的工作效率呢？下文中，世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編與您分享一個(gè)職場(chǎng)朋友基于自身經(jīng)驗(yàn)為我們總結(jié)出的提高工作效率的方法： 方法一：把工作分成事務(wù)型和思考型兩類(lèi) “事務(wù)型”工作就是不需要?jiǎng)幽X筋，每天按流程按部就班的要完成的工作。“思考型”的工作就必須集中精力，謹(jǐn)慎的安排時(shí)間處理一些比較機(jī)動(dòng)的工作。
方法二：一定要列出工作計(jì)劃，并且有完成的進(jìn)度 工作計(jì)劃必不可少！這種計(jì)劃并不是為了向某人匯報(bào)，也不是為了給自己增加壓力，而是為了讓你記住有哪些事情需要去做，而不是被無(wú)形而又說(shuō)不清楚的工作壓力弄得暈頭腦漲，煩躁不已。你一定要明白，制定計(jì)劃的根本目的不是給你施加任何壓力，而是給你一個(gè)有序的、準(zhǔn)確的工作安排。
因此，不要為未完成預(yù)定的任務(wù)而懊惱，而是記住這些任務(wù)，并且盡快安排去進(jìn)行！同時(shí)，工作計(jì)劃還會(huì)給你帶來(lái)自信和成就感：當(dāng)一個(gè)人看到面前成堆的任務(wù)被狠狠地劃去，象征著這些敵人被征服和消滅，是何等地暢快淋漓！ 方法三：安排好隨時(shí)可進(jìn)行的備用任務(wù)，以不浪費(fèi)你的時(shí)間 我們常常會(huì)遇到這樣的情況：需要打開(kāi)或下載某個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，電腦卻中了病毒，網(wǎng)速慢得象爬蟲(chóng)；離預(yù)定好的約會(huì)還有半個(gè)鐘頭的空余時(shí)間；焦急地等待某人或某物，卻不知道他（它）什么時(shí)候會(huì)到來(lái)；心情不好或情緒不高，不想做任何需要投入精力的工作；所有任務(wù)都已完成，而下班的時(shí)間還未到來(lái)。通常，人們遇到這些情況時(shí)，或者百無(wú)聊賴(lài)地等待，或者隨便拿起一項(xiàng)工作來(lái)做。
對(duì)待這樣的空白時(shí)間最好的方法是：預(yù)先準(zhǔn)備備用的任務(wù)，而利用這樣的時(shí)間去進(jìn)行（不是完成）它！比如：瀏覽報(bào)刊雜志，閱讀有益的但是非專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，查看網(wǎng)絡(luò)新聞，隨意訪(fǎng)問(wèn)自己感興趣的網(wǎng)站，整理文件等等。如果你安排好了這樣的任務(wù)，你不光可以把這些需要等待的空白時(shí)間充分利用起來(lái)，并且你還可以有額外的驚人收獲：整齊美觀的文件柜，有價(jià)值的新聞或文章。
工作不是在等待中耗費(fèi)時(shí)間，也不是為了老板的喜好而工作。掌握提高工作效率的方法，你就可以有更多的時(shí)間讓自己獲得更多的知識(shí)，你也就掌握了成功的鑰匙。
記?。菏澜缡菍儆谀切┥朴谒伎?，也善于行動(dòng)的人的。
6.如何提高工作質(zhì)量
作為一名高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，更作為宜春站雷鋒班組的一員，如何提高自己的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，是我們時(shí)刻必須思考的問(wèn)題。雖然我們每天的工作沒(méi)有什么復(fù)雜的程序，不停地重復(fù)著同樣的動(dòng)作同樣的話(huà)語(yǔ)，但要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，把差錯(cuò)與失誤降為零，其實(shí)并不容易。大家常常因?yàn)楣ぷ鞣绞椒椒ㄇ啡保谑召M(fèi)過(guò)程中不注重細(xì)節(jié)、粗心大意、工作心態(tài)不端正、服務(wù)理念不完善、不到位、上班精神狀態(tài)差，精力不集中等等造成服務(wù)質(zhì)量差，差錯(cuò)多。
針對(duì)上述的情況，我以為如果做到以下幾點(diǎn)的話(huà)是可以有效的避免差錯(cuò)與失誤并提升整體服務(wù)水平地：
一、堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
努力學(xué)透收費(fèi)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、特殊操作技能與征費(fèi)政策法規(guī)，不斷總結(jié)分析差錯(cuò)與失誤的原因，并加強(qiáng)與他人溝通交流工作經(jīng)驗(yàn)。做到不僅具備精湛的業(yè)務(wù)技能，還具備較高的綜合素養(yǎng)。在收費(fèi)工作中還要時(shí)刻保持創(chuàng)新的熱情和進(jìn)取態(tài)度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內(nèi)涵，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
二、保持良好的工作方式。
多數(shù)收費(fèi)員認(rèn)為收費(fèi)工作簡(jiǎn)單，不在乎。其實(shí)收費(fèi)工作是件細(xì)功夫活，就是一些小細(xì)節(jié)，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)與工作責(zé)任感，從而影響一個(gè)人的差錯(cuò)與失誤率，俗語(yǔ)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，用心對(duì)待工作，才能使簡(jiǎn)單的工作更完善。
就如上班，首先應(yīng)核對(duì)打印票號(hào)，檢查打印機(jī)、電腦等設(shè)備硬軟件是否正常；其次是交接班，應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢(qián)是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)，要核對(duì)緩沖區(qū)數(shù)據(jù)、軸型是否正確，然后再對(duì)車(chē)輛的類(lèi)別車(chē)型進(jìn)行判斷刷卡操作。對(duì)司機(jī)給的通行費(fèi)，首先要確認(rèn)是否足額，是否真鈔，無(wú)誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅(jiān)持唱收唱找，提醒自己也告訴司機(jī)收多找多少。對(duì)收進(jìn)找出的錢(qián)要多核對(duì)，多清點(diǎn)再放入抽屜。后進(jìn)行下輛車(chē)操作。收費(fèi)時(shí)也不是呆板的收錢(qián)找錢(qián)，不聞不問(wèn)。要多留意多觀察周邊動(dòng)態(tài)，遇特殊情況，應(yīng)不慌不忙，靈活處理。對(duì)自己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應(yīng)立即上報(bào)，得到后方確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯(cuò)。
三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)。
在收費(fèi)過(guò)程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，及時(shí)為司機(jī)排憂(yōu)解難。切忌放大別人的缺點(diǎn)，忽視自己的不足，要樹(shù)立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感受動(dòng)了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來(lái)就順手多了，差錯(cuò)與失誤也會(huì)降到最低。
四、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
由于收費(fèi)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間長(zhǎng)。保持充足的睡眠，以及適當(dāng)做一些有利身心健康的活動(dòng)非常重要。
工作中提不起精神、打瞌睡。在收費(fèi)過(guò)程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對(duì)車(chē)型、類(lèi)別、軸型的判斷就容易出錯(cuò)，收錢(qián)找錢(qián)也容易產(chǎn)生失誤，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，我們不能把休息時(shí)間過(guò)多投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，應(yīng)多參加運(yùn)動(dòng)。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。
