企業(yè)處理公關危機的方法(一般企業(yè)危機公關處理措施)
1.一般企業(yè)危機公關處理有哪些措施
1.樹立危機意識。要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
2.設立危機管理的常設機構?？捎梢韵氯藛T組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道，當危機發(fā)生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統。企業(yè)公關危機是企業(yè)內外環(huán)境出現問題造成的，所以在危機爆發(fā)前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關注；企業(yè)的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業(yè)實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監(jiān)控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。決定對一些需要解決的問題采取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃，再一個企業(yè)內部媒體公關培訓。在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
5.建立并維護好的媒體合作平臺。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
2.企業(yè)公關危機如何處理辦法
危機公關處理原則（5s原則）： 1、承擔責任原則（shoulder the matter） 危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。
即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。
2、真誠溝通原則 （sincerity） 企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。
而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠溝通是處理危機的基本原則之一。
這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。
（1）、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。
（2）、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
（3）、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。
我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。 3、速度第一原則 （speed） 好事不出門，壞事行千里。
在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。
公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。
對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。
從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統運行原則 （system） 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。
只有這樣才能透過表面現象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。 危機的系統運作主要是做好以下幾點： （1）.以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。
所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。 （2）.統一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
（3）.組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。
（4）.果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
（5）.合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。 （6）.循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。
如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。 5、權威證實原則 （standard） 自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任 僅供參考。
3.公關危機處理方法有那些
接招的基本法則卻還需要練習。
A、充分利用媒介資源。由于社會公眾受媒體的影響很大，因此，危機公關在很大程度上就是針對媒體所做的。所以說當危機產生的時候，最需要的就是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。然后就需要找到危機的源頭。
B、尋找源頭。和萌芽狀態(tài)的危機處理辦法一樣，當危機已經如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。如果源頭是一個弱勢階層，就采取強壓政策，如海爾對成一蟲的訴訟；如果是強勢階層，則可采取親和政策，如沈陽飛龍的教訓。
C、聯合行業(yè)或者政府。政府的形象永遠是民眾最相信的。如果有一些危機十分難纏，你可以嘗試著和政府公開公正地合作，讓政府出來表明企業(yè)的心跡。
D、敢于剖析自己，敢于承認錯誤。中國有句俗語：能屈能伸大丈夫。但是有好多企業(yè)卻配不上大丈夫這個稱號，總是對媒體的質疑神經過敏。
E、疏導。治水在于疏導而不是堵截。大禹因為明白了這個道理最終被人萬代頌揚。危機公關也需要疏導
4.公關危機的類型及處理方法有哪些
轉載以下資料供參考公關危機類型主要有八種：信譽危機、決策危機、經營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。
公關危機處理方法從三個方面著手： 一、了解企業(yè)自身的真實狀態(tài)，目的是要把危機控制在潛伏階段。這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前，自暴家丑，主動破局，高管下課。
我們相信，更多的企業(yè)沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。 二、了解媒體的報道語態(tài)。
企業(yè)預防危機的神經是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業(yè)就應敏感地發(fā)現問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復雜的局面。
首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。
這里，快筆頭公關認為企業(yè)即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權威。 三、了解公眾的心態(tài)。
無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質疑還是質疑，此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響？對我有什么樣的影響？這種影響是短暫的還是持續(xù)的？企業(yè)有沒有能力控制危機的蔓延？企業(yè)是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全？公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。
因此，企業(yè)第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。 此外，在社會化媒體如此發(fā)達的當下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，以及網絡水軍的話題。
有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網絡達人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除？因此，危機公關要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。公關危機管理的對策企業(yè)在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。
企業(yè)通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。
我們通過對企業(yè)危機實踐總結，不難發(fā)現危機管理對策主要包括如下幾個方面：性，但是危機管理對策并不是無章可循。我們通過對企業(yè)危機實踐總結，不難發(fā)現危機管理對策主要包括如下幾個方面。
5.危機公關的處理策略都有哪些
危機公關是指應對危機的有關機制，危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制提-示危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
對企業(yè)或者公司有損害的不實報道都是可以刪除的，
面對負面信息，無非兩大措施，一是直接刪除，二是正面壓制。
一、直接刪除負面
遇到新聞、論壇等負面信息，針對負面的內容，如存在不實的情況，處理這類負面，效果更快，時間更短，如無重大負面，一般負面，24小時內或48小時內可刪除。
二、正面壓制負面
針對一些重大負面信息，無法通過刪除手段或由于負面波及嚴重，可以寫一些高質量原創(chuàng)軟文，發(fā)布權重高的網站社區(qū)或門戶網站上，同時配合SEO技術手段，通過這些正面的
信息，將負面的信息T出搜索引擎首頁，使頁面排名靠后，讓正面信息充斥靠前。
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6.危機處理方法主要有哪些
若是企業(yè)出現網絡輿情危機后，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。
所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。 有效危機處理的解決方法主要有： 1、危機評估 在危機爆發(fā)初期，往往是公關百度輿情有什么好的方法？的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業(yè)輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。
如果企業(yè)沒有建立公關百度企業(yè)危機有什么好的方法？小組，就應迅速調動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的輿情危機公關小組。 進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷 根據危機的調查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質的危機采取不同的危機處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。
危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。 危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。
3、危機處理的方法 如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。 如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業(yè)危機的方案。
4、組織實施 危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要企業(yè)危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。
7.危機處理方法主要有哪些
若是企業(yè)出現網絡輿情危機后，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。
有效危機處理的解決方法主要有：
1、危機評估
在危機爆發(fā)初期，往往是公關百度輿情有什么好的方法？的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業(yè)輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。
如果企業(yè)沒有建立公關百度企業(yè)危機有什么好的方法？小組，就應迅速調動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的輿情危機公關小組。
進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷
根據危機的調查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質的危機采取不同的危機處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。
危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。
3、危機處理的方法
如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。
如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業(yè)危機的方案。
4、組織實施
危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要企業(yè)危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。
8.企業(yè)應該如何處理公關危機
對于以上所說的問題，我們總結了處理公關危機的有效措施，希望可以幫你解答。
一、及時主動處理公關危機的原則 海底撈在危機爆發(fā)的第一時間內，便迅速的核實了事情的真?zhèn)?，及時給公眾致歉，并給出整改方案和處理公關危機措施，防止事態(tài)的進一步惡化?？梢?，當危機爆發(fā)時，企業(yè)及時主動處理公關危機的態(tài)度是值得贊賞的，側面也顯示出企業(yè)應對危機時的緊急應對能力，這對于各行各業(yè)的企業(yè)都具有學習和借鑒的意義。
二、勇于承擔責任、消費者利益至上的原則 面對企業(yè)危機，無論如何企業(yè)都應該為此負責，勇于承擔責任，為消費者權益負責，維護消費者的利益，這才是企業(yè)應有的擔當。海底撈危機爆發(fā)后，第一時間便是核實情況并勇于承認企業(yè)的錯誤，把顧客的利益放在第一位，從而重拾消費者的信任。
三、透明原則 公關危機的爆發(fā)，往往第一時間訊息便會傳播得極快，此時作為企業(yè)的當事人，更應該采取公開透明的原則，坦明事情的原委。危機發(fā)生后，海底撈企業(yè)對于事情調查的進度，以及后續(xù)整改部門的負責人、聯系方式，事情最新的進展情況等都做到了公開透明，這對于挽回企業(yè)的聲譽起到了重要的作用。
對于企業(yè)而言，危機事件隨時都有可能發(fā)生，那么我們如何更好的處理公關危機使企業(yè)挽回聲譽呢？通過以上的處理公關危機案例分析可知，在面對危機時，企業(yè)應堅持及時主動、勇于承擔責任、消費者利益至上以及透明的原則。 除此之外，根據危機突發(fā)性、不可預測性的特點，企業(yè)還應堅持防范于未然的原則、統一原則、配合媒體以及面對危機時巧妙接招的原則。
相信企業(yè)若能堅持做到以上處理公關危機的幾點原則，企業(yè)勢必會有一個長遠的發(fā)展和美好的未來。
9.解決危機公關的方法和步驟
企業(yè)遭受危機，應該采取積極的公關措施，其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道 信任是解決危機的重要前提，而信任必須依賴于溝通，因此溝通是企業(yè)危機公關的靈魂?，F實中許多危機都是由于溝通不足，企業(yè)的透明度、公開性差造成的。
在缺乏溝通的情況下，公眾對企業(yè)會做出種種猜測，結果反而不利于企業(yè)。而通過媒體溝通，顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業(yè)在出現危機時，首先應該重視媒體，要樹立一種觀念，那就是危機是自己工作的失誤造成的，而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想，企業(yè)就不會怨天尤人，而是積極地收集媒體報道的關于自己危機的信息，從中找到出問題的關鍵，然后開始危機公關。
公關的時候，要保證信息渠道的絕對暢通，記者想知道的，公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業(yè)的大量信息后，他們會積極思考，理性地得出事情的起因和責任，這樣會分散輿論的壓力。
如果缺乏足夠的信息，大眾只能憑感情來判斷，這種判斷的非理性會非常有破壞力的。 美國杜邦公司是從軍火上發(fā)家的，當杜邦后來想轉到化工業(yè)務上時，遭到了很多人的指責。
人們認為杜邦品牌一直和“鼓勵暴力死亡”相聯系，在很多慈善場合，一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境，杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案，經常約見記者，坦城面對記者，約請一些知名作家寫關于杜邦的文章。
在歷時20多年的時間里，杜邦持之以恒地保持與媒體的合作，讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終于由一個軍火品牌，改造成全球頭號的化學品牌，其角色的轉化、品牌的更新，透出了杜邦人的真誠用心。
危機發(fā)生后，公眾、媒體、政府等都非常關注事態(tài)的發(fā)展。此時溝通是少不了的，但溝通的時候企業(yè)一定要注意輿論的一律性。
也就是說在危機的時候，企業(yè)應該只有一種聲音對外，那就是企業(yè)指定的發(fā)言人，他根據危機進展和處理情況，由危機公關小組安排向公眾發(fā)布信息，回答記者的提問，以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法，誰都接見記者，造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案 在危機出現的時候，企業(yè)要邊做邊說，這樣公眾才會知道企業(yè)是負責的，正在采取積極的措施來彌補自己的不足，來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業(yè)的敵視看法，甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想干啥就干啥，在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節(jié)奏地去工作，而且應該把計劃公布出去，讓公眾也知道，你有一系列處理危機的步驟和方法。
這種系列拯救方案會強化消費者的信心。 1999年，比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。
事件發(fā)生后，比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況后，可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時，他們舉行記者招待會，在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信，通過各種方式來表示對公眾的歉意。
除此之外，他們還采取其他有效行動，如收回產品，宣布調查結果，向消費者退賠，為顧客報銷醫(yī)療費等，來控制危機的蔓延?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體將這一系列處理計劃告訴公眾，并積極地兌現自己的承諾。
可口可樂在付出了巨大的代價后，終于贏回了消費者的信任，也得到了政府的理解和同情。 可口可樂在比利時的危機也波及到了中國， 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。
可口可樂立即啟動了中國的公關計劃，因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國采取的一系列行動是這樣的：發(fā)表聲明，澄清比利時事件是一個孤立的事件，與中國產品無任何關聯。
隨后他們統籌各地裝瓶廠，召開新聞發(fā)布會，聯系有關衛(wèi)生部門檢查確認產品品質達標，并將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產，讓公眾了解產品嚴格的控制過程，迅速回應媒體疑問，消除公眾疑慮，防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道，讓企業(yè)的努力被大眾知道，企業(yè)的活動首先就應該符合新聞報道的要求，能激發(fā)記者的報道興趣，這樣的公關活動才是積極的，有效的。 1985年，海爾的76臺冰箱被檢驗為不合格，公司的產品受到消費者的質疑。
在這危機關頭，海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會，他叫人把76臺冰箱放在會場，然后他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱，當鐵錘砸下時，在場的千余名職工目瞪口呆，一些老工人流下了傷心的淚水。
在企業(yè)發(fā)展的生死關頭，鐵錘砸在了每一個職工的心頭，砸醒了他們強烈的質量意識，海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角，也是一個成功的公關策劃。
像這樣的激烈事件，能夠影響公眾的注意力，顯然是媒體愿意報道的。 借用媒體力量收復市場 危機并非都是破壞性的，換一個角度看危機，認真對待危機，合理處理危機，危機不但不會摧毀企業(yè)，還會讓企業(yè)在危機中獲得發(fā)展，這是處理危機的最高境界。
所以英特爾（Intel）公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業(yè)劃分為三個層次：不好的公司被危機解決，好的。
