淘寶客戶入門(mén)(淘寶客服需要什么基本知識(shí))
1.淘寶客服需要什么基本知識(shí)
1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買(mǎi)家。
3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購(gòu)物很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買(mǎi)家通過(guò)惡意中差評(píng)來(lái)獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒(méi)有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿意程度
2.網(wǎng)店客服都需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)
售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
3.做淘寶客服要什么知識(shí)
① 一般9:00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注
接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問(wèn)題并引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)。售后一般就是針對(duì)于客戶收到產(chǎn)品后的各種問(wèn)題進(jìn)行解決啦，比如他給了中差評(píng)，那么就需要溝通關(guān)且解決。
4.請(qǐng)教有關(guān)淘寶的基礎(chǔ)知識(shí)
1、選擇商家時(shí)要注意傭金的比例
在選擇商戶時(shí)要選擇信譽(yù)好，長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的商戶。許多淘寶客在建單頁(yè)或者品推廣、單店鋪推廣的時(shí)候，總是容易選擇那些傭金比例非常高的商家。
但在這里要提醒各位淘寶客的是要注意那些高傭金的商家的信譽(yù)，不要讓自己的辛苦勞動(dòng)白費(fèi)了。很多不良商家利用淘寶客懶散的心理，在淘寶客進(jìn)行宣傳之前設(shè)定的傭金很高，足以讓各位淘寶客動(dòng)心。但是一旦推廣一旦時(shí)間并且取得成效之后，這些不良商家就會(huì)將傭金提的非常低。很多淘寶客沒(méi)有注意到這一方面，也沒(méi)有經(jīng)常登陸網(wǎng)站后臺(tái)，很有可能被騙了辛苦錢(qián)還被蒙在鼓里。
2、不要過(guò)度信賴搜索引擎的排名
相信許多淘寶客對(duì)百度排名不陌生。百度指數(shù)一般代表的是用戶的搜索量。
但是，有時(shí)候百度的指數(shù)并不代表用戶的真實(shí)搜索量，還需要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，
甚至參考其他網(wǎng)站的關(guān)鍵詞分析工具，這樣才能得到最為準(zhǔn)確，對(duì)網(wǎng)站發(fā)展有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。
不要過(guò)于盲目的相信百度指數(shù)，若百度指數(shù)高就認(rèn)為是熱門(mén)，這是非常不可取的。
否則等到你耗費(fèi)巨大的人力物力將一個(gè)實(shí)際用戶搜索量不大的關(guān)鍵詞做到百度排名靠前時(shí)，你猜追悔莫及就晚了。
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析要合理
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在確定網(wǎng)站主題和關(guān)鍵詞之后做網(wǎng)站之前必須要做的另外一項(xiàng)工作。
現(xiàn)在很多關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)得十分激烈，作為新手，由于自己經(jīng)驗(yàn)和金錢(qián)等都不充足，
本人建議你還是放棄，不要在這里削尖腦袋擠進(jìn)去了，你擠也擠不贏。當(dāng)然那些熱門(mén)一般都比較容易識(shí)別，但也有隱藏的熱點(diǎn)，
3，多進(jìn)行幾個(gè)搜索器的搜索，這樣才不至于不知己知彼，隨便就投入精力金錢(qián)到錯(cuò)誤的地方。選擇那些競(jìng)爭(zhēng)比較少的領(lǐng)域來(lái)開(kāi)始淘寶客生涯，能夠幫助你更快的盈利，是非常有實(shí)際意義的。
上面的這幾點(diǎn)是做淘寶客不得不知道的一些基礎(chǔ)知識(shí)，當(dāng)然做淘寶客的方法很多，我們最起碼要掌握好這些才能夠讓我們的淘寶客網(wǎng)站向著正確的方向邁進(jìn)，再加上自己的勤奮努力，堅(jiān)持不懈自然就很容易獲得財(cái)富了！
5.做淘寶客服該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)
售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
6.做淘寶客服該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)
售后主要注意幾點(diǎn)： 1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。 3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
7.開(kāi)淘寶店最基本的知識(shí)
開(kāi)淘寶店最基本的知識(shí)：
1、成為支付寶會(huì)員：免費(fèi)注冊(cè)。
2、支付寶實(shí)名認(rèn)證：保證雙方正常誠(chéng)信交易的基礎(chǔ)。
3、開(kāi)店申請(qǐng)認(rèn)證：上傳身份證照片，等待三個(gè)工作日左右，會(huì)有結(jié)果出來(lái)，如果因?yàn)槟撤N原因無(wú)法通過(guò)認(rèn)證，淘寶客服會(huì)聯(lián)系的。
4、淘寶大學(xué)：店之前初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，貨源，還有價(jià)格、運(yùn)送、售后等問(wèn)題在淘寶大學(xué)都能夠找到答案。
5、發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費(fèi)開(kāi)店了。
6、淘寶開(kāi)店必須通過(guò)淘寶開(kāi)店考試，這個(gè)是2010年底淘寶網(wǎng)對(duì)新賣(mài)家啟用的新規(guī)則。考試的主要內(nèi)容是《淘寶規(guī)則》，考試分?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過(guò)。
7、在淘寶網(wǎng)上做生意，和買(mǎi)家溝通用到阿里旺旺，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。
8、不管是技術(shù)支持，還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣(mài)家。
擴(kuò)展資料：
1、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用 于向淘寶商城及消費(fèi)者支付違約金。
2、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。
參考資料：百度百科_淘寶規(guī)則
