服裝銷售的(服裝導(dǎo)購員應(yīng)該具備的)
1.服裝導(dǎo)購員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識
一）商品銷售管理 1、必備商品知識1）導(dǎo)購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品。
（1）商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。（2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時期。
（3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。（4）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。
2）熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3）熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營布局。
2、成交過程──五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。 1）當(dāng)有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)（爭取在頭三十秒）與客人打招呼。
2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時說：“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類型的顧客。
（1）對于全確定型顧客（買客）應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（2）對于半確定型顧客（看客）應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購買行為。
（3）對于不確定型顧客（游客）應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二：主動促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時機(jī)。
以下情況是接近顧客的時機(jī)（1）顧客不停對商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時。
（3）四處張望，找營業(yè)員詢問時。（4）顧客在尋找某一商品的時候。
（5）顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。（6）朋友間就某商品互相談?wù)摃r。
2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 （1）等待顧客時堅守固定的位置。
保持良好的姿勢。進(jìn)行商品整理。
做小范圍的清潔衛(wèi)生。 （2）禁忌閑聊。
前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。
打哈欠，伸懶腰。四周張望。
失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。 （3）應(yīng)付多位顧客時，應(yīng)接一顧二招呼三。
（4）正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。 （5）顧客高峰時依客人先后順序接待。
盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。
接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。 （6）遇到商品斷貨時，要注意服務(wù)方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。
介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。
為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。
（7）快打烊時不可有任何準(zhǔn)備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。
不可急著想下班。不可催促顧客。
（8）幫助顧客購買經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。
切忌使用欺騙或爭論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動機(jī)，然后再作推銷。
寧愿錯過一次銷售機(jī)會而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。
步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。
3）無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對顧客說：“不，你錯了！”。4）傾聽顧客的意見。
5）當(dāng)顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。6）倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如（假如我是你我便會…）等評語。
7）扼要而全面地回答問題。8）向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應(yīng)。
9）加強(qiáng)對所售商品的認(rèn)識。加強(qiáng)自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備。
步驟四：成交 1）當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián) 收銀臺留存第二聯(lián) 賣場聯(lián) 銷售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián) 購貨憑證（不作報銷）2）銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。
3）顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。4）核查機(jī)制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。
5）均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購員留下賣場聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放（日結(jié)日清）。 步驟五：跟進(jìn)與道別 1）有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。
2.賣衣服的基本常識是什么呢
賣衣服的基本常識 儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)： 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。
員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事： 1）頭發(fā) ——長發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——不可戴過大或顏色過多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 服務(wù)禮儀： 有客人進(jìn)店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。
1、打招呼： ①親切的笑容 應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ③適當(dāng)?shù)囊袅?聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。
④有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。 如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。
⑤點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙荩ㄕ咀恕⑹謩荩?手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。
2、介紹貨品： ①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。 ②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。
④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。
3、試衣： ①復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ②禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。
③邀請顧客到試衣室、鏡子前。 ④先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。
⑤詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。 ⑥留意顧客身旁朋友的意見。
⑦試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。 ⑧如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
⑨請客人到收銀處付款。 ⑩禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫修改單。
⑾提示改禮服所需時間。 ⑿作附加推銷。
4、附加推銷： ①建議并介紹類似的搭配； ②介紹新貨； ③介紹暢銷貨品； ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品； 5、收款： ①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； ②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額； ③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對； ④再次做附加推銷； ⑤重視貨品的包裝； 6、禮貌道別： 客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說； 導(dǎo)購需具備的銷售技巧 導(dǎo)購員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對本品牌有信任感； 2、適合于顧客的推薦。
對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝； 3、配合手勢向顧客推薦； 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征； 5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到本品牌服裝上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售； 6、準(zhǔn)確地說出各類禮服款式的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準(zhǔn)確地說出各類服飾的優(yōu)點(diǎn)； 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服飾的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、從4W上著手。
從穿著時間（When）、穿著場合（Where）、穿著對象（Who）、穿著目的（Why）方面做好購買參謀，有利于銷售成功； 2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。
服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開； 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。
依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜； 4、導(dǎo)購員把握流。
3.關(guān)于服裝方面的銷售知識
服裝店的店員或營業(yè)員服裝銷售技巧： 服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。 服裝銷售技巧4、配合商品的特征。
每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 針對性服裝銷售技巧： 重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。
對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。
服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。
要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。
對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業(yè)員應(yīng)該： 1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。 2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。
3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。 4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
4.服裝導(dǎo)購應(yīng)了解哪些銷售知識
做好服裝銷售的100個絕招
1.對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。
2.一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3.推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
5.推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。
7.最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。
8.對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對策。
5.賣衣服銷售技巧和話術(shù)
1、將最重要的賣點(diǎn)放前面說。
最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！
2、形成客戶的信任心理。
只有信任才能接受，信任是銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對產(chǎn)品的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。所以再給顧客推薦產(chǎn)品的時候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會取得顧客的信任。
3、認(rèn)真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，才知道應(yīng)該怎么說。先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。
擴(kuò)展資料：
賣女裝的說話技巧導(dǎo)購應(yīng)對策略：
顧客是上帝，但顧客絕對不是上帝！應(yīng)該尊重顧客，但對于顧客說的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯Ψ棿钆涞确矫娴闹R很多時候并沒有我們專業(yè)。
導(dǎo)購人員作為顧客的形象顧問，對顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。
可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當(dāng)然，如果對方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話，或者也覺得這個顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。
6.作為一個服裝銷售員來說,最基本得都懂些什么啊
你好！
要做好一個銷售員需要你的自信心和堅韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識和提高綜合素質(zhì)，需要你懂得在銷售產(chǎn)品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。
一個人的成功銷售員，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。1信心的建立
方法：克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。
a、假定每位顧客都會成交。銷售員要對每一個到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射積極地去銷售，從而增大成功率使銷售員具有成功感而信心倍增。
b、配合專業(yè)形象。人靠衣裝好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會良好。
2、正確的心態(tài)
a. 衡量得失。銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如，派發(fā)宣傳單時，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時認(rèn)為自己本身并沒有任何損失，反而增長了見識，學(xué)會在逆境中調(diào)整心態(tài)。
b. 正確對待被人拒絕。被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當(dāng)顧客只借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進(jìn)。
3、面對客戶的心態(tài)及態(tài)度
a. 從客戶的立場出發(fā) 。“為什么這位顧客要聽我的推銷演說？"所有的推銷是針對客戶的需要不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。
b. 大部分人對夸大的說法均會反感。世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關(guān)痛癢的不足作及時的補(bǔ)充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實(shí)感，加深對銷售員的信任感。
4、討價還價的心態(tài)技巧
主動提供折扣是否是好的促銷方法。這是一個不太好的促銷方法，因?yàn)樽鳛橐皇值臉潜P，都是明碼實(shí)價的，銷售員如一律放松折扣，則客人就會“吃住你”，不放松反而會促進(jìn)成交，若客人到最后還是咬緊折扣，可咨詢銷售主管和總監(jiān)適當(dāng)給予折扣，但不要讓他感到很容易，要做一場戲例如打假電話，并一邊打電話一邊迫使客人即時取錢答應(yīng)“落定”才給折扣。若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應(yīng)不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的“落定”。有些戲是一定要做的可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件。
7.做品牌服裝推銷要掌握的基本知識是什么
服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響品牌服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。
1）了解公司（品牌服裝專賣店）
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
2）了解行業(yè)和常用術(shù)語
對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因?yàn)檫@兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
3）產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。
☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！
4）競爭產(chǎn)品
在工作過程中，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。
5）工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
6）了解顧客特性與其購買心理
由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7）銷售服務(wù)技巧
要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
8）貨品陳列與展示的常識
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。
8.求銷售服裝方面的知識
服裝應(yīng)該這樣賣（太多只能先給這些了） 1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。
導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖@個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。
以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來———（提著衣服主動引導(dǎo)去試衣間） 導(dǎo)：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，來，我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次提著衣服主動引導(dǎo)試衣） 語言模版2 導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來，這邊有試衣間，請跟我來—— 2、導(dǎo)購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。
導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下——請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ 3、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。
導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。
語言模版2 導(dǎo)：（對顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街，家里如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實(shí)非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權(quán)更大的時候） 4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她。
導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前 也都是正價商品。只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請您放心。
（告訴客戶做促銷的原因） 語言模版2 導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是促銷商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。
您完全可以放心地選購！ 5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧（顧客其實(shí)很喜歡）。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，其實(shí)我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻 合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。
您說想與老公商量一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是——？ 語言模版2 導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜歡您穿這種款式。 6、你們賣衣服的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)3年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。
所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。 語言模版2 導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。
不過這一點(diǎn)一定請您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心，來，光我說甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請！ 7、營業(yè)高峰時段，因?qū)蛘泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：（先期來店的顧客）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。
您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲——（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。 語言模版2 導(dǎo)：（來店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ 8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。
來，我給您包上吧。 語言模版2 導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。
您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，都沒辦法幫您找到貨品呢。 9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。
導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：（微笑著對閑逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？ 語言。
