裝修售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容(裝修包括哪些內(nèi)容)
1.裝修售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
物業(yè)管理公司客服部管理規(guī)定 1.0 目的 規(guī)范客服部內(nèi)部管理，確保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服部工作進行檢查、監(jiān)督，
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織、實施。
3.3 客服部員工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客服部的具體工作。
4.0 方法和過程控制
4.1 客服部工作內(nèi)容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》；并在規(guī)定時間內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務(wù)單》，并在《住戶報修記錄表》上標(biāo)注“**時間已完成維修”。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實施。
4.3.2回訪工作應(yīng)由客服主管指定專人負(fù)責(zé)；按照《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責(zé)部門，應(yīng)由客服部主管指定專人負(fù)責(zé)（以下簡稱檔案管理員）。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應(yīng)針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經(jīng)過管理處經(jīng)理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類：業(yè)主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標(biāo)識：業(yè)主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設(shè)備房按設(shè)備分別進行標(biāo)識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進行制作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)；每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時把損失降低到最大程度，嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項目《等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時，應(yīng)立即填寫《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門，處理過程的其它工作嚴(yán)格按照《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內(nèi)容，必須經(jīng)過維修部的核實（在不影響安全范圍內(nèi)）同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結(jié)束后，客服部組織維修技術(shù)人員進行驗收工作。
4.8 收費管理
4.8.1 管理處客服部收費員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項費用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業(yè)服務(wù)費要明碼標(biāo)價。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財務(wù)相關(guān)知識做好本月的收支明細(xì)表。
4.8.3 各項費用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務(wù)制度處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財務(wù)制度的情況及時上報。
4.9 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。
2.清鎮(zhèn)市美容院裝修售后服務(wù)
貴州東方美妝服務(wù)有限公司，成立于2015-10-12，注冊資本為100萬人民幣，法定代表人為馮忠波，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為520181000274654，注冊地址為貴州省貴陽市清鎮(zhèn)市麥格鄉(xiāng)麥格村黃興寨組，經(jīng)營范圍包括：法律、法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定無需許可的，市場主體自主選擇經(jīng)營。
（整體形象設(shè)計、著裝、美妝、美容、美發(fā)服務(wù)。）
3.裝修售后服務(wù)找誰投訴
裝修有問題投訴315是管用的，本身315服務(wù)熱線的設(shè)立就是受理消費者所購買的商品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題他，們在接到電話后，會及時的把消費者反映的問題和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T進行溝通，督促他們及時解決，只不過這個投訴熱線撥打的人特別多，很難打通
4.裝修報價20個陷阱
一、小心裝修價格陷阱
1、“套餐裝修”陷阱
從消費者對裝修公司的投訴看，一些裝修公司先報出較低的裝修套餐和免費設(shè)計，要求消費者先交納訂金。交完訂金后，裝修設(shè)計人員根據(jù)上門測量結(jié)果出具的裝修預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費者選定的套餐，消費者一旦反悔，訂金將無法退回。
2、“模糊合同”陷阱
一些裝修公司報價單表述較為籠統(tǒng)，往往只標(biāo)注所用主材的品牌，并未明確注明具體型號。在同消費者簽訂合同時，故意隱瞞、遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)或相關(guān)情況，使消費者在發(fā)生糾紛時難以舉證。
3、“霸王條款”陷阱
業(yè)主裝修之前，盡量對裝修材料、工藝多做了解。在選購時，盡量選購知名品牌，質(zhì)量、安裝、售后也會更有保障。在簽訂合同時，要分清楚材料、工藝報價，選擇正規(guī)的家裝公司裝修。如遇裝修消費糾紛，可向工商部門舉報或撥打“12315”熱線舉報。
二、裝修房子材料費用清單
1.家裝預(yù)算之地面
地板：低端的30—70元/平方，中端的80—110/平方，高端的200以上
客廳磚：低端的20—80/平方，中端的80—150/平方，高端的160—280/平方
陽臺磚：一般20—30元就可以，防腐木貴些,好象要投到100—200/平方
廚衛(wèi)墻磚：低檔10—40元 ，中檔40—100元，高檔100—300元
2.家裝預(yù)算之廚房
櫥柜：一般在2000—8000元，高端的上萬甚至幾十萬
油煙機：中式最便宜，2000左右
熱水器：根據(jù)功能，品牌，容量有較大的價差。
廚房五金：含各種拉籃，掛件等，一般300—2000元
3.家裝預(yù)算之衛(wèi)浴
馬桶：低檔的200—600元，中檔的700—2000元，高檔的2000—5000元，好的上萬
蹲便 水箱：低端的100—300元，中端的300—600元，高端的600—1000元。
浴缸(木桶)：壓可力無裙的400—1500元，鋼板或美鑄無裙的800—2000元，鑄鐵的1500—4500元，壓可力單裙不含五金的600—2000元，含五金的1200—3500元，多裙的1200—3500元。按摩的3000—10000元。木桶1000—2500元。
自做玻璃或墻半隔斷或浴簾：一般成本200—500
面盆：成套的500—4000元/套
衛(wèi)浴掛件：一般不含鏡子的情況下200—800/元
水龍頭：60—300元/個
水槽 龍頭：200—1000元/個
4.家裝預(yù)算之門類
原木門：3000—10000元/扇
實木門：1000—2000/扇
工藝門，模壓門：450—800元/扇
實木復(fù)合門：700—1000元/扇
櫥衛(wèi)帶玻璃門：是600—800元，般塑鋼200來元，鋁合金的400來元，
五金類(門鎖，合葉，門吸)：低檔的25—50元，中檔的60—150元，高檔的150—500元。
5.家裝預(yù)算之吊頂
塑鋼板：30—70元/平方
鋁扣板：50—150元/平方
防潮石膏板：35—60元/平方
安裝費和陰角：300——1000元
6.家裝預(yù)算之水電
水管：30—60元/米
電線：20—50元/米
弱電安裝：8元/米，其他的和弱電暗裝一樣。
強電明裝：2.5m㎡25元/米，其他的和弱電暗裝一樣。
水表：規(guī)格15、20，價格30元/個總閥：規(guī)格25，價格30元/個
沖洗閥：規(guī)格15、20，價格20元/個排水管道：規(guī)格40以下，價格12元/米
日光燈管：規(guī)格20W、30W、40W，價格20元/根不含布線
吊頂格柵燈：規(guī)格40W-120W，價格40元/套不含布線
7.家裝預(yù)算之墻紙
低檔10—20元/平方，中檔20——-80元/平方，高檔80——-300元/平方
8.家裝預(yù)算之衣柜
非實木：成套含柜門350—750元/平方，定制含柜門450—900元/平方
實木：成套含柜門400—1000元/平方，定制含柜門700—1200元/平方
三、房子裝修預(yù)算案例
那么100平米房子裝修預(yù)算要多少呢？據(jù)一些專業(yè)正規(guī)的裝修公司介紹，一般100平方米的房子，如果包工、包料簡單裝修價格至少也要5-6萬元。包括裝修設(shè)計，煤、水、電、暖氣管道的改道和更換，刮大白、貼瓷磚、安裝潔具、燈具、安裝門等。不過，瓷磚、坐便、燈具、開關(guān)、潔具、門的成本費用不在裝修費用之內(nèi)。
1.100平米簡裝
費用：6萬左右
簡單裝修項目：只將廚房、衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備全部裝好，其他房間只裝地板和門，同時將四面墻刮好、穿管線；
時間：2個月左右，最短一個半月
2.100平米中檔裝修
費用：10萬元左右
中檔裝修項目：不僅將廚衛(wèi)裝修好，還包括主要的大件硬家具等，裝修后可直接入?。?/p>
時間：2個半月至3個月
3.100平米高檔裝修
費用：15萬元左右
豪華裝修項目：包擴簡裝、中檔裝修項目，還有豪華家具等，住進去感覺可以與星級酒店相比；
裝修風(fēng)格：可以由裝修業(yè)主自己選擇；
裝修時間：3個月-4個月左右。
四、100平米裝修風(fēng)格與報價
現(xiàn)代簡約風(fēng)格報價
全包：650元——680元/㎡
半包：350元——380元/㎡；
現(xiàn)代時尚風(fēng)格報價
全包：730元——760元/㎡
半包：380元——410元/㎡；
北歐風(fēng)情風(fēng)格報價
全包：820元——860元/㎡
半包：400元——440元/㎡；
中式風(fēng)格報價
全包：890元——930元/㎡
半包：450元——500元/㎡；
地中海風(fēng)格報價
全包：1060元——1100元/㎡
半包：500元——550元/㎡；
東南亞風(fēng)格報價
全包：1200元——1300元/㎡
半包：600元——680元/㎡。
TIP：這些裝修風(fēng)格的報價只是參考價，不含室內(nèi)拆舊、封窗、家具、電視背景墻、景點、建筑改造及客餐廳臥室的木制吊頂，如需要根據(jù)現(xiàn)場或設(shè)計圖紙計價。
五、如何節(jié)省裝修預(yù)算
1、購屋時，同時思考裝修
建議可以在看屋時找信任的設(shè)計師同行，或者挑定設(shè)計師后，將即將購入的房屋戶型與設(shè)計師討論，透過專業(yè)評估房屋格局、坪效各方面的潛力，購入最合適的房型。
2、親友的經(jīng)驗的不一定對
裝修購屋時，參考的通常為親朋好友的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗大部分只針對個案的屋況與生活方式，并不一定適用于自己，譬如不常開伙的家庭裝修的廚房，不一定適合天天煮飯的家庭。
3、設(shè)計公司，誠信比便宜重要
較低的報價相當(dāng)?shù)恼T人，但一間優(yōu)質(zhì)的設(shè)計公司，會希望客戶的每一分支出，獲得相應(yīng)的回報，所以應(yīng)該在裝修品質(zhì)有保障的前提下，提出合理的預(yù)算，而非一味的降低成本。在與裝修公司簽訂契約前，應(yīng)了解設(shè)計公司的接案紀(jì)錄與相關(guān)證照，并詳細(xì)了解契約內(nèi)容，以免上當(dāng)受騙。
4、詳細(xì)了解設(shè)計細(xì)節(jié)
透過設(shè)計師提供的圖片或3D圖，在施工前就能預(yù)先了解空間的機能與樣貌，此時若有任何的疑問或者需調(diào)整處，都應(yīng)及時提出，避免未來施工中的更改與調(diào)整的費用支出。
5、拆除任何東西前，三思
針對既有的格局與既有裝潢的更動，都須審慎考慮其必要性，若需要節(jié)省裝修預(yù)算，最好的方式就是在既有的格局內(nèi)進行調(diào)整。
6、不合用的格局不保留
雖說不動格局是節(jié)省預(yù)算的裝修方式，但不必要的空間則是能改則改，尤其是既有的生活習(xí)慣中沒有的機能，或者未來幾年內(nèi)都不會用到的空間，就建議改建或出讓給其他機能，以免日后需要再次改建。
7、天花板簡單也很美
若沒有管線的顧慮，不做包覆式的天花板，僅以簡單的吊燈、立燈補充空間光源，不失為一個節(jié)省預(yù)算的選擇，不僅日后維護方便，也不易藏污納垢。
8、根據(jù)實際的使用情況拿捏空間尺度
裝修不是一個搬進樣品屋裡的概念，樣品屋固然美好，但依照自己的收納需求與生活習(xí)慣，規(guī)劃合宜的空間分配才是王道。
9、昂貴的材料或家具，用在需要的地方
將材料放在對的位置是一門學(xué)問，并非好的材料用的多，空間就必然奢華，適時的與其他材料混搭，不僅可以降低成本，也可以增加空間層次。
10、有些細(xì)節(jié)其實很多余
能省略就省略裝修細(xì)節(jié)，省下來的小錢可以爭取更多的實用機能，譬如過多的情境式照明不僅不需要，還須多繳電費，若將預(yù)算節(jié)省下來，可以添購節(jié)能的LED燈具。
11、尋找替代材料，善用現(xiàn)成家具
工班費用與建材是裝修中的兩大成本，如果一定要從這兩處節(jié)省裝修預(yù)算，從材質(zhì)的替換或減少施作項目下手，譬如運用現(xiàn)成家具取代木作，減少材質(zhì)的切換，節(jié)省不同工種的施作費用等，較不建議直接砍工班的人工費用，避免影響施工品質(zhì)。
12、妥適利用老家具
家中的老家具雖然款式老舊，但堪用幾十年的質(zhì)料必然不差，換個布套或重新上個漆或許就能煥然一新，再用上一、二十年也不是問題。
13、有品味的畫作與設(shè)計單品，提升家的品味
于風(fēng)格內(nèi)選搭合適的畫作或設(shè)計單品，搭配得宜能有效提升空間品味，襯托整體空間的風(fēng)格。
14、不要選那些隨處可見的擺飾
最好選擇能夠凸顯居家風(fēng)格與個性的東西，而非人人皆入手的飾品，即便是有設(shè)計感的單品，也別挑些太常見的款式，以免潮流過后變成家中的累贅。
15、家中的潮流氛圍交給織品布料
窗簾、沙發(fā)布、桌布、床單等更換單價較低的布置，才是家中跟隨潮流的時尚指標(biāo)，只要風(fēng)格合適，可以不需要考慮經(jīng)久耐看的問題，當(dāng)你需要換個心情或，僅需換上合適的布料，居家風(fēng)格就能截然不同。
六、裝修知識Q&A
Q : 裝修方式有哪幾種？
A : 裝修有三種方式，清工（包清工）：裝修隊出工人，業(yè)主出所有主材和輔料；清工輔料（半包）：裝修隊出工人和輔料，業(yè)主只出主材；包工包料（全包）：裝修隊出工人、輔料和主材。
Q : 哪種裝修風(fēng)格最省錢？
A : 決定裝修成本的主要因素有兩個，一是設(shè)計的復(fù)雜程度，二是材料的性價比。雖然很多人都在說“簡約不等于簡單”，但是不可否認(rèn)的是簡約設(shè)計的確可以降低裝修成本。混搭的造價比較高。
Q : 裝修公司報價單是如何設(shè)計出來的？
A : 影響家裝報價單的一般因素主要有材料價格、施工過程的質(zhì)量、施工的管理成本、裝修公司的資質(zhì)。所有這些都需要一定的費用，而這些費用自然會體現(xiàn)在價格中。
Q : 裝修“定金”和“訂金”有什么區(qū)別？
A : “定金”與“訂金”雖只一字之差，但法律上的含義卻截然不同?！岸ń稹焙幸环N保證金的性質(zhì)，務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！倍坝喗稹币辉~在法律上沒有明文的規(guī)定，一般僅只表示一種預(yù)先支付的價款，不存在違約責(zé)任的賠償問題。
Q : 裝修報價單中會出現(xiàn)拆分報價怎么回事？
A : 拆分報價、重復(fù)計價，這些伎倆在不規(guī)范的家裝公司十分常見。在與設(shè)計師溝通時，消費者盡量就每一項目詳細(xì)咨詢，也可上專業(yè)網(wǎng)站查詢相關(guān)施工工藝，避免故意拆分報價或者重復(fù)計價。如果經(jīng)濟情況允許，可以聘請專業(yè)第三方監(jiān)理為預(yù)算把關(guān)。
Q : 哪個季節(jié)裝修最便宜？
A : 每年7月、8月總是會進入裝修淡季，因為很多人認(rèn)為夏季裝修不好。其實夏季裝修更加實惠，業(yè)主會享受到更加實惠的價格，手藝好的工人在這段時間也能讓你隨便挑。夏季裝修，一邊施工一邊加速釋放毒氣，裝修更為安全環(huán)保。所以夏季裝修顯得性價比更高。
七、裝修材料
1. 墻頂材料
2. 地面材料
3. 衛(wèi)浴五金
4. 門窗樓梯
5. 水電材料
6. 照明燈飾
7. 家私定制
8. 家紡布藝
5.裝修售后服務(wù)部門包括哪些內(nèi)容
一般一線的品牌售后都還不錯，畢竟能夠有現(xiàn)在的口碑和規(guī)模，在售后服務(wù)上面不會存在短板的，我們家用過東鵬的和簡一的，東鵬的挺不錯的，前段時間家里重新裝修，用的簡一的大理石瓷磚，挺好的，公司的人全程跟進，鋪設(shè)完后還送了一次保養(yǎng)。
6.裝修售后服務(wù)包括哪些
你好，是某某先生嗎？我是某某裝飾公司的家裝顧問。我們公司正在征集樣板間活動。你在某某小區(qū)的新房是用來自住的還是投資的。
那你有喜歡的裝修風(fēng)格嗎？你們那個復(fù)習(xí)我們公司做了很多類似的。像現(xiàn)在的小年輕都很喜歡現(xiàn)代風(fēng)格。
7.南京裝修售后服務(wù)
選擇裝飾公司要慎重，盡量選擇南京本土知名度比較高，公司年限比較長，一般這樣的公司，經(jīng)過多年的市場的考研，有著更完備的售前，售后，服務(wù)，我所了解的南京知名的裝飾公司，有這比較好的口碑的，我個人推薦紅牛裝飾，和錦華裝飾這樣的老牌企業(yè)，不過，裝修這種事，還是建議您去公司實地考察，切勿相信低價套路！希望對您有幫助
8.裝修公司售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
業(yè)務(wù)員談裝修，客服話術(shù)開場白。首先一點我向?qū)Ψ酱蛘泻?。比如男士的話，要某某大哥或者是某某總，要稱呼他為某某姐?；蛘呤敲琅?，靚女啊之類的。
然后以后要問他姐，大哥，您的家的房子需要裝修嗎？
人家的房子如果沒有裝修的話，我可以給你推薦一一下，某某某裝修公司。
某某某裝修公司的企業(yè)文化內(nèi)函及內(nèi)容某某公司設(shè)計案例得以及設(shè)計時施工的質(zhì)量等等。
