如何更好地讓客戶(hù)接受短信營(yíng)銷(xiāo)？
我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。對(duì)于短信營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)很有用，值得企業(yè)擁有。至于更好的接受，個(gè)人理解是短信營(yíng)銷(xiāo)，大家已經(jīng)非常熟悉，必須挖掘”差異化的力量“，那么才能讓客戶(hù)更好地接受。甚至讓客戶(hù)喜歡都是有可能的。
這里的客戶(hù)，說(shuō)的是消費(fèi)者接受短信營(yíng)銷(xiāo)，不是讓企業(yè)客戶(hù)戶(hù)接受短信營(yíng)銷(xiāo)，那是另外一個(gè)回答。
1、任何營(yíng)銷(xiāo)，包括接受短信營(yíng)銷(xiāo)，是差異度要完整。差異度完整包含三個(gè)方面的信息：
基本條件。這個(gè)基本條件并不見(jiàn)得會(huì)怎么樣，但是沒(méi)有就注定直接失敗了。比如都是餐廳，除了菜好吃，你還要有單點(diǎn)的菜，還要有宴席，更要有免費(fèi)的果盤(pán)和瓜子，還要有買(mǎi)一贈(zèng)一和優(yōu)惠券。
亮點(diǎn)。這些還不能直接帶來(lái)銷(xiāo)量，但是能夠刺激客戶(hù)。比如都是餐廳，你裝修很高檔，環(huán)境很理想，菜式最豐富，門(mén)口比較好停車(chē)，同時(shí)停車(chē)的時(shí)候還可以免費(fèi)洗車(chē)，洗車(chē)的時(shí)候順便還可以擦鞋，包括提供嬰兒座椅。
產(chǎn)生偏好。這是增加銷(xiāo)量的關(guān)鍵。做到讓人不光顧都覺(jué)得可惜。比如都是餐廳，你的服務(wù)員充滿了熱情，幽默和細(xì)心。每一道菜上來(lái)都讓人開(kāi)心，吃飯就像是參加一場(chǎng)綜藝節(jié)目。
沒(méi)錯(cuò)，這就是海底撈的差異度所在。
所以短信要和其他社交媒體一樣，需要具備一些差異度，那么接受起來(lái)就更容易了。
2、任何營(yíng)銷(xiāo)，包括接受短信營(yíng)銷(xiāo)，差異度的認(rèn)知度要完整。認(rèn)知度必須來(lái)自?xún)蓚€(gè)認(rèn)知。
也即是一個(gè)事物一定要產(chǎn)生兩個(gè)方面的認(rèn)知，才是有效的認(rèn)知。跟人一樣，看你微信朋友圈是一方面認(rèn)知，看你線下是另一方面認(rèn)知。兩個(gè)加起來(lái)才是有效認(rèn)知。
有效認(rèn)知來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一個(gè)是使用的認(rèn)知，一個(gè)是使用后心理認(rèn)知。
短信使用的認(rèn)知。第一，使命必達(dá)。
短信平臺(tái)不只是一個(gè)只能進(jìn)行收發(fā)信息的獨(dú)立系統(tǒng)，任信了針對(duì)各行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入研究，確保實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)24小時(shí)穩(wěn)定快速到達(dá)。
看不看是一回事，肯定收的到。
第二，暢通無(wú)阻。
移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)于一體，短信的收發(fā)率高達(dá) 99%，使得通信在全國(guó)暢通無(wú)阻。
很多用戶(hù)都是在短信中，比如售后服務(wù)中獲得提醒。比如企業(yè)辦公信息提醒。
第三，方便靈活。
文本發(fā)送、 EXCEL群發(fā)、通訊錄群發(fā)等多種發(fā)送方式，客戶(hù)關(guān)系管理、短信模板方便管理，使企業(yè)無(wú)論在會(huì)員通知、數(shù)據(jù)采集、會(huì)議召開(kāi)、生日祝福、節(jié)日祝福等環(huán)節(jié)都能夠發(fā)揮作用。
短信使用后心理認(rèn)知。垃圾短信越來(lái)越少，隨著電話實(shí)名制的推行，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被視為判斷用戶(hù)真實(shí)身份的關(guān)鍵依據(jù)，據(jù)工信部2017年發(fā)布的消息，全部電話用戶(hù)均實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記，在身份驗(yàn)證和服務(wù)登陸場(chǎng)景下扮演著重要的角色。
短信通知如物流、付款和登陸通知等等，驗(yàn)證碼如注冊(cè)、身份驗(yàn)證等，推廣主要是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)喚醒和召回等等對(duì)消費(fèi)者信任有很大影響。
同時(shí)也隨著智能手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，包括微信和手機(jī)安全軟件的迅猛普及，人們對(duì)手機(jī)短信模塊的使用變得可有可無(wú)，也許好多天都不會(huì)去看短信。
群發(fā)短信業(yè)務(wù)的宗旨是為企業(yè)發(fā)展和節(jié)約開(kāi)支、提高效益。運(yùn)用短信方式相比其他通知方式要及時(shí)、高效得多，而且操作非常方便。
當(dāng)電話打不通的時(shí)候，一般都會(huì)著急的使用短信進(jìn)行一番“回電轟炸”或者“內(nèi)容劇透”。因?yàn)椴淮嬖跊](méi)有網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，對(duì)方一定收得到。
目前短信營(yíng)銷(xiāo)的基本條件和亮點(diǎn)非常明顯，就是個(gè)人偏好的激勵(lì)很不足。
3、為了讓客戶(hù)接受短信營(yíng)銷(xiāo)，需要加強(qiáng)用戶(hù)偏好。差異度完整包含三個(gè)方面的信息：
基本條件。這個(gè)基本條件并不見(jiàn)得會(huì)怎么樣，但是沒(méi)有就注定直接失敗了。
亮點(diǎn)。這些還不能直接帶來(lái)銷(xiāo)量，但是能夠刺激客戶(hù)。
產(chǎn)生偏好。這是增加銷(xiāo)量的關(guān)鍵。做到讓人不使用都覺(jué)得可惜。如何形成偏好？根據(jù)使用后的認(rèn)知來(lái)看，可以從6個(gè)方面進(jìn)行提升：
信心。使用短信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須增加明星企業(yè)，起到KOL的效應(yīng)，為用戶(hù)提升權(quán)威背書(shū)。大企業(yè)都在用的東西，那么值得信賴(lài)。
貴賓待遇。使用短信，是否能得到更多待遇？比如投訴最快處理，或者能夠排隊(duì)優(yōu)先？這個(gè)要讓企業(yè)使用短信的時(shí)候，成為硬性條件。
效率。使用短信買(mǎi)貨，是不是能夠最快送達(dá)呢？
舒適感。對(duì)于經(jīng)常使用短信的用戶(hù)，是不是可以給一個(gè)“特殊標(biāo)志”顯得與眾不同？
方便。短信分類(lèi)管理更加方便查詢(xún)？比如增加語(yǔ)音模糊搜索。
多種選擇。或者短信使用能夠產(chǎn)生積分并且可以任意購(gòu)物？想買(mǎi)什么都可以，那就帥呆了。
其中關(guān)于效率，貴賓待遇，信心三個(gè)部分，目前是可以對(duì)社交媒體形成顛覆性突破的，希望寫(xiě)者無(wú)意，讀者有心。以上回答，歡迎批評(píng)指正。
