擺臺(tái)是指桌子上用來進(jìn)餐的所有物品,具體來講就是指餐具、杯,餐巾、墊盤,其他輔助餐具也可算在內(nèi)。
無論是散桌的擺臺(tái)還是宴會(huì)的擺臺(tái),所使用的餐桌不外乎方桌、長(zhǎng)桌或圓桌,根據(jù)需要,也可以是由它們拼成的各式大型桌子。但無論桌子大小,桌上的擺設(shè)和用具大同小異。
餐具基本上使用金屬餐具,以刀、叉和匙三類為主。因菜肴種類不同,食用方式各異,使用的餐具在形狀大小上也有區(qū)別。
可以分為兩大類:基本擺臺(tái)和豪華擺臺(tái)。 基本擺臺(tái) 價(jià)位中低檔餐廳(一道主菜)一把刀、一把叉、一塊餐巾(也可用紙巾)、一個(gè)杯子(既可當(dāng)酒杯,也可當(dāng)水杯用)。
*刀要放在右側(cè)(一般情況下是用右手握刀進(jìn)餐),刀刃方向朝左。 *叉應(yīng)放在左側(cè)(一般情況下是用左手拿叉進(jìn)餐),叉杈向上,刀和叉之間應(yīng)足夠放一個(gè)主餐盤,叉和刀柄底部應(yīng)至少離桌邊1厘米。
*杯子放在刀的正上方。 有頭盤菜時(shí):如有湯菜,湯勺應(yīng)放在刀的外端;如果頭盤菜是沙拉,勺應(yīng)改為叉。
有飯后甜品時(shí):根據(jù)甜食種類不同,可以擺放一把叉和一把勺,或者一把刀和一把叉。 高檔餐廳的基本擺臺(tái)也可以是:(一道主菜)一把刀、一把叉、面包盤和黃油刀。
*一個(gè)酒杯和一個(gè)水杯:水杯放在刀的正上方約1厘米處,酒杯放在水杯的右下側(cè),角度約45°。 *一個(gè)墊盤:有時(shí)是為了裝飾,放在席位的正中,盤的中心對(duì)著椅背中間,盤邊離桌邊1厘米。
有的餐廳只是用餐巾花來代替墊盤。 *一塊餐巾:根據(jù)餐廳的要求. 豪華擺臺(tái) 豪華擺臺(tái)指的是一個(gè)套餐里有許多道菜,每道菜都有其搭配的飲料。
一般來講: *右邊:從里往外為主菜用刀、一把魚刀或一把湯勺,頭盤菜用刀。 *左邊:從里往外,一把進(jìn)主菜的叉、一把魚叉、一把進(jìn)頭盤菜的叉。
*墊盤上方:一把甜食叉,一把甜食勺或刀(擺放如圖,一般應(yīng)顛倒著擺放)。 *左邊外側(cè):一個(gè)面包盤和一把黃油刀。
面包盤要放在整個(gè)擺設(shè)的左端,也就是說在最外端叉子的左邊。黃油刀放在盤上右側(cè),刀鋒向左。
應(yīng)同墊盤右面的其他刀子呼應(yīng)。 *杯子的擺放:一個(gè)白酒杯、一個(gè)紅酒杯、一個(gè)水杯,排成三角形(又稱做品字型、郁金香花型)或排成一行。
*一塊餐巾 根據(jù)需要有時(shí)還要擺放泡沫酒杯,或擺放一個(gè)菜單和一個(gè)墊盤。如擺放墊盤應(yīng)放在中間,它標(biāo)志著整個(gè)擺設(shè)的中心。
主菜用的魚刀和湯勺,頭盤菜用刀放在擺設(shè)的右端,因?yàn)樗鼈兌际怯糜沂謥砦盏?;主菜用叉、魚叉和頭盤菜用叉放在擺設(shè)左端,因?yàn)樗鼈兌际怯米笫謥砦盏摹榱艘曈X上美觀,中間的叉子可稍向上推進(jìn)一些。
要擺放多個(gè)杯子時(shí),例如3個(gè)杯子(在一條直線上)時(shí):紅酒杯應(yīng)放在主菜用刀的上方,水杯應(yīng)放在紅酒杯的左上方(大約45度斜角的地方),白酒杯應(yīng)放在右下方(大約45°斜角的地方)。 西餐進(jìn)餐時(shí),一般以飲用白葡萄酒開始,一般來講,先使用的杯子應(yīng)放在右側(cè)最外端,使用起來順手方便。
3個(gè)杯子也可以擺成三角形。 甜食用餐具應(yīng)橫放在擺設(shè)的正上方,也就是同桌邊平行的方向。
若甜食是一塊蛋糕,叉子和勺子也可直接放在盤里,勺子可放在叉子上。擺在桌上時(shí),叉子在左邊,勺子在右邊。
在家里進(jìn)餐時(shí)也可用咖啡勺或點(diǎn)心叉代替。如以奶酪或水果作為甜食的話,應(yīng)使用小刀或小叉,刀子放在盤子的右邊,叉子放在左邊。
因人們大多用右手握杯,酒杯同其他杯子一樣,應(yīng)放在擺設(shè)的右端、餐刀的上方。如果甜食刀叉放在擺設(shè)上方的話,酒杯應(yīng)同它們?cè)谝粭l線上。
如果進(jìn)餐時(shí)是飲用啤酒的話,啤酒杯取代酒杯。 餐巾可以用布料或是紙制,一般都放在擺設(shè)的中央,也可以放在左側(cè)。
如有菜單,應(yīng)放在左上角或者其他較合適的地方,如果對(duì)面也有擺設(shè)的話,應(yīng)與對(duì)面看齊。同左右鄰居的距離大約應(yīng)保持80厘米(測(cè)量基準(zhǔn)是從一個(gè)擺設(shè)中心到另一個(gè)擺設(shè)中心)。
如果有用左手進(jìn)餐的客人,餐具位置應(yīng)全部調(diào)換方向,從中體現(xiàn)對(duì)這些客人的尊重和關(guān)心??偠灾?,擺設(shè)的規(guī)定應(yīng)以桌上整體的和諧和舒適為宗旨,不應(yīng)讓客人有不悅之感。
特殊豪華擺臺(tái) 特殊豪華擺臺(tái)舉例 第一頭盤: 冷蝦菜左放蝦鉗 右放蝦叉 第二頭盤: 冷菜刀叉 主菜: 熱菜刀叉 餐具: 水杯酒杯 面包盤和黃油刀 檸檬水碗,用來洗手。 小白瓷盤,用來放剩物。
特殊餐具 大蝦類菜肴可算作一道上等大菜, 享用它要使用大蝦鉗和大蝦叉,擺臺(tái)時(shí),大蝦鉗放在左邊,大蝦叉放在右邊。 如果有一道菜是牡蠣的話,應(yīng)使用牡蠣叉。
擺臺(tái)時(shí),叉子放在盤子的右邊,用右手拿叉。 如果有一道菜是蝸牛的話,因?yàn)槲伵R话闶菐づ胫?,享用它要使用蝸牛鉗。
擺臺(tái)時(shí),蝸牛鉗放在左邊,用左手握;蝸牛叉放在右邊,用右手握。 什么時(shí)候要預(yù)備洗手碗? 可以這樣講:有動(dòng)手去拿食物的菜肴,就一定要放置一個(gè)帶有檸檬的水碗,用來洗手、去味。
舉例來說:有整只或半只雞、螃蟹等,就需擺放洗手碗。
中餐廳是提供中式菜點(diǎn)、飲料和服務(wù)的餐廳。它除了供應(yīng)飯店住客食用中國餐以外,還為當(dāng)?shù)氐馁e客提供交際應(yīng)酬、喜慶宴會(huì)、家庭聚餐等服務(wù)。中餐廳是餐飲部的一個(gè)重要組成部分。
中餐廳的銷售方式有零點(diǎn)餐、團(tuán)體包餐、宴會(huì)等。不同的銷售方式有不同的服務(wù)規(guī)程,餐廳服務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行各種服務(wù)規(guī)程,做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,布置規(guī)范化,操作程序化。以禮貌、熱情、主動(dòng)、周到的接待服務(wù),為飯店創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
一、零點(diǎn)餐廳服務(wù)管理
1.零點(diǎn)餐廳的特點(diǎn)
零點(diǎn)餐廳是指賓客隨點(diǎn)隨吃、自行付款的餐廳,通常設(shè)置散臺(tái),并接受預(yù)約訂餐。早餐供應(yīng)點(diǎn)心、粥、面等品種,由賓客自行挑選,服務(wù)員記錄點(diǎn)心卡,按卡結(jié)帳。午、晚餐提供菜單,接受賓客點(diǎn)菜,飯菜及酒水飲料供應(yīng)到后,最后憑點(diǎn)菜單結(jié)帳。
由于零點(diǎn)餐廳的主要任務(wù)是接待零星賓客就餐,賓客多而雜,人數(shù)不固定,口味需求不一,到達(dá)時(shí)間交錯(cuò),因此造成餐廳接待的波動(dòng)性較大,工作量較大,營業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)。所以,要求在服
務(wù)上突出周到、細(xì)致、熱情、體貼。在接待、點(diǎn)菜、上菜、結(jié)帳等環(huán)節(jié)中,要做到迅速快捷而不紊亂。服務(wù)員要有較全面的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧,菜單上的花色品種要比較全面,而且,食品原料的儲(chǔ)備以及餐廳餐具等物資的準(zhǔn)備必須充足,以適應(yīng)和滿足各種消費(fèi)層次賓客的需求。
2.早餐服務(wù)程序
(1)餐前準(zhǔn)備
開餐前,應(yīng)檢查餐廳是否按要求擺好餐位,臺(tái)椅擺放是否整齊美觀,餐廳環(huán)境衛(wèi)生是否清潔干凈。
備好各種茶葉,上好開水及各種佐料、開餐用具。將備用餐具擺放在規(guī)定好的固定位置。
搞好個(gè)人衛(wèi)生,佩戴好員工號(hào)牌,儀表整潔,做好開餐前的一切準(zhǔn)備工作。
(2)問位開茶
餐前飲茶的習(xí)慣,流行于我國南方,特別是東南沿海一帶。因此“問位開茶”成了餐前必不可少的服務(wù)環(huán)節(jié)。在我國北方,以至中部地區(qū),可省去這一環(huán)節(jié)。開茶的具體作法是:
當(dāng)賓客進(jìn)入餐廳,迎賓服務(wù)員面帶笑容接待賓客,并致問候。問清人數(shù)后,由領(lǐng)位員將賓客帶到合適的餐臺(tái)安排就座。
值臺(tái)服務(wù)員主動(dòng)為賓客拉椅讓座,送上香巾后開茶。因各人飲茶習(xí)慣不同,所以要向賓客問茶,在征詢賓客意見后,按需開茶,并可根據(jù)賓客對(duì)茶葉的喜好,介紹適宜品種。
為賓客開茶時(shí),不能直接用手抓茶葉往茶壺里放,應(yīng)用茶勺按茶位放茶,放時(shí)應(yīng)注意衛(wèi)生,茶量準(zhǔn)確。開茶到臺(tái),應(yīng)在賓客的右側(cè)斟倒第一杯禮貌茶。(7人以下用一個(gè)茶壺,8人以上用兩個(gè)茶壺)斟倒茶時(shí),右手執(zhí)壺,左手自然彎曲放在背后或托托盤,茶水不宜倒得太滿,一般以八分滿為宜。如賓客有臨時(shí)加位,應(yīng)加上適量茶葉,沖水送上,并為其斟上第一杯禮貌茶。
根據(jù)賓客的人數(shù)填寫點(diǎn)心卡,記上臺(tái)號(hào)、茶位,簽上服務(wù)員名字或工號(hào),把點(diǎn)心卡送上臺(tái),為賓客脫去并收回筷子套。如需加位或撤走多余餐位時(shí),應(yīng)左手托盤,右手?jǐn)[放或取走餐具。
(3)開餐服務(wù)
茶位開好后,向賓客介紹當(dāng)天早晨供應(yīng)的點(diǎn)心品種,主動(dòng)協(xié)助點(diǎn)心推銷員供應(yīng)點(diǎn)心。
開餐期間,服務(wù)員要做到勤巡視,勤斟水,勤換煙灰缸和清理臺(tái)面。主動(dòng)照顧好老幼和殘疾人士,照顧好坐在邊角位置的顧客。盡量滿足賓客的合理要求,有問必答,態(tài)度和靄,語言親切。
(4)結(jié)帳收款
賓客提出結(jié)帳,應(yīng)迅速將點(diǎn)心卡交收款員計(jì)算匯總,填寫好帳單。值臺(tái)服務(wù)員要把帳單夾在收款?yuàn)A內(nèi),當(dāng)著賓客的面打開收款?yuàn)A,告訴賓客所需付的金額。賓客付款時(shí),要向賓客道謝。服務(wù)員點(diǎn)清款項(xiàng)后交收款員,最后將余額當(dāng)面點(diǎn)清連同帳單交回賓客,并禮貌地向賓客道謝。
結(jié)帳時(shí)要注意同桌有無搭臺(tái)的賓客(飯店一般不允許搭臺(tái)。搭臺(tái)即數(shù)起賓客同桌就餐),若有,則應(yīng)分清帳單,不可錯(cuò)單、漏單及跑單。
如果賓客有多點(diǎn)或未吃完的點(diǎn)心菜肴,服務(wù)員要主動(dòng)為賓客提供食品袋或食品盒,并為其包裝妥貼,以便賓客帶走。
清理臺(tái)面
賓客離座后,要向賓客道謝,然后迅速清理臺(tái)面。先收茶壺,香巾及茶杯,再收拾其它餐具。收餐具時(shí)注意分類擺放,特別是香巾需另放,不可近油膩物件
臺(tái)面清潔后,應(yīng)迅速換上干凈的臺(tái)布,重新擺好干凈的餐具,準(zhǔn)備接待下批賓客。
早餐結(jié)束后,按零點(diǎn)餐要求擺好臺(tái)面。若午餐有宴會(huì)或團(tuán)體包餐,應(yīng)按其要求擺臺(tái),做好接待前的準(zhǔn)備工作。
擺臺(tái)是把各種餐具按要求擺放在餐桌上,它是餐廳配餐工作中的重要一項(xiàng)內(nèi)容。是一門技術(shù),擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。
標(biāo)準(zhǔn)要求:先鋪好臺(tái)布,定好座位,按順是時(shí)針方向依臺(tái)擺放餐具、酒具、餐臺(tái)用品,餐折花。做到 臺(tái)形設(shè)計(jì)考究合理,行為安置有序,符合傳統(tǒng)習(xí)慣。小件餐具齊全、整齊一致,具有藝術(shù)性,圖案對(duì)稱,距離均稱,便于使用。
擺臺(tái)分中餐擺臺(tái)和西餐擺臺(tái)。
中餐擺臺(tái):先洗手,再按一定的順序擺,將椅子定位左手托盤,用右手?jǐn)[放。
1 擺盤:從主人座位開始,沿順時(shí)針方向定盤,與桌邊1cm,盤與盤之間距離相等。
2 擺筷架和筷子:筷架擺在餐盤的右上方,筷子后端距桌邊0.5cm,距餐盤邊1cm擺在筷架上并且圖案向上。
3 口湯碗和條羹:口湯碗放擺在餐盤的左前放,距餐盤1cm,將條羹放在口湯碗內(nèi),條羹把向左。
4 擺酒具:中餐宴會(huì)用三個(gè)杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先將葡萄酒杯擺在吐絲盤的正前方,酒杯擺在右葡萄杯的右邊,水杯擺在葡萄杯的左側(cè),距葡萄酒杯1cm,三杯橫向成一直線,并在水杯中擺上折花。
5 擺公用餐具;在正付主人之間的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。
6 擺牙簽
7 擺煙缸、火柴:煙缸擺在正付主人的右邊。
8 擺菜單:擺在正付主人筷子的旁邊,也可豎立擺在主人的水杯旁邊。
9 再次整理臺(tái)面,調(diào)整底子最后放上花瓶以示結(jié)束。
一、臺(tái)布鋪設(shè)
臺(tái)布鋪設(shè)是將臺(tái)布舒適平整地鋪在餐桌上的過程。
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推薦主桌座次 1.新人坐在主桌中央面向大家,新郎坐在新娘左邊、新人兩邊按近遠(yuǎn)關(guān)系就坐。
新人雙方家庭以新人為中心對(duì)面而坐,而證婚人、伴郎、伴娘和貴賓則坐在長(zhǎng)輩的旁邊。 2.如果新人的長(zhǎng)輩和貴賓過多,一張主桌無法完全容納,建議為貴賓在舞臺(tái)附近安置領(lǐng)導(dǎo)和貴賓席,以表示對(duì)貴賓的重視。
推薦貴賓席座次 現(xiàn)在都市婚禮上的貴賓,多為單位領(lǐng)導(dǎo)或邀請(qǐng)的名人等等,建議新人將新郎和新娘的貴賓席分開,即新郎的領(lǐng)導(dǎo)、貴賓坐在一起,新娘的領(lǐng)導(dǎo)貴賓坐在一起,兩個(gè)貴賓席居同等重要的位置,這樣就不會(huì)讓任何一方有偏倚,同時(shí)也方便各自貴賓席的交流。 新人的同事、業(yè)務(wù)伙伴的座次 新人的同事、業(yè)務(wù)伙伴要在貴賓席之后優(yōu)先考慮,互相熟識(shí)的盡量安排在同一桌,不熟識(shí)的則需在每桌安插一位熟落的好友及時(shí)照顧,這樣會(huì)禮貌一些,建議你把他們安排在整個(gè)婚慶酒店宴會(huì)廳的中段。
新人的朋友和同學(xué)的座次安排 新人的朋友和同學(xué)應(yīng)該是新人最親密的“死黨”,他們不會(huì)過多地在意自己的座位,在年齡上看朋友和同學(xué)應(yīng)該偏向年輕人,而且也必然是婚宴上最能活躍氣氛的群體,不妨把他們安排在宴會(huì)區(qū)最后幾桌,既讓他們自得其樂,同時(shí)也避免了鬧酒影響整個(gè)婚禮的進(jìn)程,這部分也包括幫忙的工作人員。 如果您還有任何關(guān)于結(jié)婚方面的問題,您都可以在“到喜啦”上找到答案哦。
1 儀表儀容 按規(guī)定著裝,戴正工號(hào)牌,面容整潔,女服務(wù)員淡妝上崗;精神飽滿,面帶微笑,站姿規(guī)范;動(dòng)作大方,美觀輕巧,不拖不拉;頭發(fā)梳理整潔,發(fā)型符合酒店要求;手、指甲干凈,并要消毒。
2 物品準(zhǔn)備 準(zhǔn)備擺臺(tái)需要的各種餐具、酒具和物品,餐酒具要多備1/5;所備餐、酒具無殘缺、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和宴會(huì)使用要求,準(zhǔn)備物品時(shí)要使用托盤,輕拿輕放。 3 鋪臺(tái)布 圓桌站在主人位的右側(cè)(方桌站在一側(cè)),將折疊好的臺(tái)布放在餐桌中央,將臺(tái)布打開,找出臺(tái)布正面朝向自己一側(cè)的邊緣,任選一種方法將臺(tái)布一次鋪成;要求臺(tái)布中心凸縫向上,且對(duì)準(zhǔn)正、副主人,臺(tái)布四周下垂部分均等。
4 擺放轉(zhuǎn)臺(tái) 在規(guī)定的位置,將轉(zhuǎn)臺(tái)擺放在餐桌的中央,轉(zhuǎn)盤的中心和圓桌的的中心重合,轉(zhuǎn)盤邊沿離桌邊均勻,誤差不超過1厘米,并試轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤是否旋轉(zhuǎn)靈活。 5 擺吃盤 從主人位開始,按順時(shí)針方向擺吃盤定位,吃盤邊沿距桌邊1.5厘米,盤間距離距均勻。
6 擺筷架、筷子 吃盤右側(cè)放筷架、筷子,筷尾離桌邊1.5厘米 7 擺湯碗、勺 在吃盤左上方放口湯碗,距盤邊1厘米,勺置于碗中,勺把向左。 8 擺酒具、茶具 吃盤右上方擺酒杯,距盤邊、湯碗各1厘米 9 疊口布花 餐巾折花,主桌花型要分出主次,其它各桌可選擇相同的花型;餐巾折花根據(jù)情況選擇花型,位置擺放得當(dāng);要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀大方,并符合衛(wèi)生要求。
10 擺牙簽盅、調(diào)味壺、煙缸、花插 圓桌擺放,調(diào)味壺?cái)[在餐桌的左側(cè),牙簽盅在右側(cè),距轉(zhuǎn)臺(tái)3厘米,煙缸擺放四只,兩兩對(duì)稱成正方形;方桌擺放,調(diào)味壺?cái)[在餐桌的有下角,牙簽盅、煙缸放在左上角;花插居桌中而放,臺(tái)卡放一側(cè),朝向餐廳門口。 11 擺椅子 圓桌擺放三三兩兩式;方桌擺放兩兩一一式,對(duì)稱式,椅面內(nèi)沿緊貼桌布。
注意事項(xiàng) 擺臺(tái)操作時(shí)一律使用托盤;擺臺(tái)后要檢查臺(tái)面擺設(shè)有無遺漏,擺放是否規(guī)范、符合要求。
早餐用具擺放。
餐碟(或稱骨碟):按各種臺(tái)形擺放,距桌邊約1.5厘米(或一個(gè)食指位);
茶碟:擺在骨碟右側(cè),與桌邊相距約1.5厘米;
茶杯:扣放于茶碟之上,杯耳向右;
湯碗:擺在骨碟之正上方;
湯匙:放在湯碗內(nèi),梗把在左;
筷子架、筷子:筷子架放在骨碟右側(cè);筷子底邊與臺(tái)邊相距1.5厘米,于骨碟與茶碟之間。
d.午、晚餐擺臺(tái)。. 骨碟:按各種臺(tái)形擺放,碟邊與桌邊相距1.5厘米;
茶碟、茶杯:茶碟在骨碟右側(cè),與桌邊相距1.5厘米;茶杯扣放在茶碟之上,杯耳向右;
湯碗、湯匙:湯碗在骨碟上方偏左,湯匙在碗內(nèi),梗把在左;
味碟:味碟在骨碟上方偏右(注意把醬油斟倒進(jìn)味碟時(shí)剛好過底邊,不宜過多);
飲料杯:扣放或立放在湯碗與味碟之間的上方(如宴會(huì)還應(yīng)加放甜酒杯與辣酒杯,甜酒杯擺在碗與味碟的中線上,飲料杯在左側(cè),辣酒杯在右側(cè),要求三杯中線在一條直線上);
筷子架、筷子:筷子架在骨碟右側(cè),與味碟上端邊緣平衡;筷子底邊離臺(tái)面1.5厘米,于茶碟與骨碟中間;
牙簽:放于筷子長(zhǎng)骨碟之間(注意:筷子套與牙簽套以印有酒店中文名字或店徽的一面應(yīng)上,正對(duì)餐位)。
e.其他物品擺放。
轉(zhuǎn)盤:多用于大圓臺(tái)上,盤底以壓在臺(tái)布“十字”折邊正中為宜。
煙灰盅:方臺(tái)放于花瓶側(cè),注意擺放位置統(tǒng)一,大臺(tái)成“品”字形擺放,在主人右上方一個(gè),陪同與第四賓之間;翻譯與次賓之間各一個(gè)。
鮮花擺放:花瓶插花或單枝插花一般放于小方臺(tái)正中,盆栽花或多枝插花一般放于轉(zhuǎn)臺(tái)的中心上。
f.要領(lǐng)。
①操作時(shí)左手托盤,從主人座位開始按順時(shí)針方向依次用右手?jǐn)[放餐具;
②注意四個(gè)直線:
餐廳內(nèi)所有餐臺(tái)腳要橫、豎成一直線;
餐廳內(nèi)所有餐椅腳要橫、豎成一直線;
餐廳內(nèi)所有餐臺(tái)布的十字折縫要成一直線;
餐廳內(nèi)所有餐臺(tái)布的煙灰盅或花瓶、花盆要成一直線。
餐巾折花。
a.餐巾折花的作用。
①突出主題:口布花的不同花形及擺設(shè),可以點(diǎn)化宴會(huì)主題和標(biāo)志賓席位。賓客一步入餐廳就可以從不同的花形中辨認(rèn)出自己的位置。
②美化席面:餐布花不僅是宴會(huì)擺臺(tái)的組成部分,而且是一種不可缺少的裝飾??梢云鸬戒秩狙鐣?huì)氣氛,增強(qiáng)藝術(shù)感染力的作用。若口布花形與美味佳肴相互呼應(yīng),協(xié)調(diào)一致,美觀統(tǒng)一。則會(huì)收到美食器的良好效果。
③衛(wèi)生保潔:口布花是一種衛(wèi)生用品,賓客在進(jìn)餐時(shí),既可用其擦拭碗筷酒具,又呆掖在胸前或攤在腿膝上,以防湯汁、酒水沾污衣服。還可用其餐后擦嘴揩手,以保持自身的整潔。
折餐巾花形的基本要求:簡(jiǎn)單美觀,折用方便;選形生動(dòng),形象逼真;各具特點(diǎn),刻意求新;主次分明,變化多樣。
b.餐巾折花的基本技法。
疊、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九種:
c.一般主位常用的有:
①碟花:主教帽、雨后春筍、企鵝。
②杯花:芭蕉葉、白鶴、馬蹄開花。
d.注意事項(xiàng):
①餐巾要求潔凈挺括,無損。
②裝花用的杯子要無指紋、無污痕;透明潔凈,操作臺(tái)要光滑干凈,折花時(shí)手要干凈。
③剛用過之餐巾勿再次投入使用。
④折餐巾時(shí)要注意衛(wèi)生,不要用嘴咬。
以下是預(yù)訂酒席及寫菜單時(shí)要注意的地方:
菜單上的菜式,應(yīng)詳細(xì)列明,不要接受一些模棱兩可的字眼,如"清蒸海上鮮"或"龍鳳展翅"等等,要訂明內(nèi)容。海參或魚翅、乳豬是全身還是部分,均要一一列明。
預(yù)訂地方時(shí),必須在訂單上列明擺酒的廳房名稱,以免日后位置太擠或席位分散也無法投訴。
在訂席前,應(yīng)定一間新人休息房,并保證新娘房不會(huì)太遠(yuǎn)、太窄,且不易被人偷窺。因?yàn)樾氯诵韪卵a(bǔ)妝,春光乍泄便不妙了。清楚列明每一項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目,如茶水、開瓶費(fèi)、啤酒、汽水、席前點(diǎn)心及服務(wù)費(fèi)等。
設(shè)宴訂位時(shí),對(duì)主人的座席要有一定的安排,其他客人通常沒有特別限制,多數(shù)以先到先得。如選擇結(jié)婚旺期來結(jié)婚,則要預(yù)先訂位,尤其是一些熱門地點(diǎn)更應(yīng)提早預(yù)訂?,F(xiàn)在很多婚宴主人都會(huì)預(yù)先為賓客安排位置,避免到時(shí)由于忙亂得罪親友。所以系統(tǒng)一點(diǎn)的做法是預(yù)先編排座位,分配臺(tái)號(hào),使賓客各入其位,皆大歡喜。
擺臺(tái)是把各種餐具按要求擺放在餐桌上,它是餐廳配餐工作中的重要一項(xiàng)內(nèi)容。
是一門技術(shù),擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。 標(biāo)準(zhǔn)要求:先鋪好臺(tái)布,定好座位,按順是時(shí)針方向依臺(tái)擺放餐具、酒具、餐臺(tái)用品,餐折花。
做到 臺(tái)形設(shè)計(jì)考究合理,行為安置有序,符合傳統(tǒng)習(xí)慣。 小件餐具齊全、整齊一致,具有藝術(shù)性,圖案對(duì)稱,距離均稱,便于使用。
中餐擺臺(tái):先洗手,再按一定的順序擺,將椅子定位左手托盤,用右手?jǐn)[放。 1 擺盤:從主人座位開始,沿順時(shí)針方向定盤,與桌邊1cm,盤與盤之間距離相等。
2 擺筷架和筷子:筷架擺在餐盤的右上方,筷子后端距桌邊0。 5cm,距餐盤邊1cm擺在筷架上并且圖案向上。
3 口湯碗和條羹:口湯碗放擺在餐盤的左前放,距餐盤1cm,將條羹放在口湯碗內(nèi),條羹把向左。 4 擺酒具:中餐宴會(huì)用三個(gè)杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯。
先將葡萄酒杯擺在吐絲盤的正前方,酒杯擺在右葡萄杯的右邊,水杯擺在葡萄杯的左側(cè),距葡萄酒杯1cm,三杯橫向成一直線,并在水杯中擺上折花。 5 擺公用餐具;在正付主人之間的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。
6 擺牙簽 7 擺煙缸、火柴:煙缸擺在正付主人的右邊。 8 擺菜單:擺在正付主人筷子的旁邊,也可豎立擺在主人的水杯旁邊。
9 再次整理臺(tái)面,調(diào)整底子最后放上花瓶以示結(jié)束。
到底是什么樣的宴會(huì)?說的不太具體,也不能有針對(duì)的回答,找到的資料你看可以用嗎?希望能幫到你!/bbs/dispbbs.asp?boardid=18&id=70一、1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢; 態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括; 打扮得體,淡妝素抹;訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。
2、容貌: 表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。 中餐宴會(huì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)程序 要求:過硬的服務(wù)操作技能和應(yīng)變能力和整體配合意識(shí),對(duì)操作技能的要求“三輕”(說話輕、操作輕、走路輕),“四勤”(眼勤、口勤、手勤、腳勤)。
1 、宴會(huì)的布置1 )搞好宴會(huì)要的環(huán)境衛(wèi)生,餐廳衛(wèi)生要求。2 )根據(jù)宴會(huì)的類別、檔次進(jìn)行合理布置,根據(jù)餐廳布局和大小安排餐桌之間距離適當(dāng),以方便穿行、服務(wù)為宜,重點(diǎn)突出主臺(tái),主臺(tái)應(yīng)放在可視餐廳主門,能夠縱觀全廳的位置。
.做好宴會(huì)配套設(shè)施的布置和裝飾。3 )檢查和確認(rèn)燈光、室溫、音響、家俱、設(shè)施的完好和適宜。
2 、熟悉菜單和物品準(zhǔn)備1 )熟悉菜單以便于服務(wù)時(shí)介紹,并根據(jù)菜單所列式的服務(wù)要求,計(jì)算2 )根據(jù)臺(tái)數(shù)菜單選配銀器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、臺(tái)布、小毛巾等服務(wù)必用品,餐具及服務(wù)用品,餐及服務(wù)品準(zhǔn)備時(shí)要留有余地。3 )根據(jù)接待對(duì)象,視情設(shè)置分菜臺(tái)和酒水臺(tái)(如受場(chǎng)地限制,采用席上分菜)。
4 )如果客人已安排酒水,按菜單要求備足各類酒水、飲料,用布擦干凈擦干酒瓶和各類罐子,并在工作臺(tái)上整齊擺放。5 )客到前準(zhǔn)備好飲料或茶水。
6 )準(zhǔn)備好小毛巾。7 )客到前上醬油醋。
8 )將各類開餐用具整齊歸一放好。3 、迎接客人1 )列隊(duì)站立大廳門品恭候迎接賓客,多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站立,不得交頭接耳或倚臺(tái)而站。
2 )客到時(shí),應(yīng)笑臉迎接賓客,使用敬語(同零點(diǎn)迎接)3 )主動(dòng)拉椅讓座,隨即送毛巾、上茶、操作則服務(wù)技能之毛巾服務(wù)、茶水服務(wù)、按先女賓、主賓、后主人的順序進(jìn)行。4 、席間服務(wù)1 )賓客進(jìn)入宴會(huì)廳后,熱情為賓客拉椅讓座,為主賓拿出骨碟中的口布,打開鋪好,然后撤筷子套。
2 )了解客人是否需要講話,人數(shù)及大致時(shí)間。3 )掌握上菜時(shí)間后銜接或征得主人同意即刻通知上菜。
4 )斟酒水。5 )席間如有賓客致詞時(shí),應(yīng)立即關(guān)掉音響,并通知廚房暫緩/減速出菜,然后站立一邊,停止工作(如后來的客人到,應(yīng)保證客人有干杯用的酒,或應(yīng)客人要求送上飲料,靈活掌握)6 )如大型宴會(huì),主客或主人發(fā)表祝詞時(shí),主臺(tái)服務(wù)員在托盤內(nèi)準(zhǔn)備好酒水,待客人講話完畢時(shí)應(yīng)示意遞給講話人。
7 )主人輪各臺(tái)敬酒時(shí),服務(wù)員應(yīng)隨其身后及時(shí)給主人斟添酒水。8 )在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,當(dāng)客人起立干杯或敬酒時(shí),應(yīng)迅速拿起酒瓶或協(xié)助客人拉椅。
9 )宴會(huì)開始前10-15 分鐘,冷菜上桌,注意葷素是隔,色彩間隔擺放,有冷盆,將花型正對(duì)客人和主賓。10 )要求每道菜都必須公菜,臺(tái)采取席上分菜,則在上菜前將鮮花轍走,擺 好公菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服務(wù)的宴會(huì)(臺(tái)某些。
壽宴等)。11 )如客人提出毋須分菜,亦客人的要求,上湯、羹類必須分菜。
12 )每一道菜出菜時(shí),都必須列隊(duì)進(jìn)入餐廳,主臺(tái)服務(wù)走在前列,上菜時(shí)要求動(dòng)作統(tǒng)一,不能只顧自己操作,忘忽整體性。13 )多臺(tái)宴會(huì)的分菜,要求各臺(tái)的分菜速度一致,特別強(qiáng)調(diào)的是其他臺(tái)的分菜,上菜不能快于主臺(tái)。
14 )掌握上菜時(shí),快慢適當(dāng),大型宴會(huì)視主臺(tái)的用餐速度進(jìn)行控制。15 )高規(guī)格的宴會(huì),在上甜品前先撤完所有餐具,然后整理好口布,重新要上用甜品的餐具,(轉(zhuǎn)臺(tái)清潔見服務(wù)操作)。
16 )一般形式的宴會(huì),撤走空的餐具,然后整理好口布,重表上一套用甜品的餐具,切忌:不能撤走酒杯(轉(zhuǎn)臺(tái)清潔同上)17 )其他服務(wù)細(xì)節(jié)參照廳房服務(wù)。18 )清點(diǎn)撤下來的高檔餐具是否齊全。
5 、結(jié)帳服務(wù)6 、宴會(huì)送別服務(wù)1 )客人離席時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前雙手拉椅送客。2 )提醒客人帶齊隨物品。
3 )先生/小姐,謝謝光臨,祝你愉快,再見。4 )大型宴會(huì)結(jié)束后,服務(wù)員列隊(duì)在餐廳門口歡送。
7 、結(jié)束工作8 、操作技巧及要求:1 )遞、收毛巾:客到時(shí)遞巾,上第一道菜時(shí)遞巾,上需要用手捻食菜后遞巾,上甜品后遞巾、上甜后遞巾、客人離席歸來時(shí)遞巾。用過的毛巾(指沒用毛巾托)及進(jìn)收回,以免弄濕臺(tái)布。
2 )上酒水:嚴(yán)格按照酒水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。3 )上菜、分菜:嚴(yán)格按照服務(wù)技能之上菜、分菜操作要求。
4 )撤換餐具、煙缸:---席間撤換餐具應(yīng)嚴(yán)格按照右上右撤,不能跨越遞撤。---(分菜服務(wù)時(shí))撤換骨碟應(yīng)盡可能等到所有的客人吃完才撤。
---嚴(yán)格按照服務(wù)技能之撤換餐具、煙蠱撤換操作要求。5 )服務(wù)細(xì)節(jié):(1 )客人離席或敬酒時(shí)應(yīng)主動(dòng)拉椅,并將客人的口布疊成小三角形放于餐位邊。
(2 )如果有2 個(gè)服務(wù)員同時(shí)為一臺(tái)客人服務(wù),不應(yīng)在客人的左右同時(shí)服務(wù),令客人左右為難,應(yīng)講究次序。(3 )動(dòng)作不要過于求快,將物品堆積于工作臺(tái)而疏于清理,不利于提高工作效率,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應(yīng)先將骨頭雜物拿走。
(4 )用托盤收撤的餐具,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應(yīng)先將骨對(duì)倒在一只骨碟上,其他骨碟方可疊起,否則。
到底是什么樣的宴會(huì)?說的不太具體,也不能有針對(duì)的回答,找到的資料你看可以用嗎?希望能幫到你!/bbs/dispbbs.asp?boardid=18&id=70一、1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢; 態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括; 打扮得體,淡妝素抹;訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。
2、容貌: 表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。 中餐宴會(huì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)程序要求:過硬的服務(wù)操作技能和應(yīng)變能力和整體配合意識(shí),對(duì)操作技能的要求“三輕”(說話輕、操作輕、走路輕),“四勤”(眼勤、口勤、手勤、腳勤)。
1 、宴會(huì)的布置1 )搞好宴會(huì)要的環(huán)境衛(wèi)生,餐廳衛(wèi)生要求。2 )根據(jù)宴會(huì)的類別、檔次進(jìn)行合理布置,根據(jù)餐廳布局和大小安排餐桌之間距離適當(dāng),以方便穿行、服務(wù)為宜,重點(diǎn)突出主臺(tái),主臺(tái)應(yīng)放在可視餐廳主門,能夠縱觀全廳的位置。
.做好宴會(huì)配套設(shè)施的布置和裝飾。3 )檢查和確認(rèn)燈光、室溫、音響、家俱、設(shè)施的完好和適宜。
2 、熟悉菜單和物品準(zhǔn)備1 )熟悉菜單以便于服務(wù)時(shí)介紹,并根據(jù)菜單所列式的服務(wù)要求,計(jì)算2 )根據(jù)臺(tái)數(shù)菜單選配銀器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、臺(tái)布、小毛巾等服務(wù)必用品,餐具及服務(wù)用品,餐及服務(wù)品準(zhǔn)備時(shí)要留有余地。3 )根據(jù)接待對(duì)象,視情設(shè)置分菜臺(tái)和酒水臺(tái)(如受場(chǎng)地限制,采用席上分菜)。
4 )如果客人已安排酒水,按菜單要求備足各類酒水、飲料,用布擦干凈擦干酒瓶和各類罐子,并在工作臺(tái)上整齊擺放。5 )客到前準(zhǔn)備好飲料或茶水。
6 )準(zhǔn)備好小毛巾。7 )客到前上醬油醋。
8 )將各類開餐用具整齊歸一放好。3 、迎接客人1 )列隊(duì)站立大廳門品恭候迎接賓客,多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站立,不得交頭接耳或倚臺(tái)而站。
2 )客到時(shí),應(yīng)笑臉迎接賓客,使用敬語(同零點(diǎn)迎接)3 )主動(dòng)拉椅讓座,隨即送毛巾、上茶、操作則服務(wù)技能之毛巾服務(wù)、茶水服務(wù)、按先女賓、主賓、后主人的順序進(jìn)行。4 、席間服務(wù)1 )賓客進(jìn)入宴會(huì)廳后,熱情為賓客拉椅讓座,為主賓拿出骨碟中的口布,打開鋪好,然后撤筷子套。
2 )了解客人是否需要講話,人數(shù)及大致時(shí)間。3 )掌握上菜時(shí)間后銜接或征得主人同意即刻通知上菜。
4 )斟酒水。5 )席間如有賓客致詞時(shí),應(yīng)立即關(guān)掉音響,并通知廚房暫緩/減速出菜,然后站立一邊,停止工作(如后來的客人到,應(yīng)保證客人有干杯用的酒,或應(yīng)客人要求送上飲料,靈活掌握)6 )如大型宴會(huì),主客或主人發(fā)表祝詞時(shí),主臺(tái)服務(wù)員在托盤內(nèi)準(zhǔn)備好酒水,待客人講話完畢時(shí)應(yīng)示意遞給講話人。
7 )主人輪各臺(tái)敬酒時(shí),服務(wù)員應(yīng)隨其身后及時(shí)給主人斟添酒水。8 )在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,當(dāng)客人起立干杯或敬酒時(shí),應(yīng)迅速拿起酒瓶或協(xié)助客人拉椅。
9 )宴會(huì)開始前10-15 分鐘,冷菜上桌,注意葷素是隔,色彩間隔擺放,有冷盆,將花型正對(duì)客人和主賓。10 )要求每道菜都必須公菜,臺(tái)采取席上分菜,則在上菜前將鮮花轍走,擺 好公菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服務(wù)的宴會(huì)(臺(tái)某些。
壽宴等)。11 )如客人提出毋須分菜,亦客人的要求,上湯、羹類必須分菜。
12 )每一道菜出菜時(shí),都必須列隊(duì)進(jìn)入餐廳,主臺(tái)服務(wù)走在前列,上菜時(shí)要求動(dòng)作統(tǒng)一,不能只顧自己操作,忘忽整體性。13 )多臺(tái)宴會(huì)的分菜,要求各臺(tái)的分菜速度一致,特別強(qiáng)調(diào)的是其他臺(tái)的分菜,上菜不能快于主臺(tái)。
14 )掌握上菜時(shí),快慢適當(dāng),大型宴會(huì)視主臺(tái)的用餐速度進(jìn)行控制。15 )高規(guī)格的宴會(huì),在上甜品前先撤完所有餐具,然后整理好口布,重新要上用甜品的餐具,(轉(zhuǎn)臺(tái)清潔見服務(wù)操作)。
16 )一般形式的宴會(huì),撤走空的餐具,然后整理好口布,重表上一套用甜品的餐具,切忌:不能撤走酒杯(轉(zhuǎn)臺(tái)清潔同上)17 )其他服務(wù)細(xì)節(jié)參照廳房服務(wù)。18 )清點(diǎn)撤下來的高檔餐具是否齊全。
5 、結(jié)帳服務(wù)6 、宴會(huì)送別服務(wù)1 )客人離席時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前雙手拉椅送客。2 )提醒客人帶齊隨物品。
3 )先生/小姐,謝謝光臨,祝你愉快,再見。4 )大型宴會(huì)結(jié)束后,服務(wù)員列隊(duì)在餐廳門口歡送。
7 、結(jié)束工作8 、操作技巧及要求:1 )遞、收毛巾:客到時(shí)遞巾,上第一道菜時(shí)遞巾,上需要用手捻食菜后遞巾,上甜品后遞巾、上甜后遞巾、客人離席歸來時(shí)遞巾。用過的毛巾(指沒用毛巾托)及進(jìn)收回,以免弄濕臺(tái)布。
2 )上酒水:嚴(yán)格按照酒水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。3 )上菜、分菜:嚴(yán)格按照服務(wù)技能之上菜、分菜操作要求。
4 )撤換餐具、煙缸:---席間撤換餐具應(yīng)嚴(yán)格按照右上右撤,不能跨越遞撤。---(分菜服務(wù)時(shí))撤換骨碟應(yīng)盡可能等到所有的客人吃完才撤。
---嚴(yán)格按照服務(wù)技能之撤換餐具、煙蠱撤換操作要求。5 )服務(wù)細(xì)節(jié):(1 )客人離席或敬酒時(shí)應(yīng)主動(dòng)拉椅,并將客人的口布疊成小三角形放于餐位邊。
(2 )如果有2 個(gè)服務(wù)員同時(shí)為一臺(tái)客人服務(wù),不應(yīng)在客人的左右同時(shí)服務(wù),令客人左右為難,應(yīng)講究次序。(3 )動(dòng)作不要過于求快,將物品堆積于工作臺(tái)而疏于清理,不利于提高工作效率,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應(yīng)先將骨頭雜物拿走。
(4 )用托盤收撤的餐具,如是有骨頭的,每次撤出骨碟時(shí),應(yīng)先將骨對(duì)倒在一只骨碟上,其他骨碟方可疊。
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