網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)規(guī)則和(消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有哪些注意事項(xiàng))
1.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有哪些注意事項(xiàng)
要點(diǎn)一：價(jià)格陷阱 工商部門提醒消費(fèi)者，不要輕信超低價(jià)格商品，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要確認(rèn)商品價(jià)格，選擇安全付款方式。
如果網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格不明確，或與市場(chǎng)售價(jià)相差懸殊，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，更要主動(dòng)規(guī)避一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)陷阱，比如先漲價(jià)后降價(jià)、低價(jià)商品缺貨等。 要點(diǎn)二：避開高峰。
工商部門提醒，為避免商家搞活動(dòng)當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問(wèn)題，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意避開交易高峰。對(duì)于貴重易碎的商品，消費(fèi)者務(wù)必驗(yàn)貨后再簽收，避免維權(quán)有理無(wú)據(jù)。
要點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)安全。 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量采用具有安全功能的瀏覽器，可以有效屏蔽“釣魚”網(wǎng)站。
同時(shí)，要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。要在大型、正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，必要時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證查實(shí)。
要點(diǎn)四：依法維權(quán)。 消費(fèi)者要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號(hào)、功能和價(jià)格等信息頁(yè)面，商品交易（訂單）頁(yè)面，消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。
下單后，要保存相關(guān)電子單據(jù)票號(hào)。消費(fèi)者收到商品應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家處理。
若無(wú)法與商家達(dá)成一致，建議先申請(qǐng)退款，通過(guò)電商企業(yè)平臺(tái)實(shí)施維權(quán)投訴。 針對(duì)近期網(wǎng)購(gòu)涉及的服飾、食品、家具、數(shù)碼產(chǎn)品等熱點(diǎn)商品，徐州工商局專門向消費(fèi)者發(fā)出網(wǎng)購(gòu)警示。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章消費(fèi)者的權(quán)利 第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。 第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
2.在網(wǎng)上購(gòu)物,有什么規(guī)則,和注意事項(xiàng)?
網(wǎng)上購(gòu)物，可以節(jié)省時(shí)間、精力，坐在家里也能搜羅到全國(guó)各地的好貨、便宜貨，但最遺憾的是世上沒有完美的事物，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性成為廣大買家最擔(dān)心也是最關(guān)心的問(wèn)題。
我們?cè)诿襟w上已經(jīng)看到或聽到了太多的由于網(wǎng)上購(gòu)物而被騙的事情了，網(wǎng)上購(gòu)物真的那么可怕嗎？ 由于網(wǎng)絡(luò)世界是個(gè)虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現(xiàn)象。但這幾年來(lái)國(guó)外的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)也從政府到電子商務(wù)企業(yè)都開始重視這一問(wèn)題，并陸續(xù)推出了一系列舉措。
例如廣東省推出了數(shù)字證書，如有詐騙行為發(fā)生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務(wù)公司方面如易趣的實(shí)名注冊(cè)，阿里巴巴的“誠(chéng)信通”，以及一些網(wǎng)站實(shí)施的先行賠償制度等，都在電子商務(wù)信用方面取得了一定成效；在銀行方面有招商銀行推出的“VISA驗(yàn)證”服務(wù)等，都在力求加強(qiáng)網(wǎng)上交易與支付的安全性，最低限度地降低網(wǎng)上犯罪發(fā)生的可能性。 從技術(shù)層面上講，電子商務(wù)企業(yè)安裝功能強(qiáng)大的防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如NORTON,CISCO,NETSCREEN等等。
由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的突發(fā)性因素，黑客技術(shù)的進(jìn)步，還有企業(yè)安全要從整個(gè)面上來(lái)防御點(diǎn)的攻擊，所以企業(yè)在這方面投入的比例勢(shì)必會(huì)越來(lái)越大。通過(guò)對(duì)各種安全漏洞的補(bǔ)丁，入侵的檢測(cè)，隱私控制，禁止非法訪問(wèn)，還有對(duì)重要信息的備份等手段，可以極大降低企業(yè)信息的安全性。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的保障，從大的方面來(lái)說(shuō)有規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的法律和各種規(guī)章制度；具體來(lái)講包括網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證、安全存儲(chǔ)等方面。總之，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全是個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。
不可不防 網(wǎng)上購(gòu)物安全十大必知 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開始接觸網(wǎng)上購(gòu)物，但網(wǎng)上購(gòu)物的安全一直是很多人擔(dān)心的焦點(diǎn)。在這里，我們特別列出了10項(xiàng)網(wǎng)上購(gòu)物需要注意的安全事項(xiàng)，希望能對(duì)您有所幫助。
1.連接要安全 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號(hào)——之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過(guò)安全連接傳輸?shù)?。你的瀏覽器和Web站點(diǎn)的服務(wù)器都要支持有關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。
2.保護(hù)你的密碼 不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號(hào)碼等。你的密碼最好是一串比較獨(dú)特的組合，至少包含5個(gè)數(shù)字、字母或其他符號(hào)。
3.保護(hù)自己的隱私 花幾分鐘閱讀一下電子商務(wù)公司的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會(huì)對(duì)他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細(xì)說(shuō)明。 盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時(shí)要格外小心，不是必填的信息就不要主動(dòng)提供。
永遠(yuǎn)不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會(huì)使用它來(lái)非法竊取你的帳號(hào)。 各種免費(fèi)或收費(fèi)的Web服務(wù)可以使你匿名瀏覽和購(gòu)物。
比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點(diǎn)來(lái)匿名訪問(wèn)其它商務(wù)站點(diǎn)，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。 4.使用安全的支付方法 使用信用卡和借記卡在線購(gòu)物不但方便，而且很安全，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，你可以對(duì)提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。
另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承擔(dān)很小的一部分金額。網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)越來(lái)越多，現(xiàn)金支付也越來(lái)越頻繁，如果交易額比較大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站點(diǎn)提供的第三者保存契據(jù)的服務(wù)。
當(dāng)然，這些服務(wù)是收費(fèi)的。 5.檢查證書和標(biāo)志 在美國(guó)，有一個(gè)叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的認(rèn)證標(biāo)志，擁有這個(gè)標(biāo)志的公司至少需要一年以上的在線經(jīng)營(yíng)歷史，并已受到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的認(rèn)可。
同時(shí)，你可以參考BizRate，這個(gè)站點(diǎn)可以為你提供很好的有關(guān)在線購(gòu)物的信息。它經(jīng)常組織用戶調(diào)查，并公布對(duì)商務(wù)站點(diǎn)有關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分，如商品質(zhì)量，客戶服務(wù)質(zhì)量和送貨是否準(zhǔn)時(shí)等。
有些拍賣站點(diǎn)，比如eBay，有一個(gè)用戶反饋區(qū)，已經(jīng)購(gòu)買過(guò)商品的用戶可以在這里對(duì)各個(gè)獨(dú)立銷售商的可靠性發(fā)表評(píng)論。 6.檢查銷售條款 著名的在線零售商都會(huì)出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。
有些站點(diǎn)要求客戶在購(gòu)物前必須點(diǎn)選“同意這些協(xié)議”，有些站點(diǎn)則把這些條款放在一個(gè)鏈接后面。 7.稅款和運(yùn)費(fèi) 仔細(xì)閱讀運(yùn)送和處理等費(fèi)用的有關(guān)說(shuō)明，不同的送貨方式費(fèi)用差別可能會(huì)很大。
找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購(gòu)量大時(shí)可以免費(fèi)送貨的站點(diǎn)。另外，很多國(guó)家和地區(qū)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是收稅的。
8.再檢查一遍訂單 在發(fā)送購(gòu)物訂單之前，再慎重地檢查一遍。輸入錯(cuò)誤（比如把2寫成了22）會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。
如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說(shuō)明，并仔細(xì)檢查。另外，你必須確定你看到的價(jià)格正是該物品當(dāng)前的價(jià)格，而不是你上次訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)瀏覽器保存在你計(jì)算機(jī)中的臨時(shí)網(wǎng)頁(yè)文件上的過(guò)時(shí)價(jià)格。
9.估計(jì)送貨日期 銷售商應(yīng)該會(huì)告訴你一個(gè)大概的送貨日期。按照美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的規(guī)定，如果銷售商沒有指定貨物送達(dá)日期，他就必須在30天內(nèi)將貨物送達(dá)，否則必須通知客戶不能按時(shí)送貨，并提出撤銷訂單，退回貨款。
10.提出控訴 如果你在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中碰。
3.網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物應(yīng)注意什么?
在網(wǎng)上購(gòu)物之前，最好是辦理一張銀行卡，這樣在網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)很方便，因?yàn)楹芏嗟馁?gòu)物網(wǎng)站都支持采用銀行卡的支付方式。
比如辦理了招商銀行的卡后，再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。不過(guò)在此之前必須要有一卡通的支付號(hào)碼。
而得到此號(hào)碼的步驟是： 1、先申請(qǐng)招行一卡通支付號(hào)碼，使用這個(gè)號(hào)碼在網(wǎng)上支付是免費(fèi)的。 目前兩種申請(qǐng)?zhí)柎a方式： （1）網(wǎng)上申請(qǐng)： 方法： 登陸到招商銀行網(wǎng)站—個(gè)人銀行大眾版登錄—網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)。
優(yōu)點(diǎn)： 即時(shí)申請(qǐng)，即時(shí)開通 （2）營(yíng)業(yè)點(diǎn)申請(qǐng)： 方法：攜帶本人身份證和一卡通到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)后即刻得到網(wǎng)上支付卡和密碼。 2、結(jié)算支付 招商銀行專門設(shè)置了"網(wǎng)上支付專戶"以保證資金安全，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)結(jié)算。
注意事項(xiàng)： （1） 須通過(guò)招行網(wǎng)頁(yè)"支付卡理財(cái)"或撥打當(dāng)?shù)仉娫?（2） 只有將一卡通里的款項(xiàng)劃撥到一網(wǎng)通帳號(hào)中才能進(jìn)行支付。 （3） 隨時(shí)可以通過(guò)"支付卡理財(cái)"查詢專戶余額。
（4） 為保障您自己的利益，建議支付前不要轉(zhuǎn)入一網(wǎng)通支付內(nèi)太多的金額，只要不小于訂單應(yīng)付款金額即可。 （5） 在訂單提交成功后就可支付，如未支付成功，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)給您的訂單確認(rèn)信再次提交，千萬(wàn)不要再登陸招商銀行主頁(yè)進(jìn)行支付。
現(xiàn)在支付寶越來(lái)越被網(wǎng)上交易買賣所青睞，因?yàn)橥ㄟ^(guò)支付寶轉(zhuǎn)帳也是免費(fèi)的哦！ 具體的申請(qǐng)和使用方法請(qǐng)查閱 點(diǎn)擊查閱 或進(jìn)入支付寶官方網(wǎng)站： 作為網(wǎng)上購(gòu)物的基本條件，首先要擁有一些計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于更好地掌握商家在網(wǎng)上發(fā)布的各種商品信息，能真正選擇出自己想要的商品；在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者能看到樣品和商品實(shí)物之間往往會(huì)有一定的差距，因此在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)必須索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭(zhēng)議就有憑證；消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要選擇一家信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家，對(duì)于只留聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)站不可輕信，這樣售后服務(wù)才會(huì)更有保障，最好是選擇有明確退貨承諾的商家，這樣一旦商品有問(wèn)題，解決起來(lái)容易一些；不要輕易下訂單，尤其對(duì)于大宗商品更是如此，因?yàn)橄铝擞唵魏贤统闪⒘?；網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式主要是以信用卡為主，消費(fèi)者在每次購(gòu)物后最好修改密碼，在付款方式上最好選擇貨到付款。 我總結(jié)了一下我自己在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為需要注意的是： 1、購(gòu)物之前最好能選擇一家專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站不僅能提供一些商家打折、優(yōu)惠活動(dòng)而且更主要的是通過(guò)他們的論壇了解一些商家網(wǎng)站的信譽(yù)度等等，俗話說(shuō)“知己知彼”嘛！ 2、學(xué)會(huì)使用搜索功能。
找到需要的商品后，不要著急拍下，先多給店主留言和店主交流，確定郵費(fèi)和交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。拍下后就不要再討價(jià)還價(jià)了，賣家大多很反感這種行為。
3、充分利用淘寶紅包. 4、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號(hào)碼、功能、售后服務(wù)、有沒有保修甚至全球聯(lián)保（主要指電器類），一方面，溝通好的話不少店主還會(huì)給你一個(gè)更好的折扣。
說(shuō)不定有驚喜哦；更重要的是通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。 5、看賣家信譽(yù)，特別是要看看信譽(yù)的詳細(xì)內(nèi)容。
一般網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站都能在得到購(gòu)買的商品后給賣家評(píng)價(jià)的。所以看一下其他買家給賣家的評(píng)價(jià)，特別是中評(píng)和差評(píng)的內(nèi)容以及賣家對(duì)此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對(duì)賣家有個(gè)大體的了解。
我一般打開信譽(yù)評(píng)價(jià)先看中評(píng)和差評(píng)，看到有投訴東西是假貨的一律不買！賣真貨的賣家只賣真品，因?yàn)橐粋€(gè)假貨會(huì)毀掉全部信譽(yù)，負(fù)責(zé)任的賣家是不會(huì)冒著個(gè)險(xiǎn)的（同理，負(fù)責(zé)的外貿(mào)店主會(huì)注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單）。如果碰到一個(gè)好賣家，千萬(wàn)要珍惜！留下其聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。
6、網(wǎng)上成交，，最好用支付寶. 7、收到東西后，也別忘了要給賣家好評(píng)。不要隨意給非好的評(píng)價(jià)，賣家經(jīng)營(yíng)也不容易。
如果收到東西有問(wèn)題，應(yīng)該先與賣家聯(lián)系，有些誤會(huì)一個(gè)電話或一封信就解決了。真的有了問(wèn)題，好的賣家售后服務(wù)完善，退換規(guī)則齊全，會(huì)直到買家滿意為止的。
好事多磨，說(shuō)不準(zhǔn)有意外的驚喜。當(dāng)然態(tài)度惡劣的賣家，售后服務(wù)特差的另當(dāng)別論了，就要堅(jiān)決投訴到底了。
8、留下交易記錄，切忌私下交易。消費(fèi)者千萬(wàn)不要因?yàn)榧庇诔山欢ㄟ^(guò)留言方式留下個(gè)人聯(lián)系方式與賣家私下交易，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，網(wǎng)站就無(wú)法掌握真實(shí)的交易紀(jì)錄與信息，也就沒有辦法接受和處理一旦發(fā)生交易糾紛后的投訴。
9、成功交易后，盡量索取售貨憑證。在傳統(tǒng)的網(wǎng)下購(gòu)物中，人們習(xí)慣索要憑證即發(fā)票。
但是，網(wǎng)上購(gòu)物卻是一“點(diǎn)”定音，因?yàn)闆]有相關(guān)的憑證，很多糾紛往往不了了之。因此，建議消費(fèi)者在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件或手機(jī)短信等資料，以備不時(shí)之需。
目前網(wǎng)上購(gòu)物存在許多問(wèn)題和不足之處。最突出的就是購(gòu)物的操作步湊繁瑣、商品的售后服務(wù)差等問(wèn)題。
我認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的不足主要是： 1、網(wǎng)上展示的商品和實(shí)際購(gòu)買到的商品有色差。電腦上的圖片有時(shí)候看起來(lái)很漂亮，而拿到實(shí)物之后，卻又不一樣，這也是很多人的擔(dān)心，。
4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要注意的事項(xiàng)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，其安全性和商家的誠(chéng)信度一直是人們擔(dān)心的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，我們要做到以下幾點(diǎn)，就能最大限度地保證自身的利益。
1 確保使用網(wǎng)絡(luò)支付的機(jī)器是安全無(wú)毒的，盡量使用自己的機(jī)器，不要在網(wǎng)吧或者單位等公用計(jì)算機(jī)上完成支付。
2 確保使用網(wǎng)絡(luò)支付的機(jī)器具有足夠的防護(hù)措施，確保殺毒軟件、防火墻、規(guī)則包為最新，并開啟監(jiān)控。
3 確保本地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打上所有補(bǔ)丁，并不是使用ghost等修改版系統(tǒng)，盡量使用原版系統(tǒng)。
4 在線支付的網(wǎng)銀有足夠的認(rèn)證措施，口令卡、U盾（usbkey）強(qiáng)壯的密碼，這些都可以輔助加強(qiáng)安全性。
工行的網(wǎng)銀可以加短信認(rèn)證，工行二代UKEY有液晶屏顯示收款方賬戶和金額。
5 盡量選擇那些B to C 的形式，比如選擇卓越 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等正規(guī)大型B TO C網(wǎng)商，尤其是選擇由該網(wǎng)配送的商品。
6 如果選擇B to B形式的網(wǎng)站則選擇淘寶 拍拍等知名網(wǎng)站，不要選擇那些小網(wǎng)站，或者小公司自己建立的購(gòu)物網(wǎng)站。
7 輸入購(gòu)物網(wǎng)址后要檢查網(wǎng)址的正確性，IE8會(huì)突出顯示當(dāng)前的真實(shí)域名。盡量不要從搜索引擎上的連接訪問(wèn)，以防釣魚。尤其注意區(qū)分0和o l和1等容易混淆的字符。
8 淘寶等網(wǎng)站上購(gòu)物，除了看價(jià)格以外，還要看該店鋪的信譽(yù)度，和商品的好評(píng)度。如果該網(wǎng)店參加類似消費(fèi)者保障計(jì)劃的店鋪相對(duì)比較安全。
9 價(jià)格遠(yuǎn)低于商品的價(jià)值，則需要提高警惕，商家不是慈善家，不會(huì)做虧本買賣。
10 盡量使用支付寶，財(cái)付通等方式，銀行匯款、在線支付由于不是貨到付款則不能保障安全，如果商家堅(jiān)持要銀行匯款，可以考慮選擇其他的商家，不建議繞開購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行私下交易，即便商家提出私下交易可以額外折扣，也不要受其誘惑。
11 收到貨物后首先要看外包裝是否完整，當(dāng)快遞員的面打開包裝并檢驗(yàn)貨物是否完好，與商品描述是否一致，確定完畢以后再簽收，否則則直接拒收。即便快遞人員催促，你也要堅(jiān)持，只要不簽收，他就完成不了這個(gè)單子，他急，你不急。
12 貨到付款、支付寶等形式支付的商品在到貨后要仔細(xì)驗(yàn)收試用，尤其是支付寶這類支付的，在確定商品沒有隱藏的問(wèn)題，再完成支付，完全來(lái)得及。有問(wèn)題的直接退貨、投訴，具體以當(dāng)時(shí)購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)定為準(zhǔn)。
13 不要在網(wǎng)上購(gòu)買特別貴重的東西，數(shù)千甚至上萬(wàn)元的商品不要采用網(wǎng)購(gòu)，除非你有極大的把握，或者有足夠的心理準(zhǔn)備。
14 通過(guò)阿里旺旺等形式與商家聊天的，要保存好聊天記錄。
15 貴重物品、電器類的物品要索要發(fā)票。
16 貨物8天內(nèi)不到，可以考慮直接申請(qǐng)退款。
5.網(wǎng)上購(gòu)物有哪些注意事項(xiàng)?
第一： 看圖片。 這是我們對(duì)某一陌生商品最直觀的印象。查看賣家信譽(yù)，一定要點(diǎn)開來(lái)看。應(yīng)該把這一條先看看，好好看看。信譽(yù)額度是我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的起碼保障。購(gòu)物前定要打開賣家信譽(yù)額度看看。
第二：看產(chǎn)品說(shuō)明。 這是我們了解陌生產(chǎn)品最便捷的方式，一般我們網(wǎng)上賣家會(huì)把自家寶貝的產(chǎn)品說(shuō)明寫的很是詳細(xì)。 不過(guò)在看產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)，一定要看真切，可以讓我們基本了解這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地與自己的需求是否相符。
第三：和賣家即時(shí)溝通。 假如您看上誰(shuí)家的東西了，如果掌柜不在，我倒是建議您，稍微等等。這個(gè)絕對(duì)重要的。這樣可以把您所需要問(wèn)的問(wèn)題全部問(wèn)清楚，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。賣家如果在產(chǎn)品說(shuō)明上已經(jīng)寫的很詳細(xì)，您要知道的基本訴求點(diǎn)也有了，不過(guò)建議您最好還是確認(rèn)一下比較好。然后盡可能的把你要問(wèn)的問(wèn)題問(wèn)全（想想自己在大市場(chǎng)購(gòu)物的情形），不要有什么遺漏。
第四：購(gòu)買。
這個(gè)不用說(shuō)了，當(dāng)然是我們淘寶買賣雙方最好用支付寶來(lái)交易了，大家都有保障嗎！
第五：簽收。
這一條我要強(qiáng)烈推薦的。大家一定要看啊。當(dāng)面簽收驗(yàn)貨會(huì)給我們減少很多不必要的麻煩呀。
很多買家沒有這個(gè)習(xí)慣，也總是在送件員走后然后打開看來(lái)。破損、商品本身的瑕疵也許就出現(xiàn)了，然后因?yàn)槟炇樟耍酉聛?lái)再申請(qǐng)退款或者投訴就比較麻煩了。還有，因?yàn)槟炇樟?，賣家完全有可能死不認(rèn)帳的，會(huì)說(shuō)是您的原因造成的，真是找個(gè)豆腐都想把她砸死。避免這種問(wèn)題的最好方式，就是在收到貨物時(shí)當(dāng)面拆開驗(yàn)收，如有問(wèn)題，立即退還賣家。
第六：申請(qǐng)退款
當(dāng)時(shí)看到這個(gè)衣服實(shí)在有問(wèn)題，在和賣家溝通無(wú)果的情況下，拒絕付款并申請(qǐng)退款。在淘寶申請(qǐng)退款期內(nèi)，買家可以完全利用起來(lái)，當(dāng)您提出退款理由時(shí)，您就為自己爭(zhēng)取了14天時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，如果賣家沒有任何回復(fù)，那么您的退款就成功了，如果賣家做了申述，那么賣家也就有了14天時(shí)間來(lái)面對(duì)你。所以，當(dāng)碰到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，您就要充分利用這個(gè)時(shí)間段。
第七：投訴評(píng)價(jià)。
新手上路，我們大家如果遇到無(wú)良賣家，一定要將投訴進(jìn)行到底，不能因?yàn)樽约号侣闊┚筒辉倮碚?，一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境是需要我們所有人來(lái)共同自覺維護(hù)的。 文章來(lái)自炫我網(wǎng)：
6.網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)該注意些什么
第一，要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，對(duì)于陌生的商家，消費(fèi)者應(yīng)注意其網(wǎng)頁(yè)上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)要打電話核實(shí)對(duì)方的身份。
正規(guī)交易網(wǎng)站上面會(huì)提供商品的價(jià)格、商品詳細(xì)信息、商家信譽(yù)等級(jí)、郵遞費(fèi)用等相關(guān)信息。 第二，認(rèn)真閱讀“交易規(guī)則”。
“交易規(guī)則”是電子合同的重要組成部分，因此在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)的條款，尤其注意有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、退貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，因此在開始交易時(shí)，應(yīng)將這些憑證打印后保存。
第三，商家在送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，是否有質(zhì)量保證書等，同時(shí)要索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向商家出示證據(jù)。
7.網(wǎng)上購(gòu)物需要注意哪些事情
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開始接觸網(wǎng)上購(gòu)物，但網(wǎng)上購(gòu)物的安全一直是很多人擔(dān)心的焦點(diǎn)。
在這里，我們特別列出了10項(xiàng)網(wǎng)上購(gòu)物需要注意的安全事項(xiàng)，希望能對(duì)您有所幫助。 1.連接要安全 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號(hào)——之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過(guò)安全連接傳輸?shù)摹?/p>
你的瀏覽器和Web站點(diǎn)的服務(wù)器都要支持有關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。 2.保護(hù)你的密碼 不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號(hào)碼等。
你的密碼最好是一串比較獨(dú)特的組合，至少包含5個(gè)數(shù)字、字母或其他符號(hào)。 3.保護(hù)自己的隱私 花幾分鐘閱讀一下電子商務(wù)公司的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會(huì)對(duì)他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細(xì)說(shuō)明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時(shí)要格外小心，不是必填的信息就不要主動(dòng)提供。 永遠(yuǎn)不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會(huì)使用它來(lái)非法竊取你的帳號(hào)。
各種免費(fèi)或收費(fèi)的Web服務(wù)可以使你匿名瀏覽和購(gòu)物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點(diǎn)來(lái)匿名訪問(wèn)其它商務(wù)站點(diǎn)，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
4.使用安全的支付方法 使用信用卡和借記卡在線購(gòu)物不但方便，而且很安全，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，你可以對(duì)提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承擔(dān)很小的一部分金額。
網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)越來(lái)越多，現(xiàn)金支付也越來(lái)越頻繁，如果交易額比較大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站點(diǎn)提供的第三者保存契據(jù)的服務(wù)。當(dāng)然，這些服務(wù)是收費(fèi)的。
5.檢查證書和標(biāo)志 在美國(guó)，有一個(gè)叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的認(rèn)證標(biāo)志，擁有這個(gè)標(biāo)志的公司至少需要一年以上的在線經(jīng)營(yíng)歷史，并已受到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的認(rèn)可。同時(shí)，你可以參考BizRate，這個(gè)站點(diǎn)可以為你提供很好的有關(guān)在線購(gòu)物的信息。
它經(jīng)常組織用戶調(diào)查，并公布對(duì)商務(wù)站點(diǎn)有關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分，如商品質(zhì)量，客戶服務(wù)質(zhì)量和送貨是否準(zhǔn)時(shí)等。 有些拍賣站點(diǎn)，比如eBay，有一個(gè)用戶反饋區(qū)，已經(jīng)購(gòu)買過(guò)商品的用戶可以在這里對(duì)各個(gè)獨(dú)立銷售商的可靠性發(fā)表評(píng)論。
6.檢查銷售條款 著名的在線零售商都會(huì)出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。有些站點(diǎn)要求客戶在購(gòu)物前必須點(diǎn)選“同意這些協(xié)議”，有些站點(diǎn)則把這些條款放在一個(gè)鏈接后面。
7.稅款和運(yùn)費(fèi) 仔細(xì)閱讀運(yùn)送和處理等費(fèi)用的有關(guān)說(shuō)明，不同的送貨方式費(fèi)用差別可能會(huì)很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購(gòu)量大時(shí)可以免費(fèi)送貨的站點(diǎn)。
另外，很多國(guó)家和地區(qū)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是收稅的。 8.再檢查一遍訂單 在發(fā)送購(gòu)物訂單之前，再慎重地檢查一遍。
輸入錯(cuò)誤（比如把2寫成了22）會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說(shuō)明，并仔細(xì)檢查。
另外，你必須確定你看到的價(jià)格正是該物品當(dāng)前的價(jià)格，而不是你上次訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)瀏覽器保存在你計(jì)算機(jī)中的臨時(shí)網(wǎng)頁(yè)文件上的過(guò)時(shí)價(jià)格。 9.估計(jì)送貨日期 銷售商應(yīng)該會(huì)告訴你一個(gè)大概的送貨日期。
按照美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的規(guī)定，如果銷售商沒有指定貨物送達(dá)日期，他就必須在30天內(nèi)將貨物送達(dá)，否則必須通知客戶不能按時(shí)送貨，并提出撤銷訂單，退回貨款。 10.提出控訴 如果你在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中碰到了問(wèn)題，你應(yīng)該立即通知這個(gè)商務(wù)公司。
在他們的站點(diǎn)上找到免費(fèi)服務(wù)的電話號(hào)碼、郵件地址或指向客戶服務(wù)的鏈接。如果該公司自己不解決有關(guān)的問(wèn)題，你就應(yīng)該與有關(guān)主管部門聯(lián)系了。
8.網(wǎng)購(gòu)有什么注意事項(xiàng)
在網(wǎng)上購(gòu)物，首先，要有自我保護(hù)意識(shí)，能夠做出正確的判斷，最好在一些口碑不錯(cuò)的網(wǎng)站和店鋪購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物不能貪圖便宜，不要為了節(jié)省時(shí)間而跳過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的正常合法的手續(xù)，這樣才能有效保護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物的安全，避免一些不必要的損失。
我經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，包括書、音像、化妝品、生活用品、pizza、以及各種虛擬卡。還沒遇到過(guò)“危險(xiǎn)”，不過(guò)有時(shí)候收到的貨會(huì)和預(yù)期有些小小差別，主要是在包裝和外觀方面。
經(jīng)驗(yàn)和建議如下：
1，一定要找信譽(yù)好的賣家，不管是b to c還是c to c，信譽(yù)過(guò)硬才能放心，c to c的最好是有支付寶這樣的第三方支付平臺(tái)。
2，大件東西不要在網(wǎng)上買。
3，運(yùn)輸過(guò)程中易損壞的東西不要在網(wǎng)上買。
4，化妝品不要在私人手里買，特別便宜的一般都是水貨。
5，要明確你想要的是什么，不要被附加功能或贈(zèng)品所迷惑，冤枉錢一般都是花在贈(zèng)品上了。
6，要有心理準(zhǔn)備網(wǎng)上購(gòu)物的東西都是極簡(jiǎn)包裝的，除非你額外花包裝費(fèi)。
7，送貨的時(shí)間并不像承諾的那樣迅速，除非你花很多錢用于快遞，要不還是耐心等待吧。
8，一定要保留底單和各種憑證。
9，在淘寶或易趣買東西收貨后一定要及時(shí)給出評(píng)價(jià)，否則會(huì)被人反擊你的信用度~！`
9.網(wǎng)上購(gòu)物需要注意什么
在您需要網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意五點(diǎn)： 1.謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象：應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供有詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話加以核實(shí)。
在進(jìn)行網(wǎng) 上拍賣時(shí)，請(qǐng)盡量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預(yù)付錢款的陌生商家或賣家打交道，即使其要求 的預(yù)付金額可能并不高。
2.認(rèn)真閱讀交易規(guī)則：尤其應(yīng)注意其中的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決 方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)的“易修改性”，在開始大額交易時(shí)，可將這些憑證打印保存。
3.注意保存有關(guān)單據(jù)：我國(guó)《合同法》第十一條規(guī)定，以電子郵件等形式訂立的合同屬“書面合同”，但如何認(rèn)定 其真實(shí)性和可靠性尚需進(jìn)一步研究和探討。因此，建議在保存電子郵件時(shí)，應(yīng)注意不要漏掉完整的信頭，因?yàn)樵摬?分詳細(xì)地記載了該電子郵件的經(jīng)由路徑，是確認(rèn)郵件真實(shí)性的重要依據(jù)。
4.認(rèn)真驗(yàn)貨索取票據(jù)：驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書、保修憑證，同時(shí)注意索 取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)。 5.發(fā)生糾紛及時(shí)投訴：現(xiàn)有法律的基本原則完全適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，購(gòu)買者可通過(guò)與商家協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投 訴，向法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁等方式尋求糾紛解決之道。
10.網(wǎng)上購(gòu)物需要注意什么
很多人談到過(guò)即使在鉆石店皇冠店買東西也有被騙的情況。
其實(shí)這個(gè)主要是對(duì)淘寶網(wǎng)的等級(jí)制度不太了解?？匆粋€(gè)店的評(píng)價(jià)信用記錄，就是點(diǎn)擊他的鉆石。
（不到鉆石店以上等級(jí)的賣家，因?yàn)槌山话咐?，無(wú)法評(píng)判，所以強(qiáng)烈建議不要購(gòu)買?。?！除非你非常了解店主。）1。
在淘寶上 等級(jí) 絕對(duì)不等于信譽(yù)。一個(gè)兩年才成為皇冠店的賣家交易量能大過(guò)一個(gè)一個(gè)月成為兩鉆店的賣家嗎？！所以，看賣家的實(shí)力，不能夠只看是多少個(gè)鉆，多少個(gè)皇冠，還必須看開店的時(shí)間。
2。等級(jí) 絕對(duì)不等于 好評(píng)！ 如果一個(gè)店是皇冠店，但好評(píng)率只有90%，信譽(yù)絕對(duì)不如一個(gè)100%好評(píng)的鉆石店?。?！只要點(diǎn)店鋪任何一個(gè)地方的鉆石圖標(biāo)就可以看到這個(gè)店鋪的信用了。
3。如何識(shí)別假的信譽(yù)和好評(píng)呢？眾所周知，很多店的等級(jí)和好評(píng)是刷出來(lái)的！??！這里教大家?guī)讉€(gè)有效的辦法判斷。
A。如果一個(gè)店早期賣的是充值卡，游戲卡或者其它1元2元的東西。
那肯定信用是刷出來(lái)的了。B。
如果大量的交易都是成功交易，然后好評(píng)。但買家都沒有寫留言。
這種情況也是典型的刷信用。因?yàn)檎鎸?shí)的買家，總會(huì)有一些人要說(shuō)點(diǎn)評(píng)語(yǔ)或者感謝的話，如果是忘了一般也是系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)。
C。如果一個(gè)店好評(píng)里面的客戶，在正常時(shí)間，不是半夜三更，卻沒有幾個(gè)人在線。
那肯定都是刷信用專用馬甲4。一般同城交易，可以問(wèn)問(wèn)能不能貨到付款。
因?yàn)楝F(xiàn)在同城貨到付款還是挺方便的了，一般的快遞公司都可以代收款。貨到付款等于是先驗(yàn)貨，后付款。
收到貨如果沒有問(wèn)題，再把錢給快遞員。要是有問(wèn)題，不付錢拒收就沒有任何損失。
所以一般賣正品的店，都敢做貨到付款。這種方式，對(duì)買東西的人也最安全。
淘寶上常用的騙術(shù)1。很爽快的同意你不用支付寶交易。
告訴你一個(gè)銀行帳號(hào)讓你匯款。這種人很多情況是騙子。
因?yàn)槿绻盏藉X不給你發(fā)貨，你沒有任何辦法去投訴他，連差評(píng)都給不了。更不用說(shuō)把錢追回來(lái)了。
所以一定要使用支付寶交易，如果碰到賣家收錢不發(fā)貨，或者發(fā)假貨的情況，可以立即向淘寶投訴，把錢退回來(lái)。2。
你買了多件東西的時(shí)候，賣家讓你拍一個(gè)寶貝，然后把價(jià)格修改成總價(jià)。這樣雖然你付款方便了，只用付一次。
但是如果賣家只給你發(fā)一個(gè)貨，你也沒有辦法投訴或者把錢追回來(lái)。因?yàn)樘詫毜慕灰子涗涳@示你只買了一個(gè)東西。
3。你買了東西之后，賣家以多收了郵費(fèi)，或者折扣一類的理由讓你申請(qǐng)部分退款。
你千萬(wàn)不要同意。一定要全額退款，然后重拍。
因?yàn)樘詫毜南到y(tǒng)的缺陷，一次交易只能申請(qǐng)一次退款。即使你買了1000元的東西，如果賣家退給你5元錢，你也沒有任何辦法把剩下的錢追回來(lái)了?。。×硗獾囊恍┭a(bǔ)充1.個(gè)人覺得最好不要去那種什么牌子都有還兼做批發(fā)的店.里面的東西魚龍混雜的.我看到過(guò)好幾個(gè)級(jí)別很高的批發(fā)店在賣假貨.我覺得去種類不是很多的或者是專做某些品牌的店更放心些.2.那種網(wǎng)上假貨很多而你自己又不是很懂這種產(chǎn)品最好別買.比如貝家的綠泥.倩碧的黃油小樣.網(wǎng)上仿貨太多.雖然有很多熱心的網(wǎng)友貼了帖子教大家鑒別.可是一旦遇到假貨.還是很煩心的3.千萬(wàn)不要太貪便宜.大家去網(wǎng)上買東西無(wú)非是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格具有優(yōu)勢(shì).不過(guò)要記住東西是有它的價(jià)格的合理區(qū)間的.如果你發(fā)現(xiàn)價(jià)格嚴(yán)重偏離了正常區(qū)間.那不用說(shuō)肯定是假貨了.也有無(wú)良的賣家用真貨的價(jià)錢賣假貨.這種人太缺德4.買東西之前多做功課.多了解產(chǎn)品.如果是熱門的產(chǎn)品就有可能有假貨.多看看鑒別的帖子.如果國(guó)內(nèi)有專柜去專柜看看相關(guān)的產(chǎn)品試用一下.聞聞味道.收到貨的時(shí)候做以比較.5.淘寶上有兩種店，一種是個(gè)人店，顯示的是一個(gè)身份證；一種是商家店，顯示的是一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
一般來(lái)說(shuō)，商家店的信譽(yù)會(huì)好很多，因?yàn)樽?cè)一個(gè)公司，和找張身份證再開一個(gè)店的難度不是一個(gè)層次。買東西的過(guò)程中，一般可以感覺到以下幾點(diǎn)。
1、這個(gè)店的人對(duì)自己的DD是不是熟悉。有些店除了化妝品，充值卡，衣服，首飾，什么都賣點(diǎn)。
我覺得有點(diǎn)象去專柜買東西，結(jié)果發(fā)現(xiàn)BA還在推銷衣服，襪子。 不排除有的BA什么都懂啦。
不過(guò)。
還有就是JMS問(wèn)一些問(wèn)題的時(shí)候，客服是不是能推薦出比較合適的具體的產(chǎn)品，而不是籠統(tǒng)的說(shuō)一些“都可以啦”“你看看寶貝說(shuō)明吧”。
2、服務(wù)態(tài)度好不好。因?yàn)樘詫氁粋€(gè)店只有一個(gè)默認(rèn)旺旺，所以生意好的店都會(huì)有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。
但服務(wù)態(tài)度好的店，會(huì)說(shuō)一些“客人太多，照顧不周，多多包涵”之類的話。有些店就半天不理你。
這個(gè)雖然是小事，但我覺得挺體現(xiàn)一個(gè)店的服務(wù)理念。網(wǎng)上買東西，難免有退換的情況，有時(shí)候是店家發(fā)錯(cuò)貨了，有時(shí)候是自己看錯(cuò)色號(hào)了。
找一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的店，后面能省不少麻煩。3、比較大的店，都有很多個(gè)客服。
正規(guī)的店，一般客服都會(huì)報(bào)自己的工號(hào)，比如我第一次是在麗人麗妝的熊貓那兒買的，后來(lái)我就比較喜歡找她，這樣很多東西，比如我的膚質(zhì)，喜歡什么牌子，就不用每次都啰嗦一遍。后來(lái)她們有發(fā)錯(cuò)我一次貨，我記得客服的工號(hào)，解決起來(lái)也非?？?。
第二天就把貨換過(guò)來(lái)了。4、在淘寶上買東西的時(shí)候，因?yàn)樘詫殯]有設(shè)計(jì)購(gòu)物車，所以經(jīng)常需要店家的客服改郵費(fèi)。
比較負(fù)責(zé)的店一般都會(huì)提醒你檢查一下再付。而且如果你多付。
