軟件項(xiàng)目驗(yàn)收(軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理應(yīng)該注意些什么)
1.軟件項(xiàng)目驗(yàn)收管理應(yīng)該注意些什么
項(xiàng)目驗(yàn)收是公司乃至每個(gè)項(xiàng)目成員都想要的結(jié)果，一旦驗(yàn)收對(duì)公司來說就是，可以收驗(yàn)收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項(xiàng)目當(dāng)中，項(xiàng)目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，一般是由一 系列驗(yàn)收準(zhǔn)備工作組成的。
如果我們?cè)谧罱K驗(yàn)收前，已經(jīng)將很多階段的工作細(xì)化并得到認(rèn)可執(zhí)行，那么項(xiàng)目驗(yàn)收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗(yàn)收的前提。
很多人都認(rèn)為只要我們完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了需求規(guī)格說明中規(guī)定的工作，并且按合同試運(yùn)行了幾個(gè)月，應(yīng)該就可以驗(yàn)收了。就可以拿著合同或技術(shù)協(xié)議與客戶談?wù)擈?yàn)收的相關(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶往往不同意在此時(shí)驗(yàn)收。他們的判斷往往不是招標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說明書等文檔。
其實(shí)這些文檔無論做得如何細(xì)致，對(duì)用戶而言并沒太大 的參考價(jià)值?？蛻絷P(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統(tǒng)中運(yùn)作，并且運(yùn)行良好，并以此作為檢驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然有的項(xiàng)目也可以通過商務(wù)運(yùn)作，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不 太好的情況下驗(yàn)收。1、在項(xiàng)目實(shí)施過程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo)如果要做好一個(gè)項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收，而是我們可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們從進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。
沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來，變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通 項(xiàng)目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn)，逐步清晰？和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致，持續(xù)改進(jìn)？都需要通過溝通反饋完成。溝 通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚我們一直按照項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的 話，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn) 也就順理成章了。給高管匯報(bào)技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀，有理有據(jù)分析問題，提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可。
中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者，也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚，提出要求最具體，而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對(duì)企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的，宏觀的認(rèn)識(shí)，但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過程。
因此在整個(gè)項(xiàng)目過程中，雙方項(xiàng)目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認(rèn)識(shí)越來越深刻，最終達(dá)成一致。和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅(jiān)持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可我們團(tuán)隊(duì)，反而會(huì)盡心盡力幫助我們推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào)，反映項(xiàng)目的進(jìn)度，與計(jì)劃的偏差，完成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，投入人力，目前項(xiàng)目存在的問題，以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào)，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件，然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報(bào)，特別是高管層，千萬不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次，保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù)。
在 項(xiàng)目的過程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠(chéng)信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
按這三條做事，即使在系統(tǒng)的使用過程中總會(huì)有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會(huì)慢慢接受稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的響應(yīng)周期，也會(huì) 用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問題，也相信問題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。進(jìn)而使我們和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。
3、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄 在一個(gè)漫長(zhǎng)項(xiàng)目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時(shí)間一長(zhǎng)。
2.如何做好軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收
項(xiàng)目驗(yàn)收是公司乃至每個(gè)項(xiàng)目成員都想要的結(jié)果，一旦驗(yàn)收對(duì)公司來說就是，可以收驗(yàn)收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項(xiàng)目當(dāng)中，項(xiàng)目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，一般是由一 系列驗(yàn)收準(zhǔn)備工作組成的。
如果我們?cè)谧罱K驗(yàn)收前，已經(jīng)將很多階段的工作細(xì)化并得到認(rèn)可執(zhí)行，那么項(xiàng)目驗(yàn)收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗(yàn)收的前提。
很多人都認(rèn)為只要我們完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了需求規(guī)格說明中規(guī)定的工作，并且按合同試運(yùn)行了幾個(gè)月，應(yīng)該就可以驗(yàn)收了。就可以拿著合同或技術(shù)協(xié)議與客戶談?wù)擈?yàn)收的相關(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶往往不同意在此時(shí)驗(yàn)收。他們的判斷往往不是招標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說明書等文檔。
其實(shí)這些文檔無論做得如何細(xì)致，對(duì)用戶而言并沒太大 的參考價(jià)值?？蛻絷P(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統(tǒng)中運(yùn)作，并且運(yùn)行良好，并以此作為檢驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然有的項(xiàng)目也可以通過商務(wù)運(yùn)作，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不 太好的情況下驗(yàn)收。1、在項(xiàng)目實(shí)施過程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo)如果要做好一個(gè)項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收，而是我們可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們從進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。
沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來，變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通溝 通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚我們一直按照項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的 話，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn) 也就順理成章了。
給高管匯報(bào)技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀，有理有據(jù)分析問題，提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可。中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者，也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚，提出要求最具體，而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。
和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅(jiān)持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可我們團(tuán)隊(duì)，反而會(huì)盡心盡力幫助我們推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。目前我們公司一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào)，反映項(xiàng)目的進(jìn)度，與計(jì)劃的偏差，完成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，投入人力，目前項(xiàng)目存在的問題，以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。
將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào)，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層。
可以先發(fā)郵件，然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報(bào)，特別是高管層，千萬不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次，保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù)。在 項(xiàng)目的過程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠(chéng)信，講原則。
主要是三條：1）做不到的事情千萬別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事，即使在系統(tǒng)的使用過程中總會(huì)有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會(huì)慢慢接受稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的響應(yīng)周期，也會(huì) 用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問題，也相信問題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。
進(jìn)而使我們和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。3、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄在一個(gè)漫長(zhǎng)項(xiàng)目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時(shí)間一長(zhǎng)也就忘記了很多承諾和約定，到了驗(yàn)收的時(shí)候就可能重新翻出來，這種事情很多人可能都經(jīng)歷過，明明說可以先不做的內(nèi)容最終驗(yàn)收的時(shí)候又成了必要條件。
每次備忘錄要口頭交流認(rèn)可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據(jù)前次備忘錄的雙方約定繼續(xù)進(jìn)行，保障項(xiàng)目在每次工作基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。
同 時(shí)我們建議在收集項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問題時(shí)，采用問題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目。
3.如何做好軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收管理
項(xiàng)目驗(yàn)收是公司乃至每個(gè)項(xiàng)目成員都想要的結(jié)果，一旦驗(yàn)收對(duì)公司來說就是，可以收驗(yàn)收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項(xiàng)目當(dāng)中，項(xiàng)目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，一般是由一 系列驗(yàn)收準(zhǔn)備工作組成的。
如果我們?cè)谧罱K驗(yàn)收前，已經(jīng)將很多階段的工作細(xì)化并得到認(rèn)可執(zhí)行，那么項(xiàng)目驗(yàn)收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗(yàn)收的前提。
很多人都認(rèn)為只要我們完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了需求規(guī)格說明中規(guī)定的工作，并且按合同試運(yùn)行了幾個(gè)月，應(yīng)該就可以驗(yàn)收了。就可以拿著合同或技術(shù)協(xié)議與客戶談?wù)擈?yàn)收的相關(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶往往不同意在此時(shí)驗(yàn)收。他們的判斷往往不是招標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說明書等文檔。
其實(shí)這些文檔無論做得如何細(xì)致，對(duì)用戶而言并沒太大 的參考價(jià)值?？蛻絷P(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統(tǒng)中運(yùn)作，并且運(yùn)行良好，并以此作為檢驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然有的項(xiàng)目也可以通過商務(wù)運(yùn)作，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不 太好的情況下驗(yàn)收。1、在項(xiàng)目實(shí)施過程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo)如果要做好一個(gè)項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收，而是我們可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們從進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。
沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來，變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通 項(xiàng)目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn)，逐步清晰？和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致，持續(xù)改進(jìn)？都需要通過溝通反饋完成。溝 通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚我們一直按照項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的 話，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn) 也就順理成章了。給高管匯報(bào)技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀，有理有據(jù)分析問題，提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可。
中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者，也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚，提出要求最具體，而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對(duì)企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的，宏觀的認(rèn)識(shí)，但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過程。
因此在整個(gè)項(xiàng)目過程中，雙方項(xiàng)目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認(rèn)識(shí)越來越深刻，最終達(dá)成一致。和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅(jiān)持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可我們團(tuán)隊(duì)，反而會(huì)盡心盡力幫助我們推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào)，反映項(xiàng)目的進(jìn)度，與計(jì)劃的偏差，完成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，投入人力，目前項(xiàng)目存在的問題，以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào)，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件，然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報(bào)，特別是高管層，千萬不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次，保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù)。
在 項(xiàng)目的過程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠(chéng)信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
按這三條做事，即使在系統(tǒng)的使用過程中總會(huì)有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會(huì)慢慢接受稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的響應(yīng)周期，也會(huì) 用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問題，也相信問題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。進(jìn)而使我們和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。
3、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄 在一個(gè)漫長(zhǎng)項(xiàng)目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時(shí)間一長(zhǎng)。
4.怎樣做好軟件項(xiàng)目驗(yàn)收工作
項(xiàng)目驗(yàn)收是公司乃至每個(gè)項(xiàng)目成員都想要的結(jié)果，一旦驗(yàn)收對(duì)公司來說就是，可以收驗(yàn)收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項(xiàng)目當(dāng)中，項(xiàng)目終于可以告一段落，大家都可以輕松一下了。
項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列細(xì)致工作完成到位的結(jié)果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，一般是由一系列驗(yàn)收準(zhǔn)備工作組成的。
如果我們?cè)谧罱K驗(yàn)收前，已經(jīng)將很多階段的工作細(xì)化并得到認(rèn)可執(zhí)行，那么項(xiàng)目驗(yàn)收也就是水到渠成的事情了。 首先我們要明確進(jìn)入驗(yàn)收的前提。
很多人都認(rèn)為只要我們完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了需求規(guī)格說明中規(guī)定的工作，并且按合同試運(yùn)行了幾個(gè)月，應(yīng)該就可以驗(yàn)收了。就可以拿著合同或技術(shù)協(xié)議與客戶談?wù)擈?yàn)收的相關(guān)事宜了。
但實(shí)際上客戶往往不同意在此時(shí)驗(yàn)收。他們的判斷往往不是招標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說明書等文檔。
其實(shí)這些文檔無論做得如何細(xì)致，對(duì)用戶而言并沒太大的參考價(jià)值?？蛻絷P(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統(tǒng)中運(yùn)作，并且運(yùn)行良好，并以此作為檢驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然有的項(xiàng)目也可以通過商務(wù)運(yùn)作，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不太好的情況下驗(yàn)收。 1、在項(xiàng)目實(shí)施過程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo) 如果要做好一個(gè)項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶就會(huì)同意驗(yàn)收，而是我們可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。 我們從進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項(xiàng)目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的里程碑點(diǎn)，明確達(dá)到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。
沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒有項(xiàng)目目標(biāo)約定，沒有目標(biāo)約定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計(jì)劃不可控制，更談不上驗(yàn)收。 很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來，變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實(shí)施目標(biāo)，未來才不容易變形。
項(xiàng)目經(jīng)理博客 2、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通 項(xiàng)目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn)，逐步清晰？和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致，持續(xù)改進(jìn)？都需要通過溝通反饋完成。溝通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚我們一直按照項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的話，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn)也就順理成章了。 給高管匯報(bào)技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀，有理有據(jù)分析問題，提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可。
中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者，也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚，提出要求最具體，而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。項(xiàng)目管理培訓(xùn) 往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對(duì)企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的，宏觀的認(rèn)識(shí)，但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過程。
因此在整個(gè)項(xiàng)目過程中，雙方項(xiàng)目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認(rèn)識(shí)越來越深刻，最終達(dá)成一致。 和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅(jiān)持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可我們團(tuán)隊(duì)，反而會(huì)盡心盡力幫助我們推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào)，反映項(xiàng)目的進(jìn)度，與計(jì)劃的偏差，完成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，投入人力，目前項(xiàng)目存在的問題，以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
項(xiàng)目經(jīng)理圈子 類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào)，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層。
5.軟件項(xiàng)目驗(yàn)收的具體流程
1、流程內(nèi)容本流程描述項(xiàng)目驗(yàn)收的全過程。
即招投標(biāo)管理、軟件采購和簽訂信息系統(tǒng)合同的過程。2、流程的起止點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收流程自開發(fā)商申請(qǐng)驗(yàn)收，計(jì)算機(jī)信息中心主任決定驗(yàn)收方案始，至財(cái)務(wù)資產(chǎn)處支付結(jié)算止。
3、術(shù)語解釋：二、流程涉及部門及職責(zé)業(yè)務(wù)主管部門及職責(zé)：計(jì)算機(jī)信息中心：決定驗(yàn)收方案、提供專家組名單、編寫科技項(xiàng)目（課題、專題）驗(yàn)收申請(qǐng)表，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、匯總驗(yàn)收資料，提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，申請(qǐng)項(xiàng)目付款。2、業(yè)務(wù)參與部門及職責(zé)：系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)審組：編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告技術(shù)中心：組成項(xiàng)目驗(yàn)收組，審批驗(yàn)收?qǐng)?bào)告財(cái)務(wù)資產(chǎn)處：支付結(jié)算。
6.求問如何準(zhǔn)備一個(gè)成功的軟件項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)
項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)是一個(gè)非常重要的里程碑。一般來說，客戶同意召開驗(yàn)收會(huì)，就是對(duì)項(xiàng)目已基本認(rèn)可，需要召集項(xiàng)目相關(guān)各方及專家來達(dá)成共識(shí)。因此，驗(yàn)收會(huì)不僅對(duì)乙方，而且對(duì)甲方來說都非常重要，雙方都希望看到一個(gè)準(zhǔn)備充分，進(jìn)展順利的驗(yàn)收會(huì)。為了準(zhǔn)備好這個(gè)會(huì)議，項(xiàng)目組需要提前準(zhǔn)備很多工作，具體說來，主要包括以下幾個(gè)方面。
一.文檔準(zhǔn)備
驗(yàn)收之前，項(xiàng)目組要準(zhǔn)備好以下幾類文檔：
1.開發(fā)總結(jié)文檔2.需求文檔：包括需求規(guī)格說明書，需求變更文檔等3.設(shè)計(jì)文檔：包括概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等4.測(cè)試文檔：包括測(cè)試方案，內(nèi)部測(cè)試報(bào)告，第三方測(cè)試報(bào)告等5.實(shí)施文檔：包括實(shí)施，部署方案，用戶手冊(cè)，維護(hù)手冊(cè)等6.過程文檔：包括項(xiàng)目周報(bào)，會(huì)議紀(jì)要等
以上文檔可以參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備，需要說明的是，1-5項(xiàng)可以在后期補(bǔ)，第6項(xiàng)在后期補(bǔ)就比較麻煩，因此在項(xiàng)目開發(fā)過程中要注意整理這類文檔。另外，還要仔細(xì)閱讀合同及相關(guān)采購文件，看其中是否還提到需要其它文檔。
這些文檔可以裝訂在一起，為了給客戶及專家一個(gè)很好的印象，有以下幾個(gè)裝訂技巧：
1.如果文檔總頁數(shù)太少，就單面打印，反之可以雙面打印，總之要給人一種很厚，很充實(shí)的感覺。2.設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的，彩色封面，彩打出來。3.做一個(gè)總目錄，列明這份材料包括以上哪些部分。例如：第1/7部分項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告第2/7部分項(xiàng)目需求規(guī)格說明書4.每個(gè)部分之間用硬皮紙或突出的標(biāo)簽分開，如果用突出標(biāo)簽，在標(biāo)簽上注明那部分的標(biāo)題5.最好在書脊上印上標(biāo)題6.開會(huì)前問客戶要裝訂多少份
項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)前，還要提前發(fā)給客戶以下幾份材料：
1.我方參加驗(yàn)收會(huì)的名單，便于客戶宣讀2.驗(yàn)收意見3.會(huì)議議程
另外，在驗(yàn)收會(huì)上，還需要帶上項(xiàng)目過程中簽署的文檔備查，例如合同原件，蓋單的用戶需求規(guī)格說明書原件等等。
二.ppt準(zhǔn)備
驗(yàn)收時(shí)的ppt一般包括以下幾個(gè)部分：bbs.mypm.net
在做系統(tǒng)演示時(shí)，注意要以業(yè)務(wù)流程為演示重點(diǎn)，用流程將功能點(diǎn)串起來。項(xiàng)目經(jīng)理博客
三.系統(tǒng)準(zhǔn)備
開會(huì)時(shí)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行演示，因此開會(huì)前要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和速度。注意事項(xiàng)如下：training.mypm.net
1.盡量安裝多一套系統(tǒng)在筆記本上，以防不測(cè)。2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況看是否需要帶無線上網(wǎng)卡等設(shè)備。2.設(shè)計(jì)好幾個(gè)演示流程，一般不可能演示系統(tǒng)的全部功能，因此通過這幾個(gè)典型流程可以全面反映系統(tǒng)的功能。準(zhǔn)備這幾個(gè)流程時(shí)要準(zhǔn)備好腳本和數(shù)據(jù)，務(wù)必保證演示過程中數(shù)據(jù)完整，出現(xiàn)的界面沒有硬傷，例如出錯(cuò)，圖片丟失等等。3.演示完這幾個(gè)流程后，再挑一些系統(tǒng)的亮點(diǎn)進(jìn)行演示。注意這個(gè)順序，不要一上來就演示基礎(chǔ)信息管理，客戶更關(guān)心的是這個(gè)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。4.把這幾個(gè)流程和亮點(diǎn)寫在ppt上，讓大家可以看到你正在演示什么內(nèi)容。項(xiàng)目管理論壇
四.演示前準(zhǔn)備
1.開會(huì)前一天把ppt準(zhǔn)備好，自己試講至少兩遍，也可以邀請(qǐng)同事試聽并給意見。2.把系統(tǒng)準(zhǔn)備好，重要功能復(fù)查幾次，確保不出錯(cuò)3.開會(huì)時(shí)提前一個(gè)小時(shí)到開會(huì)地點(diǎn)，布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備演示環(huán)境。4.看情況是否需要帶數(shù)碼相機(jī)，移動(dòng)硬盤，交換機(jī)，網(wǎng)線等物品。5.指定同事做會(huì)議記錄。
按以上要求準(zhǔn)備驗(yàn)收會(huì)議，驗(yàn)收成功就離你不遠(yuǎn)了。
7.求問如何準(zhǔn)備一個(gè)成功的軟件項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)
項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)是一個(gè)非常重要的里程碑。一般來說，客戶同意召開驗(yàn)收會(huì)，就是對(duì)項(xiàng)目已基本認(rèn)可，需要召集項(xiàng)目相關(guān)各方及專家來達(dá)成共識(shí)。因此，驗(yàn)收會(huì)不僅對(duì)乙方，而且對(duì)甲方來說都非常重要，雙方都希望看到一個(gè)準(zhǔn)備充分，進(jìn)展順利的驗(yàn)收會(huì)。為了準(zhǔn)備好這個(gè)會(huì)議，項(xiàng)目組需要提前準(zhǔn)備很多工作，具體說來，主要包括以下幾個(gè)方面。
一.文檔準(zhǔn)備
驗(yàn)收之前，項(xiàng)目組要準(zhǔn)備好以下幾類文檔：
1.開發(fā)總結(jié)文檔2.需求文檔：包括需求規(guī)格說明書，需求變更文檔等3.設(shè)計(jì)文檔：包括概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等4.測(cè)試文檔：包括測(cè)試方案，內(nèi)部測(cè)試報(bào)告，第三方測(cè)試報(bào)告等5.實(shí)施文檔：包括實(shí)施，部署方案，用戶手冊(cè)，維護(hù)手冊(cè)等6.過程文檔：包括項(xiàng)目周報(bào)，會(huì)議紀(jì)要等
以上文檔可以參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備，需要說明的是，1-5項(xiàng)可以在后期補(bǔ)，第6項(xiàng)在后期補(bǔ)就比較麻煩，因此在項(xiàng)目開發(fā)過程中要注意整理這類文檔。另外，還要仔細(xì)閱讀合同及相關(guān)采購文件，看其中是否還提到需要其它文檔。
這些文檔可以裝訂在一起，為了給客戶及專家一個(gè)很好的印象，有以下幾個(gè)裝訂技巧：
1.如果文檔總頁數(shù)太少，就單面打印，反之可以雙面打印，總之要給人一種很厚，很充實(shí)的感覺。2.設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的，彩色封面，彩打出來。3.做一個(gè)總目錄，列明這份材料包括以上哪些部分。例如：第1/7部分項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告第2/7部分項(xiàng)目需求規(guī)格說明書4.每個(gè)部分之間用硬皮紙或突出的標(biāo)簽分開，如果用突出標(biāo)簽，在標(biāo)簽上注明那部分的標(biāo)題5.最好在書脊上印上標(biāo)題6.開會(huì)前問客戶要裝訂多少份
項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)前，還要提前發(fā)給客戶以下幾份材料：
1.我方參加驗(yàn)收會(huì)的名單，便于客戶宣讀2.驗(yàn)收意見3.會(huì)議議程
另外，在驗(yàn)收會(huì)上，還需要帶上項(xiàng)目過程中簽署的文檔備查，例如合同原件，蓋單的用戶需求規(guī)格說明書原件等等。
二.ppt準(zhǔn)備
驗(yàn)收時(shí)的ppt一般包括以下幾個(gè)部分：bbs.mypm.net
在做系統(tǒng)演示時(shí)，注意要以業(yè)務(wù)流程為演示重點(diǎn)，用流程將功能點(diǎn)串起來。項(xiàng)目經(jīng)理博客
三.系統(tǒng)準(zhǔn)備
開會(huì)時(shí)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行演示，因此開會(huì)前要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和速度。注意事項(xiàng)如下：training.mypm.net
1.盡量安裝多一套系統(tǒng)在筆記本上，以防不測(cè)。2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況看是否需要帶無線上網(wǎng)卡等設(shè)備。2.設(shè)計(jì)好幾個(gè)演示流程，一般不可能演示系統(tǒng)的全部功能，因此通過這幾個(gè)典型流程可以全面反映系統(tǒng)的功能。準(zhǔn)備這幾個(gè)流程時(shí)要準(zhǔn)備好腳本和數(shù)據(jù)，務(wù)必保證演示過程中數(shù)據(jù)完整，出現(xiàn)的界面沒有硬傷，例如出錯(cuò)，圖片丟失等等。3.演示完這幾個(gè)流程后，再挑一些系統(tǒng)的亮點(diǎn)進(jìn)行演示。注意這個(gè)順序，不要一上來就演示基礎(chǔ)信息管理，客戶更關(guān)心的是這個(gè)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。4.把這幾個(gè)流程和亮點(diǎn)寫在ppt上，讓大家可以看到你正在演示什么內(nèi)容。項(xiàng)目管理論壇
四.演示前準(zhǔn)備
1.開會(huì)前一天把ppt準(zhǔn)備好，自己試講至少兩遍，也可以邀請(qǐng)同事試聽并給意見。2.把系統(tǒng)準(zhǔn)備好，重要功能復(fù)查幾次，確保不出錯(cuò)3.開會(huì)時(shí)提前一個(gè)小時(shí)到開會(huì)地點(diǎn)，布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備演示環(huán)境。4.看情況是否需要帶數(shù)碼相機(jī)，移動(dòng)硬盤，交換機(jī)，網(wǎng)線等物品。5.指定同事做會(huì)議記錄。
按以上要求準(zhǔn)備驗(yàn)收會(huì)議，驗(yàn)收成功就離你不遠(yuǎn)了。
8.軟件實(shí)施需要注意什么問題
你好，軟件實(shí)施，其實(shí)并不是一件很容易的事，也許可算是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，很需要“明知山有虎，偏向虎山行”的信心和勇氣。
為什么這樣說呢？因?yàn)?，軟件?shí)施可以說是軟件產(chǎn)品服務(wù)主線的一個(gè)決定性環(huán)節(jié)，軟件的成功離不開實(shí)施。那什么才是成功的實(shí)施呢？我認(rèn)為是要讓用戶真正使用起來，讓用戶滿意，用戶的成功也是軟件公司的成功。
只不過，軟件要能真正使用起來，其實(shí)也不象想象中那么容易。對(duì)于實(shí)施不成功的情況，通過一些報(bào)導(dǎo)和我到晉南的調(diào)研這是經(jīng)常發(fā)生的，而且比例很高。
鑒于以上實(shí)施的重要性和難度，那我們的實(shí)施就不再是簡(jiǎn)單的安裝調(diào)試、用戶培訓(xùn)、初始化、試運(yùn)行支持等。因?yàn)椋瑢?shí)施過程中會(huì)遇到各種樣的問題，不同的客戶可能遇到的問題也不同。
我們的軟件象媳婦見公婆，公婆總是很挑剔，總是說你這不好那不好。但盡管公婆挑剔，但我們還的見呀！俗話不是說“丑媳婦也的見公婆”嗎？何況我們還不是那么丑。
這就要講究如何見的過程了。其實(shí)，對(duì)一個(gè)軟件來說，最初的問題是這樣釀成的。
一開始市場(chǎng)人員出馬，把好的吸引人的東西拼命向客戶灌輸，如果在演示中蹦出一兩個(gè)Bug，相信銷售人員總能沉著地在客戶還沒有反應(yīng)過來之前化險(xiǎn)為夷。銷售人員總是承諾好的功能、性能和質(zhì)量，引發(fā)出客戶極大的興趣，一切順利的話，經(jīng)理很快就可以出馬簽定購買和服務(wù)合同，于是，對(duì)軟件公司來說，最重要的事情似乎就已經(jīng)差不多了。
然后，軟件公司派遣實(shí)施人員去客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝和演示，請(qǐng)注意，此時(shí)是產(chǎn)品最脆弱的時(shí)候。實(shí)施人員把整套產(chǎn)品拿到客戶面前，終于，丑媳婦要掀開面紗讓公婆看了。
這時(shí)，問題如此之多，一時(shí)令人焦頭爛額。所以說，問題即使很多，我們也需要一個(gè)一個(gè)去解決。
這就要求我們技服人員必須具備以下素質(zhì)才能應(yīng)付自如，使客戶滿意。首先實(shí)施人員應(yīng)該具有基本的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問題的能力，至少對(duì)問題作出比較正確的判斷。
因?yàn)?，安裝時(shí)可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比想象中要苛刻的多，和其它應(yīng)用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。
對(duì)于機(jī)器配置不夠?qū)е碌膯栴}，則可以列出清單，提交客戶方的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行定奪。其次，要對(duì)不同的問題要有相對(duì)應(yīng)的解決方案。
有時(shí)我們的客戶端軟件運(yùn)行的速度實(shí)在令人尷尬，有時(shí)用戶登陸就要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，造成客戶對(duì)軟件的第一印象就是慢。甚至還會(huì)蹦出如超時(shí)之類的低層錯(cuò)誤。
對(duì)于這樣的問題，應(yīng)該從兩方面著手，既應(yīng)該注意到客戶硬件環(huán)境的因素，向客戶解釋。也應(yīng)該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關(guān)的問題，當(dāng)然這個(gè)我們心里明白就行了，不要讓客戶知道，我們應(yīng)反饋回公司讓其改進(jìn)。
另外，要學(xué)會(huì)和客戶領(lǐng)導(dǎo)交往，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，和普通員工就是不同。首先，領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心來看我們軟件的具體功能，但他需要聽到或看到很概括的展示，那我們就應(yīng)投其所好了。
也許，我們常常無法回答領(lǐng)導(dǎo)的某些問題。對(duì)于這樣的問題，我們首先要理解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，這也是軟件需求的重要來源。
軟件的使用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說無非是要加強(qiáng)管理，不使用軟件的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)很多數(shù)據(jù)可能無從知道，當(dāng)員工的工作數(shù)據(jù)融合到軟件中來了以后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是很大的幫助。其它的對(duì)策包括，讓低層員工為我們的軟件說好，顯然領(lǐng)導(dǎo)比較愿意相信自己?jiǎn)挝蝗说呐袛唷?/p>
除此之外，我們的另一種回答可以是，軟件將在使用后逐步完善。只學(xué)會(huì)和客戶領(lǐng)導(dǎo)交往還不行，最重要還的和客戶員工相處好，前面也提到了領(lǐng)導(dǎo)比較愿意相信自己人的判斷。
從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在培訓(xùn)課上，有可能前來參加的工作人員大多會(huì)對(duì)軟件抵制。
原因很簡(jiǎn)單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國(guó)是一個(gè)人治的社會(huì)，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴(yán)格管理起來是令他們所不能習(xí)慣的。而且人在本質(zhì)上都是有些惰性的。
因此，可想而知，用戶們會(huì)指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個(gè)軟件無法使用。在這種情況下，我們只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個(gè)功能能幫他做什么，起到什么效果，那個(gè)功能又能幫他解決什么問題。
這里你其實(shí)不必緊張，一定不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，非分個(gè)清楚，在這里我們可以用難得湖涂。其實(shí)，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)制他們使用。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，我們要具有項(xiàng)目進(jìn)度、優(yōu)先級(jí)別、質(zhì)量觀念和服務(wù)意識(shí)。這一點(diǎn)我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：第一、全面規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，效益優(yōu)先。
在實(shí)施開始的時(shí)候，應(yīng)該站在客戶立場(chǎng)上，對(duì)于信息化建設(shè)，進(jìn)行輔助的整體規(guī)劃，以避免實(shí)施過程中走彎路。要把產(chǎn)品視為客戶最適合的應(yīng)用解決方案。
在整體規(guī)劃的前提下，才有可能對(duì)分步實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃。分步實(shí)施的價(jià)值在于合理分配，當(dāng)你長(zhǎng)跑的時(shí)候，如果把每一圈作為一個(gè)里程碑，那么心理負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕一些，實(shí)施工作在這一點(diǎn)上也是類似的。
在規(guī)劃分步實(shí)施的時(shí)候，為每一步驟設(shè)置里程碑，這樣可以把問題分解，并且取得更多的成就感。一步一步成功，前一步的成功，能夠及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯，并鼓舞下一步的實(shí)施。
重點(diǎn)突破也是軟件實(shí)施的要。
