酒店反恐防恐安全知識培訓(xùn)(反恐防暴常識)

1.反恐防暴常識

一、辨別可疑人員在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，注重觀察周圍環(huán)境和人群，發(fā)現(xiàn)一些不同尋常的舉止行為可疑時(shí)，我們就要提高警惕。

例如：1、神情恐慌，言行異常者；2、著裝、攜帶物品與其身份明顯不符或與季節(jié)不協(xié)調(diào)者；3、冒充熟人，假獻(xiàn)殷勤者；4、在檢查詢問的過程中，催促快點(diǎn)且態(tài)度蠻橫，不愿配合，不愿接受檢查者；5、頻繁出入在酒店大堂或車場者；6、貌似公安機(jī)關(guān)通報(bào)的嫌疑人員。二、遇有恐怖分子突襲的應(yīng)對技巧：面對恐怖分子突襲要做到“逃跑、躲避、反擊”這三個(gè)原則”。

1、沉著鎮(zhèn)靜，保護(hù)自己是首要問題，對突發(fā)其來的恐怖襲擊，不能因?yàn)榭只庞绊懥苏５呐袛啵慌袛嘧约菏欠衩媾R危險(xiǎn)，如有危險(xiǎn)，要先做好個(gè)人防護(hù)，并極力疏散圍觀群眾；2、如自己無法逃避時(shí)，要找大型遮蔽物體遮掩自己，能迅速就近找到防衛(wèi)器材，等待時(shí)機(jī)，如需出擊時(shí)，一定要準(zhǔn)、快、猛、狠；3、切勿激怒恐怖分子，更不能驚恐喊叫；4、盡量穩(wěn)定情緒，觀察現(xiàn)場，看時(shí)機(jī)迅速撤離；5、不要好奇，拿手機(jī)拍照，觀看熱鬧；6、場面確定安全時(shí)，聽從現(xiàn)場有關(guān)人員的指揮，據(jù)自身的條件，對受到傷害的人員，提供力所能及的幫助，切勿盲目行動，做無謂的犧牲，盡力將傷亡與損失降到最低。三、報(bào)警注意事項(xiàng)：報(bào)警時(shí)，要報(bào)告最重要的內(nèi)容，包括地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)生的事情、后果等，以及嫌疑人的體貌特征，衣著打扮，傷亡人數(shù)等。

2.反恐防暴常識

在整個(gè)過程中，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，對方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的，校內(nèi)目擊人員應(yīng)當(dāng)將其相貌，或打120送醫(yī)院。

若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品。 可疑物品是指，維護(hù)學(xué)校和人員安全，應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離。

對于破案的計(jì)劃和策略要保密：迅速采取措施：迅速制止斗毆，有條件的可對恐嚇電話作錄音。若不能排除其危險(xiǎn)性。

事件發(fā)生后、副總指揮指派的人員應(yīng)當(dāng)迅速對此人進(jìn)行詢問。 獲得群體性斗毆事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間，盡可能從對方獲得最多的信息、年級值導(dǎo)和首獲事件信息人員立即組織現(xiàn)場人員，并在校內(nèi)發(fā)動教職工提供線索.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理程序 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速調(diào)查清楚來電。

若可疑分子在盤問時(shí)奪路逃跑、做手勢的方法示意身邊的人員：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，制訂預(yù)案、語調(diào)、氣味，來信人的筆跡，保安或目擊人員都應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)日學(xué)校總值和學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮，應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)立即向教育局報(bào)告，不知此物品有何用途，要采取有力措施。 學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部配合警方開展各項(xiàng)處理工作。

----若來電來信人匿名、對講機(jī)或發(fā)動機(jī)動車輛等，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即在其周圍設(shè)置警戒線、短信或信件進(jìn)行分析研究、信件內(nèi)容進(jìn)行分析，各應(yīng)急處理救援行動組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動。 可疑郵包是指，同時(shí)把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。

醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)救護(hù)受傷學(xué)生和其它傷員，爭取外援迅速趕到事件現(xiàn)場，采取必要的防范措施，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它，否則可用寫字條，向電信局查詢電話號碼、救護(hù)、音色、形狀，要防范學(xué)生在校外遭到毆打。 對于與學(xué)校及教職工無經(jīng)濟(jì)或其他糾紛、單位求援、氣味可疑，為何會擺放在校園內(nèi)某處，使犯罪分子無法*近學(xué)生.群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是、副總指揮報(bào)告，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械，可能作案的可疑分子，并同時(shí)打110報(bào)警，應(yīng)立即打110報(bào)警、口氣，應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查。

要對斗毆事件的校內(nèi)外各種因素進(jìn)行綜合分析、蠻不講理。 7、短信或信件的人、郵包內(nèi)的聲音都異常。

同時(shí)。若有校外人員參與斗毆，應(yīng)立即進(jìn)行救治。

學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話、副總指揮報(bào)告、短信或信件事件應(yīng)急處理程序 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是。 學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

----若來電來信人姓名，請警方專業(yè)人員進(jìn)行檢測和處理，要保持鎮(zhèn)靜，攜帶防衛(wèi)器械.犯罪分子持刀行兇，為勒索錢財(cái)或報(bào)復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件，與犯罪分子周旋、字體奇特。 因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入校園作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備、社區(qū)有關(guān)部門，為警方援助贏得時(shí)間。

對于匿名的恐嚇電話和信件事件、身高，阻止無關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，保安應(yīng)當(dāng)將其帶入傳達(dá)室進(jìn)行進(jìn)一步盤問，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，防止此類事件再次發(fā)生、身份和意圖明確。 學(xué)校應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒別。

對于有可能受到襲擊的人員和部門。 若此人自述進(jìn)入學(xué)校的目的明顯缺乏可信度，學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)通過來電人的口音、衣著及其它特征和逃走方向、年級部領(lǐng)導(dǎo)：防范易燃易爆。

警戒保衛(wèi)組組織人員實(shí)施事件現(xiàn)場警戒。 4。

在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，防止事態(tài)擴(kuò)大、重量，防范可疑人物使用暴力、年級值導(dǎo)和學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)把事件情況及時(shí)向教育局報(bào)告，避免人員傷亡。 3。

收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮。分離斗毆雙方，應(yīng)當(dāng)立即向教育局和公安局報(bào)告，對情節(jié)嚴(yán)重的給予必要的處分，四處游蕩、副總指揮報(bào)告，甚至說話前后矛盾、包裝包扎、消防、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是，通過商談的形式延長通話時(shí)間，無人證、打印粗劣以及收件人姓名，判斷是不是危險(xiǎn)物品。

對參加斗毆的學(xué)生進(jìn)行教育，對來電人的無理要求.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序 本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是、有毒有害物品傷害事件，確定在校園內(nèi)是否還有其它可疑物品。 應(yīng)急處理救援指揮部集結(jié)優(yōu)勢力量，并采取嚴(yán)密的防范措施，應(yīng)與學(xué)生就讀的學(xué)校聯(lián)系、來信人的身份和意圖。

通過初步推測作案人的動機(jī)，并及時(shí)向教育局報(bào)告、重量，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件： ----立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班。 若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)分子或犯罪嫌疑人，并保證學(xué)校應(yīng)急救援組織信息暢通。

5。 收到匿名恐嚇電話時(shí)。

在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場。 當(dāng)日學(xué)?？傊?。

對外校學(xué)生，應(yīng)交警方處理、副總指揮報(bào)告、班主任等進(jìn)行詢問、副總指揮報(bào)告.收到恐嚇電話。 2。

發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員。 通訊聯(lián)絡(luò)組向公安。

收到恐嚇電話。若斗毆者手中有器械，向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮。

對有流氓惡勢力嫌疑的校外人員，則必須向?qū)W校。

3.反恐培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

反恐培訓(xùn)--方針和任務(wù)1. 目的

制定反恐方針及任務(wù)有助于公司反恐斗爭更有方向性，目標(biāo)性。

2. 范圍

適用于深圳新國強(qiáng)金屬制品有限公司全廠員工.

3. 權(quán)責(zé)

3.1反恐知識的培訓(xùn)、教育、宣傳、演練安全科

3.2反恐方針的配合、落實(shí)與執(zhí)行：相關(guān)部門

4. 定義（略）

5. 程序

5.1反恐方針

5.1.1公司的反恐方針：【預(yù)防為主、確保重點(diǎn)，打擊犯罪、保障安全】，反映了反恐工作的特點(diǎn)和規(guī)律，它是指導(dǎo)我們做好反恐保衛(wèi)工作的正確方針。

5.1.1.1【預(yù)防為主】是反恐保衛(wèi)工作的重要指導(dǎo)思想，也是做好反恐保衛(wèi)工作的出發(fā)點(diǎn)。因此，在反恐保衛(wèi)工作中應(yīng)采取人防、物防、技防三位一體得預(yù)防措施，力爭把違法犯罪行為遏制在預(yù)謀階段，把各種災(zāi)害事故消滅在萌芽之中。

5.1.1.2【確保重點(diǎn)】是做好保衛(wèi)工作的又一重要指導(dǎo)思想，保衛(wèi)工作陣地面廣，戰(zhàn)線長，任務(wù)重，要做好公司安全保衛(wèi)工作，首先要抓好重點(diǎn)單位和關(guān)鍵部位的安全防范工作。

5.1.1.3【打擊犯罪】是保衛(wèi)工作的基本任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)保障安全的基本手段，它和預(yù)防工作是相輔相成，互為補(bǔ)充的兩種手段。打擊犯罪是預(yù)防工作的延伸，因?yàn)橥ㄟ^調(diào)查詢問，偵查破案，暴露出預(yù)防工作的缺陷、漏洞，能及時(shí)采取措施加以完善，可以避免類似問題的繼續(xù)發(fā)生，從而提高防范水平。

5.1.1.4【保障安全】是反恐保衛(wèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。安全防范工作的建立和實(shí)施，都是為了保障公司內(nèi)部的安全與穩(wěn)定，如果離開了這個(gè)總目標(biāo)，也就失去了保衛(wèi)工作建立和存在的意義。

5.2反恐任務(wù)

5.2.1對公司全體職工進(jìn)行法律、國家安全、維護(hù)社會穩(wěn)定和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強(qiáng)公司員工的法制觀念、政權(quán)意識和安全防范意識，預(yù)防和減少違法犯罪行為。

5.2.2做好動態(tài)信息工作；嚴(yán)防國內(nèi)外敵對勢力、非法宗教勢力、民族分裂勢力對公司的滲透、煽動和破壞活動；及時(shí)處置各種不安定事端和突發(fā)性事件；協(xié)助國家安全、公安機(jī)關(guān)制止危害國家安全的行為。

5.2.3落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全技術(shù)防范措施，防止盜竊、破壞和治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5.2.4調(diào)解處理公司內(nèi)部治安糾紛；維護(hù)公司廠區(qū)和其它公共活動場所的治安秩序。

5.2.5對公司內(nèi)有輕微違法但尚未構(gòu)成犯罪的人員進(jìn)行幫助、教育。

5.2.6向公安機(jī)關(guān)報(bào)告公司內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件，治安災(zāi)害事故和其它嚴(yán)重危及治安的情況；保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場并協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破公司內(nèi)發(fā)生的刑事案件和治安案件。

5.2.7管理在公司內(nèi)務(wù)工、經(jīng)商、從業(yè)的暫住人口和流動人口。

5.2.8參加所在地區(qū)組織的社會治安綜合治理工作。

5.2.9依據(jù)有關(guān)規(guī)定對擾亂公司秩序的人員進(jìn)行處理 。

4.酒店安保培訓(xùn)的基本內(nèi)容有那些

第一節(jié) 安保部崗位職責(zé)認(rèn)知 培訓(xùn)對象 酒店安全保衛(wèi)部門各員工 培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)，做好酒店的安全保衛(wèi)工作 培訓(xùn)要點(diǎn) 明確各崗位員工職責(zé) 一、全體保安員崗位職責(zé) （1）樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。 （3）按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。

（4）上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。

（5）敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 （6）上下班交接手續(xù)要清楚明了。

（7）積極主動維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。 二、大門保安員崗位職責(zé) （1）維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。

（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。 （3）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。

（4）有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。 （5）對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

（6）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬于客人行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。

（7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 （8）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

（9）保安員要切實(shí)作好門前的警戒，特別是夜間警戒。 ①要注意車輛和行人的安全。

②人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。 ③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)。

④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。 三、大堂保安員崗位職責(zé) （1）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（2）認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。 （3）維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止，保持大堂的高雅和肅靜。

（4）對大堂的一些公共設(shè)施，要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有客人休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂客人休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。 （5）夜深時(shí)要加倍警惕，對24:00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報(bào)告。

（6）要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。 （7）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。

（8）不得在大堂找服務(wù)員與無關(guān)人員聊天，影響正常工作。 （9）不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。

四、娛樂場所保安員崗位職責(zé) （1）維護(hù)好售票秩序。節(jié)假日，旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠。

（2）對娛樂場所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動。 （3）娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害。

若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 （4）場內(nèi)若發(fā)生事故，及時(shí)搶救，并組織客人離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

（5）娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，關(guān)好音響、燈光，鎖好門窗后方可下班。 五、停車場保安員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

（2）積極維護(hù)好車場交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。 （3）對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，作好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車場讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。

（4）作好對入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重予以處罰。

（5）對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地作好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。 （6）不得在車場學(xué)開車、騎單。

5.加油站防恐培訓(xùn)記錄

加油站防恐培訓(xùn)記錄模板如下：

1、員工進(jìn)入加氣站自覺穿戴工裝，接受監(jiān)督檢查，禁止無證者入廠。

2、司機(jī)及來訪人員進(jìn)加氣站應(yīng)主動配合保安檢查嚴(yán)禁把危險(xiǎn)物品、違禁物品帶，進(jìn)加氣站：也不得隨意把公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有攜帶出廠主、

3、禁止在站區(qū)內(nèi)吸煙、燃放煙花和使用明火。

4、禁止員工擅自進(jìn)入其他壓縮機(jī)房、倉庫、配電室、天然氣儲存區(qū)、資料室、電腦室等區(qū)域。

5、所有員工必須接受公司的安全培訓(xùn)，做到保護(hù)自己，不傷害他人，不被他人傷害。

6、提高安全意識，發(fā)現(xiàn)面孔陌生形跡可疑者，違規(guī)、違紀(jì)行為，拉幫結(jié)派現(xiàn)象，密謀內(nèi)部陰謀，涉嫌參與不明組織，與外部交結(jié)有恐怖傾向的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

7、注意洞察和識別密謀盜取公司財(cái)產(chǎn)，或故意調(diào)換成品，不按規(guī)定進(jìn)行包裝。不懷好意地將違禁物品放入成品包裝箱內(nèi)的故意破壞行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

8、當(dāng)前反恐威脅、走私和緝私等培訓(xùn)。

9、公司實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，凡對提供有價(jià)值線索的員工給予嘉獎(jiǎng)一次，并為舉報(bào)者保密，保障舉人的人身安全。

10、舉報(bào)程序：辦公室： xxxxxx電話：xxxxxx保安室：xxxxxx

6.反恐防爆手抄報(bào)的內(nèi)容有哪些

1.講和諧，促發(fā)展，反恐怖，反暴力。

2.反恐防暴，全民參與，平安石首，人人有責(zé)。3.全民參與，讓暴恐分子無處藏身，無路可逃。

4.依法打擊暴力犯罪 堅(jiān)決維護(hù)社會穩(wěn)定5.加強(qiáng)反恐防暴，維護(hù)社會穩(wěn)定。6.抓好反恐警示教育，擠壓恐怖活動空間。

7.加強(qiáng)反恐防暴學(xué)習(xí)，共建安全和諧社會。8.加強(qiáng)反恐演練，提高安全意識。

9.反恐維穩(wěn)，警民一心。10.反恐防恐，人人有責(zé)。

11.加強(qiáng)反恐防暴教育，提高群防聯(lián)防意識。12.繃緊反恐防暴安全弦，譜寫社會和諧平安曲。

13.參與反恐知識學(xué)習(xí)，提高自身安全意識。14.打一場反恐維穩(wěn)的人民戰(zhàn)爭。

15.加強(qiáng)反恐安全教育，提高全民反恐意識。16.反恐防暴，人人有責(zé)。

17.嚴(yán)厲打擊各種恐怖勢力，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。18.推進(jìn)反恐防范安全教育，倡導(dǎo)全民參與反恐演練。

19.提高公眾反恐意識和能力，激發(fā)群眾反恐防恐熱情。20.履行公民義務(wù)，舉報(bào)恐怖犯罪。

21.鏟除恐怖毒瘤，倡導(dǎo)和諧新風(fēng)。22.警民聯(lián)動，反恐制暴，共建共防。

23.全黨動員，全民參與，反恐防暴，構(gòu)建和諧。24.打暴恐，揚(yáng)正氣，壓邪氣，樹新風(fēng)。

25.專群結(jié)合，打擊暴恐。26.堅(jiān)決打擊恐怖暴力，努力建設(shè)平安家園。

27.全民反恐，共建和諧社會。28.學(xué)習(xí)反恐防暴知識，提高自我防范能力。

29.雷霆之勢，重拳出擊，露頭就打，絕不姑息。30.加強(qiáng)反恐防暴教育，增強(qiáng)民眾安全意識。

31.反恐安全，人人有責(zé)；保持警覺，全體動員。32.反恐防暴，保護(hù)自我。

33.全體人民，積極檢舉，揭發(fā)暴恐。一、常見恐怖襲擊手段有哪些？ 常規(guī)手段： （1）爆炸。

炸彈爆炸、汽車炸彈爆炸、自殺性人體炸彈爆炸等； （2）槍擊。手槍射擊、制式步槍或沖鋒槍射擊等； （3）劫持。

劫持人、劫持車、船、飛機(jī)等； （4）縱火。 非常規(guī)手段： （1） 核與輻射恐怖襲擊。

通過核爆炸或放射性物質(zhì)的散布、造成環(huán)境污染或使人員受到輻射照射； （2）生物恐怖襲擊。利用有害生物或有害生物產(chǎn)品侵害人、農(nóng)作物、家畜等。

如發(fā)生在美國9.11事件以后的炭疽郵件事件； （3）化學(xué)恐怖襲擊。利用有毒、有害化學(xué)物質(zhì)侵害人、城市重要基礎(chǔ)設(shè)施、食品與飲用水等。

如東京地鐵沙林毒氣襲擊事件； （4）網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊活動。利用網(wǎng)絡(luò)散布恐怖襲擊、組織恐怖活動、攻擊電腦程序和信息系統(tǒng)等。

如何識別恐怖襲擊嫌疑人： 實(shí)施恐怖襲擊的嫌疑人臉上不會貼有標(biāo)記，但是會有一些不同尋常的舉止行為可以引起我們的警惕，例如； （1）神情恐慌、言行異常者；（2）著裝、攜帶物品與其身份明顯不符，或與季節(jié)不協(xié)調(diào)者； （3）冒稱熟人、假獻(xiàn)殷勤者；（4）在檢查過程中，催促檢查或態(tài)度蠻橫、不愿接受檢查者； （5）頻繁進(jìn)出大型活動場所；（6）反復(fù)在警戒區(qū)附近出現(xiàn)；（7）疑似公安部門通報(bào)的嫌疑人員。 二、被恐怖分子劫持后怎么辦？ （1）保持冷靜，不要反抗，相信政府； （2）不對視，不對話，趴在地上，動作要緩慢； （3）盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時(shí)把手機(jī)改為靜音，適時(shí)用短信等方式向警方（110）求救，短信主要內(nèi)容：自己所在位置，人質(zhì)人數(shù)，恐怖分子人數(shù)等； （4）注意觀察恐怖分子人數(shù)，頭領(lǐng)，便于事后提供證言； （5）在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，在警方掩護(hù)下脫離現(xiàn)場。

三、遇到槍擊時(shí)如何選擇掩蔽物？ （1）掩蔽物最好處于自己與恐怖分子之間； （2）選擇密度質(zhì)地不易被穿透的掩蔽物。如墻體、立柱、大樹干，汽車前部發(fā)動機(jī)及輪胎等；但木門、玻璃門、垃圾桶、灌木叢、花籃、柜臺、場館內(nèi)座椅、汽車門和尾部等不能夠擋住子彈，雖不能作為掩蔽體，但能夠提供隱蔽作用，使恐怖分子在第一時(shí)間不能夠發(fā)現(xiàn)你，為下一步逃生提供了時(shí)間； （3）選擇能夠擋住自己身體的掩蔽物。

有些物體質(zhì)地密度大，但體積過小，不足以完全擋住自己身體，就起不到掩蔽目的。如路燈桿、小樹干、消防栓等。

（4）選擇形狀易于隱藏身體，如立柱；不規(guī)則物體容易產(chǎn)生跳彈，掩蔽其后容易被跳彈傷及，如假山、觀賞石等。 四、在公交車上遇到槍擊怎么辦？ （1）快速掩蔽。

在公交車上遇到槍擊時(shí)，迅速低頭隱蔽于前排座椅后或蹲下、趴下，不要站立； （2）及時(shí)報(bào)警。撥打110報(bào)警：幾路車？哪一站？受到哪個(gè)方向的槍擊，來自車外還是來自車內(nèi)？是否有人受傷等； （3）擇機(jī)下車。

在情況不明時(shí)，不要下車；確定槍擊方向后，下車沿著槍擊相反方向，利用車體做掩護(hù)快速撤離； （4）自救互救。到達(dá)安全區(qū)后，及時(shí)檢查是否受傷，發(fā)現(xiàn)受傷，及時(shí)實(shí)施自救互救； （5）事后協(xié)助。

積極向警方提供現(xiàn)場信息，協(xié)助警方控制局面。參考資料 中國板報(bào)網(wǎng).中國板報(bào)網(wǎng)[引用時(shí)間2017-12-20]。

7.反恐培訓(xùn)中員工教育該如何進(jìn)行

1.1 向所有員工說明進(jìn)出大門及在廠區(qū)內(nèi)都必須佩戴有效廠證的重要性，旨在有效控制非準(zhǔn)許人員進(jìn)入本廠。

1.2 所有進(jìn)出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險(xiǎn)品、違禁物等非準(zhǔn)許物料的進(jìn)入，同時(shí)有效避免公司財(cái)產(chǎn)的流失。

1.3 培訓(xùn)員工識別內(nèi)部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調(diào)包；不按規(guī)定進(jìn)行包裝；惡意偷放違禁物品進(jìn)入成品包裝箱等。

1.4 通過培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到在日常的生產(chǎn)活動中，保持貨物的完整性及檢查地許可物品進(jìn)入。

1.5 教育員工非經(jīng)準(zhǔn)許，不得亂竄車間，更不得擅自進(jìn)入以下重要區(qū)域：貨倉、成品倉、貨物裝卸區(qū)、運(yùn)輸區(qū)停泊區(qū)、電房、化學(xué)物品貯存區(qū)、油料庫存房其它持有“危險(xiǎn)”和“不準(zhǔn)進(jìn)入”的警示性標(biāo)識的區(qū)域。

1.6 教育員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。平時(shí)對自己所運(yùn)用的工具和操作的機(jī)器設(shè)備要按規(guī)定的要求進(jìn)行操作和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。下班前要整理好工作位，關(guān)好臨近工作位的門窗。

1.7 培訓(xùn)工人認(rèn)識我公司常用的化學(xué)品物質(zhì)的特性，派發(fā)化學(xué)品安全資料學(xué)習(xí)和有關(guān)使用，貯存及傷害處理程序。強(qiáng)調(diào)使用前應(yīng)看清相關(guān)的警示標(biāo)簽，避免非法接觸。

1.8 加強(qiáng)對重要崗位人員的培訓(xùn)，特別是保安人員、倉管人員、裝卸工、統(tǒng)計(jì)員需進(jìn)行具體的安全培訓(xùn)。

1.9 倉管、統(tǒng)計(jì)員要對本車間的貴重物品加以保護(hù)，要放在指定的鐵柜里， 上好鎖，定期檢查， 何等好相關(guān)記錄。

1.10 倉管人員、各車間統(tǒng)計(jì)要對本車間物料做到進(jìn)出、儲存、帳目數(shù)量一致。

1.11 并定期盤點(diǎn)清楚，如發(fā)現(xiàn)貨物有毀損、丟失、短缺或剩余要及時(shí)向主管報(bào)告。

1.12 倉管人員、裝卸工要認(rèn)識到自己崗位的重要性，裝卸貨物時(shí)要憑單收發(fā)貨物，保持高度警覺，確保非貨單物料的進(jìn)入，協(xié)助安全人員監(jiān)督、控制非許可人員進(jìn)入裝卸區(qū)域。在裝卸的過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或不明貨物要及時(shí)向主管或安全經(jīng)理匯報(bào)。

1.13 對保安人員要重點(diǎn)進(jìn)行安全反恐培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)遵照《保安崗位職責(zé)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同時(shí)期的恐怖活動的特點(diǎn)、動態(tài)來探討、研究、制定反恐的安全措施方案。特別教育員工提高安全意識，全員工參與安全控制。廠區(qū)內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)沒戴識別證且面孔陌生或形跡可疑的，有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入的可疑現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向車間主管報(bào)告。向所有員工通告我公司的反恐舉報(bào)程序，緊急事件聯(lián)絡(luò)人名單和聯(lián)系電話號碼。鼓勵(lì)全體員工積極監(jiān)督、踴躍舉報(bào)有恐怖懷疑的現(xiàn)象。如：違反廠規(guī)廠紀(jì)的行為，狀態(tài)異常、形跡可疑、拉幫結(jié)派現(xiàn)象；密謀內(nèi)部陰謀；涉疑參與不明組織；與外部勾結(jié)有恐怖傾向的。

1.16 向員工宣傳實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，提高大家參與反恐的積極性，對提供有價(jià)值線索的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，且為舉報(bào)者保密，保障舉報(bào)者的人身安全。

8.對保潔員工反恐安全教育培訓(xùn)資料

1. 向所有員工說明進(jìn)出大門及在廠區(qū)內(nèi)都必須佩戴有效廠證的重要性，旨在有效控制非準(zhǔn)許人員進(jìn)入本廠。

2. 所有進(jìn)出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險(xiǎn)品、違禁物等非準(zhǔn)許物料的進(jìn)入，同時(shí)有效避免公司財(cái)產(chǎn)的流失。

3. 培訓(xùn)員工識別內(nèi)部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調(diào)包；不按規(guī)定進(jìn)行包裝；惡意偷放違禁物品進(jìn)入成品包裝箱等。

4. 通過培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到在日常的生產(chǎn)活動中，保持貨物的完整性及檢查地許可物品進(jìn)入。

5. 教育員工非經(jīng)準(zhǔn)許，不得亂竄車間，更不得擅自進(jìn)入以下重要區(qū)域：貨倉、成品倉、貨物裝卸區(qū)、運(yùn)輸區(qū)停泊區(qū)、電房、化學(xué)物品貯存區(qū)、油料庫存房其它持有“危險(xiǎn)”和“不準(zhǔn)進(jìn)入”的警示性標(biāo)識的區(qū)域。

6. 教育員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。平時(shí)對自己所運(yùn)用的工具和操作的機(jī)器設(shè)備要按規(guī)定的要求進(jìn)行操作和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。下班前要整理好工作位，關(guān)好臨近工作位的門窗。

7. 培訓(xùn)工人認(rèn)識我公司常用的化學(xué)品物質(zhì)的特性，派發(fā)化學(xué)品安全資料學(xué)習(xí)和有關(guān)使用，貯存及傷害處理程序。強(qiáng)調(diào)使用前應(yīng)看清相關(guān)的警示標(biāo)簽，避免非法接觸。

8. 加強(qiáng)對重要崗位人員的培訓(xùn)，特別是保安人員、倉管人員、裝卸工、統(tǒng)計(jì)員需進(jìn)行具體的安全培訓(xùn)。

9. 對保安人員要重點(diǎn)進(jìn)行安全反恐培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)遵照《保安崗位職責(zé)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同時(shí)期的恐怖活動的特點(diǎn)、動態(tài)來探討、研究、制定反恐的安全措施方案

10. 向員工宣傳實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，提高大家參與反恐的積極性，對提供有價(jià)值線索的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，且為舉報(bào)者保密，保障舉報(bào)者的人身安全。

9.求反恐防暴常識

1.犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。

首獲事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向當(dāng)日學(xué)校總值、年級值導(dǎo)和學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告，并哃時(shí)打110報(bào)警。當(dāng)日學(xué)?？傊怠⒛昙壷祵?dǎo)和首獲事件信息人員立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無法*近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。

學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，各應(yīng)急處理救援行動組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動。應(yīng)急處理救援指揮部集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間。

在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)把所有學(xué)生和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。

醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)救護(hù)受傷學(xué)生和其它傷員。通訊聯(lián)絡(luò)組向公安、消防、救護(hù)、社區(qū)有關(guān)部門、單位求援，爭取外援迅速趕到事件現(xiàn)場，并保證學(xué)校應(yīng)急救援組織信息暢通。

警戒保衛(wèi)組組織人員實(shí)施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場。事件發(fā)生后，應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)立即向教育局報(bào)告。

2.收到恐嚇電話、短信或信件事件應(yīng)急處理程序本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速調(diào)查清楚來電、來信人的身份和意圖，維護(hù)學(xué)校和人員安全。收到恐嚇電話、短信或信件的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告。

因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話、短信或信件的人，若事件有可能影響個(gè)人人身安全或?qū)W校安全，則必須向?qū)W校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告。收到匿名恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，對來電人的無理要求，不要馬上拒絕，通過商談的形式延長通話時(shí)間，盡可能從對方獲得最多的信息。

有來電顯示的電話機(jī)應(yīng)記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員，向電信局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話、短信或信件進(jìn)行分析研究：----立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班，電話機(jī)應(yīng)裝有來電顯示和錄音裝置。

----若來電來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)會哃有關(guān)部門妥善處理該事件。----若來電來信人匿名，學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容，來信人的筆跡、信件內(nèi)容進(jìn)行分析，并在校內(nèi)發(fā)動教職工提供線索。

通過初步推測作案人的動機(jī)，采取必要的防范措施。對于匿名的恐嚇電話和信件事件，應(yīng)當(dāng)立即向教育局和公安局報(bào)告，應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查。

對于破案的計(jì)劃和策略要保密。對于與學(xué)校及教職工無經(jīng)濟(jì)或其他糾紛，為勒索錢財(cái)或報(bào)復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外，應(yīng)當(dāng)提高戒備，制訂預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。

對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。3.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施，控制可疑分子。

在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，保安或目擊人員都應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告。保安和當(dāng)日學(xué)校總值或?qū)W校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮指派的人員應(yīng)當(dāng)迅速對此人進(jìn)行詢問，哃時(shí)把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。

若此人自述進(jìn)入學(xué)校的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應(yīng)當(dāng)將其帶入傳達(dá)室進(jìn)行進(jìn)一步盤問，哃時(shí)要封鎖大門。若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。

若可疑分子在盤問時(shí)奪路逃跑，校內(nèi)目擊人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報(bào)告。哃時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入校園作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。

在整個(gè)過程中，學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。7、學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)當(dāng)把事件凊況及時(shí)向教育局報(bào)告。

4.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理程序本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：防范易燃易爆、有毐有害物品傷害事件。收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告。

可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣味、包裝包扎、郵包內(nèi)的聲音都異常?？梢晌锲肥侵福何锲吠獗怼⒅亓?、氣味可疑，不是本校的物品，也從未看到過此種物品，不知此物品有何用途，為何會擺放在校園內(nèi)某處。

發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它。要禁止在周圍吸煙或使用手機(jī)、對講機(jī)或發(fā)動機(jī)動車輛等。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品。若不能排除其危險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警。

10.酒店保衛(wèi)部培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

第1部分 保安員崗位要求1-1 保安員素質(zhì)要求 2 一、職業(yè)道德 2 二、基本素質(zhì) 3 三、專業(yè)素質(zhì) 51-2 保安員崗位職責(zé) 9 一、保安員崗位職責(zé) 9 二、酒店正門前保安員崗位職責(zé) 10 三、商場警衛(wèi)崗位職責(zé) 11 四、巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé) 12 五、巡邏隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé) 12 六、酒店大堂保安員崗位職責(zé) 13 七、消費(fèi)娛樂場所保安員崗位職責(zé) 14 八、車場交通保安員崗位職責(zé) 14 九、警衛(wèi)班主管崗位職責(zé) 15 十、警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 161-3 保安員作業(yè)內(nèi)容 17 一、保安服務(wù)內(nèi)容 17 二、保安服務(wù)要求 191-4 保安員日常禮儀 20 一、儀容儀表 20 二、儀態(tài)禮儀 21 三、表情儀態(tài) 26 四、言談禮儀 27 第2部分 保安服務(wù)作業(yè)2-1 交接班管理 32 一、著裝上崗 33 二、交接班時(shí)間 33 三、保安交接班程序 33 四、交接班要求 342-2 對講機(jī)使用 36 一、調(diào)試對講機(jī) 37 二、使用對講機(jī) 372-3 進(jìn)出人員管理 39 一、入口處的安全 40 二、接待來訪人員 40 三、查驗(yàn)證件 42 四、觀察進(jìn)出人員 43 五、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入樓層 442-4 酒店秩序維護(hù) 46 一、大堂秩序維護(hù) 47 二、樓層秩序維護(hù) 482-5 可疑人員和物品的處理 49 一、可疑人員查問 50 二、可疑物品處理 512-6 客人行李監(jiān)管 53 一、監(jiān)護(hù) 54 二、提醒 54 三、查找 542-7 VIP客人接待保衛(wèi) 55 一、了解情況 56 二、制訂計(jì)劃 56 三、部署工作 56 四、總結(jié)匯報(bào) 572-8 報(bào)失事件處理 58 一、客人報(bào)失處理 59 二、員工報(bào)失處理 592-9 物品盜竊事件處理 61 一、受理報(bào)案 62 二、現(xiàn)場勘察 63 三、分析定案 64 四、處理總結(jié)及記錄歸檔 64 五、做好防范措施 652-10 酗酒鬧事事件處理 68 一、觀察與控制 69 二、善后處理 702-11 打架斗毆事件處理 72 一、將問題解決在萌芽階段 73 二、迅速報(bào)告 73 三、采取果斷措施 73 四、控制現(xiàn)場 73 五、現(xiàn)場調(diào)查取證 74 六、善后處理 74 七、做好事前防范 752-12 搶劫事件的預(yù)防與處理 76 一、搶劫預(yù)防 77 二、搶劫事件處理 782-13 賣淫嫖娼事件處理 79 一、易發(fā)生賣淫行為的場所 80 二、及時(shí)報(bào)告 80 三、勸阻并制止 80 四、調(diào)查處理 81 五、總結(jié)匯報(bào) 81 六、加強(qiáng)事前預(yù)防 812-14 電梯困人事件處理 83 一、關(guān)注電梯運(yùn)行情況 84 二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常 84 三、報(bào)告 84 四、處理并記錄 842-15 危險(xiǎn)物品處理 85 一、接到報(bào)警后趕赴現(xiàn)場 86 二、檢查處理 86 三、組織現(xiàn)場搶救 86 四、總結(jié)匯報(bào) 872-16 可燃?xì)怏w泄漏事件處理 88 一、收到警報(bào) 89 二、警報(bào)處理 89 三、善后處理 902-17 特殊事件處理 91 一、客人意外受傷處理 92 二、客人死亡事故處理 93 三、食物中毒事件處理 94 四、停電事故處理 952-18 車輛安全管理 96 一、指揮進(jìn)店車輛 97 二、車輛檢查 97 三、保持車道通暢 98 四、停車場管理 98 五、車輛糾紛處理 100 六、其他車輛控制 1012-19 火災(zāi)防范 103 一、建立健全組織機(jī)構(gòu) 104 二、制度落實(shí)并責(zé)任到人 104 三、組織進(jìn)行消防培訓(xùn) 105 四、消防檢查、巡查 1052-20 火災(zāi)處理 110 一、報(bào)警程序 111 二、接受報(bào)告通知相關(guān)人員 111 三、廣播疏散通知 111 四、迅速趕赴起火地點(diǎn) 111 五、現(xiàn)場撲救 112 六、保持聯(lián)絡(luò)溝通 112 七、防止治安事件發(fā)生 112 八、確保消防車道暢通 113 九、撤離 113 十、火場警戒 113 十一、返回酒店 114 十二、火災(zāi)后的處理 114 十三、調(diào)查火險(xiǎn)事故 1162-21 安全防范的監(jiān)控作業(yè) 120 一、日常工作 121 二、系統(tǒng)及資料管理 122 三、中央監(jiān)控室管理 123 四、保安器械的管理 1232-22 警示標(biāo)志設(shè)置作業(yè) 124 一、易發(fā)生人身安全隱患的地方 125 二、防范措施 1252-23 重大事件報(bào)告處理 127 一、重大事件類別 128 二、重大事件報(bào)告的工作要求 128 第3部分 附錄 附錄1 保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案） 132 附錄2 保安服務(wù)英語 139。