IDC屬于什么行業(yè)？有發(fā)展前景嗎？
IDC就是數(shù)據(jù)中心，租地或用自有的土地，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，然后出租給相關(guān)生產(chǎn)廠商，比如說類似于騰訊等這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)廠商，也包括銀行等金融類的企業(yè)。運(yùn)行成本主要是服務(wù)器等因素以及電力等運(yùn)營成本，有著一定的新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施的含義。目前來看，阿里、騰訊等移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭是IDC的龍頭，數(shù)據(jù)港、寶信軟件、奧飛數(shù)據(jù)、光環(huán)新網(wǎng)等也是國內(nèi)知名的IDC提供商。在資本市場上，這些IDC的個股擁有相對確定的業(yè)績演繹趨勢，故在今年以來得到了二級市場的資金青睞。
IDC企業(yè)在售后服務(wù)上有哪些缺陷？如何解決？
要想全面了解服務(wù)缺陷，得從多個不同的角度來看。比如：從IDC企業(yè)的角度，從租戶的角度，或者從第三方運(yùn)維角度。下面我們就逐一簡要分析看看：
1、從IDC企業(yè)的角度看IDC企業(yè)主要提供IDC資源租賃服務(wù)，他們的售后服務(wù)僅限于它的租賃范圍。如果有超過租賃范圍的服務(wù)，IDC企業(yè)也是和第三方運(yùn)維公司合作的。這里暫且不談留在后面談第三方運(yùn)維角度談。那下面我就來看看IDC企業(yè)租賃服務(wù)都有哪些？以確定他的服務(wù)范圍。一般IDC企業(yè)都有以下租賃服務(wù)：
①、服務(wù)器托管
● 服務(wù)介紹
這種服務(wù)簡單理解為租賃“空間+網(wǎng)絡(luò)”。空間就是提供機(jī)架空間以及配套的機(jī)房環(huán)境（風(fēng)、火、水、電），網(wǎng)絡(luò)就是提供租戶主機(jī)需要的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。租戶可以“拎包入住”，將自己的服務(wù)器、存儲等搬進(jìn)IDC給你的空間，安裝好業(yè)務(wù)系統(tǒng)就可以開始對外提供服務(wù)了。這種服務(wù)一般按照機(jī)架的U數(shù)來計費(fèi)。
● 缺陷分析
如果你的機(jī)房環(huán)境出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)接入出現(xiàn)問題，IDC是會全力以赴幫你解決。在IDC企業(yè)看來，租戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話報障過來，他們的客服或者客服經(jīng)理會第一時間通知機(jī)房值守人員或者專業(yè)工程師來解決問題。只要解決問題足夠快就很好了。但是一個故障出來，誰來判斷是網(wǎng)絡(luò)問題、或者是環(huán)境問題? 這就是很大缺陷。一般都是由租戶自行判斷，如果租戶不懂技術(shù)直接報障給IDC企業(yè)。它指揮從它自己的儀器或軟件去檢測它的網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境沒問題，不會從租戶的業(yè)務(wù)去判斷。
②、主機(jī)租賃
● 服務(wù)介紹
IDC 通過規(guī)模采購服務(wù)器設(shè)備，出租給租戶，并向租戶提供主機(jī)的硬件維修、保養(yǎng)等服務(wù)?？蛻魮碛袑ψ赓U設(shè)備的使用權(quán)(所有權(quán))和完全控制權(quán)限，自行安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng)。這種按服務(wù)器計費(fèi)。
● 缺陷分析
主機(jī)租賃比前面提到的服務(wù)器托管不同的是，主機(jī)也是IDC企業(yè)提供。所以主機(jī)出故障，IDC企業(yè)也會幫忙解決。然而這樣扯皮的事情就更多了。服務(wù)器是IDC提供，上面的操作系統(tǒng)、軟件卻是租戶的。租戶還是需要自行判斷是軟件問題？還是硬件問題？這就又成了一大缺陷。
③、虛擬主機(jī)（VPS）租賃
● 服務(wù)介紹
該業(yè)務(wù)主要是為客戶發(fā)布WEB網(wǎng)站提供所需的主機(jī)資源及互聯(lián)網(wǎng)連接。這不是我們虛擬化云計算里面的虛擬機(jī)，而是web站點(diǎn)里的虛擬主機(jī)。該項服務(wù)主要適用于租戶發(fā)布web站點(diǎn)。
● 缺陷分析
虛擬主機(jī)租賃的服務(wù)，IDC接管的事情比較多，包括環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、物理主機(jī)、操作系統(tǒng)、web發(fā)布程序都是運(yùn)營商提供。租戶只需把網(wǎng)站程序放到指定空間即可；這種用戶權(quán)限很小，但是這種經(jīng)常會發(fā)生兩種問題，一是資源問題，二是安全問題；問題主要來源于多個vps在同一臺主機(jī)上，并沒有像虛擬機(jī)一樣資源完全獨(dú)立隔離，如果有某個vps消耗資源突發(fā)流量增大，會導(dǎo)致你的vps訪問變慢；同時，如果某一個vps中毒或被掛馬，也很可能會波及到你的vps。然而這個時候，IDC企業(yè)的服務(wù)就會告訴你是你網(wǎng)站中毒了，得你自行處理 ；而忽略了它自己的安全責(zé)任。
④、機(jī)房租賃
● 服務(wù)介紹
這個業(yè)務(wù)很好理解，就是在IDC中為租戶隔離出一個專用的私有機(jī)房，租戶可以獲得這個機(jī)房的物理空間、機(jī)房環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)接入。
● 缺陷分析
機(jī)房租賃只是租賃了空間，所以租戶獲取不了啥服務(wù)。除非網(wǎng)絡(luò)出口、機(jī)房環(huán)境出問題才跟IDC企業(yè)有點(diǎn)關(guān)系。租戶得自己組建運(yùn)維團(tuán)隊來處理系統(tǒng)故障，就成為這種服務(wù)最大的缺陷。
2、租戶的角度看租戶對IDC企業(yè)提供的服務(wù)其實(shí)還是比較清楚的。一般也都大概知道這些缺陷。但往往在不出問題的時候不太會去想出問題的時候咋辦？更多關(guān)心的是業(yè)務(wù)趕緊上線，更多從業(yè)務(wù)角度來看問題。所以下面就從租戶業(yè)務(wù)角度來看缺陷：
★業(yè)務(wù)不中斷
要想業(yè)務(wù)不中斷，必須從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、到最底層的物理環(huán)境都沒問題或者出問題時不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)由軟件開發(fā)或銷售公司來完成；而操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等通用軟件以及硬件服務(wù)器、存儲等可以通過第三方維保公司來做；機(jī)房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)接入由IDC服務(wù)企業(yè)來完成。那這樣似乎就完美解決了。然而：如果一個問題比較難判斷屬于哪個層面時，很容已出現(xiàn)扯皮，三方互相推諉，互相都說沒有問題。導(dǎo)致故障處理延長，業(yè)務(wù)中不中斷就很難保障。
3、第三方運(yùn)維角度看對于第三方維保服務(wù)商來說，租戶或者IDC企業(yè)是他的客戶（兩方都有可能和他合作），也就是他的上帝。所以第三方運(yùn)維公司非?？粗胤?wù)合同中的運(yùn)維服務(wù)級別，他們會根據(jù)服務(wù)級別來認(rèn)真做好每一次服務(wù)。
如果是租戶請他們運(yùn)維。他們會從租戶的業(yè)務(wù)出發(fā)，急租戶之所急。優(yōu)越性還是很多的。
如果是和IDC企業(yè)合作，他們雖然無法從租戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出發(fā)，但也會全力保障租戶系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)正常提供服務(wù)。確?；A(chǔ)架構(gòu)故障率最小化。
同時，第三方運(yùn)維的專業(yè)工程師多，而且和各個生態(tài)廠家合作廣，獲取技術(shù)資源容易很多。
從上面看，第三方運(yùn)維服務(wù)是優(yōu)越性不少，但在第三方運(yùn)維自己的角度，也是存在一定的缺陷的。主要表現(xiàn)在：第三方運(yùn)維服務(wù)很多客戶，雖然工程師眾多，需要服務(wù)的客戶也眾多。也會出現(xiàn)工程師資源緊張的時候。所以，為了避免這類問題出現(xiàn)，很多租戶會選擇第三方運(yùn)維的“專屬駐場服務(wù)”。這樣在出問題時，保障在自己單位有專業(yè)工程師第一時間來處理這個事情。如果駐場工程師解決不了時，第三方運(yùn)維公司強(qiáng)大的二線支持就可以快速到場幫忙解決。
結(jié)束語通過上面三個不同角度分析，我想答案不用我在重復(fù)，大家也心里有數(shù)了?？傊?，每個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，應(yīng)該按照自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)匹配的服務(wù)。
idc企業(yè)的售后問題，我個人從業(yè)idc行業(yè)多年經(jīng)驗來看，無法實(shí)現(xiàn)自動化，人工操作環(huán)節(jié)過多。是主要原因。
