社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為四個(gè)階段包括(社會(huì)服務(wù)方案策劃是什么)
1.社會(huì)服務(wù)方案策劃是什么
社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式 （1）策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法，它是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。
策劃主要涉及一些行動(dòng)的決定，包括人力、物力和財(cái)力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)工作等。 （2）社會(huì)服務(wù)策劃的形式 ①戰(zhàn)略性策劃 主要過程是：需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估。
②方案發(fā)展策劃 主要過程是：需求評估一目標(biāo)制訂一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。 ③問題解決策劃 主要過程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識(shí)各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃一發(fā)展評估計(jì)劃。
④創(chuàng)新策劃 主要過程是：認(rèn)識(shí)特殊問題或狀態(tài)一列出清楚的目標(biāo)一收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法一提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計(jì)劃用作評估和拓展。 7.2.2社會(huì)服務(wù)方案策劃 7.2.2.1社會(huì)服務(wù)方案策劃的含義 社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。
在這個(gè)過程中，服務(wù)方案的策劃者要監(jiān)督和檢查服務(wù)的執(zhí)行，最后總結(jié)服務(wù)的成果。 7.2.2.2社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法 社會(huì)服務(wù)方案的策劃可分為以下四個(gè)部分。
（1）問題認(rèn)識(shí)和分析階段 ①問題認(rèn)識(shí)和分析問題主要是要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。 可以通過“問題認(rèn)識(shí)工作表”和“分支法”來了解。
②需要評估 評估包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口。整個(gè)社會(huì)是由全體人口組成的，其中有部分人群會(huì)面臨危機(jī)。
在危機(jī)人群中，一部分可以通過調(diào)動(dòng)個(gè)人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機(jī)；而另一部分則成為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或方案的目標(biāo)對象。 （2）目標(biāo)制訂階段 ①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 方案策劃者首要的工作是制訂要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。
影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。為了保證服務(wù)的介入，可將“影響性目標(biāo)”細(xì)化為“服務(wù)性目標(biāo)”，再根據(jù)“服務(wù)性目標(biāo)”確定后勤保障目標(biāo)（條件）。
②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置，服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會(huì)正義等。
（3）方案安排階段 ①制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財(cái)政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。 ②選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)包括： a.效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率； b。
效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度； c?？尚行?，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行，機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案，機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計(jì)劃是否適當(dāng)； d.重要性，指這個(gè)方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度； e.公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度； f。
附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標(biāo)之外）的效果，包括對社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。 ③決定資源需求和爭取資源 策劃者確定理想可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進(jìn)行資源的爭取工作。
那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。 ④制訂行動(dòng)計(jì)劃 當(dāng)服務(wù)計(jì)劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”，執(zhí)行目標(biāo)需要方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，并將其明確化。
（4）考慮服務(wù)的評估方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。
效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
2.公共關(guān)系策劃的程序分哪幾個(gè)階段,包括哪些步驟
公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序：
一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會(huì)組織進(jìn)行診斷，第一步是要確定問題與尋找偏差。
二、制定計(jì)劃：無論什么形式的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，按其共性的規(guī)律，大致都包括八個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）制定目標(biāo)系統(tǒng)
（二）確定公眾
（三）確定主題
（四）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式
（五）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介
（六）確定時(shí)間
（七）確定空間
（八）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算
擴(kuò)展資料
公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：
(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。
(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。
(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案。
(4)策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。（來源：自考365）
(5)策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。
參考資料來源：百度百科-公關(guān)策劃
3.社會(huì)服務(wù)方案如何策劃
1、社會(huì)服務(wù)策劃的類型：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃； 2、社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。
3、社會(huì)服務(wù)策劃的步驟： 第一，問題認(rèn)識(shí)和分析階段： （1）問題的認(rèn)識(shí)和分析：問題認(rèn)識(shí)工作表、分支法； （2）需要評估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口； 第二，目標(biāo)制定階段： （1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； （2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序； 第三，方案安排階段： （1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭取資源分配； （4）制定行動(dòng)計(jì)劃。 第四，考慮服務(wù)的評估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；方案評估分為過程評估和結(jié)果評估。
（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)： 通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織； 主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）； 2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)： （1）非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會(huì)捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)； （2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任； （3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員； 3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型： （1）一般類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
4.客戶服務(wù)主要包括哪四個(gè)階段
階段1：市場獲客
市場獲客是客戶首次被觸達(dá)的時(shí)候，也是客戶管理的起點(diǎn)，一般是從市場活動(dòng)開始的：在線上線下推廣活動(dòng)的進(jìn)程中會(huì)有留下潛在客戶線索和一部分已有客戶反饋。
階段2：客戶跟蹤
一旦潛在客戶留下線索，就需要銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候管理人員通過修改“負(fù)責(zé)人”將線索從市場部門轉(zhuǎn)入銷售部門。
階段3：商機(jī)跟進(jìn)
到了這個(gè)階段，就進(jìn)入客戶管理發(fā)揮最大價(jià)值的階段了，也是客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，我們需要：
◆ 貼近客戶：在「商機(jī)」中清晰的記錄商機(jī)來源以及當(dāng)前商機(jī)所處的階段，方便上級(jí)透視工作推進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作，避免有人工作忙完了新線索，有人客戶太多精力有限，損失客戶，達(dá)到團(tuán)隊(duì)資源合理配置的目的。
◆ 主動(dòng)互動(dòng)：對商機(jī)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，通過設(shè)置聯(lián)系提醒，對客戶經(jīng)理進(jìn)行提醒，保持與客戶的定期交流和聯(lián)系，在提高客戶服務(wù)方面主動(dòng)性的同時(shí)減少對客戶的打擾與客戶有序互動(dòng)。
◆ 合理配利：通過自定義統(tǒng)計(jì)了解客戶行為，提供決策依據(jù)。例如：“客戶設(shè)置”中‘統(tǒng)計(jì)報(bào)表中’自定義報(bào)表，統(tǒng)計(jì)上海地區(qū)的客戶成功客戶有多少？占比多少？
階段4：售后留客
這個(gè)階段是客戶管理最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是客戶忠誠度、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵階段，銷售部門通過“共享”打通銷售部門與售后部門壁壘。
