建設(shè)體檢醫(yī)院(如何做一個體檢中心的推廣策劃)

1.如何做一個體檢中心的推廣策劃

一、市場態(tài)勢與競爭分析 二、項(xiàng)目分析 三、項(xiàng)目定位 四、推廣策略 五、廣告策略 六、媒體策略 如： XXXX健康體檢中心是經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)設(shè)置的從事健康體檢和醫(yī)療保健的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也是河南省首家民營大型專業(yè)化、現(xiàn)代化的健康管理和健康咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

中心地處XX市中州大道158號，緊鄰XX，營業(yè)面積3000余平方米，恬靜、優(yōu)美的外部環(huán)境，靚麗、寬敞的接待大廳，高貴、淡雅的現(xiàn)代化家具， 悅耳、輕柔的背景音樂，讓所有體檢的人有置身高級會館的尊貴感。 中心擁有價值近2000萬元人民幣的現(xiàn)代化檢測設(shè)備，有來自以色列進(jìn)口的世界上最先進(jìn)的無損傷性消化道診斷系統(tǒng)——膠囊式內(nèi)鏡，日本產(chǎn)阿洛卡彩超，美國GE乳腺鉬靶攝片機(jī)和骨密度測定儀，美國杜邦的全自動生化儀，以及處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的超高倍顯微亞健康分析系統(tǒng)等，無不為中心體檢質(zhì)量的準(zhǔn)確性提供了堅實(shí)的保障。

中心對整個體檢流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，免費(fèi)為每一位受檢者建立“電子健康檔案”，能夠?yàn)椴煌巳骸⒉煌挲g、不同工作、不同需求的社會各階層人士提供量身定做的各類“體檢套餐”，并為團(tuán)體客戶上門提供體檢咨詢服務(wù)和健康知識講座。專業(yè)導(dǎo)檢護(hù)士親切的問候與溫馨的笑容，能夠陪伴每一位受檢者輕松和快捷的完成整個體檢流程。

由省內(nèi)外知名專家組成的專業(yè)化醫(yī)師隊(duì)伍，將為每一位受檢者進(jìn)行細(xì)致的全方位的檢查，并提供準(zhǔn)確、完整的健康體檢報告，權(quán)威、個性的專家健康指導(dǎo)建議，以及周到、全面的檢后跟蹤服務(wù)。仁人健康體檢中心愿為社會各界朋友謀劃健康美好生活， 共創(chuàng)健康美好未來。

2.體檢中心規(guī)劃設(shè)計

體檢中心的規(guī)劃設(shè)計是隨著體檢行業(yè)的發(fā)展最新出現(xiàn)的一個專業(yè)設(shè)計，目前熟悉醫(yī)院規(guī)劃的裝修設(shè)計公司很多，但這些公司對專業(yè)體檢中心的設(shè)計是沒有概念，或者說還是站在醫(yī)院的角度在設(shè)計體檢中心。

體檢行業(yè)是個新的行業(yè)，體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理還是民營體檢中心做的比較專業(yè)，在細(xì)節(jié)方面做的更細(xì)致。規(guī)劃設(shè)計一個體檢中心，必須對體檢中心的投資額度，客戶定位，競爭對手等情況做出綜合的考慮，因?yàn)檫@些問題牽涉到體檢中心的接待量，設(shè)備的選型，裝修的檔次等問題。明確了這些問題才可能設(shè)計出客戶滿意的體檢中心。體檢中心設(shè)計是體現(xiàn)對體檢流程、未來體檢中心發(fā)展認(rèn)識的綜合能力體現(xiàn)，如果僅僅是在體檢中心做過的人是很難站在這個高度考慮設(shè)計思路的。

北京華康盛道健檢管理顧問公司www.hksd.cc是專業(yè)做體檢中心籌建規(guī)劃設(shè)計，流程管理培訓(xùn)，體檢管理軟件的公司。如果對自己的體檢中心的設(shè)計要求比較高的，就可以找這樣的專業(yè)公司做咨詢。專業(yè)咨詢從某種角度上來說可以為體檢中心省錢。不過現(xiàn)在很多人認(rèn)為設(shè)計體檢中心是個很簡單的事，通過參觀學(xué)習(xí)，模仿一下就可以做好。但結(jié)果是浪費(fèi)了很多時間和金錢。成功源于專業(yè)，任何行業(yè)往往做的最成功的就是做的最專業(yè)的。

3.體檢方案怎么寫

員工體檢表

姓名： 編號：

出生日期籍貫性別 □男□女

所在部門

職業(yè)經(jīng)歷及年限

病史

血型色盲 □無□全色盲□赤綠色□赤色盲□綠色盲

日期

項(xiàng)目

身高cm

體重kg

胸圍cm

血壓mmHg / / / / / / / / /

視力 左（矯正后）

右（矯正后）

聽力 左

右

握力 左

右

眼

耳

鼻

牙齒

甲狀腺

淋巴腺

肝臟

心臟

呼吸器官

循環(huán)器官

腱反射

皮 膚

營 養(yǎng)

檢查醫(yī)師

檢查日期

胸部X-Ray

血液 HB

RBC

WBC

VDRL

尿液 檢查日期

預(yù)防接種 次數(shù)

類別

1

2

3

4

5

6

乙肝

丙肝

日期 特殊記錄 醫(yī)師簽名

不行的話這還有個例子

職業(yè)健康檢查表

編號：0908130567 身份證： （ 上崗前 在崗期 離崗 其它 ）

姓名 性別 男 年齡 24 崗位

單位

（蘇州）無線通訊產(chǎn)品有限公司 工號 工種 噪音

內(nèi)科 心： 律齊，無雜音 心率： 80次/分

肺： 兩肺呼吸音清 血壓： 16/11 KPa

外科 神經(jīng)： 皮膚：

身高： 173 CM 體重： 68 KG 四肢： 形態(tài)無異常，運(yùn)動功能無異常

甲狀腺： 未捫及腫大 脊柱： 呈生理性彎曲，活動度正常 淋巴結(jié)： 頸部、頜下未觸及腫大

五官科 鼻： 正常 耳： 正常

咽： 正常 其他：

眼科 視力 裸眼 左：4.3 右：4.0 辯色力： 正常

矯正 左： 右： 其它：

B超 肝膽脾未見明顯異常

心電圖 正常心電圖

其 他 電測聽檢查提示：左右耳聽力正常

X線 胸透示：兩肺未見活動性病變，心膈影未見異常 體檢結(jié)論：

體檢日期： 2009年8月13日 主檢醫(yī)師：

實(shí)驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)表

項(xiàng)目 結(jié)果 單位 參考值 項(xiàng)目 結(jié)果 單位 參考值

血液 白細(xì)胞

淋巴細(xì)胞

中間細(xì)胞

粒細(xì)胞

紅細(xì)胞

6.2

1.9

0.3

4.0

5.19

10E9/L

10E9/L

10E9/L

10E9/L

10E12/L

4-10

1-3.3

0.2-0.7

1.8-6.4

3.5-5.5

血紅蛋白

紅細(xì)胞血紅蛋白含量

紅細(xì)胞血紅蛋白濃度

血小板

160

30.8

352

180

g/L

ng

g/L

10E9/L

110-160

28-36

320-360

100-300

生化 谷丙轉(zhuǎn)氨酶

谷草轉(zhuǎn)氨酶

總蛋白

41

40

68.7

U/L

U/L

g/L

8-60

5-40

60-80

白蛋白

球蛋白

白球比

48.32

20.4

2.4

g/L

g/L

35-55

15-35

1.5-2.5

4.醫(yī)院活動策劃方案

一、活動背景： 社區(qū)是一個城市的人口組成部分，在社區(qū)進(jìn)行推廣可以直接與消費(fèi)者面對面進(jìn)行親情溝通與服務(wù)，能給予消費(fèi)者最大的信賴度，對品牌的推廣有著最佳的效果。

尤其是醫(yī)院作為服務(wù)性行業(yè)，絕不能以過去那種高高在上的姿態(tài)去經(jīng)營，等著排隊(duì)的病友上門，現(xiàn)在市場競爭激烈，必須從社區(qū)，從最基層的地方做好一切服務(wù)性工作，讓消費(fèi)者信賴我們、認(rèn)同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫(yī)院治療。 目標(biāo)社區(qū)分析：天誠社區(qū)位于天誠路與秋濤路交接處，該社區(qū)是屬于閘口社區(qū)側(cè)翼地段，周圍有濮家新村、機(jī)神新村等社區(qū)，該社區(qū)成立于1984年，社區(qū)居住人口總數(shù)為5091人，人群結(jié)構(gòu)以中老年為主，經(jīng)濟(jì)能力多為工薪階層，符合本次活動的主要針對群體“孕婦”（2005.06.22---2005.09.05）統(tǒng)計人數(shù)為13人，2001-2003年度之間少兒統(tǒng)計數(shù)量為77人，其他年份數(shù)據(jù)不詳，但由于該社區(qū)人員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，外來人員流動量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數(shù)量于以上數(shù)據(jù)接近。

鑒于以上數(shù)據(jù)顯示本社區(qū)屬于杭城典型老的原住居民社區(qū)，所以本次活動應(yīng)以追求社會效應(yīng)最大化為主，培養(yǎng)潛在消費(fèi)人群為輔。通過社區(qū)義珍活動咨詢來鞏固杭州口腔醫(yī)院在杭州市民心目中的地位，實(shí)現(xiàn)品牌橫向拉動， 二、活動方式： ? 活動主題：___孕婦口腔保健___ ? 活動時間：2005年___月__--- 2005年__月___ ? 活動地點(diǎn)：天誠社區(qū)活動中心/天誠社區(qū)2樓會議室 ? 活動目標(biāo)：1、進(jìn)一步提升杭州口腔醫(yī)院在杭州市區(qū)的品牌形象，樹立尖端臨床醫(yī)院不可動搖的地位。

為將來的醫(yī)院擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)，開拓新的發(fā)展模式。 2、由于本次活動涉及社區(qū)特殊性所以本次活動以追求社會宣傳效益為主要目標(biāo)。

3、根據(jù)醫(yī)院目前的定位，制定適當(dāng)?shù)男麄鞣结槪瑢?shí)現(xiàn)最小的宣傳費(fèi)消耗，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。 三、活動內(nèi)容： 本次活動已醫(yī)師義診與專家講座相結(jié)合，活動亮點(diǎn)以“孕婦口腔保健”健康教育。

及青少年牙科牙病保健預(yù)防為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 1、活動人員、設(shè)備： ? 室內(nèi)講課音響設(shè)備聯(lián)系社區(qū)提供 ? 專家1-2名 咨詢醫(yī)師1-3名 ? 護(hù)士、現(xiàn)場工作人員若干 2、現(xiàn)場布置： ? 現(xiàn)場懸掛活動主題橫幅 ? 制作活動背景墻、現(xiàn)場醫(yī)療咨詢區(qū)布置 ? 活動宣傳展板布置（病歷宣傳樣板、健康教育樣板） ? 形象宣傳品（畫冊、X展架、現(xiàn)場POP等） 3、活動進(jìn)程： ? 8:30，工作人員7名到晚會現(xiàn)場周圍發(fā)放活動宣傳單，布置活動場地為活動造勢。

（工作重點(diǎn)：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶準(zhǔn)備、站位、工作職責(zé)、宣傳單的調(diào)配） A、室外階段：9:00 – 11:00 咨詢醫(yī)生及護(hù)士按時到位，活動展開。 以醫(yī)師義診咨詢?yōu)橹魍瑫r結(jié)合預(yù)防保健科的社區(qū)講座進(jìn)行宣傳。

同時贈送紀(jì)念品 B、室內(nèi)階段：下午3:00 – 5:00 ? 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問題，保證她們的健康和胎兒的正常發(fā)育，醫(yī)院此次提供“健康專家送上門”服務(wù)，派遣省內(nèi)著名專家于天誠社區(qū)進(jìn)行 “孕婦口腔保健”健康教育。（通過專業(yè)知識的介紹，倡導(dǎo)愛護(hù)牙齒從孕婦做起的健康理念。

告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關(guān)系到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發(fā)育，是影響一個民族新一代身體健康和口腔健康的大問題，所以愛護(hù)牙齒應(yīng)從孕婦做起。） ? 凡來參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務(wù)，并免費(fèi)為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪，在其懷孕期間凡來我院就珍者一律全免掛號費(fèi)（專家、特診科除外）同時贈送紀(jì)念品 四、活動炒作： 1、前期炒作： ? 提前一周平面媒體活動廣告和新聞 ? 提前一周進(jìn)行電臺節(jié)目的宣傳 ? 提前一周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳（杭州網(wǎng)首頁新聞） 2、后期炒作： ? 電臺的全程直播 ? 電視臺新聞報道 ? 平面報紙活動報道和新聞 六 活動靚點(diǎn)： 1 “微笑天使”活動推廣大使 時間：活動前一周 晚 19:00-20:30 地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū) 說明：作為活動前期推廣的強(qiáng)力輔助手段，醫(yī)療宣傳人員深入社區(qū)，進(jìn)行面對面的活動宣傳 2 贈送100份青少年口腔健康體檢卡（新聞抄作主題） 時間：活動前一周 與“微笑天使”同期進(jìn)行 地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū) 說明：我院制作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費(fèi)來我院進(jìn)行健康體檢3次，就診可免掛號費(fèi)（不含專家門診） 3 成立“杭州市青少年牙科牙病預(yù)防診療中心” 時間：___月___ 地點(diǎn)：杭州口腔醫(yī)院（慶春路分院） 說明：建立我院長久發(fā)展體系，加強(qiáng)與杭州各大醫(yī)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，進(jìn)一步引導(dǎo)患者來我院就醫(yī)。

5.體檢中心的可行性研究報告怎么寫

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內(nèi)容來自用戶：微力試卷

篇一：健康體檢中心可行性分析報告 投資中國健康體檢中心實(shí)施方案 第一章健康體檢行業(yè)發(fā)展概況 一、前言 隨著中國改革開放與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，國人的健康意識，特別是城鎮(zhèn)居民的健康意識在逐步加強(qiáng)，對健康和疾病的認(rèn)識也在不斷深化，“有病要治療，未病要預(yù)防，無病要保健”的理念已逐漸被人們接受。合理健康投資，定期健康體檢，營造健康生活，成為越來越多人的健康選擇。一項(xiàng)研究表明，引起人類疾病的各種原因中，病原生物占10%，遺傳因素占10%，環(huán)境因素占30%，行為和生活方式占50%；在心腦血管疾病、糖尿病及惡性腫瘤的病因統(tǒng)計中，生活方式和行為因素占70%；人體像機(jī)器一樣，年復(fù)一年的磨損，總是有著這樣那樣的疾病，就是沒有癥狀，也處于亞健康狀態(tài)。要保持身體處于健康狀態(tài)，早期發(fā)現(xiàn)疾病的蛛絲馬跡很重要，定期健康體檢是最好的途徑。 二、健康體檢的發(fā)展過程及模式 1、國內(nèi)外健康體檢的進(jìn)展 健康體檢在國外已有上百年的歷史，英國的Dobell醫(yī)生早在1861年就提出，定期的體檢可以預(yù)防疾病及死亡，同時強(qiáng)調(diào)，對于沒有明顯病癥的市民，如果能夠由受過良好教育的醫(yī)生們來進(jìn)行包括家族史、個人病史、生活環(huán)境、生活習(xí)慣的調(diào)查，對身體器官的狀態(tài)、機(jī)能及體液、分泌物做顯微鏡檢查等，將檢查結(jié)果以報告書的方式來通知，并給以必要的建

6.如何打造健康體檢中心的核心競爭力

一：從戰(zhàn)略方向著手，實(shí)施全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌無疑是企業(yè)能夠獲得長久盈利，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者心理認(rèn)知的重要決策手段，實(shí)行品牌戰(zhàn)略就需要我們真正的把品牌放在首位。對于實(shí)施品牌戰(zhàn)略來說，我們要對戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分進(jìn)行細(xì)致研究，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。其中，戰(zhàn)略分析主要內(nèi)容之一就是核心競爭力。雖然無差異性競爭（價格競爭）仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一，但是差異性競爭（101競爭）才是健康體檢中心的主要競爭手段，是構(gòu)建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。

實(shí)施差異性競爭，就需要定位我們的產(chǎn)品與別人的不同之處，找出賣點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化。差異化戰(zhàn)略的引進(jìn)，也讓很多企業(yè)在營銷方面找準(zhǔn)了自己的定位，也取得了突破。這一種方式，不僅適用于傳統(tǒng)企業(yè)，也適用于我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢中心。因此，實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，才是企業(yè)長期發(fā)展的最佳手段。

二：從制度方面著手，規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則

制度就是規(guī)則，是所有員工的行為準(zhǔn)則。制定規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過有效的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。

通常對規(guī)章制度的認(rèn)識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細(xì)越嚴(yán)格越處罰越好，但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處罰并不能夠有效解決問題。所以，制定合理的規(guī)章制度對于約束員工行為有著很重要的意義。對于體檢中心來說，規(guī)章制度不僅意味著整個體檢活動的有序開展，還意味著一定程度上品牌和服務(wù)的提升，對于對于健康體檢中心也是尤為重要的。

三：從流程優(yōu)化著手，真正實(shí)現(xiàn)自動健檢

因?yàn)轶w檢中心業(yè)務(wù)量大，體檢人數(shù)眾多，因此采取人工體檢的方式，必然會加重醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，同時對于體檢效率的提升也是有很大的限制。要實(shí)現(xiàn)體檢中心自動化健檢，信息化的體檢系統(tǒng)不可少。以杏林七賢體檢軟件來說，靈活設(shè)置體檢科室和體檢項(xiàng)目，適應(yīng)體檢業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需求。

7.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)體檢實(shí)施方案

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：樂圖數(shù)據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)體檢實(shí)施方案篇一：衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動方案衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動方案醫(yī)療衛(wèi)生單位：為貫徹落實(shí)中宣部等14部委《關(guān)于20XX年深入開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動的通知》精神，按照xxx市衛(wèi)生局[20XX]28號和51號《關(guān)于20XX年深入開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動的通知》要求，現(xiàn)制定我縣20XX至20XX年醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作計劃。

一、工作目標(biāo)城區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間為兩年（20XX年至20XX年）。建立完善掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作制度，使受援衛(wèi)生院逐步改善就醫(yī)環(huán)境，提升內(nèi)部管理水平，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，使農(nóng)村百姓在就醫(yī)保健過程中獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作方式1、依據(jù)需求，雙方協(xié)商。根據(jù)受援衛(wèi)生院的實(shí)際需要，注重改善其醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件和內(nèi)部管理水平，提高公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療和適宜技術(shù)服務(wù)能力。

本著缺什么、幫扶什么的原則，由支援和受援單位雙方協(xié)商項(xiàng)目。2、幫扶項(xiàng)目，注重實(shí)效。

要制定資金、人員、設(shè)備等對口幫扶計劃，使受援單位的各項(xiàng)工作得到明顯改善與發(fā)展。支援單位要有計劃地選派思想作風(fēng)好、醫(yī)術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)療骨干到受援單位，進(jìn)行掛職鍛練，并把對口幫扶工作作為晉升職稱的考核內(nèi)容之一。

三、工作任務(wù)4到了各個村之后，現(xiàn)場的醫(yī)聯(lián)絡(luò)小組：五、活動流程5。

8.體檢中心的設(shè)計原則

健康體檢中心在整個初期建設(shè)中，要遵循一體化設(shè)計的原則。也就是說根據(jù)用戶實(shí)際情況，經(jīng)過實(shí)地考察量身定制，幫助客戶組建健康體檢中心進(jìn)而向健康管理中心方向發(fā)展。一體化設(shè)計服務(wù)分為幾個流程：實(shí)地考察、客戶訪談、規(guī)劃概要設(shè)計、規(guī)劃詳細(xì)設(shè)計、規(guī)劃分布實(shí)施、規(guī)劃檢驗(yàn)等。在這個流程中，要采取國際化的卓越質(zhì)量管理思想，做到所有環(huán)節(jié)把控，保證客戶的利益，降低客戶的投資風(fēng)險。

那么，一體化設(shè)計服務(wù)要遵循哪些原則呢？ 一：切合實(shí)際，充分考慮客戶需求，根據(jù)當(dāng)?shù)伢w檢中心的市場情況設(shè)計體檢流程，合理采用先進(jìn)的體檢軟件； 二：適度節(jié)省，考慮裝修材料、推薦設(shè)備適度適用為原則，并非高價為好，選擇性價比最高的； 三：整體規(guī)劃，用企業(yè)化管理理念打造體檢中心，從色彩、裝修風(fēng)格、宣傳材料、服裝設(shè)計等一體化設(shè)計，與客戶溝通選擇一個主色系后，通過干凈、簡潔、明亮的色彩效果，差異化的體現(xiàn)出體檢中心的特色，引起用戶的共鳴。 四：先進(jìn)高效，采用全數(shù)字化健康體檢信息管理系統(tǒng)，融合體檢過程先進(jìn)的控制管理理念，為客戶提供先進(jìn)、高效的體檢服務(wù)，有效減少工作差錯，提高體檢效率。 五：樹立品牌，利用品牌營銷的思想，通過營銷方法設(shè)計與培訓(xùn)管理，樹立體檢中心品牌效益，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。 六：實(shí)施監(jiān)督，在實(shí)施的過程中，通過關(guān)鍵點(diǎn)的控制，從整體上把握健康體檢中心的一體化建設(shè)，確保整個設(shè)計的人性化與合理性。