形象戰(zhàn)略策劃方案舉例(如何理解企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃,請舉例說明)
1.如何理解企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃,請舉例說明
企業(yè)形象戰(zhàn)略
企業(yè)形象對于企業(yè)發(fā)展所具有的豐富而又深刻的意義，使得人們對它的理解不只局限于把握一個單一的概念，而要將其視作企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分來研究，由此便形成了一種嶄親的企業(yè)經(jīng)營理論與技法——企業(yè)形象戰(zhàn)略。隨著企業(yè)形象戰(zhàn)略在實踐中日益推廣并取得顯著成效，企業(yè)形象戰(zhàn)略在理論上也日益科學化，在實踐運作上也日益規(guī)范化。
（一）企業(yè)形象戰(zhàn)略概念
企業(yè)形象戰(zhàn)略亦稱“企業(yè)形象策劃”或稱“企業(yè)形象工程”。在我國，企業(yè)形象戰(zhàn)略因其英文原詞“CorporateIdentity System而被簡稱為CI工程、CI戰(zhàn)略或者CIS工程、CIS戰(zhàn)略。也有按“Corporate Identity System”的原意，將企亞形象戰(zhàn)略直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”、“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”。目前在國內(nèi)外，關于企業(yè)形象戰(zhàn)略的解釋，有著多種說法。
日本著名CI專家山田英理在《新CI戰(zhàn)略》一書中下的定義是：“第一，CI是一種明確地認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動；第二，CI是以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具。”
日本野村綜合研究所主任上野明認為，CI是企業(yè)的個性鮮明地表達給外界。
日本PAOS公司的中面元男認為：“簡單地說，為企業(yè)改頭換面，換血強身就是CI”
日本索尼公司的黑木靖夫認為：" CI應該譯成‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’；也就是在經(jīng)營戰(zhàn)略之中，如何使公司名稱、標準品或商標與其他公司有所差別?！?/p>
霍洪喜等人認為，“嚴格說來，CI工程是一種公司身份、公司形象的感覺體現(xiàn)?！?/p>
李蔚認為，“CI應該是通過一系列形象設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為規(guī)模和模式有序地傳達給社會公眾，并被社會公眾認知、認同和內(nèi)化的系統(tǒng)策略?！?/p>
田平等人認為：“企業(yè)形象策劃是指策劃者為了達到企業(yè)目標，尤其是達到樹立良好企業(yè)整體形象之目的，在充分進行企業(yè)實態(tài)調(diào)查基礎上，對總體企業(yè)形象戰(zhàn)略和具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略、計劃和運作?！?/p>
林磐聳等人認為：“可以對CIS作如下的定義：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達設計），傳達給企業(yè)周圍的關系者或團體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并掌握使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。也就是結合現(xiàn)代設計觀念與企業(yè)管理理論的整體運作，以刻畫企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神，使消費者產(chǎn)生深刻的認同感，而達成促銷目的的設計系統(tǒng)。”
周寧等人認為：“企業(yè)識別系統(tǒng)是指企業(yè)在行業(yè)結構和社會結構中的特定地位或個性化特征，它是通過不同的傳播方式方法在公眾心目中對企業(yè)產(chǎn)生認同或共有價值觀的結果。”
墨動關于企業(yè)形象戰(zhàn)略的概念界定是：企業(yè)形象戰(zhàn)略就是企業(yè)通過自覺的形象策劃活動，使社會公眾認知、認同企業(yè)的經(jīng)營理念及經(jīng)營行為的系統(tǒng)策略。
所謂自覺的形象策劃，首先，是要確定十分明確的目標，即按照企業(yè)的發(fā)展目標去主動爭取社會公眾，使之認同企業(yè)的方針、政策和行為。其次是要立足于良好的基礎去開展企業(yè)形象建設工作。這個基礎就是企業(yè)“全員公關”的自覺行為，即企業(yè)全體員工按照“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”的精神去全方位地自覺傳播企業(yè)形象，主動爭取社會各界人士對企業(yè)的理解和支持。
再次，是要制定切實可行的計劃，即找準開展工作的特定公眾對象，確定出企業(yè)形象策劃的各個具體工作目標，將其逐一分解落實，制定出合理的工作程序，選擇好最佳傳播媒介和溝通方式。最后是要掌握科學的運作有法，即要綜合運用公共關系學、傳播學、廣告學、市場學、語言文學、工藝美術等原理、技術及技巧，由企業(yè)高層領導直接指揮專人實施，并將這項工作融于企業(yè)的各項業(yè)務活動之中。
所謂使社會公眾認知、認同企業(yè)的經(jīng)營理念及經(jīng)營行為，是指要使企業(yè)形象策劃最終達到這樣一種境界：要讓社會公眾從被動接受企業(yè)的存在和行為轉變?yōu)樽杂X自愿地接受企業(yè)的觀點、信念和行為，并將其同化到他們的經(jīng)驗系統(tǒng)內(nèi)，成為他們的自覺信念、價值觀和態(tài)度；要從企業(yè)對社會公眾說“你們應該接受企業(yè)的主張和行動”轉變?yōu)樯鐣娮栽赋姓J：“我們歡迎、贊賞企業(yè)的主張和行動！”
2.如何規(guī)劃一整套體系化的品牌形象策劃方案
一、市場調(diào)研計劃1、調(diào)研目的2、調(diào)研時間3、調(diào)研區(qū)域4、調(diào)研方法4.1分層抽樣法4.2定量分析+定性分析5、調(diào)研形式5.1街頭訪問5.2售點訪問5.3售點巡查6、調(diào)研對象6.1區(qū)域市場6.2消費者6.3競爭者7、調(diào)研內(nèi)容8、調(diào)研預算二、行業(yè)市場環(huán)境分析1、全國市場現(xiàn)狀分析2、全國市場發(fā)展趨勢分析3、目標市場總體分析4、影響市場波動的因素4.1季節(jié)因素4.2地域因素4.3政策因素三、目標市場分析1、目標市場大小及潛力評估2、目標市場現(xiàn)狀3、目標市場主要銷售渠道4、目標市場構成及細分5、競品鋪貨率情況6、競品市場占有率7、消費者指名購買率最高品牌8、提及率最高品牌9、首推率最高品牌四、競品分析1、主要競爭對手2、潛在競爭對手3、競品質量分析4、競品價格分析5、競品包裝分析6、競品渠道分析7、競品廣告分析7.1廣告投入7.2媒體選擇7.3訴求重點7.4表現(xiàn)形式8、競品促銷分析8.1促銷手段8.2促銷力度五、消費者分析1、消費者特征描述2、消費者購買習慣分析3、消費者需求點分析4、消費者關注點分析5、消費者消費心理6、第一次購買動機分析7、消費者品牌忠誠度分析8、消費者對本品的印象和態(tài)度9、消費者對廣告的態(tài)度10、消費者對促銷的態(tài)度11、消費者對購買地點的態(tài)度六、品牌分析1、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略及運作策略分析3、本品牌知名度及美譽度4、本品牌市場情況及反映研究5、本品在行業(yè)中的地位6、本品牌與競爭對手的定位策略比較7、品牌建設問題點和不足之處8、產(chǎn)品分析8.1產(chǎn)品類別分析8.2產(chǎn)品名稱分析8.3產(chǎn)品特性分析8.4產(chǎn)品賣點分析8.5產(chǎn)品價格分析8.6產(chǎn)品渠道分析8.7產(chǎn)品促銷分析8.8產(chǎn)品傳播分析9、品牌SWOT分析9.1品牌優(yōu)勢9.2品牌劣勢9.3品牌機會9.4品牌威脅9.5參照體系9.6品牌宣傳七、戰(zhàn)略設計1、品牌戰(zhàn)略目標2、前期、中期、后期發(fā)展方向3、近期、中期、遠期發(fā)展模式八、品牌規(guī)劃1、品牌核心價值定位2、品牌文化定位3、品牌形象定位4、品牌消費群體定位5、品牌主要競爭對手定位6、品牌發(fā)展策略7、市場目標8、產(chǎn)品策略8.1產(chǎn)品賣點提煉8.2產(chǎn)品細分策略8.3產(chǎn)品發(fā)展策略9、定價策略10、競爭策略11、市場策略九、品牌建設1、形象建設1.1品牌文化形象包裝方案1.2品牌視覺形象包裝方案2、渠道建設2.1渠道設計方案2.2渠道拓展方案2.3渠道促銷方案2.4渠道管理方案3、終端建設3.1終端促銷方案3.2終端美化方案3.3終端管理方案4、品牌傳播4.1目標受眾接觸媒體情況及媒體習慣4.2傳播目的4.3傳播策略4.4訴求重點及廣告利益點4.5傳播形式4.6傳播風格及調(diào)性4.7傳播載體4.8媒體執(zhí)行時間4.9媒介排期4.10電視廣告腳本4.11報紙廣告文案及設計4.12廣播廣告文案4.13其它媒體廣告創(chuàng)作4.14傳播費用配比5、銷售整合5.1銷售人員激勵方案5.2銷售人員管理方案5.3公關活動方案5.4事件營銷方案十、品牌維護1.1 品牌設計1.2 齊鳴堂品牌策劃1.3 齊鳴堂品牌戰(zhàn)略十一、效果監(jiān)測1、監(jiān)測項目1.1品牌知名度1.2品牌美譽度1.3品牌銷量1.4消費者品牌印象2、監(jiān)測辦法2.1問卷調(diào)查2.2訪談調(diào)查2.3電話調(diào)查2.4網(wǎng)絡調(diào)查。
3.大學生形象設計方案
1、方案概要（5%）
要求：簡明、扼要，能有效概括整個計劃；具有鮮明的個性，具有吸引力；有明確的思路和目標；能突出自身特有的優(yōu)勢。
2、產(chǎn)品（或服務）介紹（15%）
要求：描述詳細、清晰；技術領先，且適應現(xiàn)有消費水平；對技術前景判斷合理、準確；特點突出，有較高的商業(yè)價值；需求分析合理。
3、公司戰(zhàn)略（5%）
要求：公司背景及現(xiàn)狀介紹清楚；商業(yè)目的明確、合理；公司市場定位準確；形象設計及創(chuàng)業(yè)理念出色；全盤戰(zhàn)略目標合理、明確。
4、市場分析（10%）
要求：市場競爭狀況及各自優(yōu)勢認識清楚，分析透徹；對市場份額及市場走勢預測合理；市場定位準確。
5、營銷策略（15%）
要求：成本及定價合理；營銷渠道通暢；促銷方式有效，具有吸引力；有一定創(chuàng)新。
6、經(jīng)營管理（5%）
要求：開發(fā)狀態(tài)和目標規(guī)劃合理；操作周期和實施計劃安排恰當；在各發(fā)展階段目標合理，重點明確；對經(jīng)營難度和資源要求分析準確。
7、創(chuàng)業(yè)團隊（10%）
要求：團隊成員具有相關的教育及工作背景；能力互補且分工合理；組織機構嚴謹；產(chǎn)權、股權劃分適當。
8、企業(yè)經(jīng)濟/財務狀況（10%）
要求：財務報表清晰明了，且能有效揭示財務績效；列出關鍵財務因素、財務指標和主要財務報表；財務計劃及相關指標合理準確。
9、融資方案和回報（10%）
要求：列出資金結構及數(shù)量、投資回報率、利益分配方式、可能的退出方式等；需求合理，估計全面；融資方案具有吸引力。
10、關鍵的風險和問題（10%）
要求：對風險和問題認識深刻，估計充分；解決方案合理有效。
11、創(chuàng)業(yè)計劃表述（5%）
要求：專業(yè)語音運用準確；表述簡潔清晰、少有冗余。
4.如何規(guī)劃一整套體系化的品牌形象策劃方案
一、市場調(diào)研計劃1、調(diào)研目的2、調(diào)研時間3、調(diào)研區(qū)域4、調(diào)研方法4.1分層抽樣法4.2定量分析+定性分析5、調(diào)研形式5.1街頭訪問5.2售點訪問5.3售點巡查6、調(diào)研對象6.1區(qū)域市場6.2消費者6.3競爭者7、調(diào)研內(nèi)容8、調(diào)研預算二、行業(yè)市場環(huán)境分析1、全國市場現(xiàn)狀分析2、全國市場發(fā)展趨勢分析3、目標市場總體分析4、影響市場波動的因素4.1季節(jié)因素4.2地域因素4.3政策因素三、目標市場分析1、目標市場大小及潛力評估2、目標市場現(xiàn)狀3、目標市場主要銷售渠道4、目標市場構成及細分5、競品鋪貨率情況6、競品市場占有率7、消費者指名購買率最高品牌8、提及率最高品牌9、首推率最高品牌四、競品分析1、主要競爭對手2、潛在競爭對手3、競品質量分析4、競品價格分析5、競品包裝分析6、競品渠道分析7、競品廣告分析7.1廣告投入7.2媒體選擇7.3訴求重點7.4表現(xiàn)形式8、競品促銷分析8.1促銷手段8.2促銷力度五、消費者分析1、消費者特征描述2、消費者購買習慣分析3、消費者需求點分析4、消費者關注點分析5、消費者消費心理6、第一次購買動機分析7、消費者品牌忠誠度分析8、消費者對本品的印象和態(tài)度9、消費者對廣告的態(tài)度10、消費者對促銷的態(tài)度11、消費者對購買地點的態(tài)度六、品牌分析1、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略及運作策略分析3、本品牌知名度及美譽度4、本品牌市場情況及反映研究5、本品在行業(yè)中的地位6、本品牌與競爭對手的定位策略比較7、品牌建設問題點和不足之處8、產(chǎn)品分析8.1產(chǎn)品類別分析8.2產(chǎn)品名稱分析8.3產(chǎn)品特性分析8.4產(chǎn)品賣點分析8.5產(chǎn)品價格分析8.6產(chǎn)品渠道分析8.7產(chǎn)品促銷分析8.8產(chǎn)品傳播分析9、品牌SWOT分析9.1品牌優(yōu)勢9.2品牌劣勢9.3品牌機會9.4品牌威脅9.5參照體系9.6品牌宣傳七、戰(zhàn)略設計1、品牌戰(zhàn)略目標2、前期、中期、后期發(fā)展方向3、近期、中期、遠期發(fā)展模式八、品牌規(guī)劃1、品牌核心價值定位2、品牌文化定位3、品牌形象定位4、品牌消費群體定位5、品牌主要競爭對手定位6、品牌發(fā)展策略7、市場目標8、產(chǎn)品策略8.1產(chǎn)品賣點提煉8.2產(chǎn)品細分策略8.3產(chǎn)品發(fā)展策略9、定價策略10、競爭策略11、市場策略九、品牌建設1、形象建設1.1品牌文化形象包裝方案1.2品牌視覺形象包裝方案2、渠道建設2.1渠道設計方案2.2渠道拓展方案2.3渠道促銷方案2.4渠道管理方案3、終端建設3.1終端促銷方案3.2終端美化方案3.3終端管理方案4、品牌傳播4.1目標受眾接觸媒體情況及媒體習慣4.2傳播目的4.3傳播策略4.4訴求重點及廣告利益點4.5傳播形式4.6傳播風格及調(diào)性4.7傳播載體4.8媒體執(zhí)行時間4.9媒介排期4.10電視廣告腳本4.11報紙廣告文案及設計4.12廣播廣告文案4.13其它媒體廣告創(chuàng)作4.14傳播費用配比5、銷售整合5.1銷售人員激勵方案5.2銷售人員管理方案5.3公關活動方案5.4事件營銷方案十、品牌維護1.1 品牌設計1.2 齊鳴堂品牌策劃1.3 齊鳴堂品牌戰(zhàn)略十一、效果監(jiān)測1、監(jiān)測項目1.1品牌知名度1.2品牌美譽度1.3品牌銷量1.4消費者品牌印象2、監(jiān)測辦法2.1問卷調(diào)查2.2訪談調(diào)查2.3電話調(diào)查2.4網(wǎng)絡調(diào)查。
5.企業(yè)形象策劃失敗的案例
1.“萬家樂”之憂 萬家樂公司進行品牌出租的最初目的，也許是尋求產(chǎn)業(yè)領域的快速擴張和業(yè)績回報，尋求新的品牌價值延伸。
然而，為了能在短時間內(nèi)獲利，改善其盈利狀況，萬家樂公司采用的是簡單的品牌授權，且對品牌出租的回報承諾缺少客觀的市場評估和有效的品牌風險管理，尤其是對被授權企業(yè)抵御風險的能力估計過高。同時，只注重結果而缺乏過程監(jiān)控，使萬家樂對授權企業(yè)的生產(chǎn)和銷售失去控制，從而埋下風險隱患 2.“樂華”易幟 樂華集團進軍每個領域時幾乎毫無例外地選擇了價格武器，依靠低價格來敲開門檻。
在彩電、空調(diào)市場，樂華憑此一戰(zhàn)成名，成為人見人怕的“敢死隊”。可是，價格戰(zhàn)從長遠看是飲鳩止渴，雖然很快打開了市場，但最終也傷害了樂華自己 3.“小鴨”折翅 1999年對小鴨集團來說是一個轉折點，這一年小鴨集團走進資本市場，然后利用所募資金開始了大規(guī)模的擴張與購并。
從洗衣機到熱水器、冰柜、空調(diào)、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，小鴨集團的視野越來越廣闊，開始大范圍、多元化地發(fā)展，一度投入數(shù)億元巨資，并購了與主業(yè)非相關資產(chǎn)，導致大量現(xiàn)金固化，多年難以消化。結果，在市場嚴重供大于求的情況下，小鴨集團背上了盲目、快速多元化的沉重包袱，終于被壓成了“病鴨” 4.“香雪?！焙腺Y之鑒 合資并不是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也不是企業(yè)發(fā)展的惟一出路；適合別人的不一定適合自己，發(fā)展應該走最適合自己的道路 5.“商務通”不輕松 商務通創(chuàng)造了巨大的成功，它所采用的模式，比如渠道、廣告、產(chǎn)品的實用風格等也都因此被奉若神明……但那些曾經(jīng)有效的做法在無意中成為恒基偉業(yè)公司決策者潛意識中的一部分，并影響了后來的思維和決策模式。
對以往模式的過分迷戀，使“商務通”付出了沉重的代價 6.“三九”迷途 三九集團以“999胃泰”起家，提起“999”，消費者潛意識里首先聯(lián)想起“999胃泰”。后來，“999”延伸到啤酒，不知道消費者在飲“999冰啤”的時候，會不會感覺有藥味 7.“哈慈”退隱 在總結哈慈的成功經(jīng)驗時，郭立文認為：哈慈靠的是“好產(chǎn)品、好策劃、好隊伍”。
而實際上，哈慈的營銷模式并不是一個完美的體系，它只是在營銷的部分環(huán)節(jié)上出彩，在其他環(huán)節(jié)上卻非常薄弱 8.“金嗓子”明星廣告反思 廣告代言人的選擇是一個很重要的問題，其中所涉及到的因素也很多，但代言人與產(chǎn)品屬性相關是最基本的一個原則。金嗓子公司選用羅納爾多作代言人，“金嗓子喉寶”為咽喉用藥，羅納爾多是足球明星，足球用腦、用腳，但就是不用口，與咽喉何干？ 9.“同仁堂”如何應對危機？ 我們也許還記得“三株”的故事，同樣是因為產(chǎn)品的不良反應引起患者的起訴，由于處理不當，最后“三株”雖然打贏了官司，卻輸?shù)袅耸袌?，成為營銷史上的反面教材 10.“紅桃K”褪色 紅桃K集團的農(nóng)村戰(zhàn)略基本接近尾聲，農(nóng)村市場也日趨飽和，而由于品牌形象傳播方面的低檔次感，城市市場一直是紅桃K的軟肋。
2000年初，紅桃K開始進行城市市場的探索，但城市不比農(nóng)村，在這里，紅桃K遇到了“血爾”等競爭對手的強勁挑戰(zhàn) 11.“美廚”退席 自進入中國市場以來，外籍人士主政的美廚食品有限公司一直沒有解決好產(chǎn)品、銷售、成本、投資決策等方面的“水土不服”問題，這是導致美廚公司破產(chǎn)的根本原因之一 12.“榮華雞”斗敗 自洋快餐進入國門以來，中式快餐與洋快餐的較量就從未停止過，但總體說來，中式快餐始終未能對洋快餐的市場份額形成有效的沖擊。中國作為一個烹飪大國，有著幾千年美食文化的傳統(tǒng)，而且中式快餐能為當?shù)匕傩仗峁└洗蠖鄶?shù)消費者飲食習慣的食品和服務，本應該在市場競爭中占據(jù)上風。
可十幾年來，洋快餐穩(wěn)扎穩(wěn)打，占據(jù)了快餐業(yè)越來越多的市場份額。而我們卻屢屢以失敗告終，這是為什么？ 13.“紅高粱”夭折 當年“紅高粱”在全國走紅，是因為緊緊抓住了市場機會：挑戰(zhàn)“麥當勞”。
創(chuàng)始人敏銳地捕捉到了當時中國民族主義在企業(yè)和社會領域的復興，利用這種情緒制造了一個大大的新聞熱點?！敖邪妍湲攧凇辈⒉皇羌t高粱已具備了去叫板的實力和功夫，而是紅高粱需要用這個賣點來提高自己的知名度。
實際上，人們所熟知的“紅高粱”是不存在的 14.“旭日升”隕落 旭日升反復詠誦的廣告詞“旭日升，冰茶；冰茶，旭日升”，使旭日升品牌與冰茶完全等同，這雖然有利于樹立產(chǎn)品的專業(yè)化形象，但同時也制約了將來產(chǎn)品線的延伸。在旭日升集團推出了紅茶和烏龍茶等產(chǎn)品后，原來強調(diào)式的宣傳此時變成了產(chǎn)品開發(fā)的局限 15.“健力寶”失身 銷售渠道決定著消費者能否順利地購買到產(chǎn)品。
渠道不暢，產(chǎn)品在銷售終端鋪開率不高，那么即使廣告做得再好也是徒勞。健力寶成長初期，依賴的是傳統(tǒng)渠道--遍及全國的國有糖酒公司和供銷社系統(tǒng)……然而，20世紀90年代中期以來，中國商業(yè)的渠道格局大變，面對這種變化，健力寶老態(tài)畢現(xiàn)，應變乏力 16.“傻子”真傻 長年的內(nèi)部爭斗，使得傻子瓜子集團一直無法專心于市場經(jīng)營，“傻子”、“傻王”、“年氏”等同胞兄弟間的“自煎”更讓“傻子”品牌受到重創(chuàng)，“傻子”。
6.企業(yè)如何來制定形象戰(zhàn)略,有哪幾個方面
1、理念識別系統(tǒng)。理念識別系統(tǒng)的英文原詞是“MindIdentity”，簡稱“MI”。所謂理念（Mind）在此指企業(yè)的觀念、精神、指導思想，是一個企業(yè)在其發(fā)展中要遵循的基本思想原則。它包括企業(yè)信念、企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略觀、企業(yè)文化價值觀等。簡言之，它是作為企業(yè)文化核心部分的企業(yè)哲學，要通過實踐得到表現(xiàn)并得到識別；它要貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營管理活動中，體現(xiàn)在企業(yè)形象戰(zhàn)略的目標、計劃和實際運作的各個環(huán)節(jié)中，是企業(yè)形象戰(zhàn)略的出發(fā)點和靈魂。
2、行為識別系統(tǒng)。行為識別系統(tǒng)的英文原詞是" Behavior Identity "，簡稱“BI
"。所謂行為（（Behavior）在此指的企業(yè)行為，或企業(yè)活動、企業(yè)表現(xiàn)，是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的具有個性化特征的活動方式、活動成果、政策與對策等.它包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營方式及范圍、企業(yè)管理方式及方法、企業(yè)市場競爭的手段、企業(yè)組織建構方式等。它在企業(yè)理念指導下形成，是企業(yè)理念的“做”和“行動”。它要以獨特的行為活動展現(xiàn)出企業(yè)的個性身份，通過對它的識別，社會公眾對企業(yè)形象形成感性認識。
3、視覺識別系統(tǒng)。視覺識別系統(tǒng)的英文原詞是“VisualIdentity”，簡稱“VI”。所謂視覺（Visual），又可譯為“看得見的”、“形象化的”，在此指企業(yè)的所有外顯形象，是企業(yè)表露于外，可以直觀的全部要素的總和。它分基本要素和應用要素兩大部分?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、企業(yè)造型、企業(yè)采用的酒標設計、企業(yè)采用的標準字和標準色等；應用要素包括企業(yè)產(chǎn)品造型、企業(yè)采用的包裝品、事務用品、辦公品、企業(yè)員工的制服、企業(yè)的建筑物等。它是在企業(yè)理念和企業(yè)行為的基礎上形成，使企業(yè)形象感性直觀化、躍然于社會公眾的視野之間，最能讓社會公眾直接、真實地感受和把握企業(yè)的個性特征。
7.企業(yè)形象塑造的策劃實施
A、CIS導入策劃
1.產(chǎn)品工藝設計導入
2.產(chǎn)品包裝設計導入
3.商標設計導入
4.產(chǎn)品宣傳導入
5.公司員工培訓
B、CIS市場推廣策劃
1.產(chǎn)品招貼、樣本設計、制作
2.大型商務活動設計、組織、實施
3.戶外廣告設計、制作
4.電視、廣播、報刊廣告設計、制作
5.公司宣傳畫冊、專題片策劃、制作
6.廣告執(zhí)行規(guī)范的制定
C、CIS導入的程序
CIS導入的程序是指一個企業(yè)具有一定規(guī)模的一項正式的活動，從調(diào)查分析到執(zhí)行實施反饋評估全過程的先后次序和具體步驟，在CIS戰(zhàn)略導入中建立一套系統(tǒng)的科學程序，有助于提高CI導入的效率和質量
CIS從立案導入到實施管理是一項復雜而又具體的系統(tǒng)工程。企業(yè)要想獲得良好的CIS成效，首先要制定良好CIS導入計劃。CIS的導入雖然回因各企業(yè)特點和問題而有所不同，但總要遵循大致相同的導入程序和原則才能完成企業(yè)形象的塑造。
D、CIS系統(tǒng)工程主要作業(yè)階段
1.提案階段
(1)明確導入CI的動機與目的；
(2)組建負責CI的機構
(3)安排CI作業(yè)的日程
(4)預算導入CI的費用
(5)完成CI提案書
2.調(diào)研階段
(1)確定調(diào)研總體計劃
(2)分析與評估企業(yè)運營狀況
(3)企業(yè)總體形象調(diào)查與視覺項目審查
(4)調(diào)查資料的分析與研判
(5)完成調(diào)研報告書
3.開發(fā)設計階段
(1)完成總概念書的企劃
(2)創(chuàng)立企業(yè)理念
(3)開發(fā)設計視覺識別系統(tǒng)
(4)辦理有關法律行政管理手續(xù)
4.實施管理階段
(1)實施內(nèi)部傳播與員工教育
(2)推行理念與設計系統(tǒng)
(3)組織CI對外發(fā)布
(4)落實企業(yè)個部門的CI管理
(5)CI導入效果測試與評估
四個階段的規(guī)劃囊括了CI作業(yè)的主要內(nèi)容和程序，這四個階段是一個相互銜接的過程，每個階段都有其特定任務和工作重點 。
E、導入CIS必須遵循的原則
1.必須堅持戰(zhàn)略性的原則；
2.必須堅民族化的原則；
3.必須堅持個性化；
4.必須堅持同一性原則；
5.必須堅持系統(tǒng)化原則；
6.必須堅持創(chuàng)新性的原則；
7.必須堅持可操作性原則；
8.必須堅持傳播性的原則。
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8.旅游景區(qū)形象策劃的方法是什么
旅游景區(qū)形象策劃的方法是什么？旅游景區(qū)形象策劃有哪些內(nèi)容？北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設計院旅游景區(qū)策劃專家指出，旅游景區(qū)形象為一定時期和一定環(huán)境下社會公眾（包括旅游者）對旅游景區(qū)認識后形成的一種總體評價，是景區(qū)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。
以下是關于旅游景區(qū)形象策劃的方法以及內(nèi)容的介紹：1、關于CIS設計（1）CIS的基本內(nèi)容CIS是英文Corporate Identity System的縮寫。意為企業(yè)識別系統(tǒng)，從公共關系的角度看，它意味著組織的一種整體形象管理。
是對與企業(yè)形象有關的諸要素進行全面系統(tǒng)地設計，通過全方位的信息傳送塑造出為內(nèi)外公眾所認同的整體形象的企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)。CIS的內(nèi)容包括三個方面，即：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、標識系統(tǒng)。
現(xiàn)代公關理論中，還增加了顧客滿意的內(nèi)容。其中理念系統(tǒng)是組織最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)，是CIS設計的根本依據(jù)和核心；行為系統(tǒng)是組織運行的所有規(guī)程策略，是動態(tài)的識別形式，規(guī)范著組織內(nèi)部的組織、管理、教育以及面向社會的一切活動，實際上是組織的運作模式；視覺系統(tǒng)是指組織視覺識別的一切事物，分列項目多、層面廣，是靜態(tài)的識別符號，也是CIS中直接向社會傳遞信息的部分。
顧客滿意是景區(qū)營銷的宗旨，堅持顧客滿意是實現(xiàn)和維護旅游景區(qū)形象的根本。（2）景區(qū)CIS景區(qū)CIS是景區(qū)為了塑造良好的形象，通過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通體系，將組織的經(jīng)營理念、文化活動傳遞出去，以突出景區(qū)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通關系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性活動。
（3）景區(qū)CIS設計的原則①目標一致原則②統(tǒng)一性原則③可識別性原則④整體性原則CIS系統(tǒng)要求景區(qū)經(jīng)營理念、人員和物力等多方面的有機配合，達到整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最終實現(xiàn)塑造良好景區(qū)形象的目標。（4）景區(qū)CIS系統(tǒng)的組成①景區(qū)組織理念識別系統(tǒng)（mind identity）②景區(qū)組織行為識別系統(tǒng)（behavior identity）景區(qū)行為識別系統(tǒng)（BI）應包括兩個部分：1）對內(nèi)行為：運用先進的管理方法；對員工進行培訓，建立激勵體制，完善職工福利體制；進行新項目的研討開發(fā)；營造良好的企業(yè)文化氛圍等，保證景區(qū)所提供產(chǎn)品的質量。
2）對外行為：市場調(diào)查、廣告宣傳、公關活動、促銷活動、競爭策略、公益文化活動，以及與各類公眾的關系等，可以使公眾充分了解景區(qū)所傳達的信息，增加認同感，在公眾心目中樹立良好的形象。③景區(qū)組織視覺識別系統(tǒng)（visual identity）旅游景區(qū)形象系統(tǒng)中最為突出的就是它的視覺景觀實體，它以更加形象、直觀的方式?jīng)_擊游客的感官，形成強烈的印象。
景區(qū)視覺識別系統(tǒng)主要包括三個方面：1）景區(qū)視覺景觀形象系統(tǒng)景區(qū)視覺景觀形象即景區(qū)本身所具備的自然、人文資源。2）景區(qū)視覺符號識別系統(tǒng)景區(qū)本身是一個劃定的空間，要在一定區(qū)域內(nèi)鎖定游客的感官，給游客留下美好的視覺印象，并樹立企業(yè)形象，同時還要為游客提供方便實用的指示性符號。
3）景區(qū)宏觀環(huán)境識別系統(tǒng)從現(xiàn)代旅游發(fā)展的水平趨勢來看，旅游者更欣賞能夠與當?shù)丨h(huán)境相協(xié)調(diào)，凸顯文化特色的景區(qū)景點，因此對景區(qū)所在地宏觀環(huán)境和居民形象的設計也成為景區(qū)視覺識別系統(tǒng)的一個組成部分。④顧客滿意（customer satisfaction）隨著CIS的引入和發(fā)展，經(jīng)營者越來越重視形象系統(tǒng)的終極目標，即顧客滿意（CS）。
在景區(qū)經(jīng)營管理中貫穿“顧客滿意”是塑造和維護景區(qū)形象的宗旨?！韭糜尉皡^(qū)形象策劃：綠維創(chuàng)景】。
